内一优质护理.1

第一页，共34页。第二页，共34页。二、人性化服务，优质护理的保障1、全院护士充分认识到临床护理的重要性，从“来有迎声，问有答声，走有送声”做起，满足患者的各种合理需求，为患者提供满意周到的护理服务。第三页，共34页。2、提升服务，让病人能够感受到“家”的温馨当患者步入病区，首先有面带微笑的主管护士接诊并自我介绍，当经过病区走廊，看到的是各种健康教育展板和提示牌；当走进病房，主管护士会为患者作详细的住院介绍，并送上一张住院告知卡和健康连心卡；当患者需做手术，护士会对其进行健康教育、心理疏导，帮助其克服术前恐惧，做好术前访视和术后回访，病室病床之间的淡绿色隔帘，为患者营造了私人空间。多功能支垫的应用，病室内小小的摆设，点滴之处体现出对患者的细微关怀。第四页，共34页。第五页，共34页。第六页，共34页。第七页，共34页。第八页，共34页。再看看我们的护理工作，洗头、剪指甲、床上擦浴、口腔护理，成为我们工作中的一个个亮点。大家看：安静明亮的病房里，整洁平整的床铺上，我们的护士在给患者翻身、梳头，她们的脸上洋溢着微笑，这是多么感人的画面啊！第九页，共34页。第十页，共34页。3、评选护理明星，突出榜样作用市级优秀护士古小东、王黎明、张晓燕，市级优质护理服务先进个人胡淑娜、吴颖华等这些先进护理工作者，是我们学习的榜样。榜样的作用有力地增强了全院护士的责任心和使命感，推动了我院护理服务文化的发展，对提高护理服务品质，促进医院可持续发展具有积极的意义。第十一页，共34页。第十二页，共34页。三、延伸服务，拓展优质护理服务内涵出院病人电话回访、特殊病人的家庭访视，走进社区，走进福利院，走进特殊教育学校等活动的开展，是优质护理内涵的进一步延伸。延伸服务的开展，极大满足了患者和社会的需求，缩短了患者与医院的距离，和谐了护患关系，也体现了护士的社会价值。第十三页，共34页。第十四页，共34页。第十五页，共34页。四、加强护士培训，提高护士的核心胜任力护理部注重培养实用型护理人才，在护士培训方面，除了加强技能操作培训外，还注重护理安全教育，感控知识、法律法规，以及护患沟通等培训，并于2013年4月开始对2011年以来进院新护士及日常理论考试中基础较差的护士进行强化培训。优质护理服务需要专业内涵保证，护理部充分调动各级护士的学习主动性及积极性，近几年来，培养出了一批批的专科护士，如内一科张娟（血液净化技术）、ICU张晓燕（重症医学科）、内三科王黎明（肿瘤护理）、张利敏（神经内科护理）……这些专科护士在不同的领域发挥其专业特长，为病人提供更专业的优质护理服务。第十六页，共34页。第十七页，共34页。基于岗位管理的绩效分配改革我院不断探索适合医院工作实际的绩效考核办法，通过不断的细化和修订，形成了现行的护理单元和个人绩效考核相结合的绩效考核办法。护理部给予各岗位奖金分配系数的指导意见，保证护士的个人收入与护士岗位相挂钩，注重临床表现和工作业绩，并向工作量大、技术难度高的临床岗位倾斜，形成有激励、有约束的内部竞争机制，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬，从而调动了护士工作积极性，增强职业的吸引力，提高了护士满意度。第十八页，共34页。优质护理，我们在探索一、弹性排班，充分挖掘护理人力资源潜力随着责任制整体护理模式的建立与开展，护理排班也进行了相应的改革与调整。规范科学的护理排班必须合理、有效地使用人力资源，最大限度地发挥人才的智慧和潜能，提高效率和效能。实施中存在的问题弹性排班的优势弹性排班的技巧第十九页，共34页。二、落实岗位管理，探索长效机制为落实公立医院改革关于完善人事和收入分配制度的要求，进一步推进护士队伍科学化管理的进程，建立优质护理服务的长效工作机制，我院将紧围绕《卫生部关于实施医院护士岗位管理的指导意见》所要求的科学设置护理岗位，合理配置护士数量，完善绩效考核制度等工作任务，从临床护士的岗位设置、绩效考核、层级晋升以及培训等方面进行了一系列探索。第二十页，共34页。美国护理人员分层以管理现状无执照的辅助护理人员：接受数周至数月的培训，工作范围是协助注册护士进行一般的生活护理。登记护士：经过1年的培训，经全国执照考试委员会登记护士考试合格，工作范围是协助注册护士进行对患者的护理。注册护士：护理文凭课程（2.5-3年）、准学位课程（2年）或学士学位课程（4年）毕业，经注册护士执业考试合格，工作范围涵盖“护理实践范围”允许的所有护理工作，可以在各种医疗保健场所从事护理工作，指导并管理登记护士和无执照的辅助护理人员的工作。高级临床护士：涵盖专科护士、开业护士和护士麻醉士，均为注册护士的毕业后教育，工作岗位定位是“向服务对象提供直接护理”的高级临床护理人才。护理行政管理：设有护士长、护理督导、护理部主任。N0-N4护士层级设置第二十一页，共34页。北京大学第三医院护士分层管理：N1级：临床工作1-5年的护士，助理护士；N2级：临床工作6-10年的护士，N1考试合格者；N3级：临床工作10年以上的护士，主管护师及以上人员，N2考试合格者。并结合各专科的特点制定相应的岗位职责。第二十二页，共34页。我院是如何实施的第二十三页，共34页。第二十四页，共34页。在提倡优质护理服务的今天，我们常常把优质护理服务理解为基础护理、生活护理、无陪护理。事实上，我们工作中一言一行，就是夯实优质服务的源泉，一个微笑，一句关切的语言，就是优质服务的内涵。第二十五页，共34页。第二十六页，共34页。第二十七页，共34页。工作着的您最美

第二十八页，共34页。第二十九页，共34页。第三十页，共34页。第三十一页，共34页。赞美护士我赞美护士有着纯洁的心灵，高尚的情操；走进每一位患者，总带着一份职业性的微笑；不求回报，只求奉献，成了她们心中的骄傲；黑夜的恐怖加上生物钟颠倒；超负荷的工作连着疲惫的身心，她们想着的还是患者的需要；面对许多渴求健康的目光，她们惯用鼓励的眼神传递力量；用有力的双手搀扶着患者越过心灵的沼泽地；带给她们摆脱病魔的勇气和一份生存的基本需求，用心理学知识抚慰心灵空寂的患者，轻轻的进入梦乡；用语言美学知识，对患者施以疾病康复的健康指导。我赞美护士，工作平凡而又伟大，琐碎而又不易，艰辛而又劳苦；我赞美护士能用柔弱的肩膀，挑起一份女儿、母亲、妻子的重担。第三十二页，共34页。从南丁格尔时代到现在，护理专业内涵不断丰富，已经从开始对病人的关注发展到现在对人的健康的全面关注，这是时代发展的需要。在这样的背景下，我们要看到加强护理工作的必要性和紧迫性。因此，护理改革成为一种必然。从2011年优质护理服务开始实施，3年的护理改革，使护理专业内涵进一步丰富。改革刚刚开始，我们任重道远，未来的内涵建设之路还需要很长一段时间，