2022-2023学年内蒙古自治区乌海市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022-2023学年内蒙古自治区乌海市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列不属于突出重点的是()。

A.突出讲解方法B.突出景点的特征及与众不同之处C.突出大景点中具有代表性的景观D.突出旅游者感兴趣的内容

2.外国旅游者如要购买麝香，导游人员应（）。

A.提供必要帮助B.由游客自行处理C.断然拒绝D.劝阻并告之相关规定

3.导游接一个日本旅游团从贵阳回凯里途中，结合贵新高速路上建筑桥梁多的实际，向游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲了鲁班修桥的故事，所使用的导游方法是（）。A.分段讲解法

B.虚实结合法C.比较法D.突出重点法

4.导游服务将()放在第一位。A.安全B.旅游者C.维护旅游者合法权益D.规范化服务

5.

第

14

题

旅游活动六大要素中的核心是（）。

6.外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在（）。

A.5人以上B.10人以上C.12人以上D.16人以上

7.行李确系丢失，根据中国民航的规定行李丢失（）可以进行索赔。

A.15天B.21天C.30天D.90天

8.男士在穿西服、皮鞋时搭配的袜子，最好是（）。

A.灰色B.黑色C.白色D.蓝色

9.全陪在团队离开最后一站前的工作中，表述不正确的是（）。

A.提醒和协助地陪落实好旅游团返程的交通票据和行李托运等事宜

B.做好回头客的营销工作

C.抵达机场后，独自与行李员核实交来的旅游团行李

D.当游客即将送入安检区时，热情地与他们握手道别

10.

第

42

题

团队包价旅游销售业务预订期一般都在（）。

二、多选题(10题)11.下列物品中，不准带入火车的有（）。

A.鞭炮B.汽油C.初生雏D.宠物猫E.导盲犬

12.游客欲购仿古艺术品，要求导游员帮助，导游员的正确做法是()。

A.既然是仿古艺术品，就不应干预，在哪儿买都可以

B.虽然是仿古艺术品，但要劝他不要再地摊上买，而要到正式商店购买

C.告诉游客，在商店购买的即使是仿古艺术品，也要保存好发票，以备海关查验

D.告诉游客，海关对外国人购买仿古艺术品在数量上有限制，不要任意购买

13.一天，多个旅游团同时入住上海一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李没拿到。地陪应在下列哪些地方帮其寻找?（）A.同团的其他游客房间

B.同来的其他旅游团的游客房间

C.上一站的机场

D.与该团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一个饭店的旅游团成员所住房间

E.上海机场

14.按照《民用航空飞行标准管理条例》，旅客的下列行为中，将受到处罚的有()。

A.飞机起飞时擅自离开座位开启行李架

B.飞机滑行时与其他乘客交谈

C.不听机组劝告强行在客舱内放置行李

D.在机舱内吸烟

E.在紧急情况下不听机组人员指挥造成秩序混乱

15.国家对导游员加强管理的举措包括()。

A.制定导游服务地方标准B.建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度C.完善四级监督管理体系D.实施导游员培训和年审制度

16.在引导游客购买古玩时，导游员要做到()。

A.可允许游客去地摊购买B.建议游客去正规文物店购买C.提醒游客不要去掉古玩上的火漆印D.提醒游客保留购物小票

17.导游在帮助外国游客会见亲友或同行时，应注意的事项有（）。A.可以有偿的充当翻译B.一般不参加会见C.若被邀请参加使馆的活动，应欣然允许D.没有担当翻译的义务

18.该案例中全陪小王能及时地帮助自己团队的游客迅速撤离火灾现场的原因可能是（）。

19.下列不属于外语导游人员的服务对象的有（）。A.入境旅游地外国游客B.港澳同胞C.国内游客D.台湾同胞

20.我国发给申请入境的外国人的签证主要有（）。A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

三、判断题(10题)21.旅游团离开的前一天，地陪应及时将证件归还游客，并当面向客人点清数目。（）

A.是B.否

22.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。()

A.是B.否

23.携带无须向海关申报物品的游客，可选择绿色通道过关。()

A.是B.否

24.旅客携带出境的文物，须经中国国家旅游局鉴定。()A.否B.是

25.旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额后固定的、没有指定付款人和付款地点的定额票据。()

A.是B.否

26.导游语言的运用是一种技能，也是一种艺术。（）

A.是B.否

27.台湾同胞来大陆探亲、旅游，须凭我公安机关签发的《台湾同胞回乡证》，从中国对外开放口岸入境、出境。（）

A.是B.否

28.往来台湾地区通行证由中华人民共和国政府授权中国政府颁发的。（）

A.是B.否

29.在做介绍时，除女子和长者外，一般应该起立微笑致意。()

A.是B.否

30.唐代茶圣陆羽的《茶经》是中国也是世界第一部茶叶科学专著。

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

3

题

导游风格是导游人员在__________中所表现的、具有__________的语言流派和格调。

32.审美活动是通过以审美对象为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美的__________的过程。

33.

第

11

题

导游服务的作用包括_______作用、标志作用、_______作用和_______作用。

34.导游的语言体现了导游人员的内在素质和____，同时也是游客判断导游人员的最直接的依据。

35.2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

36.东周时期，东周人以“__________”称商旅，以“__________”称军旅，以“__________”称婚旅，以“__________”称天子之旅，以“__________”称迁徙之旅。

37.旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付____或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。

38.桥、岛、____是园林水景构成中的重要组成要素。

39.服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。

40.对翻译导游提五大员工作任务有__________、__________、__________、__________。

五、简答题(5题)41.简述地方陪同导游人员的主要职责。

42.湖北饮食的特征主要表现在哪几方面？

43.中国的旅游资源有哪些特点？

44.简述导游人员的义务。

45.简述导游服务经济性的主要表现。

参考答案

1.A所谓“突出重点”，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。导游讲解时一般要突出以下四个方面：突出大景点中具有代表性的景观；突出景点的特征及与众不同之处；突出旅游者感兴趣的内容；突出“……之最”。

2.D

3.B

4.A安全是旅游活动的生命线，没有安全，旅游则无从谈起。导游服务必须把安全放在第一位，确保旅游者的生命和财产安全。

5.D

6.B外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在10人以上。

7.B旅客对于行李遗失必须在规定期限内向中国民航书面提出索赔要求，否则就不能向中国民航提出诉讼。行李遗失，最迟不超过从行李应当支付收件人之日起21天以内提出。

8.B男士在穿西服、皮鞋时所搭配的袜子，以深色和单色为宜，最好是黑色的。

9.C全陪在团队离开最后一站前的工作中，抵达机场后，独自与行李员核实交来的旅游团行李，这是不正确的行为。

10.A

11.ABD凡是危险品（如雷管、炸药、鞭炮、汽油、电石、液化气等易燃、易爆和杀伤性剧毒物品），国家限制运输物品，妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品、动物（导盲犬、初生雏20只除外）以及损坏或污染车辆的物品都不准带入车内。

12.BCD旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游员应带其到正规的文物商店购买。买妥物品后要提醒旅游者索要并保存好发票，同时不要将商品上的火漆印(如有的话)去掉，以便海关查验。旅游者如果要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻。

13.AB

14.ACDE

15.BCD国家对导游员加强管理的举措包括：制定导游服务国家标准；完善四级监督管理体系；建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度；实施导游员培训和年审制度。

16.BCD在引导旅游者购买古玩时，导游员应带其到正规的文物商店购买。买妥物品后要提醒旅游者索要并保存好发票，同时不要将商品上的火漆印(如有的话)去掉，以便海关查验。旅游者如果要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻。

17.BD导游在帮助外国游客会见亲友时，一般不参加会见，也没有充当翻译的义务。

18.ABCE

19.BCD他们都是中文导游的服务对象。

20.ABCD

21.N

22.Y

23.Y

24.N携带出境的文物须经中国文物管理部门鉴定。

25.Y

26.Y

27.N

28.N往来台湾地区通行证由中华人民共和国政府授权中国公安机关颁发的。

29.Y

30.Y

31.

导游语言，个性特征

32.再创造

33.纽带反馈扩散

34.文化修养

35.2．语言，工具

36.旅征归巡迁

37.综合包价

38.堤

39.基础和根本必要前提

40.宣传员调研员服务员安全员翻译员

41.(1)安排旅游活动。

(2)做好接待工作。

(3)导游讲解。

(4)维护安全。

(5)处理问题。

42.(1)大米和淡水鱼鲜是湖北日常饮食中重要的主副食原料。

(2)烹调方法以“蒸、煨、炸、烧，”为代表，口味以“成鲜”为主。

(3)筵宴有“无鱼不成席”、“无圆不成席”、“无汤不成席”的风俗。

43.(1)广域性和地域性。

(2)多样性和综合性。

(3)季节性和时代性。

(4)永续性和共享性。

44.(1)维护国家利益和民族尊严。

(2)接受旅行社委派并严格按旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行游览活动。

(3)遵守职业道德，尊重旅游者。

(4)维护旅游者的正当权益。

45.导游服务就其本质而言，是导游人员通过对游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。导游服务的经济属性主要表现在以下四个方面：

(1)直接创收。旅行社通过导游人员为游客提供的导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务、翻译服务等来收取服务费和手续费。

(2)扩大客源，间接创收。游客是旅游业生存和发展的先决条件之一。没有游客，发展旅游业就无从谈起，导游人员也就没有了服务对象。导游人员在对游客提供优质服务、招徕回头客、扩大新客源的同时，也在间接创收方面起着不可忽视的作用。

(3)促销商品。各国各地区对旅游商品、纪念品的开发、生产和促销都非常重视，并将其作为争夺客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促销商品中导游人员的作