培训课件销售人员心态管理

《销售人员心态管理》加油！加油！讲义目录一、销售人员常犯的错误二、销售人员心态管理一、销售人员常犯的错误1、不要盲目：不了解客户的需求2、不要单调：不会激发客户的购买欲3、不要无心：不会倾听客户的心声4、不要乏味：不会利用顾客的好奇心5、不要强迫：对客户进行“强买”6、不要强势：不会为客户赢得最大利益7、不要啰嗦：不顾心理感受一味灌输8、不要被动：不会向客户主动提问9、不要愚钝：不会化客户的借口为接受10、不要过度：喋喋不休惹恼客户的情绪一、销售人员常犯的错误11、不要自私：对客户缺乏爱心12、不要敷衍：推脱搪塞客户的请求13、不要自满：对客户反馈充耳不闻14、不要越限：售后服务毫无原则15、不要混乱：不进行客户管理16、不要粗心：客户姓名忽略不“记”17、不要轻视：对老客户不做回访18、不要忽略：对回头客掉以轻心二、销售人员心态管理一线销售员的心态心态决定命运(心态____行为______习惯)事实证明：我们心里怎么想的,结果就可能怎样二、销售人员心态管理行为_____习惯生活习惯:比如我们每天洗脸,刷牙,,清洁,邋遢,学会选择,懂得放弃工作习惯:敬业,拖拉,勤奋,懒惰,主动,被动,日事日毕,日毕日清交际习惯:象钟表一样准时,迟到.记住别人的名字,忘记斤斤计较,宽宏大量,勿记人之恶,,勿忘人之美.二、销售人员心态管理成功:复杂的事简单做,简单的事重复做日事日清,日清日毕二、销售人员心态管理二,我们应具备怎样良好的心态1、诚信的心态(短期行为)别人相信2、平常的心态(心静如止水,浮躁)3、宽容的心态(有容乃大,知耻者勇)4、积极的心态(心有多大,舞台就有多大)5、感恩的心态二、销售人员心态管理一、诚信的心态(诚实,正直,守信)1、不要欺骗消费者,现在的消费者都很精明,很容易识别你的诺言,他可以从你的眼睛和肢体语言看出来2、忠诚企业,要把公司的事当成自己的事来做国民党:给我上______共产党:跟我上二、销售人员心态管理二、平常的心态(平凡,平安,平静)不管一个人能不能成材,都得从平凡的事情做起,在平凡的日子里学会怎样做人成功:复杂的事简单做,简单的事重复做台上三分钟,台下三年功(心静如止水,浮躁）二、销售人员心态管理三宽容的心态(原谅,知错,理解)1、原谅别人是一种美德(狗咬了我,我会反咬狗吗)太阳光大,父母恩大,君子量大,小人气大2、多想想问题是否出在自己身上3、理解是解开心结之钥匙(以其人之道还致其人之身)3、消极心态的表现形式行动:只有行动才会有结果,行动不一样,结果才不一样,知道不去做,等于不知道,做了没有结果,等于没有做,不犯错误,一定会错,因为不犯错误的人一定没尝试,错了不要紧,一定要善于总结,

积极的心态一定要付诸于行动销售人员的”五水事业”汗水+口水+泪水+墨水=薪水销售人员心态管理4、培养积极心态的方法1、培养乐观精神2、培养奉献精神3、要心怀积极,必胜的信念,永远也不要消极地认为什么事是不可能的,4、树立一个榜样,向他学习5、经常使用提示语6、放弃鸡毛蒜皮小事7、寻找,接受最佳新观念8、用自己的信念,目标去影响别人9、学会赞美别人10、学会微笑,大胆微笑二、销售人员心态管理请记住我们不能决定生命的长度,但可以控制生命的宽度我们不能左右天