DB21T 3495-2021博物馆服务规范

ICS3.080CCSA12辽宁省地DB21方标准DBT3495—2021forServicesonMuseum辽宁省市场监督管理局发布IDBT95—2021言 Ⅱ 3 DBT95—2021前言辽宁省文化和旅游厅提出并归口。。际情况依法进行评估及复审。归口管理部门和联系方式：辽宁省文化和旅游厅(辽宁省沈阳市皇姑区北陵大街45-11号)，6935。标准起草单位和联系方式：辽宁大学(辽宁省沈阳市沈北新区道义南大街58号)1DBT95—2021博物馆服务规范文件规定了博物馆的服务保障要求、总体要求、基本服务要求、特色服务、服务质量。参照本文件执行。规范性引用文件，GB94安全标志及其使用导则GB5环境空气质量标准GB69图书馆、博物馆、美术馆、展览馆卫生标准GBT10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GBT10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GBT15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分:总则GBT6571GBT7242GBT8883GBT3863GBT1200护单位安全防范系统要求规范GBT6721博物馆开放服务规范GB487公共场所卫生管理规范JGJ馆建筑设计规范语和定义museum以教育、研究和欣赏为目的，收藏、保护并向公众展示人类活动和自然环境的见证物，经登记管2DBT95—2021(来源：GB/T36721，术语3.1)museumservicevisitorcarryingcapacity4.服务保障要求制全，出入库记录完整。4.2.1环境与空气质量应符合GB3095和GB/T18883的有关要求。GB37487的有关要求。4.2.3卫生质量应符合GB9669的有关要求。4.2.4保洁服务工作不应妨碍参观者参观。4.4.1建立、健全安全管理制度。4.4.2安全防范系统的基本构成应符合GB/T165714.4.3消防通道畅通，标识明显。际的应对各种突发事件和大型活动的应急预案。、消防、医疗、卫生等机构建立应急联动机制。3DBT95—20214.5.1职业道德4.5.2服务态度a确，不与参观者发生争执。b)咨询过程中，咨询人员应主动向参观者问好，仔细聆听参观者的服务需求，并予以解答。当参观者4.5.3服务技能a位结构、梯次合理，高中级管理人员及专业技术人员一般应具备大学本科以上学历。c为具有专业知识的专职或志愿者。de4.5.4服务语言b人员应可至少使用一种外语与参观者交流。4.5.5仪容仪表4.5.6行为举止。5.总体服务要求文化服务的特性。5.2博物馆服务应在保护并合理利用藏品的前提下，为参观者提供高质量的展览和相关教育服务。博4DBT95—2021间宜不少于240天以上，在国家法定节假日和学校寒暑假期间，博物馆应开放。基本服务要求展览服务.1应按照主题、序列和艺术形式展览展示。段，为参观者提供生动、趣味的交互式体验方式。文字清晰、通俗易读，展品为复制品应给予标注。讲解服务解服务。教育服务6.3.2社会教育服务由博物馆专职社会教育服务人员或具备相关专业知识的志愿者开展。根据教育项目类型和受众情况，制定策划方案和实施方案。.3.5丰富博物馆教育课程体系以及数字教育资源等公共服务体系。宜采取预约制。票务服务.4.2票务服务形式包括电话订票、网络订票、现场售票、现场取票和验票。咨询服务a信息、票务信息、陈列信息等。5DBT95—2021、网络咨询。交通服务。理制度，宜设置车辆管理电子系统。标识服务6.7.1场馆公共区域应设有明显标识，场馆内标识系统应符合GB/T15566.1、GB/T10001.1、GB/T的位置。范，并符合GB2894和GB13495.1的有关要求。特殊群体服务现役军人等群体参观实行减免费制度。实行优惠的项目和标准应当向公众公告。服务.1.1开发具有自身特色的文化创意产品，提供具有本馆特色的纪念品及图册、书籍等。时保留参观者选择使用现金支付的功能。3开设商品预购、邮寄或网络购买等服务。饮服务。6DBT95—2021.2应有新媒体展示平台，及时更新发布相关服务信息。3.3应通过信息化服务平台为公众提供开放信息、参观预约、答疑等服务。。服务质量.1.1开展参观者满意度调查。顾客满意度调查表样式可参照附录A。报、有改进措施。等。态度好、记录留痕可查。明确，投诉全部处理完毕的耗时短，访客满意。8.3.3利用互联网、参观者留言、参观者调查等方式，广泛征求参观者意见或建议。7DBT95—2021(资料性)12345678务9务您的个人资料(不记名、不公开)对我们的调查工作十分重要，再次感谢您的支持！上：□初中及以下□高中/中专□本科/专科□硕士研究生及以上□工人□农民□军人