2021-2022学年山西省忻州市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年山西省忻州市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.普通旅客列车的车次序号（）。A.以T开头B.以L开头C.以K开头D.均为4位数

2.旅游咨询服务的范围很广，但是不包括向游客（）。A.提供旅游交通咨询B.提供旅游产品种类及价格咨询服务C.饭店住宿咨询D.收取费用

3.旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应（）退票。

A.在任意航空售票点B.到旅行社C.到开出航空客票的票务中心D.找到出票人

4.

第

21

题

在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须向海关申报的物品时，应选择（）通道。

5.中国东方航空公司的英文代码是（）。

A.CAB.MUC.CZD.CU

6.导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。若这样做就违背了导游人员职业道德中的【】

A．游客至上标准

B．文明服务标准

C．诚信服务标准

D．一视同仁标准

7.

第

43

题

国航、东航、南航的航徽分别是（）。

8.11．我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）。

A．100元

B．150元

C．200元

D．300元

9.既是旅游产品消费的主要内容，又是导游服务工作重心环节的是()。A.核对并商定日程B.参观游览活动C.入住饭店服务D.接站服务

10.由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，导致旅客产生餐食和住宿费用，其费用由（）承担。

A.组团社B.游客自己C.承运人D.接待社

二、多选题(10题)11.国家的文物工作贯彻()的管理方针

A.保护为主B.抢救第一C.合理利用D.加强管理

12.下列属于由古代平民郊游发展而来的特色民俗活动有()。

A.清明扫墓B.端午赛龙舟C.中秋吃月饼D.重阳登高郊游

13.旅游团中部分游客提出自费观看文娱演出，请旅行社帮助联系购票。此时，地陪应该()。

A.将游客的要求转告旅行社有关部门，请其与娱乐单位联系并报价

B.将旅行社有关部门的报价告知游客，征得他们的意见

C.游客认可后，再转告旅行社有关部门并请其代为预订

D.旅行社有关部门预订好后再向游客收取费用，并将收据交给他们

E.到时帮助游客安排车辆，请他们自行前往

14.下列做法中，错误的是（）。A.游客想购买中药材，导游人员应告知中国海关的有关规定

B.游客突然患病，导游人员用自备药品为游客治病

C.游客要求外出自费品尝风味，导游人员予以协助，与有关餐厅联系订餐

D.游客要求亲友随团活动，导游人员欣然同意，并收取相应旅游费用

E.游客提出自费观看演出，导游人员予以协助，但不陪同前往

15.人的美主要包括()。

A.人体美B.笑容美C.心灵美D.性格美

16.导游员预防错接的工作有（）。A.导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团

B.导游人员在接团时应认真核实相关事务

C.提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团

D.随时和旅游团联系

17.食物中毒主要是吃了（）食物所引起的疾病。A.变质B.腐烂C.不干净D.过期

18.空接的处理措施是（）。A.立即与本社有关部门联系，查明原因B.通知各接待单位C.重新落实接待事宜D.报告领导

19.景点导游词大多按照游览线路的顺序进行创作，在线路安排上要注意()。

A.充分满足游客需求

B.便捷、合理、尽量不走回头路

C.充分考虑景点的类型和特点

D.引导旅游者移步换景、层层深入地观赏景物

20.

第

60

题

在导游服务过程中，为预防旅游者患病，导游人员要做好天气预报工作，要（）。

三、判断题(10题)21.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。()A.否B.是

22.

A.是B.否

23.外籍旅游者病危时、导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。（）

A.是B.否

24.重伤的游客需做手术、要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）

A.是B.否

25.导游人员不应留有长指甲，但可以涂用各色指甲油。（）

A.是B.否

26.在列车开车后1小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。()

A.是B.否

27.国内航班编号是由执行该任务的航空公司的2位英文代号和3位阿拉伯数字组成。（）

A.是B.否

28.“服务至诚”是每一位导游应遵循的根本法则。()

A.是B.否

29.言之有理是导游语言的八要素之一。（）

A.正确B.错误

30.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________码=__________英尺

1码=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333码=__________米

1公升=__________升=__________加仑

1加仑=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20两

1磅=__________千克=__________盎司=9．072两

1盎司=__________克拉=0．622两

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500亩

=247．105英亩

1平方英里=__________平方公里

1公顷=__________平方公里=__________亩=__________英亩

32.第

7

题

旅游产品按形态分为_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

33.

34.邓小平理论是当代中国的_______，是马克思主义在中国发展的新阶段。

35.

36.湖北地处祖国的中部，东西长约740公里，总面积____万平方公里，占全国陆地总面积的1.94%。

37.

38.

第

3

题

在游客心目中，导游人员是一个国家(地区)的代表，是友好使者，是“_______”。

39.触景生情法就是见物生情、_______的一种导游讲解方法。

40.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著的中给旅游下的定义是：旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致永久居留，而且不从事任何赚钱的活动

五、简答题(5题)41.

第

26

题

导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？

42.

第

21

题

已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证？

43.

第

18

题

旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？

44.地陪在前期准备中应做好哪些业务准备？

45.

第

96

题

机票的有效期及如何区别ok票和open票？

参考答案

1.DT-特快旅客列车；L-临时旅客列车；K-快速旅客列车。

2.D旅游咨询服务是不收取任何费用的。

3.C

4.A

5.B中国东方航空公司的英文代码是MU。

6.D

7.B

8.D

9.B

10.B由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

11.ABCD

12.ABD

13.ABCD

14.BD

15.ACD

16.ABC

17.AC

18.ABC

19.BCD在线路安排上要注意：一是要充分考虑景点的类型和特点；二是要便捷、合理、尽量不走回头路；三是能引导旅游者移步换景、层层深入地观赏景物；四是可根据旅游者的不同情况和不同需要，设计出不同的线路。

20.BCD

21.N对与这类要求，导游人员不应劝阻，而应积极协助。

22.Y

23.Y

24.N

25.N

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.Y

31.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

32.团体包价散客包价半包价小包价零包价组合单项服务

33.游客的期望和评价

34.马克思主义

35.导游语言讲解传播知识口头语言

36.

37.音乐性艺术性趣味性

38.民间大使39.借题发挥

40.1942《普通旅游学纲要》

41.由旅游行政部门责令改正；拒不改正