驾驭细节才能走向成功

PAGEPAGE8驾驭细节走向成功今天，细节决定成败已成国人的共识。细节为什么能决定成败？细节能否超前发现，就像天气预报一样被提前感知？细节能否创造？创造细节有什么方法？如此这些，细节成了研究的新课题——从潜在的需求上发现细节海尔造出可洗地瓜的洗衣机在生活中，满足一个潜在需求，就能得到一个平步青云的机会；而在商海中，满足一个潜在需求，就带来滚滚财源。海尔的做法，值得我们深思。这是一个大家都熟知的小故事。1996年，一位四川农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵，服务人员上门维修时才发现，这位农民用洗衣机洗地瓜，泥沙大，当然容易堵塞。服务人员加粗了排水管。顾客感激之余，埋怨自己给海尔添了麻烦，说如果能有洗红薯的洗衣机，就不用烦劳海尔人员了。这个信息令张瑞敏萌生了一个大胆的想法：发明一种洗红薯的洗衣机。1998年4月，这种洗衣机投入批量生产。它不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能，还可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊，价格也低。首产1万台投放农村市场后，立刻被抢购一空。这个细节告诉我们：产品创新必须与日常生活紧密结合。用户在日常生活中的不满意点、遗憾点及希望点，就是市场潜在的需求点。据此开发出的新产品，一定会受到用户的欢迎。正如张瑞敏所说：“创新存在于企业的每一个细节之中。”农民投诉洗衣机被堵的细节，为海尔创新指明了方向。解决这个问题，就是创新的成果。推而广之，日常生活中每个缺陷、每个有待完善的细节，都是产品创新的源泉。从经济的变化中发现细节日方在谈判桌上大获全胜看了这则细节案例，你会由衷地感叹日本人的聪明。他们把这种聪明用来对付一切跟他们竞争的对手。这种聪明是怎样展示出来的呢？大庆油田是我国最大的油田。但是，最早在开采油田的时候，除了中央领导和在工地上的工人，没有人知道关于大庆的任何资料。但是精明的日本人却知道了，他们从公开报道的蛛丝马迹之中“看”出了眉目，还从中获益。《人民画报》上刊登了铁人王进喜身穿大棉袄、背景飘雪花的照片。日本人推断，大庆在中国东北。因为那个时候，只有东北在下雪。其后，日本人又根据运原油的列车上灰层的厚度，测出油田与北京的距离，认定油田应在哈尔滨与齐齐哈尔之间。《人民日报》报道王进喜到了马家窑，大喊一声：“好大的油田啊!”日本人推断，马家窑是大庆的中心部位。《人民日报》又报道了大庆人发扬“一不怕苦，二不怕死”的革命精神，肩扛人抬各种设备。日本人由此推断，大庆附近有铁路、公路，否则，人怎么可能长距离扛得动几千斤重的设备!于是，他们推断，大庆在安达车站附近。1966年，王进喜作为人民代表参加了全国人民代表大会。日本人推断，大庆出油了!《人民日报》刊登的一幅石油钻塔的照片，日本人看了以后，测算出了油井的直径，并据此测算出这台油井的产量。《政府工作报告》公布了一些大庆的资料，日本人又测算出大庆油田的生产规模与产量。紧接着，日本人就设计生产了完全符合大庆油田的石油设备。当中国刚一公布在国际上招标购买石油设备的时候，其他国家还没有来得及设计，日本人就把图纸给了中方。很快，他们就同中方签订了合同。这份合同让日本人受益匪浅。据事后有关方面透露，当时来跟中国洽谈进口石油设备的除了日本，还有美国、德国等大公司。他们曾向中东的伊朗、伊拉克和科威特都出售过石油设备。但他们的设备，都是按照在非洲、在中东这样的酷热气候中的参数设定的，根本就不适合在大庆这样的严寒地区使用。即使要修改，一下子也来不及。因此，在第一轮的设备的使用性能上，它们就被淘汰出局了。而日本人的设备，完全是按照大庆这样的严寒地区的需要设计的。加之要求投产开。简化功能，掌握核心技术，形成生产规模，实现降价这一目的，终于取得了对日、韩微波炉战的决定性的胜利。而每一步的胜利，都是一个一个细节的成功实施的结果。在平凡事物中创造细节沃尔玛崛起的奥秘在企业界，用不着法西斯式的训练方式。但是，培训自己的员工在市场上的执行力，同样是企业界不可或缺的。问题是怎样去培养。山姆·沃尔顿为什么会成气候?其成功的奥秘在哪里?山姆·沃尔顿创业伊始，即抱定“以农村包围城市”的雄心，要一个州一个州、一个县一个县地把美国市场填满。沃尔玛一直坚持顾客永远第一、“保证满意”的宗旨。一台果汁机出了点小毛病，营业员会立刻给顾客另换一台，还告诉用户：果汁机又降价了，我们还要退给你5美元。沃尔玛的竞争对手斯特林商店开始采用金属货架，以代替木制货架后，沃尔玛立刻制作了更漂亮的金属货架，并成为全美第一家百分之百使用金属货架的杂货店。沃尔玛认真记录分析每一个商业数据，运用通讯卫星控制物流，为每一个顾客服务。沃尔玛全球4000多个店铺都装有卫星接收器，把每一个消费者在其任何一个连锁店进行的交易的详细信息都“记录在案”，并送进企业信息动态分析系统，以便改进服务。沃尔玛视服务为生命，它要求任何一个职员，在顾客距自己3米以内一定要露出8颗牙齿微笑进行问候；顾客的任何要求，必须在太阳落山之前得到答复。为了做到零成本促销，沃尔玛想方设法节约每一美分。员工要喝咖啡，必须掏出10美分投进旁边的储钱罐里。沃尔玛没有专用的复写纸，用的都是报告纸的背面；除非重要文件，沃尔玛都不用专业打印纸。其工作记录本，都是用废报告纸裁成的。无论是总裁，还是经理，繁忙时都是店员。沃尔玛少有大广告，广告的模特不是自家店员，就是员工的子女，这样就可以节省大量的广告费。沃尔玛员工出差，很少住高级宾馆。山姆·沃尔顿外出，也经常与别人同住一个房间。沃尔玛不遗余力地降低采购成本，并监督全球工厂的每款产品的质量和价格。这使得沃尔玛的商品零售价格永远比竞争对手低3.8%。2002年，沃尔玛结束了与外部采购组织的合作，自己雇用了数百名员工进行采购，并在全球建立了21家办公室，以加强监督。如此变本加厉地节约为了什么?山姆·沃尔顿说：“为顾客省钱。”正因为沃尔玛“外松内紧”、“克己让人”，才能在全球零售业中长盛不衰，笑傲群雄。其实，沃尔玛之所以笑傲群雄，还有一个重要原因，就是它具有世界一流水平的现代化的物流。其重要的特点是它在物流的过程中，所有的物品都不落地。比如，沃尔玛卖饼干。从采购小麦起，到饼干上零售货架，自始至终都不落地。从市场上买来小麦，进了工厂，不是进仓库保管，而是直接进生产线，磨成面粉。面粉不是进仓库，而是直接上饼干生产线，与糖等原料一起，制成饼干。饼干不是进仓库，而是上货车，直接运进商店。进商店不是进仓库，而是直接上货架。为什么?原来他们没有仓库。物流的全过程，组织得这样有水平，是世界上少有的。这一“杀手锏”，使得沃尔玛的采购成本，永远都比竞争对手低一大截。这就是沃尔玛卖东西永远比它的竞争对手便宜的重要原因之一。山姆·沃尔顿说过：“如果你热爱工作，你每天就会尽自己的能力去追求完美，而不久你周围的每一个人，也会从你这里感染这种热情。”凭着这种一丝不苟、追求完美的精神，凭着这种责任感、认真劲，山姆·沃尔顿开创的沃尔玛于20世纪60年代从美国阿肯色州的小城崛起，经过40多年的搏杀，眼下其商店总数已达4000多家，年收入2400多亿美元，列全球500强之首。沃尔玛崛起的奥秘，其实就是一个一个成功实施的细节垒起来的。教育细节演绎迷人的精彩教育细节是指师生在教育教学过程中的短暂的行为表现。学生的一个眼神、一声叹息、一次大笑、一个提问、一道习题都是细节，因为学生是教育对象，学生的表现是对教育效果最直接的反映，从学生的表现中可以追问教师的教育行为的细节，是否让学生有收获，学生的满意度又是怎么样？教师的教育行为细节则表现为，教师的导入、讲解、设问、点评，以及教师的板书、教师的语言、教师的手势、教师的脸部表情等。关注细节，就是关注教学行为的改变，就是关注新课程理念的落实。教师研究细节，是为了发现存在于自己身上的细小问题，是为了发现学生细小的亮点，细小的疑惑。只有发现问题才能深入思考，才能深入思考才能想出对策。只有关注学生的细节才能了解到学生的心灵深处，教师实施教育是宏观规划与细节教育的结合，不放过学生一个小小的亮点，也不忽略学生一个小小的疑问。善于抓学生小亮点是成功教育的起点。作为一个班级管理者，更应该抓住小的苗头以预防问题的发生。他是一名柔弱的小苗，自小就身患糖尿病，他的智能比别人差一点，在控制自己行为的能力上也不如别人，在班中他是一个独立的个体，同学们不愿意和他交往，而他也十分敏感，觉得别人总在笑话他。在他低垂着的小脑袋里，他知道自己与别人的差距，他倾听着别人的语言，侧眼观看着别人是否在笑他，久而久之，他对每个人都抱有戒备甚至是敌视的态度。实际上，这是一个不健全的孩子在得不到公正的待遇后形成的严重自卑心理。我通过观察了解，决定不能放弃任何一个孩子，我不能改变他弱智的现实，但我一定能让他重新建立自信，重拾自尊，找到自我！我经常找他谈心。我说：“老师相信你是一个好孩子，你也要相信老师对你和别的同学一样好，一样喜欢你。”每天到校，我都告诉他该做的事情，有时，单独给他布置作业。他有一点一滴进步我就表扬他。同时，在班里教育其他同学多关心爱护他，课间，让同学们一同和他玩。渐渐的，他漫漫的走出了封闭的自我，能和同学正常交往了，也能以正常的心态对待别人。但是，这只是成功的开始，我并没有放弃任何一个关心他的机会，始终如一的把“尊重”放在第一位。有一天，他走到我身边说：“老师你对我真好，我将来一定好好学习，报答你！”这是一个智力不健全的孩子得到了尊重后，他的心扉终于打开了。这使我深刻的体会到“教育成功的秘密在于尊重学生”这句话的内涵了，也正是这个脆弱的个体，一个弱小的孩子身上使我真正领略了，老师给予他小小的爱和尊重，他却以博大与无私来回报。作为班级管理者，如果班主任能够关注细节，并且及时妥善解决这些细节问题，那么班级管理就可以避免许多失误。细节无声，无痕，无语，教育却有慧，有情，有爱。教师唯有具备一颗慧心，拥有一片真情，付出一点真爱才能发现一个个细节中蕴含的教育真谛，让教育演绎出迷人的精彩！教育细节唤醒被遗忘的自尊自爱班级管理没有什么奥妙之处，它不过是由一个个细节组成。细节是深入浅出的学问，细节是最能说服人、最能打动人的。可以说教育的细节是一丝丝“随风潜入夜，润物细无声”的春夜喜雨。我班有这样一个学生，是一个不做作业，而且是撒谎成性的学生。你每天问他要作业，今天忘带了，明天带来，为此，我找到他谈：问：“你上课听得懂吗”，他点点头，“作业会做吗？”他点点头，“爸爸工作忙吗？”他点点头，“我想与你爸爸联系以下，”恐怕马上回到了他眼里，我再向他施加压力，“把爸爸的电话写给我，”结果是假电话号码。放学后，我留下他，要上他家见一见他的爸爸。就在我推车一眨眼的工夫，不见了。接下来，我通过多种渠道和他爸爸联系上，原来，爸爸经常打骂孩子，作业不好打骂，考不好也打骂，久而久之，孩子就是不愿写作业。经过这件事，我进行了细细分析，觉得还是从心理入手。首先，给他一个宽松的环境，以缓解压力。其次，找机会打开他的“心结”。以后呢，他不写作业，就留下他默默地把本子放在他桌上，静静的看着他补完，做的好时也表扬他，并鼓励他道：“如果家庭作业也能这样完成该多好啊！”就这样，日子一天天过去，我们的关系渐渐的亲密了许多，再加上这孩子，爱劳动，我就借机表扬，还选他当路队长，让同学多帮助他，陪着他做作业，我及时与家长联系，不再以打骂的方式教育孩子。现在的他，发生了很大变化：学习刻苦了，上课专心了，作业天天完成，虽然也有几次反复，但我毫不懈怠，总是从侧面开导他。那天，他主动拿来了自己在外面买的辅导卷让我看，来证明自己是个爱学习的孩子了。通过这件事，让我理解了“世上没有教不会的学生，只有教不好的老师”。我们常说某些学生“顽固不化”那是因为我们还没有找到打开学生心灵的钥匙