导游试题题库及答案

在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。0

B

热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。。

A

国内段联程机票，要在飞机离站前两天的中午1猿以前确认。。

A

在国内旅游团的各接待环节，全陪还须承担领队的职责。。

A

在旅游行程中，地陪可以较自由的带游客去定点商场购物。0

B

目前，在我国接待团队旅游是大部分旅行社的主要业务。。

A

团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。。

B

在我国，接待入境旅游团队是大多数国际旅行社的主要业务和营利的重要途径。（）

A

末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。（）

A

当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。0

A

出发前的导游服务中，地陪至少应提前1金钟到达集合地。（）

A

参观游览中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）

B

散客旅游就是自助旅游。（）

B

为使旅游活动顺利进行，导游服务集体间建立良好的协作关系是关键，他们之间唯一的合作基础是旅游协

议书。（）

A

导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。

0

B

当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票，叫出租车等，但通

常不陪同前往。（）

A

外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票,

不要将物品上的火漆印去掉。0

A

旅游者要在地摊上选购古玩，导游人员应协助其购买，以防受骗。0

B

旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是做好安抚工作。0

A

旅游者在自由活动时出现走失事故，导游员没有责任。（）

B

（）是合格导游人员的首要条件。

•热爱旅游事业

•集体主义思想

•强烈的爱国主义意识

•尽职敬业

通常被称之为"旅游出口"的是经营（）。

•国际出境旅游

•国际入境旅游

•国内旅游

•出入境旅游

正确处理旅游企业和旅游者之间利益关系的一项准则是（）。

•不卑不亢、光明磊落

•热情友好、宾客至上

•真诚公道、信誉第一

•遵纪守法、廉洁奉公

导游员小李受旅行社委派接某旅行团，但按原计划预定的航班赶到机场后却没有接到该旅行团，这种情况

属于（）。

•错接

•漏接

•空接

•正常

遇到问题时，导游不应对旅游者进行直接、正面的说服，而应采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，这种

说服方式称之。。

•迂回式劝服

•诱导劝服

•暗示劝服

•协商劝服

通常为入境旅游团队办理住宿登记手续的人员是（）。

•领队

•全陪

•地陪

•饭店前台接待员

两位分到一个房间的旅游者因为生活习惯不同发生了激烈的争吵，导游员刚好走到他们的房间门外得知这

情况，这时导游员应（）。

•进行制止

•进行调解

•不予理会

•请领队或全陪调解

一位日本游客在北京旅游时看中价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应（）。

•提醒他保管好发票，以备出海关时查验

•积极促使其成交，以便可以多赚外汇

•告知客人将物品上火漆印去掉，以便海关可以顺利通过

•对其购买与否采取中立态度

前往机场接团，地陪至少应提前（）分钟到达接站地点。

•5

•10

20

30

身高L冰的儿童乘坐火车，应支付成人票价的（）。

•10%

•5（%

•3%

•10%

旅游者要求换餐，须在用餐前（）小时提出。

•1

•2

•3

•4

游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由，这种旅游形式是（）。

•小包价旅游

•半包价旅游

•散客包价旅游

•零包价旅游

导游人员在介绍他人时，下列情况中不正确的是（）。

•把男子介绍给女子

•把未婚女子介绍给已婚女子

•把地位高的介绍给地位低的

•把年轻者介绍给年长者

旅游者要求转递的物品中若有。，导游人员应该婉言拒绝，请其自行处理。

,文件

*食品

•中成药

•纳税品

旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于。。

•个人事故

•治安事故

•重大事故

•业务事故

导游服务。。

•是以语言为主要表达式方式，配合和集中多种服务行为的活动

•贯穿于整个旅游活动的过程中

•导游人员的工作始终围绕着旅游者进行

•是旅游服务中最具代表性的服务

•是当今世界是最具有规模的民间外交活动

。的导游人员才有资格从事导游工作。

•取得全国导游人员资格证书

•与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

•向当地旅游行政部门申领导游证

•不必定期参加年审

•一年内带团不少于欢

地陪的主要职责是（）。

•安排旅游活动

•做好接待工作

•导游讲解和翻译

•维护安全、处理问题

•组织协调工作

导游人员应忌讳下列行为中的。。

•边走路边抽烟或吃东西

•用左手与人握手

•多人握手时交叉握手

•用右手向伊斯里兰教徒敬茶

•女性可以戴薄手套与他人握手

以下说法中，。是正确的。

•首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

•参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点

•导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍

•旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机

•导游员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐

旅游中期阶段的旅游者通常表现出（）。

求全心理

•求安全心理

•求新心理

•懒散心理

•忙于个人事务

旅游安全事故主要包括（）。

•交通安全

•误机事故

•治安事故

•火灾事故

•食物中毒事故

由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应0。

•分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果

•分析旅游者因此可能会出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社

•和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作

•必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意

•使用皿推销原则，使旅游者高兴地随导游人员去游览替代的景点

关于机票，以下说法中，。是正确的。

•已满凋岁未满1凋岁的儿童按成人票价的5%付费

•未满凋岁的婴儿按成人票价的20%付费，不单独占座位

•已订妥日期、航班和机座的机票称为&寡

g无须办理再确认手续

两票为不定期机票，有效期为拜

为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

•按旅行社的规定提供服务

•了解对象，因势利导

•把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

•当好购物参谋

•积极维护旅游者的利益

全陪在旅程各站主要提供哪些服务？

a与地陪积极配合；

h监督各地接待计划的实施和服务质量；

c留意旅游者的动向；

d做好提醒工作，处理突发问题和事件；

e当好旅游者的购物顾问；

f.联络、协调工作。

地陪所致欢迎辞通常包括哪几项内容？

a回顾旅游活动，感谢合作；

h表达友情和惜别之情；

a征求旅游者对工作的意见和建议；

d旅游活动如有不尽如人意之处，地陪可借机会向旅游者表示歉意；

e期待重逢；

f.美好祝愿等。

带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为？

a如个人的不从众行为使旅游计划无法进行，后果严重，导游人员应向个别旅游者说明不从众的后果，

设法说服其改变原有态度，服从集体活动；

h如个人的不从众行为不会影响集体活动则作适当的安排后，应允许个人自由活动；

a如个人确因不可克服的困难，则应按特殊事件向旅行社汇报后，做出妥善处理。

导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生？

导游人员应合理安排日程，以免司机赶时间而开快车；提醒司机不开"英雄车"，不酒后开车，不疲劳开

车；不在途中与司机交谈；导游人员即使有驾驶执照，也不能帮助司机开车。

某旅行社组织的一个A市一一B市单飞阳游旅游团共2次，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上2Q

0底右，有第旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小马得知情况

后，马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有

给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。

你认为遇到此类情况时，应采取什么措施？

正确做法应该是：

a发现部分旅游者有头晕、头痛、腹泻、呕吐、四肢无力等症状，导游员应做出正确的判断，这可能是

食物中毒的症状；

b.对食物中毒症状的旅游者采取应急处理，首先设法催吐，使食物中毒者吐出食物，并让食物中毒者多

喝水以加速排泄，缓解毒性，尽快将患者送往就近医院进行抢救，并请医生开具证明。

a通知旅行社，由旅行社出面妥善安排患者。

d导游应密切注意其他旅游者的健康状况，设法让旅游活动继续进行。

e事后，导游应就此事写出详细的书面报告，说明事故发生的时间、地点，受害旅游者人数、姓名及受

害程度，事故处理的经过和旅游者反应等情况。

地陪小陈接待一旅游团在购游览，原计划货汩1猿旅游团乘飞机离开A市到B市，明40小陈接到通

知，因机票问题该团必须提前乘坐明501妹的航班离开A市到B市。明5H然当小陈带游客乘旅游车

快到机场时，团内一名客人焦急地告诉小陈，她的一块名贵手表遗忘在饭店客房内，要求驱车返回去取。

请问：

0）小陈应如何正确处理旅游团提前离开的问题？

&当游客提出驱车返回取手表时小陈应怎么办？

L

a地陪应与全陪取得一致意见，适时向领队及团内有影响的人物说明困难，诚恳致歉；

h与领队、全陪一起分头向旅客做好解释工作；

c调整游览计划，尽量将计划内活动安排完或突出最有特色代表性的景点游览；

d经旅行社领导同意给游客适当的物质、精神补偿；

e重新落实团队接待事宜，并通知下一站接待站。

2

a稳定客人情绪；

h问清情况，确定手表是否遗忘在饭店；

a为避免误机，耐心解释不能驱车返回的原因；

d立即与饭店联系，请求帮助寻找手表，如手表确实在饭店，请饭店设法送到机场或指定地点；

e如寻找未果，请客人留下通信方式，以便联系。

旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为

和服务质量的标准。。

A

在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了

社会的风尚。（）

A

导游人员的工作是服务性工作，地位与旅游者是不平等的。0

B

作为导游员在服务中要注意做到“不亢二即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。（）

B

导游人员要坚持抵制“回扣”风，切不可图私利、贪小便宜。。

A

“诚招天下客，誉从信中来"讲的是导游人员“真诚公道”的职业道德。。

B

游客在房间内的洗衣服费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。0

B

旅游团离开的前一天，地陪应归还游客的证件。（）

B

地陪带旅游团去购物，要遵循旅游者"需要购物、愿意购物”的原则。0

A

在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点讲解员组成了接待工作的主体。

0

B

在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表示热情待客。（）

B

晚间，旅游者提出要求自由活动，只要不影响团队活动计划，不涉及不对外开放的场所，一般应予以满足。

0

A

送走旅游团，就意味着全部接待工作的结束。（）

B

参观游览出发前，导游人员提前2吩钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。。

B

散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的提问。。

B

第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。（）

A

导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。。

B

在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）

B

在同一城市旅游活动的安排中，导游人员应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列。（）

B

人性化的服务是导游带团技能的最高体现。（）

A

在导游服务规范中，属于国家标准的是（），它规定了导游服务的质量要求。

•《导游服务质量》

•《旅行社国内旅游服务质量要求》

•《旅游权益法案》

•《旅行社管理条例实施细则》

（）是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现。

•团结协作、敬业爱岗

光明磊落、沉着冷静

•团结协作、顾全大局

•尽职尽责、忠于职守

在旅游团抵达以后，地陪首先应该0。

•核实人数

•清点行李

•认找旅游团

•集合登车

带团过程中，许多外国旅客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游员切莫妄自尊大，贬低别人。而当

一位外国旅客的言行有损我国国格时，导游人员的态度应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护

祖国的尊严。这体现了（）的导游职业道德。

•自尊自强

•敬业爱岗

•不卑不亢

•意志坚定

某旅游团一行1队抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小壬发

现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是杭州市区活动，且无千岛湖的活动安排。这时地陪小

王应。。

•婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同

•向领队做详细解释说明工作，并设法将其说服

•按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取杭州至千岛湖的超公里费及门票

费用。

•及时报告旅行社，查明原因，分清责任

40c相当于华氏。。

80F

•54F

•77F

•104*F

旅游者在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应。退票。

•在任意航空售票点

•到旅行社

•到开出航空客票的票务中心

•找到出票人

旅游团中有个别旅客要求当地亲友随团活动，地陪首先应。。

•征得领队和其他旅游者同意

•征得全陪同意

•征得组团社同意

•征得地接社同意

旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主

出示0。

•护照和机票

•护照和签证

•签证和行李托运卡

•机票和行李托运卡

合格导游人员的首要条件是。。

•具有集体主义思想

•热爱旅游事业

•尽职敬业

•强烈的爱国主义意识

导游人员没有按预定航班隼次、船次）时刻迎接旅游团笆）导致旅游团皆）到达后，无导游人员迎接的现

象称为0。

•错接

•误接

•漏接

•空接

一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在历•元至1昉元含昉元）者属于安全事故中（）的事故。

•重大

•一般

•轻微

•特大

以下四项中，不属于导游接团前要做好的心理准备的是（）。

•准备面临艰苦复杂的工作

•准备承受抱怨的投诉

•准备面对各种“旅游污染”或思想侵入和诱惑）

•准备了解新景点和游览线路

以下四项中，不属于着装原则范围的是0。

•时间

•颜色

•场合

•地点

根据《导游人员实施办法》规定，导游人员私自带人随团游览的应扣（）。

•纷

•纷

•舒

•吩

为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

•严格按旅行社的规定提供服务

•了解对象，因势利导

•把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

•当好购物参谋

•尽量向游客推销商品

为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要包括（）。

•不催促司机赶时间开快车

•不在途中与司机谈天

•提醒司机不酒后开车

•不让非本车司机开车

•司机过于疲劳时导游可代替司机开车

关于机票，以下说法中，（）是正确的。

•已满凋岁未满1凋岁的儿童按成人票价的5%付费

•未满凋岁的婴儿按成人票价的2%付费，不单独占座位

•已订妥日期、航班和机座的机票称为Q潭

•CK票无须再确认手续

•CPEN票为不定期机票，有效期为奔

地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是。。

•致欢迎辞

•调整时差

•首次沿途导游

•宣布集合时间、地点及停车位置

•商定活动日程

下列选项中，。是旅行常识。

•通讯知识

•交通知识

•选购商品知识

•急救知识

•礼节礼貌知识

导游人员在为文化层次高的旅游者服务时，要（）。

•严格遵守旅游合同

•主动与旅游者商量活动安排

•活动内容要突出文化品位，满足其高雅的精神享受之需求

•随意地与他们交谈，营造轻松的旅游气氛

•活动节奏尽可能慢

导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及（）。

•工资收入

•天气

•疾病

•对方的履历

•兴趣爱好

（）是服务人员最重要的行业规范之一。

•优质服务

•文明礼貌

•耐心细致

•廉洁奉公

•仪容端庄

在核对、商定日程时，若对方提出修改意见或增加新的游览项目时，（）。

•地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

•对无法满足的要求，请全陪解释

•对原日程不符的要求，地陪应拒绝，并说明我方不便单日方面违反合同

•如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取

•地陪应查明原因，分清责任

全陪的主要职责是（）。

•实施旅游计划

•联络工作

•组织协调工作

•维护安全

•宣传、调研

接团以前，地陪应做哪些准备工作？

a业务准备；

h知识准备；

a形象准备；

d物质准备和心理准备。

地陪所致欢送辞通常包括哪几项内容？

a回顾旅游活动，感谢合作；

h表达友情和惜别之情；

Q征求旅游者对工作的意见和建议；

d旅游活动如有不尽如人意之处，地陪可借机向旅游者表达歉意；

e期待重逢；

f.美好祝愿等。

什么叫人性化的服务?怎样理解人性化的服务是导游员带团技能的最高体现？

人性化的服务是指一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。

a提供人性化的服务对旅游者要尽心尽力；

h提供人性化的服务对旅游者要加倍操心；

a提供人性化的服务对旅游者要处处细心。

正确处理旅游者的口头投诉，导游人员采取哪些步骤？

a主动与旅游者沟通；

h认真倾听；

c核查、分析投诉的原因；

d认真处理，积极弥补；

e做好说服、调解工作；

f.继续做好服务工作。

全陪张小姐按计划于“十•一”黄金周接待一批在云南进行为期六天旅游的德国旅游团。开始四天旅客情

绪都较为活跃，到第五天，张小姐发现一直坐在汽车后排的汉斯先生总表现出非常疲劳的状态，于是找机

会询问，得知他身体不适，并感到对旅游活动无法承受。张小姐马上动员他到就近医院就医，同时通知领

队，并请领队一起陪汉斯先生到医院。检查发现，汉斯先生得了急性甲肝，需要住院治疗。领队得知后非

常慌张，不知如何是好？

请问：

(1)全陪张小姐得知结果后应该如何应对？

②客人如需住院，导游该做些什么？

全陪张小姐得知结果，应该采取的措施是：

a与疾病控制中心联系，听候处理意见；

h向旅行社领导汇报，听候指示；

a联系医院，动员大家体检；

d与领队一起做好团队安抚工作，商讨新的旅游计划。

客人如需住院，导游该做好以下几方面工作：

a领队、亲属、导游员或旅行社派人在场；

h了解情况，征求医生意见；

a与德国驻华使领馆联系，通知病人家属；

d帮助解决病者家属生活上的困难；

e查看护照有效期，如签证过期，则帮助办理延长签证手续；

f.退还未发生综合服务费用，并说明住院费用、生活费用自理。

明25日晚，小李接待了一个2队的台湾地区旅行团，该团原计划于阴3阴16c0照飞机离开杭州前往桂

林。明29日上午，小李接到计调人员通知，因机票问题，该团必须乘坐明30H&0郭)航班提前离开。

小李接到通知后，仍按原计划带领团队游览六和塔、岳王庙，乘船游西湖，还安排团队进了两家商店购物。

傍晚回饭店的路上，小李才向客人宣布了这一变故，并安排好了第二天叫早、行李交接、早餐及发车时间。

客人听了纷纷抗议道："我们灵隐寺都没去!”“还有虎跑也去不成了!”"我们是要拜济公!”……

小李微笑着对大家说：“这我也没办法。好在台湾离杭州很近，等你们下次来的时候再去拜济公吧

第二天一早，客人全部上车后，小李才匆匆赶到。一上车，小李即请司机开车前往机场。车快到机场时，

一客人发出惊呼：“哎呀，我把我的劳力士手表忘在枕头底下了。”小李听罢，暗暗叫苦：“糟糕，出发前

忘了提醒客人检查自己的随身物品了」看看表，回去取已来不及了。

试分析小李的失误并说明采取的正确做法。

a小李不应隐瞒行程的变更情况，而应在第一时间同领队、全陪商量对策，并及时将应变计划告知客人;

b.小李不应在行程缩短的情况下仍按原计划游览活动，而应尽量抓紧时间；将计划的活动内容安排完，

至少应突出杭州最具代表性、最具特色的景点一一灵隐寺，以求旅游者对杭州的旅游景观有基本的了解；

G不应该轻描淡写地应付客人的抗议，应认真倾听，采取积极的弥补措施，如适当给予物质补偿，尽可

能让旅游者高兴地离开；

d次日早上不应该迟到，应提前1吩钟到达集合地；客人上车后没有提醒客人检查自己的行李物品，应

马上打电话给饭店管家部，核实手表情况，找到后，请饭店派人立即送往机场；安慰丢失手表的客人；如

果饭店来不及把手表送到客人手中，则请失主留下详细地址、电话，以便将手表寄给客人。

导游服务的最基本原则是由4原则，这是服务行业的比当它不仅是宣传招徒的口号，而且也是服务行业的

服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。

宾客至上,座右铭

导游语言是导游人员在为旅游者提供讲解等服务中使用的具有也S咨的口头语言。

丰富表达力，生动形象

为使购物活动圆满，地陪应遵循旅游者也里）原则，避免次数过多和把4

需要购物、愿意购物，强行推销

在旅行游览中，遇到可能危及游客人身安全的紧急情况时，在征得多数游客的同意后，可以也建者在塞

待计划，但应当立即报告旅行社。

变更，取消

地陪为了搞好与全陪、领队的关系，应尊重他们的走2尊重他们的工作；重视他们所提出的意见和建议;

尊重他们的把2遇事多与他们商量，多给他们面子。

人格，权利

地陪在接团前应做好三方面的业务准备，包括：也鲤备，也犀备，泡雒备。

计划，活动日程,落实接待事宜

参观、游览活动通常在日间进行，故也称"日间活动"，是旅游者活动最重要的部分，是旅游者购买旅游

产品的柜4也是导游服务工作的也4

核心内容，中心环节

在景点导游服务过程中，地陪应保证在既定的时间和费用内，使旅游者充分地游览、观赏，做到相结

合，也卵结合、相结合。

导和游，集中和分散，劳逸

导游人员要带好一个旅游团：必须增强旅游团内旅游者的。促成把4

凝聚力，从众行为

利用所见景物制造意境，引人入胜，使旅游者产生联想，从而领悟其中之妙趣，称为（）。

•突出重点法

•制造悬念法

•画龙点睛法

•虚实结合法

以下不属于首次沿途导游内容的是（）

•风光风情介绍

•饭店介绍

•活动日程介绍

•饭店设施和基本服务项目介绍

对（）旅游者，导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分热情，也不宜与其说笑，而

应以行动感化他们。

•活泼型

•急躁型

•稳重型

•忧郁型

（）原则是指在导游方法的使用上因人而异，因时、因地制宜。

•针对性

•准确性

•计划性

•灵活性

介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而带出“一山、二堤、三岛.，这种讲解方法称为0«

•突出重点法

•分段讲解法

•画龙点睛法

•虚实结合法

以下不属于全陪工作职责的是。

•落实接待计划

•协调联络

•旅行途中讲解

•安全提醒

持头等舱票价客票乘坐国际航线的旅客可享受免费交运行李（）千克。

•40

•50

•30

•20

在旅游团抵达以后，地陪首先应该（）。

•核实人数

•清点行李

•认找旅游团

•询问团队情况

旅游团在一地的旅游全部结束并前往机场，地陪（）可以离开机场。

•进行完交通票据和行李卡移交工作之后

•在旅游者安检结束之后

•旅游团所乘航班起飞之后

•将客人带至机场大厅并说明办理程序和办理柜台位置之后

以下哪种导游节奏比较适合于西方旅游者？（）

•在日程安排上，尽可能紧凑、丰富

•在游览内容安排上，尽量体现与旅游者所在国文化的相似性

•在提供导游服务时，突出讲解内容的真实性，由游客自己下结论

•在安排活动时，尽量体现与旅游者所在国自然地理的差异性

一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法是。

•劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

•调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费团体餐费）

•调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费团体餐费）

•直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐

•由旅游者自行解决，以免节外生枝

从中国内地国际机场出境的国际旅游者一般要交纳机场建设费，下述人员可以不交的是（）

•持外交护照的旅客

•严重伤残的旅客

•2旬、时内过境不出机场的旅客

•1凋岁以下的儿童

•持公务护照的旅客

一天，多个旅游团同时入住上海一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李没拿到。地陪应在

下列哪些地方帮其寻找？（）

同团的其他游客房间

•同来的其他旅游团的游客房间

•上一站的机场

•与该团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一个饭店的旅游团成员所住房间

•上海机场

导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是（）

•存在安全问题时

•旅游团即将离开本地时

•有游客生病需要大家帮助时

•影响旅游活动胜利顺利时

•当天游览结束将返回住店时

一旅游团因特殊原因在某市多逗留了半天时间，在这种情况下，全陪和地陪应（）

•报告地方接待社

•报告组团社

•通知下一站接待社

•通知下一站接待社，但不必报告组团社

•互相商量妥善解决，尽量不惊动旅行社

为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客。

•带好随身衣物、提包和证件

•不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内

•在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品

•离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件

•物品、证件由导游员代为保管

幽默在导游中的作用主要有（）。

•夸张模仿

•融洽关系

•调节情绪

•摆脱困境

•自我表现

接待入境团，地陪的离店导游服务包括。

•交运行李

•办理退房手续

•集合登车

•致欢送辞

•帮助旅游者托运行李

导游讲解中的"虚实结合法”中的"实”是指。

•实物

•艺术价值

•典故

•历史沿革

•传说

以下属于个人事故的是。。

•游客丢失护照

•游客的摄像机遗忘在公共场所

•游客的钱包在夜市被盗

•游客在游览景点过程中走失

•游客在自由活动时走失

旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容？

a组织紧急救援，立即报告；

h保护事故现场：

a妥善地做好安全事故的善后工作：

d理赔

地陪如何防止旅游者在游览中走失？

a抵达景点时，下车前地陪应向旅游者说明该景点停留时间，以及参观游览结束后的集合时间和地点。

b.提醒旅游者记住旅行车的型号、标志、车牌号，在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒

游览注意事项

G时刻不离旅游者，并注意观察周围环境，与领队、全陪一起密切配合，随时清点人数，特别关照老弱

病残的旅游者。

地陪的人店服务具体应包括哪几个方面的工作？

a协助领队帮助旅游者办理住房登记手续；

h介绍饭店设施和服务项目；

G带领旅游团用好第一餐；

d重申当天或第二天的活动安排；

e照顾旅游者和行李进房；

£确定叫早时间。

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理？

a尽可能满足需要的原则；

h认真倾听、耐心解释的原则；

a尊重旅游者，不卑不亢的原则。

某电脑公司一行3队参加M旅行社组织的某海岛五日游活动。在旅途即将结束时，游客们纷纷提出要求，

要导游员小王带他们去买珠宝。小王选择了一家规模不大，但店堂装饰豪华、服务非常热情的珠宝商店。

游客慷慨解囊，买了不同类型珠宝、手镯合计价值35•多元人民币。回饭店的途中恰遇一珠宝权威机构，

游客们便提议去检验。检验结果是这批货最多值班多元。游客们便要小王一起去退货，小王说：“商店以

赢利为目的，珠宝是你们自己主动要买的，现在要退实在说不过去。要不，你们自己去退吧。

试问：导游员小王的处理妥当吗?为什么？

小王的言行不妥。

首先，导游人员不得擅自安排旅游者到非旅游部门指定的商店购物，而小王带客人进的是一家价高质差的

“黑店”。

其次，旅游者购物后发现有质量问题、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应

积极协助，必要时应陪同前往，但小王的话却充分反映了他的消极态度。

参加“云南六日游”的北京游客4队原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航

班起飞时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要

乘坐飞机。

试问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办？

首先与民航联系，问清飞往昆明的最近航班预计在何时。然后，与全陪商量，请示旅行社领导。若需等航

班，则应与旅行社有关部门联系，重新落实团队吃、住、行、游、购、娱等有关事宜，力求使旅游者感到

充实、愉快。若改为坐旅游车前往，应向游客耐心、委婉地解释，使其明白在遇到不可抗力因素时，大家

都应通力合作，尽量降低损失程度。

一团队于某天上午抵达H市进行两日游，在第一天游览结束后入住酒店。因地陪将晚餐订在入住酒店的餐

厅，在其协助领队办好一切手续之后，他找到全陪，告之自己家在附近，有点急事，晚餐就不一起用了，

客人晚餐的事就交全陪全权负责照顾，全陪答应下来。用晚餐之前，部分客人要求改吃素斋，全陪找到餐

厅主管，要求换餐，遭到拒绝……

请问：

Q）地陪在服务过程中存在哪些不足之处？

②当客人提出换餐要求时，全陪应如何处理？

答：地陪存在以下不足：

a没有亲自带客用第一餐，没作任何交代就离开；

h没有了解客人用餐要求和口味；

a对就餐相关规定没要求全陪向客人宣布；

d没有将领队或全陪介绍给餐厅主管。

当客人提出换餐要求时，全陪应：

a提供积极的帮助，尽量予以满足；

h向客人说明有关换餐规定；

a应尽量与餐厅联系，按规定办理；

d接近就餐时提出换餐要求，一般不应接受，应做好解释工作；

e若客人坚持，建议客人自己点菜，费用自理；

f.客人要求加菜，加饮料，应满足，费用自理。

机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让、涂改、变更。。

B

所有游客进入中国境内，都必须经过海关的“红色通道二并事先填写《旅客行李申报单》,经海关查验后

放行。（）

B

导游带团的最高技能体现在服务的规范化。。

B

地陪制订活动日程的依据是接待计划书。

A

迂回式劝服，是指导游员不对旅游者进行正面、直接的说服，而是采用旁敲侧击的方式进行说服。。

A

散客旅游的特点是既可“组合二又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。。

A

接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。（）

B

第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。。

A

导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而会产生意见分歧。0

A

当游客提出自由活动要求时，只要不涉及到不安全因素，导游员一般都可答应，并提供相应帮助。（）

B

导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。（）

A

若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。。

B

在制订活动日程时，地陪只要本着“热情友好，宾客至上”的原则就能提供优秀服务。（）

B

当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。（）

B

协商式提醒是导游人员以商量的口气间接对旅游者进行提醒。（）

A

游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。（）

B

人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。0

A

在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）

B

同一城市旅游活动的安排应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列下来。。

B

当住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。（）

A

外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票,

不要将物品上的火漆印去掉。0

A

到达某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满

足其要求。（）

A

旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）

B

业务事故也可称为非责任事故。。

B

旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。0

A

旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）

A

信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定、没有指定付款

人和付款地点的定额票据。（）

B

漏接是指导游人员没有按预定的时间迎接游客，致使游客在站点逗留。0

A

若送离境旅游团，行李员无须为其办理行李托运手续，只要提前将行李送到指定地点，并交给每一位游客

即可。（）

A

尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。（）

A

全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应首先报告组团社。0

B

在导游服务中，导游员可有原则的讨好游客，投其所好，满足其"优待需求:0

A

加拿大游客在中国境内丢失了护照应去当地公安部门重新办理申领手续。（）

B

当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不

扣的满足其要求。

B

当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。（）

B

导游讲解的节奏可体现在讲解的音量、速度、声调和停顿等方面。。

A

所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（）

A

铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费托运重量为2阡克的行李。（）

B

游客携带中药材、中成药出境前往国外的，所携带的中药材、中成药总值限为人民币20阮。（）

B

热情友好，既是道德情感，又是道德行为。0

A

以下不属于地陪导游服务业务准备的工作的是（）。

•制订活动日程

•落实住房

•了解不熟悉的景点

•注重形象

导游人员在工作中应当少饮或不饮酒，饮酒时的量不要超过自己酒量的（）。

•1/2

•V5

•V4：

•1/5

导游人员迎接乘火车来的散客团，应提前（）分钟到站台等候。

•40

•30

20

60

导游服务工作的个性体现在（）。

•经济性

•政治性

•文化性

•涉外性

由非选择性部分和可选择性部分构成的选择性旅游称为。。

•零包价旅游

•半包价旅游

•小包价旅游

•包价旅游

104F相当于。℃。

•30

•35

•32

•40

用“诗画江南，山水浙江”来概括浙江省的旅游风光，这种导游方法是（）。

•突出重点法

•虚实结合法

•触景生情法

•画龙点睛法

以下不属于导游方法运用原则的是（）。

•针对性原则

•综合性原则

•计划性原则

•灵活性原则

根据《导游人员管理条例》规定，导游证的有效期是（）。

•份月

•薛

•舜

•穿

新加坡旅游团离开饭店前，地陪应与（）一起共同清点、确认行李件数，并填好行李交运卡。

•领队、全陪和行李员

•行李员

•全陪和行李员

•领队和行李员

导游人员应具备的能力素质主要包括（）。

•独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力

•语言能力、组织能力、活动能力、公关能力

•讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力

•独立工作能力、善于与人打交道能力、组织管理能力、服务技能

导游讲解主要是通过。来表达的。

•语言

•表情

•手势

•动作

导游人员在与客人交谈中要（），特别是与境外旅游者接触中更要注意这一点。

•轻声温和

•使用敬语

•察言观色

•以我为中心

旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用（）的方式进行。

•报客人姓名或由客人自我介绍

•从第一排走到最后一排清点

•用手指直接指着人清点

•默数

导游员在制订活动日程时，要。。

•完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的

•活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到

•将自己最喜爱的景点安排给旅游者

•安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合

乘国内航班离开的团队旅游者，应提前（）分钟抵达机场。

12纷钟

9纷钟

•6纷钟

•3纷钟

以下关于导游人员管理的说法中，错误的是（）。

•导游人员每年参加培训的时间不少于5旬、时

•导游人员必须参加年审培训

•目前我国对所有导游人员实行合同化管理

•我国导游人员等级考核标准将导游人员分为给等级

导游员坚持"内外有别"原则，严守国家机密，体现了（）职业道德。

•团结协作，顾全大局

•遵纪守法，廉洁奉公

•意志坚定，沉着冷静

•不卑不亢，光明磊落

以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是（）。

•导游人员可以携带自己的亲友随团，以协助自己工作

•导游人员可与外国同性别的领队同住一室

•导游人员应该经常去游客房间与游客加强沟通

•导游人员应先下车以帮助客人下车

在导游职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心的是（）。

•耐心细致

•真诚公道

•遵纪守法

•热情友好

一对香港夫妇带着一名200奔1笔出生的孩子和一名2004^1阴出生的孩子于200舁11月乘坐杭州至北

京的飞机，单张全票价为80玩，这个家庭共应付机票款额（）元。

•2080

•1760

•2000

•2400

个性化服务主要指（）。

•满足游客需要的服务

•针对游客合理要求的服务

•旅行社与游客约定的服务

•符合国际惯例的服务

导游服务工作的中心环节是（）。

•参观游览服务

•带领游客用好第一餐

•核对商定日程

•入店服务

胆汁质的人属于（）类型的人。

•活泼型

•稳重型

•急躁型

•忧郁型

导游员如遇有外国异性游客越轨行为时，首先应0。

•对其采取果断措施

•阻止并告知中国人的行为准则

•向其他旅游者求助

•报告旅行社

港澳旅游者丢失旅游证件，应由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。

•港澳居民临时身份证

•中华人民共和国出境通行证

•港澳居民旅行证明

•当地公安局的遗失证明

经济损失历■元的安全事故属于。。

•轻微事故

•一般事故

•重大事故

•特大事故

外国旅游者如要购买麝香，导游人员应。。

•提供必要帮助

•由游客自行处理

•断然拒绝

•劝阻并告之相关规定

外国旅游者在来华途中丢失行李，可向（）索赔。

•境外组团社

•有关航空公司

•境内组团社

•有关保险公司

在规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、西方文化差异有进一步认识,

这种导游方法称之为（）。

•同类相似类比

•同类相异类比

•时代之比

•联想法

为大家服务原则的基本点是（）。

•满足每位客人的要求

•宾客至上

•热情友好

•与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁

爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的（）修养。

•情操

•道德

•文化

•学风

在航空旅行途中，全陪应（）。

•帮助游客保管好贵重物品

•提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件

•保管好游客的证件

•组织好娱乐活动，以消除旅途的寂寞和疲劳

导游讲解要做到语言表达有层次感，用词得当，表达的思想内容层次分明。这是导游语言运用的（）原则。

•准确性

•思想性

•逻辑性

•生动性

以下不属于全陪职责的有。。

•监督服务质量

•游览中留意旅游者动向

•入住酒店后掌握分房名单

•制订旅游活动日程

在我国，护照的有效期一般为。。

•穿

•蹿

•1穿

2峰

旅游者在华期间生病治疗产生的医疗费用一般应由（）支付。

•地接社

•组团社

•旅游者本人

•领队

某地陪带领旅游团参观高大宏伟的太和殿时，生动地向游客描述了皇帝登基的壮观场面。这种导游方法是

（）»

•虚实结合法

•触景生情法

•突出重点法

•画龙点睛法

一名啰的儿童凭普通机票可免费托运行李（）千克。

•20

•10

•5

•0

一旅游团定于当日143睡机离开杭州市，午饭后有一位旅游者提出去市内购物，这时导游员应。。

•最好陪同旅游者一同前往

•提醒旅游者带上饭店标志以便返回

•劝阻旅游者不要去

•告诉旅游者如果误机，责任自负

已订妥回程国际机票的某旅游团计划在中国旅游1沃，该团导游员应该最迟在航班机起飞前。小时确认

机票。

•24

•36

•48

•72

全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性的服务。

•认真地与领队核对、商定日程

•制订出合理的活动日程

•提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系

•认真查阅接待计划，研究旅游团成员的特点

旅游团内一位游客在商店购买了一只高价玉镯，回到饭店后认为是假的，因而向导游员寻求帮助，这时导

游员应该（）。

•陪同前往并协助交涉

•说明货物售出，概不退换

•婉言拒绝

•请旅游者自行解决

持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过（）小时、不出机场的外国人，可以免办签证。

•12

•24

•36

40

地陪应在。，与旅行社各有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。

•旅游团抵达的前一天

•旅游团抵达的前一星期

•接到任务以后，立即

•旅游团即将抵达时

导游员在落实用餐事宜时无须讲明的是（）。

•旅行社名称、人数

•团号、餐次及特殊要求

•用餐日期和标准

•来华目的及旅游者的爱好

当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店内，（）离开饭店。

•应在客人所住楼层停留一段时间后再

•可以马上

•要等客人全部入睡以后

•确定好叫早时间后

1明11日某旅游团一行1队抵达上海，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安

排。小王发现领队所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时

地陪小王应（）。

•婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同

•向领队做详细解释、说明工作，并设法将其说服

•按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的超公里费及门票费

用

及时报告旅行社查明原因，分清责任

0工作阶段是导游员保持良好形象的关键。

•迎接

•接待

•送行

•善后

在为散客办理赴外地的旅游委托手续时，须在。办理完。

•当天

•出发一天前

•出发两天前

•出发三天前

旅游者在购买航空客票后，因种种原因需要退票，应。退票。

•在任意航空售票点

•到机场机票售票处

•到开出航空客票的票务中心

•找到出票人

导游服务的技能主要包括带团技能、讲解技能、（）。

•促销技能

•语言技能

•表演技能

•引导技能

导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（）为依据。

•旅游协议

•旅游团成员的意见

•组团社的意见

•接待社的意见

导游带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的做法欠妥当的是。。

•有理、有利、有节地讲道理

•在做好工作的前提下，争取大多数人的支持

•不予理睬，按既定方案办

•与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

要与旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊

心。以下做法中在尊重这一要求的前提下欠妥的是（）。

•增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求

•完全满足旅游者合理而可能的要求

•不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者

•态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议

领队小苗带领1险游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系

列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用