东百城永嘉天地店“服务首问责任制”问卷附有答案

东百城永嘉天地店“服务首问责任制”问卷[复制]一、当下无法回复顾客所咨询事宜时，禁止使用什么用语回复。（5分）[单选题]*“我不清楚”、“我不知道”、“你问别人去”(正确答案)二、商场配套服务所在楼层（母婴室）?（5分）*A、BIF-TGP旁洗手间(正确答案)B、B1F-GM旁洗手间(正确答案)C、B1F-醉得意外场(正确答案)D、三楼爱婴室旁(正确答案)三、所在楼层的洗手间具体位置?（5分）*A、B1F-TGP旁(正确答案)B、B1F-GM旁(正确答案)C、B1F-醉得意外场(正确答案)D、二楼两侧(正确答案)E、三楼爱婴室旁(正确答案)F、四楼灵魂超市旁(正确答案)四、商场直梯分别分布在什么位置?（5分）*A、一楼迪卡侬旁（春天影城直梯）(正确答案)B、一楼李宁店后方（海底捞直梯）(正确答案)五、顾客位于负一楼如何通往一楼的商场?（5分）*从各个通道出口的楼梯或手扶梯线上一楼再进入商场(正确答案)例如:炉鱼方向--中下沉广场--手扶梯--商场一楼(正确答案)六、银卡、金卡、钻卡积分倍数?（10分）*A、金卡1.5倍(正确答案)B、钻卡2倍(正确答案)C、银卡1倍(正确答案)七、商场客服中心具体位置、电话及服务内容?（5分）*客服中心位于:1楼迪卡侬对面（手扶梯旁）;(正确答案)电话(正确答案)服务内容:积分兑换、礼品兑换、停车优惠、咨询及投诉…等(正确答案)八、商场消控中心电话号码?（5分）[填空题]*_________________________________(答案九、东百停车场正常收费标准?（10分）*30分钟内（含30分钟）:免费;(正确答案)超过半小时:5元/小时;(正确答案)24小时:封顶收费50元(正确答案)十、东百会员停车优惠政策有哪些?（10分）*A、星会员:注册当天免费停车4小时;(正确答案)B、银卡:消费满500元免费停车3小时;(正确答案)C、金卡:任意消费免费停车4小时;(正确答案)D、钻卡:无需消费免费停车4小时;(正确答案)十一、东百会员的积分标准有哪些?（10分）*A、餐饮、电影院、美业、电玩娱乐，5元积1分;(正确答案)B、化妆品、零售服饰，1元积1分;(正确答案)C、黄金、珠宝，10元积1分;(正确答案)D、数码办公，手机、电器及投资金条、金宝，50元积1分;(正确答案)十二、积分清零时间是（）?积分≥100，按照（）%自动兑换成电子券且有效期至（）。[填空题]*_________________________________十三、促销期积分，以下正确的是?（10分）*A、服饰内衣眼镜等10元积1分(正确答案)B、珠宝100元积1分(正确答案)C.投资金条、金元宝50元积1分D.餐饮、电影院50元积1分(正确答案)十四、消费卡的购买渠道及使用时间?（5分）*A、线下:顾客--身份证--客服中心（满5000元99折）(正确答案)B、线上:云商城--礼品卡（即买即用）(正确答案)十五、哪五大节VIP为促销期积分?（10分）*A、520门店庆(正确答案)B、双十一(正确答案)C、双十二D、年中庆(正确答案)E、集团庆(正确答案)F、跨年(正确答案)十六、回答三个以上所在营运部管理人员姓名及所在品牌营运部品牌责任人姓名?[填空题]*_________________________________十七、所在品牌目前促销活动具体内容及折扣力度?[填空题]*_______