2021-2022学年江西省赣州市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年江西省赣州市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.蝎子毒是酸性毒液，冲洗伤口时用（）反复冲洗最佳，这样可以中和毒液。

A.冰水B.热水C.碱性肥皂水D.高锰酸钾水

2.旅游者在办理旅游委托后又要求取消或更改委托，应至少提前（）到旅行社小理取消或变更手续。

A.3天B.2天C.当天D.1天

3.寄往国外的中药材、中成药，总值限人民币（）元；寄往港澳地区的，总值限人民币（）元。A.300、150B.150、300C.200、100D.100、200

4.导游人员在工作知识结构中，作为导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领的知识是（）。

A.语言知识B.史地文化知识C.政策法规知识D.心理学知识

5.

第

44

题

不准出境的中药材是（）。

6.战国时期，楚国文学高度发达。下列不是屈原的作品有【】

A．《离骚》

B．《九歌》

C．《九辩》

D．《天问》

7.年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅客携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过()．A.0．25升B.0．4升C.0．5升D.0．75升

8.

9.

第

28

题

导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为（）的社会角色的体现。

10.

第

23

题

（）是导游与游客人际交往的基本要求和提供服务的职效追求。

二、多选题(10题)11.一天，多个旅游团同时入住上海一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李没拿到。地陪应在下列哪些地方帮其寻找?（）A.同团的其他游客房间

B.同来的其他旅游团的游客房间

C.上一站的机场

D.与该团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一个饭店的旅游团成员所住房间

E.上海机场

12.导游员在为外国旅游者讲解时，切忌涉及（）内容。A.对方的职业B.对方的家庭财产C.对方所在国新闻D.对方所在国曾经发生过的灾难E.对方所在国的民族问题

13.

第

70

题

导游较强的独立工作能力和创新精神表现在（）。

14.

第

61

题

一名游客在游览景点时不小心扭伤了脚，此时导游应（）。

15.旅游者越轨行为要分清【】

A．善意和恶意的界限

B．有意和无意的界限

C．正规和非正规的界限

D．言论和行为的界限

16.导游培训的要求包括()。

A.系统性B.实用性C.激励性D.严格性

17.伸出食指向下夸曲表示“死亡”的国家有()。

A.泰国B.日本C.马来西亚D.菲律宾E.印度尼西亚

18.

第

75

题

国家禁止以任何形式进行（）。

19.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有()。

A.由于同房间的团友打鼾，游客提出换房

B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

C.一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友

D.一外国请导游员帮她托运当时看中但断货的翡翠雕刻

20.下列旅游方式属于特种旅游的有()。

A.度假旅游B.高山探险C.徒步野营D.自驾车旅游

三、判断题(10题)21.18世纪以前的欧洲园林，即西方园林，整齐一律，均衡对称。（）A.是B.否

22.在核对旅游活动日程时，当出现与原计划不符又涉及接待规格的时候，地陪应婉言拒绝。()

A.是B.否

23.全程导游应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地方导游员在交通、住宿、餐饮和地方导游服务等方面的服务质量是否达到了相应的质量标准。()

A.是B.否

24.中国国际航空公司的英文代号是CA。（）

A.是B.否

25.旅游目的地的饭店、交通部门接待游客的数量直接影响到旅行社的经济效益．()

A.是B.否

26.在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，一般规律是：初期阶段的懒散心理、求全心理；中期阶段的求安全心理、求新心理。（）

A.是B.否

27.散客的日程安排，导游应遵循“主随客便”和“合理而可能”的原则，但要当好顾问。()

A.是B.否

28.在旅游景点，地陪应注意游客的安全，要自始至终与游客在一起活动。（）

A.是B.否

29.运用幽默、诙谐的导游讲解语言，可以起到引人人胜、活跃气氛的作用，因此导游人员在导游讲解中应尽可能多地予以采用。()

A.是B.否

30.

第

81

题

导游人员的工作是服务游客的工作，因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要性。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.中国游客出境必须向我国口岸边防检查站交验有效护照和前往国家或地区性的____。如赴香港旅游则必须提交往来香港特别行政区通行证。

32.根据签证的性质分为外交签证、公务签证、普通签证和____。

33.带团技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的__________、__________和__________的统称。

34.旅游是人们以审美、娱乐和交往为目的，离开常住地到异国他乡的__________和暂时停留中所进行的具有高消费特征的社会、文化生活的体验和高级需要活动。

35.旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

36.单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种____的有偿服务。

37.

第

17

题

导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于_______，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客_______的愿望和_______的旅行需求。

38.航班在离站前__________停止办理手续。

39.服务的主要构成要素为：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

40.

五、简答题(5题)41.

42.简述湖北的平原概况。

43.导游服务与其他服务具有哪些不同的特点?

44.

45.简述导游人员的义务。

参考答案

1.C

2.D

3.A

4.B导游人员全面的知识体系中，作为导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领的知识是史地文化知识。

5.C

6.C

7.D

8.B华氏度与摄氏度之间的计算公式是：t=5/9(F-32)

9.B

10.D

11.AB

12.BDE

13.ABCD

14.ACD

15.BD

16.ABCD

17.AC

18.BCD

19.ACD关于换房的要求，如果是因为旅行社安排的饭店和客房低于协议标准，或者是客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等时，导游应予以满足；如果是因为同屋打鼾而换房的，导游人员应婉言拒绝。旅游者在某家商店相中某一(贵重)商品，当时犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游员协助，一般情况下，只要时间许可，导游员可写个便条(上写商品名称，请售货员协助之类的话)让其乘出租车前往商店购买，必要时也可陪同前往。对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。旅游者委托导游员事后代购并托运当时断货的商品时，原则上导游员应予以婉拒。

20.BCD特种旅游是一种新兴的旅游形式，它是在观光旅游和度假旅游等常规旅游基础上的提高，是对传统常规旅游形式的一种发展和深化，因此是一种更高形式的特色旅游活动产品。就目前我国的实际情况来看，地区跨度大，使用汽车、自行车、摩托车作为旅游交通工具的旅行和非赛事的滑雪、攀岩、漂流、热气球、滑翔等体育旅行；到高山、峡谷、沙漠、洞穴、人迹罕至区域的探险旅行，以及短期观赏、踏勘、参观为主要旅游形式的自然、人文景观科考旅游等均可列入特种旅游的范围。

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.N在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，一般规律是：初期阶段表现出求全心理、求新心理；中期阶段表现出懒散心态、求全心理；结束阶段则忙于个人事务。

27.Y

28.Y

29.N导游讲解也要避免滥用幽默。使用幽默时不要牵强附会，不要伤害旅游者的感情，更不要涉及较为敏感的政治、宗教等问题，避免造成误会。幽默运用不当也会影响导游员形象，使旅游者感到导游员低级趣味，品位不高。

30.Y

31.签证

32.礼遇签证

33.方式方法技巧

34.非定居性旅行

35.全陪、地陪领队

36.单项计价

37.非生产劳动游览审美安全舒适

38.30分钟

39.效率要素能力要素安全要素效用要素

40.沿海航运内河航运

41.答(1)导游服务的职业化；

(2)导游服务的商品化；

(3)导游服务的规范化；

(4)导游管理的法制化。

42.湖北省内平原为江汉平原和鄂东沿江平原。江汉平原由长江及其支流汉江冲击而成，是比较典型的河积湖平原，面积四万多平方千米，整个地势由西北微向东南倾斜，地面平坦，湖泊密布，河网交织。大部分地面海拔20千米～100千米。

43.工作量大；独立性强；脑力、体力高度结合