2022年内蒙古自治区乌兰察布市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022年内蒙古自治区乌兰察布市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

47

题

导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游，这是按（）来划分的。

A.技术等级B.业务范围C.职业性质D.服务地点

2.一位美国游客在北京旅游时看中一件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游应（）。

A.对其购买与否采取中立态度

B.积极促使其成交，以便多赚外汇

C.告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过

D.提醒他保管好发票，以备过海关时查验

3.旅游团办理饭店入住手续时，游客证件应由（）收取。

A.游客代表B.前厅服务员C.地陪导游D.领队

4.

5.

第

14

题

游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方（）处用带子绑住。

6.我国现代化建设必须长期坚持的基本方针是()。

A.党的领导B.四项基本原则C.抓住机遇、深化改革、扩大开放、促进发展、保持稳定D.科学发展观

7.旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其（）。A.讲解内容B.服务项目C.导游技能D.导游方法

8.旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团，导游人员应该()。

A.首先取得领队和旅游团其他成员的同意B.婉言拒绝C.表示赞成D.首先向领导汇报

9.

第

35

题

CA1501是中国航空公司自（）飞往（）航班。

10.《导游服务质量》国家标准于()正式实施。

A.1997年6月B.1997年7月C.1996年7月D.1996年6月

二、多选题(10题)11.预防交通事故的发生，导游要做到（）。A.尽量不要坐交通工具B.合理安排日程，留出充裕的时间C.提醒司机不开英雄车、不酒后开车D.导游可帮司机开车

12.对旅游者越轨行为，导游应该（）。A.分清有意和无意的界限B.分清有因和无因的界限C.分清议论和行为的界限D.分清男女界限

13.导游服务在旅游接待中的主要作用有()。A.主导作用B.标志作用C.纽带作用D.心理作用

14.下列几项中，对导游人员的分类属于同一标准的是（）。A.中文导游B.景点景区导游员C.兼职导游D.出境领队

15.讲笑话的基本技巧要掌握（）。A.把握时机B.因势利导C.夸张模仿D.优雅敏捷

16.丢失台湾同胞旅行证明的旅客，可以向遗失地的（）报失。A.侨办B.户口管理部门C.旅游主管机关D.中国旅行社

17.导游能力的要素包括（）。

A.语言B.知识C.思想品德D.职业道德E.服务技能

18.旅游产品是由旅行社组合，向旅游者销售的旅游项目，它的具体展示主要有()。

A.餐饮B.住宿C.活动D.线路E.景观

19.宴请活动的主要形式有（）。A.宴会B.酒会C.冷餐会D.洽谈会

20.旅游车被一卡车追尾撞击，造成数名游客轻伤、一名游客骨折。对此，导游人员应采取的正确措施有（）。

A.及时替骨折的游客包扎、止血、固定关节

B.通知保险公司

C.送医院治疗，费用由伤者自理

D.做好善后处理，如报告旅行社领导、探望伤者、办理离团手续、向保险公司索赔

E.替骨折的游客做心肺复苏

三、判断题(10题)21.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。()

A.是B.否

22.为了防止漏接事故的发生，导游人员应委托旅行社的计调人员核对旅游者抵达的确切时间。（）A.是B.否

23.C字签证是我国发给来华定居人员的签证。()A.否B.是

24.在入出境旅游中，全陪是旅游客源地组团旅行社的代表，代表旅行社执行旅游接待计划。()

A.是B.否

25.导游人员的工作是服务性工作，地位与旅游者是不平等的。()

A.是B.否

26.旅行社损害旅游者合法权益的，应当承担相应的民事责任;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A.是B.否

27.游客携带中药材前往国外的，总值限人民币300元。()

A.是B.否

28.如果游客的钱物被盗，导游要详细了解丢失物品的形状、特征、价值，分析物品被盗的时间和地点，并积极帮助寻找。（）

A.是B.否

29.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。

A.是B.否

30.

第

46

题

世界旅游协会是唯一的将世界范围内的导游协会联合起来的全球性导游组织。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.航班在离站前__________停止办理手续。

32.在单位里穿制服，最忌讳一个“____”字。

33.湖北木板年画品种繁多，可分为门神、单幅年画、中堂、____、斗方、灶画、灯笼画等。

34.

第

8

题

导游人员的身心健康包括__________健康、心理平衡、头脑冷静和__________健康四个方面。

35.导游服务的作用包括纽带作用、标志作用、____作用和扩散作用。

36.旅游业具有综合性、服务性和劳动____的特点。

37.__________年11月12日，中国广州将举办第__________届亚运会。

38.

39.我国管理部门除了对导游实行资格考试制度和等级考核制度外，还实行__________制度和__________制度，从而将我国导游人员的管理纳入法制化轨道。

40.现代导游服务中，导游人员的____与图文声像结合的基础是科学技术的进步。

五、简答题(5题)41.

第

49

题

晚间旅游者要求自由活动，导游人员应提醒客人注意什么？

42.为什么说导游服务具有复杂多变的特点？

43.

第

85

题

中国三大佳石是什么？

44.旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?

45.

第

50

题

瑞典ABC旅游团一行15人在中国旅行了10天，按计划6月16日离开北京回国。6月14日，该团游览完长城回饭店的途中，团员乔治夫妇告诉地陪小凯，他们希望在中国多逗留一个星期，以便仔细欣赏北京的风光，并希望能前往承德游览那里的皇家园林。请问导游员小凯应如何处理乔治夫妇的请求？

参考答案

1.B

2.D

3.D旅游者进入饭店后，地陪应尽快协助领队或全陪办理好住店登记手续。请领队或全陪收齐旅游者证件，与旅游者名单表一起交给饭店前台。

4.C

5.C

6.CC

[解析]A项党的领导是现代化建设的根本保证；B项四项基本原则是立国之本；D项科学发展观是中国特色社会主义理论体系的最新成果，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。

7.D

8.A该情况下，导游应先征求领队和其他旅游者的意见，不能够擅作主张。

9.C

10.D1996年6月正式施行的《导游服务质量》国家标准，是将国际上导游服务的通行做法与我国导游队伍的实际情况相结合，并在充分吸收了旅游行政管理部门和国内各主要旅游企业多年来对导游服务质量管理经验的基础上制定的，具有较强的可操作性。

11.BC即使导游有驾驶证，也不允许替司机开车。

12.ABC

13.ABC

14.BDBD两项是按照业务范围来分的，A项是以语言种类来划分的，C项是以职业性质来划分的。

15.ACD

16.ABD丢失了台湾同胞旅行证明，负责办理报失的部门是遗失地的侨办、户口管理部门和中国旅行社。

17.ABE

18.ABCD旅游产品又称旅游股务产品。它是由实物和综合服务构成，是旅行社向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展示主要有线路、活动和食宿。

19.ABC

20.ABD

21.Y

22.N

23.ND字签证是发给来华定居人员的签证。

24.Y

25.N导游人员韵工作是服务性工作，是为旅游者提供导游服务，这是由他的工作性质决定的，但是在地位上，他与旅游者是平等的。

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.30分钟

32.乱

33.四条屏

34.

身体，思想

35.反馈

36.密集性

37.

38.礼遇公务普通出境

39.计分管理年度审核

40.口头讲解

41.(1)不要走得太远；

(2)不要携带贵重物品；

(3)不要到秩序乱的场所去；

(4)不要太晚回饭店；

(5)如需乘车最好乘出租车并告知计费方法。

总之，当旅游者要求自由活动时，地陪一定要做细致的工作，确保旅游者的安全。

42.(1)导游服务工作对象复杂多变．导游工作的对象是游客．他们来自不同的地方，由于国籍、民

族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现千差万别．

(2)游客的需求是多种多样的．导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求也不尽相同．在游览过程中还会出现各种各样的问题．每个游客出现的问题及需要导游帮助的情况各不相同．

(3)导游员接触的人员多，人际关系复杂．由于导游工作具有纽带作用，因此，导游员除要与游客打交道外，还要与旅游活动过程中的相关部门打交道，如饭店、餐厅、景区（点）、商店、交通、娱乐等部门和单位的人员接洽，同时还要处理好与全陪、领队的关系．以及旅行社内部员工的关系等．导游员处于复杂人际关系网的中心．

(4)直接面对各种物质诱惑和“精神污染”．导游员在服务过程中，有时在与部分游客交往过程中，常常比一般人更容易接触到一些不健康的思想意识和生活作风，有时还会面临金钱、色情、名利、地位的诱惑．

43.昌化鸡血石、青田冻石、福建寿山田黄石。

44.提醒地陪提前落实离站的交通票据，核实离站的准确时间；做好上、下站联络工作；协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作；协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续；核实地陪交给