前台接待的礼仪

前台接待的礼仪前台工作人员必需把握公司前台接待礼仪，下面是作者为大伙儿带来的6篇《前台接待的礼仪》。

前台接待礼仪的篇一

1、坐着迎接客人

目前许多酒店为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务，也就是说客人来到前台，也许离前台2米左右就站起来，跟客人问好并示意客人做下，然后接待员再坐下为客人办理相关手续！但是自从改成坐式服务之后发觉许多酒店的前台当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。

这是一种服务意识的表现，酒店式人性化了，但是客人却感觉不到敬重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的酒店式坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐者的时候要保持优雅的坐姿，切不行躺在椅背上或有一些其他的动作。

2、没有微笑

微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人供应服务；同时也反映出一个服务员的美妙心灵和高尚情操。

微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，假如一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当伴侣，与他们同高兴、共悲伤、成为顾客的知心人。

3、忌厌烦

有时候个别客户会由于劳累或者是我们工作上消失了差错而发脾气，或者是说一些感动的话语，但是前台接待人员肯定不能由于客户的不礼貌而表现出不耐烦的心情。相反我们应当通过主动、热忱的服务使客人意识到自己的失礼。

接待留意事项篇二

1、情愿供应服务的友好态度

客人来访对公司来说都很重要，接待必需要有友好热忱和情愿供应服务的态度。

假如你正在打字应马上停止，即使是在打电话也要对来客微笑点头示意，但不需要立刻起来迎接，也不必与来客握手。

招呼客人时，应点头致意并面带笑容。接待老客户更要加倍地亲切。

客人离去时，要严肃道别。即使你再忙，也别忘了最终的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。

2、接待不速之客是教养的试金石

有客人未预约来访时，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告知对方：我去看看他是否在。同时动听询问对方来意：请问您找他有什么事？假如对方没有通报姓名则必需问明，尽量从客人的回答中，充分推断能否让他与自己的同事见面。

生疏客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？

未经上司同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司（用电话联系或亲自前去报告），等候指示。如果没有预约，即使是你认为上司确定会接见的客人，也不行擅自引见。

3、严肃接过对方的名片

接名片时必需用双手以示敬重，接过来后不行不屑一顾，顺手乱放，也不行拿在手中折叠玩弄。

接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要任凭乱念，必需询问对方。

公司前台仪容规范篇三

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清爽，以适合近距离交谈；手部洁净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹艳丽指甲油宜使用清爽、淡雅的香水。

前台接待礼仪常识篇四

一、公司前台仪容规范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清爽，以适合近距离交谈；手部洁净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹艳丽指甲油宜使用清爽、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。

在电话铃响的其次、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，（公司名称，假如公司名称较长，应用简称），忌以喂开头。假如因故迟接，要一直电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向详细人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并立刻转接过去。

假如要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假如是如广告、变相广告之类的电话，应当用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接许多电话，为防止嗓子消失意外，要随时预备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应马上起身，面朝一直访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位？、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，马上帮其联系。假如要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。假如等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

假如来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应当用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。假如来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，假如前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

假如来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告知相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是便利接待。出于对来访者的礼貌和便利拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

前台接待礼仪的篇五

形象要求

前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

迎送客人和同事上下班（适用于高档写字楼前台接待）

每日于上班前非常钟、下班时间开头后非常钟内，以站姿微笑面对上、下班人员，行注目礼，并主动问候。

接待来客

当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热忱、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，急躁倾听客人的来意，并依据客人的需求乐观予以关心。

对客人的询问，应细心倾听后再做解答。解答问题要急躁，不能精确     解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。

对来访者经核实后引导其进入相关区域。

做好来访者的登记工作（依据公司规定执行）。

谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。

公司内部的礼仪和秩序

1、离座和外出

前台接待人员工作的特别性打算了其离座不应当太久，一般不能超过10分钟。假如是由于特别缘由需要外出时，应当先找妥代办人，并交待清晰接听电话的方法等。

2、严守工作时间

前台接待人员应当严格遵守作息时间。

3、闲谈与交谈

应当区分闲谈与交谈。前台人员应当尽量避开长时间的私人电话占线。更不应当消失在前台与其他同事闲谈的场面。

前台接待的礼仪篇六

仪容礼仪：

1、面带笑容，保持开朗的心态；

2、保持身体清洁卫生；

3、头发梳理整齐，面部保持清洁；

4、淡妆上岗；

5、保持唇部润泽，口气清爽，以适合近距离交谈；

6、手部洁净，指甲修剪整齐，不涂抹艳丽的指甲油；

7、宜用较清爽、淡雅的香水。

电话接待礼仪：

1、前台接起电话时声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口。

2、接电话中，要勤说“请问”“您好”“请稍等”等之类的谦词。

3、在电话铃声响的其次、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说：“您好，xxx公司”忌以“喂”开头。

4、假如因故接迟，要一直电者说：“对不起，让您久等了”，对知道的分机号码或者转向详细人姓名的电话，可以礼貌的说：“请稍等”，并立刻转接过去。

5、电话接听完毕之前，不要遗忘复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会。

6、在打电话和接电话的过程中都应当牢记让客户先收线。由于一旦先挂上电话，对方肯定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒适。因此，在电话即将结束的时候，应当礼貌的请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

7、当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先款待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能立刻挂断时，应告知来访的客人稍等，然后连续通话。

8、鉴于前台工作人员每天要接许多电话，为防止嗓子消失意外，要随时预备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

来访者接待的礼仪：

1、前台在岗位上一般都是坐着的。但遇到有访客来时，应马上起身，面朝向访客者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位？”“有预约吗？”知道找谁，并确认是预约之后，请访客稍等，马上帮其联系。

2、假如要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。假如等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说明，不要扔在那里不管。

3、假如来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应当用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。（接待人员在客人二三步之前，协作步调，让客人走在内侧）

4、假如来访者要找的人的办公室即使开着的，也要先敲门，获得许可后在请来访者进入。

5、有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或者不在。而要告知对方：“让我看看他是否在？”同时动听的询问对方来意：“请问您找他有什么事情吗？”假如对方没有报姓名则必需问明，尽量从客人的回答中，充分推断能否让他与同事见面。假如客人要找的人是公司领导，就更应当谨慎处理。

6、假如你事先知道有客人来访，需要提前打扫门庭，以迎接嘉宾，并备好茶具，饮料等，也可以依据详细状况，预备好水果、糖、咖啡等。客人在商定时间到来，应当提前出门迎接。

7、客人来到公司要热忱接待。公司人员要穿戴整齐，规范站立。

8、请客人落座，然后送水、敬茶、递水果等，留意肯定要用双手递送。

送客的礼仪：

1、当客人表示要走时，可以婉言相留，盼望其多坐一会儿，但要敬重他们的意愿，不能强行挽留，以免贻误他们的生活支配。

2、客人提出告辞后，应等其起身，自己再起身相送，不行当客人一提出要走的时候，就迫不及待地站起来摆出送行的。姿势。送客时，把客人送到门口并说“再见”。对待长辈和年老体弱的老人，还应视状况需要，关心其下楼上车，再与之道别。不行刚和客人道别，立刻就转身进门。更不行客人后脚刚跨出门槛，就“砰”的一声把门关上。这些都是特别失礼的。

3、客人告辞时，如果自己正忙于工作而无法送行时，应向客人有所说明，表示歉意。要是客人表示告辞时，自己一声不吭或无所表示，不管再有多少理由，都是失礼的。

前台内部礼仪

1、离座和外出——前台接待人员工作的特别性打算了其离座不应当太久，一般不能超过10分钟。假如是由于特别的缘由需要外出时，应当先找委代办人，并交代清晰接听电话的方法等。

2、严守工作时间——前台接待人员应严守遵守作息时间，一般状况下，应当提前5—10分钟到岗，下午下班应当推迟5—10分钟。

3、闲谈与交谈——应当区分闲谈与交谈。前台人员应当尽量避开长时间的私人电话占线。更不应当消失在前台与其他同事闲谈的场面。

服务规范示例：

1、开头接待：客人到来时，应面带微笑双眼凝视客人，马上起身主动愉悦的打招呼：“您好，先生/女士，请问我可以关心你什么？”（就是问您想询问什么？）假如发觉来访人员搜寻接待台，应指引他（她）“您好，先生/女士，我可以帮你吗？”

2、方向的指引示例：用手掌并手指聚集指引一个地方，不要显示手背或弯曲手腕（不要用手指指引）。

3、步行礼节示例：当你跟着客人时，走在来访者的后面2—3步；当你指引客人时，走在来访者的前面2—3步。

投诉处理示例：

1、凡遇到投诉，从顾客的角度考虑，首先必需做到恳切急躁的倾听，适当的记录，不要打断，并边听边表示怜悯，争取在感情上与心理上与投诉者保持全都。千万不要话没听完就为自己解释，这很简单引起投诉者的反感。依据不同的客人实行不同的处理方式、方法，留意地点的转变与选择。

2、仔细倾听完之后，负责接待的人员必需马上表示态度，其中第一个姿势是：向投诉者表示诚心的感谢，把他们的投诉看作是对本公司的爱惜，对我们公司而言是一次订正错误的好机会。“特别感谢您的珍贵意见，也欢迎连续关注我校”

3、如家长投诉合理，应马上表明处理态度，马上与有关部门或相关的人员取得联系。假如是态度（服务）问题，立刻赔