突发重大网络舆情应急处置预案

突发重大网络舆情应急处置预案

为快速妥当处置公司内部突发舆情，有序引导舆论，有效预防、减少和重大舆情造成的负面影响，切实提升应对媒体的能力，营造我公司优良舆论的环境，依据有关规定，制定本预案。

一、工作原则

〔一〕统一领导，统筹组织。将舆情应对处置工作纳进应急管理工作统筹安排，成立专门领导小组强化组织协调。

〔二〕分级负责，依法处置。按照"谁主管谁负责'的原则，依法组织实施舆情应对处置工作和应急处置工作。

〔三〕监测预警，及早防范。建立舆情监测、报告、通报制度，及时发现和掌握苗头性和预警性信息，强化分析研判，有针对性地采用防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。

〔四〕服务发展，防止危机。立足于服务发展、保证民生、维护稳定，采用法律、管理、技术、舆情疏导等综合措施强化舆情应对处置工作，有效防止舆情危机发生。

二、组织体系及工作使命

〔一〕领导机构及使命

成立以支部书记为组长，其他班子成员为副组长，各部门负责人为组员的舆情监测及应急处置领导小组，强化对舆情的监测和组织协调工作。领导小组下设办公室，负责日常工作。

〔二〕职能使命

１.领导小组使命：

〔1〕依据舆情突发事件的发生状况启动应急预案，决定各相关单位、人员介入突发事件的处置；

〔2〕审定舆情控制与信息公布方案，积极与相关部门沟通，商定信息公布的口径、原则和内容，确定审定信息公布稿、负责信息公布和接受媒体采访的领导及相关部门负责人；

〔3〕对舆情突发事件与信息公布应急处置过程中出现的新状况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门、人员进行处置；

〔4〕落实集团党委交办的其他事项。

２.领导小组办公室使命

〔1〕强化对网络新闻、论坛、博客、搜索引擎等具有新闻舆论及社会动员功能业务的日常监测，及时对相关信息进行收集、整理、分析，发生舆情突发事件，迅速上报领导小组组长；

〔2〕协调各部门对相关信息进行收集、整理、分析，重要信息及时上报；

〔3〕主动配合综合部的宣扬工作，及时提供事件有关信息。

三、处置程序及办法

〔一〕研判预警

对可能引发重大舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，加强工作前瞻性和时效性。

〔二〕快速反应

发现重大舆情后，应马上向局舆情应急处置工作领导小组办公室报告，最迟不得超过1小时，同时向有关部门通报。应急处置过程中，要及时续报事件处置进展和可能衍生的新状况。紧急状况下，可口头报告突发事件信息，并在30分钟内报送书面信息。在重大舆情应急处置过程中，要及时续报有关状况。

〔三〕分类处置

对出现的突发舆情，在严格执行保密法律法规、新闻宣扬纪律等规定的基础上，分类处置：

１.属询问、置疑、诉求类的，由综合部、党群法务部依规进行办理、提出答复看法，经领导小组审定后统一回复；能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才干回复的，要在发现当日内回复处理看法并在办结之日内回复处理结果。

２.属于对某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置状况；造成重大负面影响或严重损失，告知事实真相、事件处置状况后仍持续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。

３.属编造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，鼓动网民闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，并商请监察执法部门依纪依法查处。

〔四〕动态跟踪

对突发重大舆情及处置后的事态执行动态跟踪，适时采用应对处置措施，坚决防止舆情危机发生。

〔五〕总结评估

在舆情被消除或趋于平稳后，要依据舆情的发生、传播和处置状况及时进行总结、梳理、反思，将应对处置工作书面报告三日内报送集团，并健全完善工作机制，不断提升应对各类媒体的能力。

四、工作保证

舆情监测及应急处置领导小组组长和副组长是舆情的监控第一责任人，要政治站位高、责任心强、懂政策法规，保证一旦发生舆情能够得到及时有效处置。

五、责任追究

舆情应急处置工作执行领导"一岗双责'负责制和责任追究制。建立健全奖励及责任追究机制，对迟报、漏报、谎报和瞒报突发事件重要状况或者对工作不利、玩忽职守造成重大影响和严重后果的人员及部门，对有关责任人执行问责制。对突发事件应急处置工作中作出特别贡献的部门和个人，应给予表彰和奖励。

突发重大网络舆情应急处置预案

为切实维护校园和谐稳定，强化我校重大突发舆情网络文化建设与管理，最大限度地避免、减少和消除因网络舆情造成的各种负面影响，营造优良的学校舆论环境，依据学校工作实际，特制定本预案。

一、工作原则

1．准确把握、快速反应。网络舆情事件发生后，力争在第一时间公布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众推测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。

2．强化引导、注重效果。提升正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的新闻公布有利于学校工作大局，有利于维护全体师生的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。

3．讲究方法、提升效能。保持网络舆情突发事件处置与新闻公布同时布置、同时落实，新闻公布依托主流强势媒体、积极引导和应用好外来媒体，处置舆情突发事件的各行政部门密切配合新闻公布工作等行之有效的做法，保证以最短的时间、最快的速度，公布消息，正确引导舆论。

4．严格制度、明确使命。完善新闻公布制度，强化组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。

二、工作方法

1．加大学校网站，加强校园网的吸引力和感染力。配合上级部门做好网上正面宣扬，唱响主旋律，打好主动仗。

2.强化对校内网络信息内容管理，对各科室采写的信息，在负责人审核通过后，由各单位网络信息员通过学校网络信息处理平台报送，党支部进行文字审核。

3.围绕网上热点问题，在师生访问频繁、关注度高的新闻网站、门户网站以及互动类网站等，撰写正面评论文章；对涉及本校工作的网上不实言论，适时以论坛贴文的形式主动进行引导，消除负面影响。

4.围绕学校改革发展的重点、难点问题以及重大突发事件，在校园网上主动导贴，积极跟贴，及时公布正面观点，做好正面引导工作。

5.针对别有用心的造谣、歪曲和攻击，开展理直气壮的舆论斗争，发表即时性评论，及时跟贴，批驳反面声音，澄清事实，抵抗负面言论的渗透和传播。

三、应对机制

一旦发生网络舆情突发事件，学校应依据网络舆情的发生发展启动应急预案，决定各相关部门介入突发事件的处置。审定网络舆情应对方案，决定新闻公布的口径、原则和内容，确定负责新闻公布、审定新闻公布稿和接受记者采访的领导和相关部门负责人。对网络舆情处置过程中出现的新状况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门进行处置。遵纪依法对当事人、责任人、责任单位提出处理和责任追究看法建议，并按有关程序移交相关部门处理。具体应对机制如下：

1.建立网络舆情监控信息员机制。各二级学院和职能部处应确定政治素养好、责任心强、反映机敏、熟悉网络的师生担任网络舆情监控信息员，对涉及上海电力学院的网络舆情执行监控和引导，特别时期安排专人24小时监控，强化网上舆情监测和应对。重点强化对学生、家长关怀、群众关注的重点论坛的实时监控，及时了解社情民意，监测舆情发展动向。

2.建立快速报告机制。舆情监控信息员发现有关学校的不良舆情信息后要马上向主管领导汇报，经批准后，依据事件进展状况适时采用应对措施。

3.建立网络舆情研判机制。要通过跟踪分析，把握舆论发展走向，分析推断突发及重大舆情的程度，提出合理化建议。依据事件严重程度决定是否召开会议和向上级领导汇报。

4.建立快速查核机制。对网络反映的状况，需要调查的，要迅速组织力量开展调查，与网络抢时间，并注重严密谋划，妥善处置、严控因处置不当造成不良后果。经查证属实，并构成违纪的，按照有关规定严正查处；与事实不符或者出入较大的，及时予以澄清。对恶意造谣、干扰学矫正常学习生活开展的，依法送交有关部门处理。

5.建立信息公布机制。加大在学校微信群有关热点事件的进展状况，完善新闻公布制度，形成权威、畅通的信息公布渠道。如发生舆情突发事件，校级领导同党办、校办迅速拟定新闻公布内容和方案，经领导小组审定后，按照统一的口径，选择合适的时机公布，并组织媒体进行报道，让正面信息先声夺人，为网民提供权威声音，营造有利舆论。按照"及时、准确、公开、透明'的原则，不管是网络舆情初步形成，还是网络舆论已成热点，都主动澄清事实真相，争取网民理解支持。

6.学校档案馆要做好舆情突发事件的全程处置工作的文字材料、声音、影像的记录和储存保管工作。

突发重大网络舆情应急处置预案

为快速妥当处置全市民族宗教突发重大网络舆情，有序引导网络舆论，有效预防、减少和消除突发重大网络舆情造成的负面影响，切实提升应对网络媒体的能力，营造我市民族宗教优良网络舆论环境，依据有关规定，制定本预案。

一、适用范围

本《预案》适用于我市民族宗教系统被国内外网络媒体登载舆情信息，或对本系统正常工作秩序可能产生重大影响的相关信息等突发网络舆论状况的应对处置工作。

二、工作原则

〔一〕统一领导，统筹组织。将突发重大网络舆情应对处置工作纳进全市民族宗教系统应急管理工作统筹安排，成立专门领导小组强化组织协调。

〔二〕分级负责，依法处置。按照辖区负责和谁主管谁负责的原则，依法依规组织实施突发重大网络舆情应对处置工作和应急处置工作。

〔三〕监测预警，及早防范。建立网络信息监测、报告、通报制度，及时发现和掌握互联网上动态性、苗头性和预警性信息，强化分析研判，有针对性地采用防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。

〔四〕服务发展，防止危机。立足于服务发展、保证民生、维护稳定，采用法律、管理、技术、舆情疏导等综合措施强化突发重大网络舆情应对处置工作，有效防止网络舆情危机发生。

三、组织体系及工作使命

〔一〕领导机构及使命

成立市民族宗教系统突发重大网络舆情应急处置工作领导小组，由主要领导任组长，分管办公室工作的领导任副组长，有关科室主要负责人为成员，主要负责审定全市民族宗教系统突发重大网络舆情应急处置预案、工作方案并组织实施；督导、考核有关单位突发重大网络舆情应急处置工作，研判"网络问政'形势，有序引导网络监督。领导小组下设办公室于机关办公室，负责日常工作。

〔二〕主要使命

办公室：统筹、协调有关单位落实突发重大网络舆情应急处置工作及其他相关工作。

各科室：负责组织实施本单位突发重大网络舆情的应急处置工作。

四、处置程序及办法

〔一〕研判预警

各科室对所可能引发重大网络舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，加强工作前瞻性和时效性。

〔二〕快速反应

各科室发现重大网络舆情后，应马上向重大网络舆情应急处置工作领导小组办公室报告,最迟不得超过2小时,同时向有关部门通报。应急处置过程中,要及时续报事件处置进展和可能衍生的新状况。紧急状况下，可口头报告突发事件信息，并在30分钟内报送书面信息。在重大网络舆情应急处置过程中，要及时续报有关状况。

〔三〕分类处置

对网络媒体出现的突发重大网络舆情，在严格执行保密法律法规、新闻宣扬纪律等规定的基础上，按以下办法分类处置：

1、属询问、置疑、诉求类的，安排相关科室、直属单位依法依规进行办理、提出答复看法，经各科室和直属单位负责人审定后统一回复；能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才干回复的，要在发现当日内回复处理看法并在办结之日内回复处理结果。

2、属对某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置状况；造成重大负面影响或严重损失，告知事实真相、事件处置状况后仍持续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。

3、属编造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，鼓动网民闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，并商请监察执法部门依纪依法查处。

4、属对推动改革、发展、稳定工作有重要积极意义类的，要积极采纳建议并按要求予以回复。

〔四〕动态跟踪

各相关科室、二级单位要落实专人对突发重大舆情及处置后的事态执行动态跟踪，适时采用应对处置措施，坚决防止网络舆情危机发生。

〔五〕总结评估

在网络舆情被消除或趋于平稳后，各相关科室和二级单位要依据舆情的发生、传播和处置状况及时进行总结、梳理、反思，将应对处置工作书面报告三日内报送办公室，并健全完善工作机制，不断提升应对网络媒体的能力。

五、工作保证

各科室和二级单位指定专门的舆情监控人员，