管理学第三章管理者的自我认识

管理学第三章管理者的自我认识第一页，共六十页，2022年，8月28日从长远来看，德才兼备是任何一个管理者获得成功的必备条件有才无德的管理者，凭借其才能有可能带领组织取得辉煌的成果，并因此使自己的事业获得成功。但国内外大量的事实表明，这种辉煌和成功往往是短暂的。无才有德的管理者对组织发展和自身的成功是不利的。当今社会是竞争的社会，管理者和组织要想获得成功首先必须面对市场的激烈竞争，没有一定的才能是难以在竞争中获胜的。第二页，共六十页，2022年，8月28日[讨论题]如何判断一个人是不是管理者？管理者有什么特征？请摆POSE来描绘第三页，共六十页，2022年，8月28日第三章管理者的自我认识管理者的定义管理者特征管理者的职能管理者在组织中的角色管理者的素质第四页，共六十页，2022年，8月28日一、管理者定义

拥有组织制度权，以权力为基础指挥他人活动的人。强调：1、组织—2人或2人以上共同完成特定使命的人们具体安排。

2、拥有制度化权力。权力由职权引申而来。

第五页，共六十页，2022年，8月28日资料：招商银行的马蔚华第六页，共六十页，2022年，8月28日万科的王石第七页，共六十页，2022年，8月28日华为的任正非第八页，共六十页，2022年，8月28日3、他人活动—强调是人而不是物。思考：公共厕所的管理员是不是管理者?第九页，共六十页，2022年，8月28日二、管理者特征

1、制度化权力引申来的权责问题2、管理者必须执行管理职能3、作为人，管理者也具有双重人格思考：1、管理者与干部、领导者的区别？

2、“管理好了，一切都好了。”这句话应该怎样理解，这说明管理者是万能的还是象征性的呢?第十页，共六十页，2022年，8月28日三、管理者的职能1、计划。具体体现为六个字：预测、决策、协调例：组织一次集体出游。如何具体体现管理者的预测、决策、协调能力。第十一页，共六十页，2022年，8月28日2、组织

人员的职务设计原材料供应多少资金调配多少组织文化的塑造第十二页，共六十页，2022年，8月28日分析组织文化塑造

在创新文化中——成员期待改革在相对保守中——成员害怕改革第十三页，共六十页，2022年，8月28日3、领导管理者学会在取得权力后学会指挥坐镇学会沟通学会激励第十四页，共六十页，2022年，8月28日4、控制预算控制——从经济角度充分利用组织资源，实现最大效用。非预算控制——多是质量控制第十五页，共六十页，2022年，8月28日例：管理工作的分层结构A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。请问：A和B为什么要对这一失误负责，他们究竟该负什么责任？第十六页，共六十页，2022年，8月28日管理者执行管理职能分布高层

中层

基层计划组织领导控制28%36%22%14%

18%33%36%13%15%24%51%10%第十七页，共六十页，2022年，8月28日分析：

高层管理者花更多时间考虑组织发展、战略基层管理者更多考虑如何与下属沟通，激励下属完成组织目标。第十八页，共六十页，2022年，8月28日四种管理职能辨证关系：计划是依据、基础，是各项指挥棒。有计划无组织，人心涣散；有计划无领导，成员缺乏积极性；有计划无控制，计划流于形式。第十九页，共六十页，2022年，8月28日四、管理者在组织中的角色◆应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导。◆真正面对顾客的其实不是主管，而是员工，所以要教育培训好员工。◆员工直接站在客户面前，员工比经理重要，客户比员工更重要。第二十页，共六十页，2022年，8月28日图片：经理员工顾客第二十一页，共六十页，2022年，8月28日1、挂名领袖（名誉领导者）例：公司董事长善于注重公司形象2、领导者（善于领导）“领导是风，下属是草”慎重对待与员工打交道的机会.思考：如何树立权威?第二十二页，共六十页，2022年，8月28日3、联络者（结交朋友）

直接与下级建立非常密切的关系；要与社会各界进行广泛的联系。4、监听者（信息接受者）例“老总是一部摄像机”时刻保持收集信息；注重听的艺术。

第二十三页，共六十页，2022年，8月28日5、传播者（信息传播者）

企业树立形象注重时刻告之他人“企业内部管理你要做，同时将你要做的告诉别人。”思考：“酒好不怕巷子深”第二十四页，共六十页，2022年，8月28日6、发言人

恰当场合将情况表示出来议“政府发言人制度”第二十五页，共六十页，2022年，8月28日7、企业家

理智决策；领导艺术性；善于策划各项活动。第二十六页，共六十页，2022年，8月28日8、混乱驾驭者

学会处理危机例：作为某企业部门经理，当发现职员不小心将公司资料泄露给其竞争对手，如果是你，你这时将怎么办？第二十七页，共六十页，2022年，8月28日9、资源分配者

管理者自己安排时间，学习收集信息公司高层要能掌握公司资源，善于安排第二十八页，共六十页，2022年，8月28日10、谈判者

一个优秀的管理者必须掌握谈判技巧注重损失与收益的比例问题。思考：你能叙述几种谈判技巧呢？第二十九页，共六十页，2022年，8月28日管理者的角色：正式权力和地位人际角色挂名领袖领导者联络者信息角色监听者传播者发言人决策角色企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者第三十页，共六十页，2022年，8月28日管理者十种角色在职能上的分配：

企业家体现计划职能；监听者和混乱驾驭者体现控制职能；资源分配者体现组织职能；其它角色体现领导职能。第三十一页，共六十页，2022年，8月28日五、管理者技能专业技能交际技能概念技能第三十二页，共六十页，2022年，8月28日资料：

——如何通盘考虑，避免顾此失彼？

——如何见微知著，避免临阵磨枪？

——如何随机应变，避免生搬硬套？

——如何举一反三，避免单调呆板？

——如何脚踏实地，避免华而不实？

——如何深谋远虑，避免鼠目寸光？

——如何总结提高，避免原地踏步？第三十三页，共六十页，2022年，8月28日1、专业技能指专项领域拥有的技能例如：财务科长必须掌握会计相关财政知识；车间主任有一手技工本领；办公室管理人员具备相应系统知识第三十四页，共六十页，2022年，8月28日2、交际技能管理者具备敏锐洞察力，知他人之所需。第三十五页，共六十页，2022年，8月28日3、概念技能

着重是创意思考：武汉市的创意有哪些体现管理者的概念技能?第三十六页，共六十页，2022年，8月28日4、专业、交际、概念技能关系图：

基层

中层

高层概念技能

交际技能技术技能第三十七页，共六十页，2022年，8月28日5、有效管理者与成功管理者区分有效：管理效果佳，绩效在质和量上俱佳，得到下属满意或支持。成功：提升速度快。第三十八页，共六十页，2022年，8月28日工作侧重点不同：成功管理人员：网络联系＞沟通＞传统管理＞人力资源管理有效管理人员：沟通＞人力资源管理传统管理＞网络联系第三十九页，共六十页，2022年，8月28日[讨论题]

当管理者所在部门的工作没有达到预期绩效时，管理者应如何向组织说明未达到预期绩效的原因？第四十页，共六十页，2022年，8月28日管理者与环境管理无能论观点：管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素。前提假设：“管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种环境因素”结论：管理者对组织绩效的影响是极其有限的管理万能论观点：不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任。前提假设：“一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质”结论：组织中的最高管理者对组织的成败负有直接的责任。

第四十一页，共六十页，2022年，8月28日收集信息研究变化作出反映组织分析影响程度预测趋势环境第四十二页，共六十页，2022年，8月28日内部环境外部环境资源资源管理者能够有所作为的空间机会反对支持威胁限制观望我们希望获得更好的产品和服务消费者不许违法政府要保护环境环保组织我们将进一步降价竞争者下月我们将涨价供应商员工我们要求增加工资要提高回报率股东第四十三页，共六十页，2022年，8月28日案例分析：谁应该对此负责？外部因素：..……内部因素：下属下属……管理者自身因素：……分析：第四十四页，共六十页，2022年，8月28日六、管理者的素质从管理者的职责出发，并不是什么人都可以成为合格的管理者的。管理者必须具备特有的素质才能履行好管理者的各项职责。管理者应有的素质可以通过品质、能力、知识结构三方面来描述。第四十五页，共六十页，2022年，8月28日（一）管理者应有的品质1、具有强烈的管理意愿不满足于现状居安思危居危思进强烈的责任心：愿意多做事情，勇于承担责任，不怕犯错误强烈的事业心：进取心，创新精神，竞争精神第四十六页，共六十页，2022年，8月28日2、具有一定的奉献精神公私分明

不以权谋私公正待人与人为善，能宽容和尊重待人任劳任怨

具有实干和拼搏的精神，要听得进风言风语

厚人薄己

愿意把成长机会和荣誉谦让他人第四十七页，共六十页，2022年，8月28日3、讲信誉，能为群体所接受讲信誉就是说到做到，言行一致并持之以恒。信誉是一面旗帜，靠内在的品质和自觉。管理者不讲信誉，就无法指挥下属。能为群体所接受认同组织共同理念，在遵循企业文化理念上能起模范带头作用履行好自己应该履行的职责，并能与群体建立良好的关系。第四十八页，共六十页，2022年，8月28日管理者应具备的品质具有强烈的事业心和责任心虚心好学不满足于现状讲信誉，言行一致公正待人能为群体接受公私分名有奉献精神，管理者应具有的品质第四十九页，共六十页，2022年，8月28日（二）管理者应有的能力

能合理地分工和授权，有较强的组织协调和控制能力

具有较强的业务能力、领导能力和较好的工作业绩

能够不断创新完善

有较强的洞察预见能力，能够清楚地进行计划管理者应有的一般能力第五十页，共六十页，2022年，8月28日中高层管理者应有能力中高层管理者应有能力多渠道的信息网络敏锐的环境知觉能力分析决断能力明确分工协作关系威信的树立

-权力的正确运用良好沟通坚持原则善于妥协谦虚善学

第五十一页，共六十页，2022年，8月28日结论2：管理者的能力管理者不仅强于管理：计划、组织、控制，能够把事情做好。而且善于决策、领导、合作，选择做对的事并充分运用他人的力量。同时好的管理者具有较强的学习能力，能够面对各种新问题，与时俱进。第五十二页，共六十页，2022年，8月28日（三）知识结构

知识

知识

知识

知识把握政治大方向提高专业技能了解管理对象树立威信第五十三页，共六十页，2022年，8月28日结论3：管理者的知识结构管理的对象是多种多样的，这就要求管理者具有阔广的知识，才能应对各种各样的问题。因此管理者的知识结构从总体上而言应该是讲政治、懂法律、精经济、强管理、精数字，了解人文历史和科学技术。第五十四页，共六十页，2022年，8月28日七、管理者素质的培养思考题在管理者的素质结构中，品质、能力、知识是否同等重要？第五十五页，共六十页，2022年，8月28日总结从管理者的职责出发，并不是什么人都可以成为合格的管理者的。管理者必