2021-2022学年安徽省巢湖市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年安徽省巢湖市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

18

题

联合国教科文组织曾邀请著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“（）永远居于首位”。

2.一旅游团定于当日14：30乘机离开杭州市，午饭后有一位旅游者提出去市内购物，这时导游员应（）。

A.最好陪同旅游者一同前往

B.提醒旅游者带上饭店标志以便返回

C.劝阻旅游者不要去

D.告诉旅游者如果误机，责任自负

3.

第

11

题

三星级饭店属于（）。

A.低档饭店B.中低档饭店C.中高档饭店D.高档饭店

4.

第

30

题

如绕道从其他国家来大陆的台湾同胞，其所使用的《台湾同胞来往大陆通行证》则由（）签发。

5.导游讲解的最基本的原则不包括（）。A.科学性B.针对性C.计划性D.灵活性

6.导游人员应掌握的最基本的知识是（）。A.史地文化知识B.语言知识C.政策法规知识D.旅行生活知识

7.如果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店，旅游者可能（）。A.要求旅行社退款B.向旅行社提出异议C.表示欣然接受D.立即中止旅行活动

8.在中途退团的要求中，未享受的综合服务费不予退还的是（）。A.工作上需要B.与团队中其他游客发生争执C.游客突然接到亲人去世的消息D.游客病重住院

9.去天坛游览，主要是参观祈年殿和圜丘坛，讲解内容主要也是这两组建筑。这种情况下，导游人员应该用什么样的讲解方法?()

A.分段讲解B.类比旁通C.画龙点睛D.突出重点

10.

二、多选题(10题)11.死者的遗物一般由（）共同清点，列出清单，一式两份，签字后分别由接待社和遗物认领方保存。A.所在国驻华使、领馆人员B.全陪C.死者亲属或领队D.死者生前好友代表

12.

第

80

题

人际交往中，一般（）要等（）先伸手后才能握手。

13.导游员在处理旅游故障时，基本要求有()。

A.沉着冷静，努力稳定旅游者情绪B.拟定、实施处理方案C.尽力安抚，满足游客相关要求D.善后处理E.记录、总结

14.

第

58

题

旅游者在自由活动时发生走失情况，导游人员应采取的措施是（）。

15.在讲解肇庆七星岩时，导游询问游客，为什么叫七星岩，而不叫八星岩呢？待游客略作思考后，导游告诉游客此处有七座形态各异的峻峭石灰岩屹立湖上，其布局形似天上北斗七星，故名“七星岩”，接着导游员介绍说，七星岩被世人誉为“岭南第一奇观”。在这段讲解中涉及的讲解方法有（）。

A.问答法B.制造悬念法C.突出重点发D.虚实结合法

16.从服务特点上讲，导游服务（）。

A.是以语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动

B.贯穿于整个旅游活动的过程中

C.始终围绕着旅游者进行

D.是旅游服务中最具代表性的服务

E.是当今世界上最具规模的民间外交活动

17.导游讲解技巧之一的“虚实结合法”中的“实”指的是A.实体B.实物C.历史背景D.艺术价值

18.中国导游管理的三大主要基石是（）。A.导游人员资格考试制度B.导游人员年审制度C.导游人员计分管理制度D.导游人员等级评定制度

19.

第

62

题

李先生一家自费来深圳旅游结束后，将要乘国际航班归国，导游为其“做好送站准备”工作的正确选项有（）。

20.

第

66

题

选择性旅游项目的具体形式有（）。

三、判断题(10题)21.导游证的有效期为5年。()A.否B.是

22.在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。()

A.是B.否

23.旅游者提出参加计划外的文娱活动，导游人员一般应予以协助，可以不陪同前往。()

A.是B.否

24.当发现可疑现象时，对其越轨言行应立即汇报，协助有关部门|进行调查，分清性质。A.是B.否

25.如果游客需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，导游可以代签。()A.否B.是

26.外国游客提出会见在华的亲友要求，导游应设法给予满足，一般不参加会见，也没有担当翻译的义务。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.导游人员广泛的基本知识中最重要，最基本的是政策法规知识。()A.否B.是

29.导游服务要有好的效果，最重要的是要激发、巩固旅游者对旅游活动的兴趣，使旅游者自始至终沉浸在愉快的氛围之中，导游员组织的每次活动都能使旅游者尽兴，流连忘返．()

A.是B.否

30.导游人员要坚持抵制“回扣”风，切不可图私利、贪小便宜。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.服务的主要构成要素为：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

32.

第

6

题

旅游者要求单独外出购物，导游人员要__________，当好购物__________。

33.旅游业由旅行社、____、交通运输等行业复合而成。

34.铁路车票分为__________和__________。

35.

第

10

题

在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

36.旅游的核心应是__________。

37.现代旅游活动的发展趋势是更加个性化、____和多元化。

38.

39.

第

18

题

导游服务的共同属性包括：社会性、_______、_______、经济性和_______。

40.

第

3

题

导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的_______与利益；另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的_______，还要以_______的身份与有关各方交涉。

五、简答题(5题)41.

第

48

题

丢失台湾同胞旅行证明如何办？

42.

43.

第

92

题

在接待宗教旅游团时，导游人员应注意哪些问题?

44.游客与他人发生争吵，导游员该怎么办？

45.旅游安全事故善后处理要遵循哪些基本原则？

参考答案

1.A

2.D

3.C

4.B

5.A针对性、计划性和灵活性是导游讲解的三个最基本原则。

6.A与其他要掌握的知识相比，史地文化知识是导游应掌握的最基本的知识。

7.B

8.B

9.D去天坛游览，主要是参观祈年殿和圜丘坛(包括皇穹宇)，讲解内容主要也是这两组建筑。如果讲好了这两组建筑，加上绘声绘色地介绍当年皇帝在圜丘坛祭天的仪式和场面，不仅让旅游者了解了天坛的全貌(历史、面积、用途等)，还能使他们欣赏到举世无双的中国古代建筑艺术。因此，可采用突出重点。

10.B武汉不是签证机关设立的口岸。

11.ABCD

12.ABC

13.ABDE旅游故障处理的基本要求：沉着冷静，努力稳定旅游者情绪；拟定、实施处理方案；善后处理；记录、总结。

14.ADE

15.AB

16.ABCD

17.AB

18.ABD

19.ABC

20.BCD

21.N导游证的有效期是3年。

22.Y

23.Y

24.N

25.N此时导游人员不能代签。

26.Y

27.N

28.N导游员要掌握的基本知识中，最重要的是史地文化知识。

29.Y

30.Y

31.效率要素能力要素安全要素效用要素

32.

予以协助，参谋

33.饭店

34.客票附加票

35.

安全，动向

36.文化

37.科技化

38.悦耳悦目悦心悦意

39.文化性服务性涉外性

40.信誉合法权益双重代表

41.向公安局或侨办报失，核发一次性有效的入出境通行证。

42.秦都江堰和郑国渠。

43.

(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错。

(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律。

(3)对他们的参观、生活等方面的活动应早准备，认真落实。

(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。

(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游人员应加以劝阻。

44.导游员要赶紧上前制止．此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，兔得引起不必要的误会．在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由．除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游员处理此类