2021-2022学年浙江省绍兴市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年浙江省绍兴市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游活动的客体是指()。

A.旅游者B.旅游吸引地C.旅游服务D.旅游设施

2.

第

48

题

用“世界上规模最大的宫殿建筑群”来形容北京故宫的宏伟，而不是面面俱到去描述，这种导游讲解技巧是（）。

3.

第38题地陪必须留出充裕的时问带团到车站或码头，乘火车或轮船离开应提前（）分钟到达离站地点。

A.30B.60C.90D.120

4.对待游客提出一些苛刻的要求情况，导游一定要记住自己的职责，遵循（）的原则，对客人礼让三分。

A.符合法律法规B.“合理而可能”C.尊重游客D.公平对待

5.

第

56

题

误机(车、船)事故是属于（）。

6.

第

36

题

外国游客遗失护照后，导游首先要做的工作是（）。

7.正确处理旅游企业和旅游者之间利益关系的一项准则是（）。

A.不卑不亢、光明磊落B.热情友好、宾客至上C.真诚公道、信誉第一D.遵纪守法、廉洁奉公

8.

第

40

题

导游在带团期间，游客请其饮酒，在实在推脱不了的情况下，他可以饮酒的量为（）。

9.

第37题重大事故是指一次事故（）。

A.造成旅游者重伤，或经济损失在10至100万元(含100万元)

B.造成旅游者死亡或重伤致残，或经济损失100万元以上(含100万元)

C.造成旅游者死亡或重伤致残，或经济损失在10至100万元(含10万元)

D.造成旅游者重伤，或经济损失在10万元以下(含l0万元)

10.

第

56

题

航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，船上的设备差异很大，大型客轮的舱室一般分为（）。

二、多选题(10题)11.下列属于图文声像导游方式的是()。

A.景点介绍册页B.导游机器人C.旅游纪念品D.导游员

12.散客旅游又称（）。A.自助旅游B.半自助旅游C.包价旅游D.特殊旅游

13.

14.

第

70

题

出现漏接时，导游应（）。

15.与皇家园林相比，江南私家园林()。

A.规模较小

B.以修身养性、闲适自娱为园林主要功能

C.园林风格以清高风雅、淡素脱俗为最高追求，充溢着浓郁的书卷气

D.大多以水面为中心，四周散布建筑，构成一个个景点，几个景点围合而成景区

16.处理旅游者个别要求的原则是（）。A.尽量满足旅游者的需要B.完全满足旅游者的要求C.认真倾听、耐心解释D.尊重旅游者、不卑不亢

17.中国公安部授权最早设立的口岸签证机关是（）。

A.桂林B.大连C.西安D.苏州E.杭州

18.下列哪些情况可能会造成误机、车、船事故?（）

A.途中出现交通事故或意外堵车

B.导游员没有认真核实交通票据

C.游客走失或不听安排

D.班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员

19.导游服务工作量大，而且变化不定，其工作内容主要包括（）等。

A.民间外交、宣传中国B.来往迎送、翻译讲解C.参观导游、生活服务D.调研宣传、安全保卫E.

20.下列对旅游者丢失身份证的处理正确的是（）。A.由当地旅行社核实情况开出证明

B.失主持证明去当地公安局报失

C.由公安局户籍管理处核实后开具身份证明

D.旅游者能办理临时身份证明

三、判断题(10题)21.

第

79

题

导游人员要提前落实本团当天的用餐．对午餐、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.景区景点导游人员是旅游接待计划在当地的具体执行者．()

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.导游员在车上讲解时有旅游者接、打电话，应停止讲解。()

A.是B.否

26.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。()A.否B.是

27.当游客心脏病突发时，导游应该立即组织游客抬其送往医院救治，以免贻误时间。()A.否B.是

28.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而无法真心合作。()

A.是B.否

29.旅游团离开的前一天，地陪应及时将证件归还游客，并当面向客人点清数目。（）

A.是B.否

30.导游应将“游客为本”作为自己工作的出发点和落脚点。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各项旅游费用的旅游形式。

32.第

4

题

散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用_______形式进行讲解。

33.国际游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、修养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________、__________、__________。

34.

第

6

题

海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

35.

36.______是旅游团抵达后的一项重要工作，是两地导游合作的正式开始．

37.国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是__________。

38.

第

8

题

导游人员在对不同层次、不同__________情趣的游客进行导游讲解时，要尽可能地满足他们的审美追求，注意因势利导，正确调节游客的__________行为。

39.触景生情法就是见物生情、_______的一种导游讲解方法。

40.

第

4

题

为了确保导游服务质量，既保护游客的__________，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的__________，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。

五、简答题(5题)41.白酒有哪些香型？

42.

第

87

题

长江流域母系氏族公社的典型。

43.未来导游服务的发展趋势是什么？

44.

45.

第

1

题

现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的？

参考答案

1.B

2.A

3.B如果旅游团乘火车或轮船离开，地陪应至少提前一个小时到达车站或码头，故选B。

4.C游客提出的要求大多数是合情合理的，但有个别游客会提出一些苛刻的要求。面对游客的苛求，导游要遵循“尊重游客”的原则，做到认真倾听、耐心解释，必要时协助处理。对提出无理要求和无理取闹的客人，导游要牢记自己的身份，对游客礼让三分。

5.C

6.C

7.C

8.D

9.C

10.C

11.ABC在很多城市和景点，各式各样的图文声像导游资料与设备越来越多，如导游图、导游宣传册、电子导游机等。

12.AB

13.ACD

14.ABCD

15.ABCD与皇家园林相比，江南私家园林有以下几个特点：规模较小，造园家的主要构思是“小中见大”，即在有限的范围内运用含蓄、扬抑、曲折、暗示等手法来启动人的主观再创造，曲折有致，造成一种似乎深邃不尽的景境，扩大人们对于实际空间的感受；大多以水面为中心，四周散布建筑，构成一个个景点，几个景点围合而成景区；以修身养性，闲适自娱为园林主要功能；园主多是文人学士出身，能诗会画，善于品评，园林风格以清高风雅，淡素脱俗为最高追求，充溢着浓郁的书卷气。因此，答案选ABCD。

16.ACD处理游客个别要求的原则有三个，即ACD。游客的要求有多种，有合理但不可能和不合理的要求，所有导游不能完全满足。

17.ABCE中国公安部授权的口岸签证机关最早设立的口岸是：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇口）、珠海（拱北）、重庆、海口、三亚、济南、青岛、烟台、威海、成都和南京。

18.ABCDA、B、C、D项四种情况均有可能造成误机、车、船事故。

19.BCDE

20.ABC

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.N

26.N邻近用餐时，导游不能接受此要求。

27.N此时不应该抬动患者。

28.N导游服务集体的各成员虽然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的职责，但是他们在陪同和接待旅游团队时，都有合作共事的客观基础，即共同的工作对象、共同的工作任务和共同的努力目标。

29.N

30.Y

31.零星现付

32.对话

33.外国人华侨港澳台同胞

34.

联络，沟通

35.游客至上

36.核定日程

37.中国公民__________

38.

审美，审美39.借题发挥

40.

合法权益，形象

41.白酒因各自的独特生产丁艺，使香气的味感丰富，香型不一，大体上分为酱香型、清香型、浓香型、米香型、其他香型的也称混合香型或特殊香型五种。

42.浙江余姚河姆渡氏族。

43.(1)导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游员提出更高的知识要求

(2)导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会有越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游讲解和以点带面的作用，从而成为导游工作中不可缺少的辅助手段．

(3)导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展要求导游员随之变化其导游方法．未来导游员不仅是位能