2021-2022学年江西省南昌市导游资格导游业务

2021-2022学年江西省南昌市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

21

题

导游讲解在导游服务中占主导地位。实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为（）。

2.托马斯·库克发明了一种流通券（旅行支票）是在（）。

A.1865年B.1872年C.1892年D.1900年

3.陈述式是指按照先后顺序或()，对景物进行的有条不紊的讲解形式。

A.逻辑结构B.思维方式C.因果关系D.表现形式

4.

第

45

题

旅游团中某一游客因个别要求得不到满足提出离团，其未享受的综合服务费（）。

5.在游览过程中，如遇有旅游者病中需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或()在现场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。

A.领队B.部分游客C.旅行社领导D.医院相关专科负责人

6.导游人员在讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出()。A.具有代表性的景观B.游客最感兴趣的内容C.景点特征和与众不同之处D.突出“……之最”

7.在导游职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心的是（）。

A.耐心细致B.真诚公道C.遵纪守法D.热情友好

8.

第

31

题

我国是（）年加入《世界遗产公约》的。

9.如果游客在某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，旅客都需要提前至少（）小时办理机票再确认手续。A.72B.36C.24D.12

10.出入境证件予以吊销或宣布作废的情况为()等。

A.持证人因非法进入前往国被送回国内的B.持用无效出境证件的C.持有他人出境证件的D.持用伪造的出境证件的

二、多选题(10题)11.

第

58

题

导游人员为游客提供讲解服务的主要形式有（）。

12.导游员对各国游客性格特征的了解，错误的有（）。

A.日本人性格开朗大方，爱结交朋友，但生活上较随便

B.法国人喜自由，易激动，会享受生活

C.德国人热情奔放，无拘无束

D.美国人勤奋踏实，做事严谨，不尚虚文

13.地陪在接受任务后要做的服务准备有()。A.熟悉接待计划B.预备接待事宜C.做好物质准备D.做好心理准备

14.

第

68

题

一境外游客离境前，委托导游人员小王代其购买一套图书。小王以下做法正确的有（）。

15.在旅游团队用风味餐时，地陪应介绍风味餐的（）。

A.平均价位B.历史C.特色D.人文精神E.吃法

16.

第

76

题

实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所代替，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（）。

17.

第

63

题

如果患者病危，且亲属又不在身边，导游人员应做到（）。

18.导游服务在旅游接待中的主要作用有()。A.主导作用B.标志作用C.纽带作用D.心理作用

19.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要包括()。

A.不催促司机赶时间开快车B.不在途中与司机聊天C.提醒司机不酒后开车D.司机过于疲劳时导游可代替司机开车

20.外国游客申请旅行证时须履行下列手续（）。A.交验护照或居留证件B.提供与旅行事由有关的证明C.填写旅行申请表D.提供健康证明

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.旅游者在旅游协议中已说明有特殊的饮食要求，导游应尽可能满足旅游者的要求。但旅游者在协议中没有说明，在到达目的地后才提出要求，导游人员可以不满足其要求。()

A.是B.否

23.自由执业导游是以导游工作为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，是我国导游队伍中一支不可缺少的生力军。（）

A.是B.否

24.导游员应向旅游者解释饭店的基本情况，饭店的基本情况包括饭店的名称、星级、档次、规模、曾获得的荣誉、在本地住宿设施中的地位等。()

A.是B.否

25.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。()

A.是B.否

26.文物购销业务由文化行政管理部门统一管理。（）A.是B.否

27.中国公民的出境旅游，旅行社不必为游客办理旅游意外保险。（）A.是B.否

28.游客携带中药材前往国外的，总值限人民币300元。()

A.是B.否

29.在游览活动中旅游者走失，导游人员应向旅游者、景点工作人员和其他人员了解情况，组织人分头寻找，请全陪、领队留下照顾其他旅游者。()A.是B.否

30.国内航班编号是由执行该任务的航空公司的2位英文代号和3位阿拉伯数字组成。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

第

1

题

中华人民共和国护照的有效期一般为_______年，可延期_______次，每次不超过_______年。

33.旅游业具有综合性、服务性和劳动____的特点。

34.按照导游人员使用的语言划分，导游人员可分为中文导游人员和____导游人员。

35.护照一般分__________护照和__________护照两种。

36.

第

5

题

全陪按照旅游__________实施组团旅行社的接待计划，监督各地__________的执行情况和接待质量。

37.湖北省最大的水库是____。

38.

39.

第

20

题

导游服务质量包括_______质量、为游客提供_______的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

40.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

五、简答题(5题)41.所接待的外国旅游者在华旅行途中造失行李，导游人员应如何处理?

42.

第

42

题

如何处理误机？

43.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

44.

第

21

题

已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证？

45.地陪小张带领一个旅游团前往罗浮山景区游览，到达景区的时候已经是下午2点了，在山脚下有冲虚古观、东江纵队纪念馆、洗药池景点，山上则有莲花峰、飞来石等景点。小张先带领游客把山脚的景点都游览完，然后带游客上山。这时候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一两个客人能坚持走完景点。请问：小张的游览方式对吗?

参考答案

1.C

2.C1892年，托马斯·库克创造性地发明了一种流通券。凡持有流通券的国际游客可在旅游目的地兑换等价的当地货币，即旅行支票，这更加方便了游客进行跨国和洲际旅游。

3.C

4.C

5.A

6.C在讲解宗教建筑时，要突出不同宗教建筑的特点及不同之处，即使是同类宗教建筑，也要突出讲解其不同之处，故选C。

7.A

8.B

9.A

10.A

11.ABE

12.ACD

13.ACD导游员从接到旅行社下发的接待计划书开始，进入服务准备，到前往接站地点之前，均为准备阶段。导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要充分做好准备工作，这是导游员提供良好服务的重要基础。该阶段的工作主要有熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备。

14.ABCD

15.BCDE在旅游团队用风味餐时，地陪应加以必要的介绍，如风味餐的历史、特色、人文精神及其吃法等，这样能使游客既饱口福，又饱耳福。

16.ABC

17.ABCD

18.ABC

19.ABC导游人员并不都是专职司机，从技术层面和安全层面考虑，不能代替司机开车。

20.ABC外国游客要求去不对外开放的地区，必须向有关部门申请旅行证，手续包含了ABC三个选项中的内容。

21.Y

22.N旅游者在到达目的地后提出的餐饮要求，导游人员也应尽可能地满足。

23.N兼职导游是我国导游队伍中一支不可缺少的生力军。

24.Y

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.个人与集体个人与国家

32.

33.密集性

34.外语

35.外交普通

36.

合同或约定，接待单位

37.漳河水库

38.向导服务

39.导游讲解生活服务

40.兴趣

41.导游人员应采取以下措施：

(1)协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；

(2)导游人员应将失主所下榻饭店或房间号、电话告诉登记处，并记下登记处的电话和联系人，记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系；

(3)若旅游者在当地旅游期间一时找不回行李，要协助失主购买必备的生活用品，并不时地打电话给失物登记处，询问寻找行李的情况；

(4)若旅游者离开本地前行李还未找到，导游人员应帮助失主将全程旅游路线及各地下榻饭店名称和各地接待旅行社名称、电话告诉有关航空公司，以便行李找到后及时运往最适当的地点交还失主；

(5)如行李确系丢失，由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索赔。

42.立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。

43.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家或地区旅游业的声誉和形象。

44.无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。

45.答合