2022年浙江省金华市导游资格导游业务真题(含答案)

2022年浙江省金华市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在旅游团抵达某地时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给()。

A.地方导游员B.旅行社行李员C.饭店行李员D.旅游团领队

2.由10名以上游客组成，采取一次性预付旅游费用的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式称为()。

A.零包价旅游B.小包价旅游C.散客包价旅游D.团体包价旅游

3.在导游人员年审制度中明确规定，一次扣分达到8分，将处以（）。

A.取消资格B.不予通过年审C.暂缓通过年审D.全行业通报

4.

第

41

题

全球最早的自然保护区是（）1872年所建的黄石国家公园。

5.

第

27

题

某人境团为参加第二届国际传统武术节的比赛来到郑州，从导游工作的角度看，这批客人的旅游动机属于（）。

6.对于游客的要求，有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高，违背了()。

A.认真倾听，尽量满足原则B.尊重合同，耐心解释原则C.合理而可能原则D.请示汇报原则

7.中国青年旅行社成立于（）年。A.1950B.1954C.1974D.1980

8.用凝练的语言概括所游览景点的独特之处给游客留下突出印象的导游手法称为（）。

A.悬念法B.概述法C.突出重点法D.画龙点睛法

9.如果游客是在（）突然患病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。A.在旅游乘车途中B.在景区景点C.在下榻饭店D.在自由活动时

10.导游讲解主要是通过（）来表达的。

A.表情B.动作C.手势D.语言

二、多选题(10题)11.

第

62

题

参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，下列属于导游人员途中导游的是（）。

12.下面属范仲淹《岳阳楼记》中的句子是()。

A.不以物喜，不以己悲

B.居庙堂之高则忧其民;处江湖之远则忧其君

C.“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”乎

D.山高风巨，雾气去来无定

E.花态柳情，山容水意，别是一种趣味

13.（）是旅游行业的从业特色，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A.热情友好B.真诚公道C.团结协作D.宾客至上

14.讲笑话的基本技巧要掌握（）。A.把握时机B.因势利导C.夸张模仿D.优雅敏捷

15.导游人员在安排散客的日程时应遵循（）原则。A.宾客至上B.合理而可能C.主随客便D.完全遵从游客的要求

16.地陪在旅游团出站后和去饭店前应该做的是（）。A.与旅行车司机联系B.认找旅游团C.核实实到人数D.核实旅游团抵达的时间

17.导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及（）。

A.工资收入B.天气C.疾病D.对方的履历E.兴趣爱好

18.丢失台湾同胞旅行证明的旅客，可以向遗失地的（）报失。A.侨办B.户口管理部门C.旅游主管机关D.中国旅行社

19.中国公安部授权最早设立的口岸签证机关是（）。

A.桂林B.大连C.西安D.苏州E.杭州

20.根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（）。A.航班离站时间24小时外退票，核收票价5%退票费

B.航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10%退票费

C.航班离站前2小时以内退票，核收票价20%退票费

D.航班离站后退票，不予办理

三、判断题(10题)21.只要出现了旅游车机械故障，导游都应在第一时间联系旅行社调换车辆。（）

A.是B.否

22.根据我国国民经济发展计划的指导思想，旅游业已被列为我国的支柱性产业之一．()

A.是B.否

23.乾隆皇帝下江南，策士们的政治游说、学者们的学术考察、宗教旅行、郑和下西洋等都属于古代旅游活动。()

A.是B.否

24.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（）

A.是B.否

25.如果经过认真寻找仍然找不到走失者时，导游应立即报案。（）A.是B.否

26.台湾同胞来大陆探亲、旅游，须凭我公安机关签发的《台湾同胞回乡证》，从中国对外开放口岸入境、出境。（）

A.是B.否

27.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

28.导游讲解服务在导游服务中所占的比例最大，内容也最为繁琐。

A.是B.否

29.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。（）

A.是B.否

30.国内航班编号是由执行该任务的航空公司的2位英文代号和3位阿拉伯数字组成。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.铁路车票分为__________和__________。

32.游客在来华途中行李丢失，应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票和行李牌，说清楚行李件数及丢失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登记表。

33.我国的三大瀑布风景区是黄果树瀑布风景区、____和吊水楼瀑布风景区。

34.

第

1

题

对导游人员管理主要有导游资格考试制度导游人员__________制度、导游人员__________立法等措施。

35.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各项旅游费用的旅游形式。

36.古代社会最高等级的旅游活动形式是_________．

37.

第

10

题

地陪应及时提醒、督促__________尽快与饭店结清与其有关的各种账目；地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的__________时间，提醒其及时与旅游者结清账目。

38.游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝，并向其介绍我国的__________和__________。

39.邓小平理论是当代中国的_______，是马克思主义在中国发展的新阶段。

40.第

12

题

小包价旅游：又称_______，它由_______和_______构成。

五、简答题(5题)41.“领队日志”的主要内容包括哪几个方面？

42.

第

101

题

中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问导游人员在涉外宣传中应如何做?

43.

第

38

题

分析因客观漏接的原因。

44.旅游者要求中途退团，导游人员应如何处理?

45.导游服务与其他服务具有哪些不同的特点?

参考答案

1.A

2.D团体包价旅游，是由10名以上旅游者组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。

3.D

4.D

5.D

6.B认真倾听，尽量满足原则要求：对于旅游者提出的个别要求，导游员首先要做到的就是认真倾听，积极应对。只要是合法、合情、合理，而又能够予以满足，或者是通过努力能够满足的要求，导游员都要积极地想办法予以最大限度地满足。故选B。

7.D

8.D画龙点睛法是在一般讲述的基础上用凝练的词句概况所游览景点最精彩、最有特色之处的导游方法，这种方法能给游客留下突出印象。

9.C

10.D

11.ABCE

12.ABC

13.AD

14.ACD

15.BC

16.BCAD选项都是导游在接团前要做的准备工作。

17.ACD

18.ABD丢失了台湾同胞旅行证明，负责办理报失的部门是遗失地的侨办、户口管理部门和中国旅行社。

19.ABCE中国公安部授权的口岸签证机关最早设立的口岸是：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇口）、珠海（拱北）、重庆、海口、三亚、济南、青岛、烟台、威海、成都和南京。

20.ABC航班离站后可以退票，但是要收取误机费。

21.N

22.N

23.Y这些活动都属于古代旅游活动的范畴，但是要注意，它与现代意义上的旅游活动存在很大的不同。

24.N

25.N

26.N

27.N

28.N

29.N

30.N

31.客票附加票

32.大小形状颜色标记特征

33.壶口瀑布风景区

34.

注册，管理

35.零星现付

36.帝王巡游

37.

旅游者，离店

38.传统观念道德风貌

39.马克思主义

40.可选择性旅游非选择部分可选择部分

41.(1)旅游团名称与编号、人数、出入境时间、全陪路线、各接待社名称、全陪及地陪姓名。

(2)游客的表现、状况、意见、建议以及对旅游活动的反馈。

(3)接待方导游人员的知识水平、服务水平、服务态度、处理问题的能力与表现。

(4)接待方落实旅游接待计划的情况以及存在的主要问题，包括饭店（如等级、实际用房数）、交通（如车、船状况）、餐饮、景点、娱乐场所等旅游设施状况及接待水准。

(5)与接待方导游人员之间的合作状况以及存在的主要问题。

(6)旅游过程中出现的问题或事故的原因、处理经过和结果，以及游客的反映等。

(7)带团中的成功经验和体会、工作中的不足及自己的意见和改进建议等。

42.

作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。

43.交通部门原因，旅游团提前到达；上站旅行社、接待社及导游间沟通失误；司机迟到；交通堵塞或以外事情发生；旅游者换乘其他航班。

44.(1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前离开旅游团并终止旅游活动，经接待方旅行社与组团旅行社协商后可予以满足。至于未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还或不予退还；

(2)旅游者无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游人员要配合领队(全陪)做说服工作，