05963绩效管理历年真题

第第页2015年自考05963《绩效管理》真题集第一章~第四章一、单选题：本大题共23小题，每小题1分，共23分。1.为最终的绩效改善提供支持，其作用可以反映出绩效管理系统的动态性和成长性的是（）A、绩效评估B、绩效反馈C、绩效计划D、绩效保障2.[2014.4单选题]绩效评价标准中关于基本标准与卓越标准的设立在于（）A、基本标准主要用于激励性报酬决策B、基本标准在于考察员工的创新意识和能力C、卓越标准对评估对象没有强制性要求D、卓越标准在于考察员工岗位职责的完成情况3.[2012-04单选题]绩效评价指标要求考核与工作无关的方面是指（）A.绩效指标缺失B.绩效评价指标的污染C.效度D信度4.行为锚定评价量表法的优点是通过全面、准确的绩效维度的定义来提高绩效评估的（）A．信度B．效度C．准确性D．可操作性5.[2014-10单选题]一个企业希望在2~3年的时间内销售额翻一番。这是企业绩效目标的（）A．数量目标B．质量目标C．软目标D．硬目标6.[2014-10单选题]直线管理者在绩效管理中通常担任的角色是（）A．设计者B．组织者C．决策者D．考评者7.[2014.4单选题]衡量工作产出结果的评价指标主要是（）A、产量、速度、成本和效益B、质量、数量、成本和时间C、产量、速度、利润和顾客满意度D、质量、数量、成本和效益8.[2014-10单选题]下列销售代表的绩效评价标准中属于卓越标准的是（）A．正确介绍产品或服务B．回款及时C．不收取礼品或礼金D．维护长期稳定的客户群9.[2013-10单选题]作为绩效管理系统设计的具体组织者和设计者是（）A、直线管理者B、人力资源管理专业人员C、高层管理者D、员工10.[2014-10单选题]一般来说，评估结果用于绩效奖励和加薪决策的绩效评价方法是（）A．排序法B．强迫分配法C．配对比较法D．评价中心法11.[2013-10单选题]企业明确而专注的目标是企业的（）A、数量目标B、软目标C、质里目标D、犀利目标12.关键工作领域界定出现差错，会引起员工对工作的抵触情绪，降低绩效考恢指标的（）A、一致性B、可操作性C、稳定性D、可接受性13.[2012-04单选题]目标管理要取得成效，必须保持其（）A.严肃性B.肯定性C.特定性D清晰性14.[2014-10单选题]绩效评价指标的信度是指评价指标的（）A．稳定性程度B．可接受性C．可操作性D．与企业战略的一致性15.[2014.4单选题]根据绩效完成的时间长短.绩效目标可以分为（）A、短期目标与长期目标B、常规日标与创新目标C、基本目标与卓越目标D、组织目标与个体目标16.[2014.4单选题]在绩效管理系统的关键人员中，更多从决策和总体层面调控绩效管理系统、酬劳绩效管理者的绩效、规范绩效管理的基本行为和过程的是（）A、高层管理者B、人力资源管理专业人员C、一般管理者D、员工17.[2012-04单选题]胜任力识别通常使用（）A.面谈法B‘观察法C.行为事件访谈法D行为错位法18.[2014-10单选题]大型企业制定工作标准的前提是进行准确的（）A．工作分析B．岗位描述C．任务分配D．工作指标制定19.对岗位胜任力识别的行为事件访谈法的灵魂，在于请访谈对象讲述工作过程中发生的（）A．特殊故事B．真实故事C．有趣故事D．所有故事20.[2014-10单选题]基于目标管理的绩效评价法的第二阶段是（）A．绩效目标计划B．绩效检查C．绩效指导D．激励21.[2014.4单选题]情景模拟评价法，亦称为（）A、案例分析法B、评价中心法C、行为锚定评价量表法D、关键事件法22.[2014.4单选题]行为事件访谈法的核心在于请访谈对象（）A、讲生动有趣的故事B、讲成功的秘诀C、讲发生在生活中的真实故事D、讲个人工作经历23.[2013-10单选题]作为绩效管理目标，对绩效评估中的相关目标进行强化的是（）A、行政管理目标B、战略性目标C、工作目标D、开发性目标二、多选题：本大题共13小题，每小题2分，共26分。1.[2014-10多选题]罗宾斯提出的积极倾听的基本要求是（）A．专注B．移情C．接受D．不时记录E．对完整性负责的意愿2.[2014-10多选题]企业衡量工作结果的评价指标主要有（）A．质量B．数量C．收益D．成本E．时间3.[2013-10多选题]绩效考核的泥合型模型比较适合应用的环境有（）A、质量稳定性环境B、不确定环境C、流水线生产D、服务性工作E、自我管理团队4.[2014-10多选题]绩效管理系统的设计强调（）A．系统性B．目标性C．复杂性D．专一性E．过程性5.[2014.4多选题]21.常用的确定绩效评价指标权重的定性方法有（）A、专家意见法B、行为事件访谈法C、德尔斐法D、平衡积分卡E、层次分析法6.[2014.4多选题]在绩效管理中，可能成为绩效评估主体的人员有（）A、较高层管理者B、直接主管或部门经理C、受过训练的独立观察者D、企业所有者或者股东E、下属7.[2014.4多选题]常用的确定绩效评价指标权重的定性方法有（）A、专家意见法B、行为事件访谈法C、德尔斐法D、平衡积分卡E、层次分析法8.[2013-10多选题]绩效管理系统的组成包括（）A、绩效的诊断和提高B、收集信息和必要的记录C、制定绩效计划D、绩效评估与结果应用E、持续不断的沟通与指导9.[2012-04多选题]一般来说，有效的绩效评价指标应该具备的主要特征有（）A.与企业战略相一致B.可操作性C.高效度D.高信度E可接受性10.[2012-04多选题]绩效管理系统目标主要包括（）A.战略性目标B行政管理性目标C.幵发性目标D建设性目标E奖惩性目标11.[2014-10多选题]作为绩效评价的方法，目标管理法的优点是（）A．帮助企业实现目标B．员工参与管理C．员工自主管理D．以结果为导向E．使组织目标与个人目标相结合12.[2013-10多选题]确定绩效评价指标权重时，专家意见法一般适合（）A、大型企业B、成长期的企业C、小型企业D、初创期的企业E、中型企业13.[2013-10多选题]强迫分配法的优点是（）A、刺激性强B、强制区分C、公正性强D、团队合作力强E、等级清晰、操作简便三、填空题：本大题共8小题，每小题2分，共16分。1.绩效评价是对组织中人员绩效进行识别、衡量和的过程。2.对关键工作领域的识别和更新，一般通过来完成。3.与工作标准相比较的评价方法主要有图尺度评价量表法、关键事件法、行为锚定评价量表法、混合标准量表法等。4.绩效评价指标没有完全反映工作绩效的所有方面，导致绩效指标的选择不全面，被称为。5.混合标准量表法是为了克服评分者的主观判断可能会，并由此导致比较大的评价误差而设计的。6.绩效评价标准是对绩效评价指标的进一步明确，绩效评价标准可有不同的程度要求，一般又分为基本标准与7.明确的绩效目标能帮助员工自我管理和监督，增强自我发展的意识和能力，这在管理中，显得更为突出和重要。A、目标分解法B、依据部门承担责任的不同建立KPI体系C、标杆基准法D、成功关键分析法E、依据职类、职种、工作性质的不同建立KPI7.[2012-04多选题]绩效评估面谈的主要方式有（）A.告知和推销方式B告知和聆听方式C.解决问题方式D报告式E问答式8.[2012-04多选题]平衡计分卡的维度和要素包括（）A.财务维度B.客户维度C.内部流程维度D.学习/成长维度E领导管理风格三、填空题：本大题共18小题，每小题2分，共36分。1.追求零缺陷目标，强调从整个经营的角度出发，而不是只着眼于单个产品、服务或过程的质量，在于推动企业实现有效持续的质量改进以取得效益、获得可持续发展的管理模式称为管理。2.在绩效评估中，评估者对被告评估者近期的业绩或行为印象深刻，忽略或淡化被评估者几个月或更长时间之前工作表现的倾向称之为。3.在绩效评估中，许多组织向员工提供—政策,也就是绝些早工认为直接主管的绩效评估不合理或不公平，可以有权利向高层管理者投诉并要求审核和解诀。4.主要针对直线管理者和员工的实用操作性培训内容是绩效管理的。5.平衡计分卡的运作有四个基本程序：第一个程序是建立愿景；第二个程序是沟通；第三个程序是业务规划；第四个程序是。6.三步曲循环认为人员绩效管理由绩效计划、绩效评价和三环节形成一个周期。7.平衡计分卡能使企业有效地跟踪财务目标，同时关注关键能力的进展，并开发对未来成长有利的。8.常用的企业级的建立方法有、成功关键分析法和目标分解法三种。9.在绩效沟通中，积极倾听的基本要求是，专注、移情、接受和对负责的意愿。10.一般而言，高层的固定薪资约占投酬的.11.绩效管理培训需求分析分为组织、工作和三个层面。12.绩效评估面谈过程一般分为准备、实施和三个阶段。13.按照标杆参照的对象，标杆基准分为个体行为标杆、流程标杆和。14.对一定时间内、按照数量和质量衡量的、需要实现的具体结果的陈述被称为。15.关键绩效指标必须符合数量化和的标准。16.罗宾斯提出积极倾听的四项基本要求包括:专注、、接受和和对完整性负责的意愿。17.在绩效管理培训结束后，可通过问卷形式对受训者进行。18.组织中与被评价者处于相同层次并与其有经常联系的人员被称为。有时该类人员也被称为被评价者的内部客户。四、名词解释题：本大题共12小题，每小题3分，共36分。1.强制分配法2.360度3.行为示范4.趋中效应5.绩效计划6.平衡计分卡7.360度绩效评价方法8.同级人员提名9.关键绩效指标10.角色扮演12.似我效应五、简答题：本大题共11小题，每小题5分，共55分。1.简述绩效管理体系的实施流程。2.简述360度的优点和不足。3.简述设计关键绩效指标体系的具体步骤。4.简述绩效沟通的一般艺术。5.简述绩效评估中常见的主观偏差的矫正方法。6.简述绩效评估准