2021-2022学年河南省三门峡市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年河南省三门峡市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为是（）。A.触景生情法B.虚实结合法C.画龙点睛法D.制造悬念法

2.当发生食物中毒时，发生单位及治疗单位应及时向()报告。

A.病人家属B.警方C.保险公司D.卫生行政部门

3.漫步于森林公园之中，当游客看到以绿色为主的自然色调，呼吸到富含负氧离子的清新空气，嗅到沁人心脾的香，听到林间百鸟鸣唱，就会不自觉地陶醉其中。这种审美感受是（）。

A.赏心悦目B.悦耳悦目C.悦心悦意D.悦志悦神

4.AAAAA级旅游景区导游员（讲解员）需持证上岗，均应具备大专以上文化程度，其中本科以上人员不少于()。

A.25%B.30%C.35%D.40%

5.在导游讲解中运用（）的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。

A.映衬B.比喻C.夸张D.引用

6.年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅客携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过()．A.0．25升B.0．4升C.0．5升D.0．75升

7.旅游者想购买中药、中成药前往国外的，总值限为人民币（）元。A.100B.200C.300D.400

8.旅游经营企业和导游人员应按照约定的El期、路线、交通工具、旅游活动项目提供符合标准的服务。游客对强加的计划外的项目有拒绝权。这是（）。A.​旅游公平交易权B.旅游自由权C.依约享受旅游服务权D.旅游服务自主选择权

9.旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象称为（）。A.漏接B.空接C.错接D.误接

10.送行前，若旅游团系乘飞机离境，地陪应协助领队提前()小时确认机票。A.36B.48C.60D.72

二、多选题(10题)11.导游在讲解中运用设置悬念法的好处是()。

A.可活跃游览气氛B.能制造讲解意境C.能提高游客的游兴D.能增强讲解效果E.能对游客产生感染力

12.自由活动时游客走失，导游的正确处理方式是()。A.立即报告旅行社

B.找回走失者，应表示高兴，问明情况，提出善意批评

C.找回走失者后提出严肃批评

D.找回走失者后绝不能批评

13.遇火灾自救时正确的做法是()。A.如遇紧急情况时可以跳楼

B.用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行

C.大火封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援

D.摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员

14.下列关于握手礼表述正确的是（）。

A.握手时，为避免尴尬，应男子先伸手

B.行握手礼时，应目视对方

C.无特殊原因，不用左手握手

D.握手要长时间握住对方的手，以显示自己的热情

E.不要拒绝和他人握手

15.

第

67

题

中国导游人员的思想品德主要表现在（）。

16.

第

67

题

属于全陪在各站离站的服务内容的是（）。

17.下面（）不属于虚实结合中的“虚”。A.民间传说B.艺术价值C.史实D.神话故事

18.

19.导游员可以帮助游客转递的物品是（）。A.郫县豆酱B.老照片C.游客的书法作品D.美味糕点

20.在核对、商定日程时，若对方提出修改意见或增加新的游览项目时，（）。

A.地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

B.对无法满足的要求，请全陪解释

C.对原日程不符的要求，地陪应拒绝，并说明我方不便单Fl方面违反合同

D.如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取

E.地陪应查明原因，分清责任

三、判断题(10题)21.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

22.因某种不可改变的原因造成旅游者不快，而又无法补偿时，此时导游人员应该保持沉默，防止激化旅游者的情绪。（）

A.是B.否

23.在旅游过程中，无特殊原因旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。()

A.是B.否

24.

第

42

题

知识是指人们在改造世界的实践中所获得的认识和经验的总和。（）

A.是B.否

25.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。()

A.是B.否

26.9人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式三份，签发机关一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份用于出境。()

A.是B.否

27.在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。（）

A.是B.否

28.在入出境旅游中，全陪是旅游客源地组团旅行社的代表，代表旅行社执行旅游接待计划。()

A.是B.否

29.旅游者因某一要求得不到满足而生气，此时，导游员应设法予以弥补，至少要让他“出了气再走”，这样可减少旅游者因需要发泄而投诉。（）

A.是B.否

30.携带我国出土文物出境的游客须向海关递交中国旅游局的鉴定证明，否则不准携带出境。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

32.长江三峡是国家级重点风景名胜，三峡之美，美在雄、____、奇、秀。

33.在我国，岩溶地貌主要分布在广西和____。

34.在出、入境旅游团导游服务集体中，__________是旅游客源地组团旅行社的代表。

35.旅游过程中发生的事故，按事故的性质分有__________和__________；按事故责任分有__________、__________和__________；按事故的严重程度分有__________和__________。

36.

37.10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

38.广州亚运的吉祥物取名__________，一套5种，它们的名字组成是“__________”。

39.

40.

第

3

题

出现误机(车、船)事故，__________和__________社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。

五、简答题(5题)41.

第

94

题

旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理？

42.旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作？

43.

第

65

题

旅游者个别要求处理的三项基本原则？

44.

第

49

题

导游服务的经济属性表现在哪几个方面？

45.

第

91

题

简述中国铁路列车的编次与种类。

参考答案

1.A由题中“见物生情”、“借题发挥”可知使用的是触景生情法。

2.D

3.B悦耳悦目，是指审美主体以耳、目为主的全部审美感官所体验的愉快感受，这种美感通常以直觉为特征，仿佛主体在与审美对象的直接交融中，不假思索便可于瞬间感受到审美对象的美，同时唤起感官的满足和愉悦。

4.B

5.A映衬是把两个相关或相对的事物，或者同一事物的两个方面并列在一起，形成鲜明对比的修辞手法。在导游讲解中运用映衬的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。

6.D

7.C

8.C

9.A该题内容是漏接的定义。

10.D旅游者在旅游目的地所接受的最后一项送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。

11.ABCD

12.ABAB是正确的做法，当游客回来后，导游不应该严厉批评，为使该游客和其他游客引以为戒，也不能不批评。

13.BCDA中方法是不可取的。

14.BCE握手时，主人、身份高者、年长者和女子先伸手，以免对方尴尬；行握手礼时，上身稍前倾、立正、目视对方、微笑，说敬语或问候语；无特殊原因，不用左手握手；不要拒绝与他人握手。

15.BCDE

16.ACD

17.BCBC选项中的内容是虚实结合法中“实”的内容。

18.BCD

19.BC帮游客转递的物品不能是食品，故排除AD。

20.ACD

21.N

22.N因某种不可改变的原因造成旅游者不快，而又无法补偿时，导游人员应加以分析、讲清道理，争取旅游者的理解与合作，缓和或消除否定性情绪。

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N此时导游应采取正确的方式进行引导，调节旅游者的情绪，实事求是地说明困难，求得谅解，以消除旅游者的消极情绪。

30.N需要递交的鉴定证明应是中国文物管理部门所做的鉴定证明。

31.2．语言，工具

32.险

33.云贵高原34.领队__________

35.技术性事故安全性事故责任事故非责任事故严重事故一般事故

36.尊重人

37.10.回顾当天活动，宣布次日活动日程

38.乐羊羊祥和如意乐洋洋

39.旅游者旅游业旅游景点

40.

地陪，接待

41.(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些没有正当理由提出退团的(是指旅游者个人的某个要求没有得到满足、或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的)，地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法。

(3)地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续。

(4)旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。

42.(1)协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号，以便联系；

(2)照顾行李进房；

(3)介绍饭店设施，讲清住店注意事项；

(4)带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求；

(5)宣布当日或次日的活动安排、集合时间和地点；

(