瑞幸咖啡的客户关系管理

瑞幸咖啡的客户关系管理瑞幸咖啡客户关系管理优势瑞幸咖啡（luckincoffee）这个品牌，一下子出现在你的周围，朋友圈，电梯间，公众号，甚至是你的家楼下，铺天盖地的宣传，让这个小蓝本成为了又一网红间，公众号，甚至是你的家楼下铺天盖地的宣传，让这个小蓝本成为了又一网红经典案例之瑞幸咖啡营销策略的成功之道开始准备10个亿，砸3亿分众广告，免费请几百万白领朋友喝咖啡，实现半年开店525家，积累客户130万人，售出500万杯咖啡，扬言要在中国超过星爸爸不得不感叹，这真是一个成功的互联网营销的案例！瑞幸的广告并且其“免费策略”和“裂变机制”都是优秀的营销手段，“拉新”的作用一百分瑞幸咖啡的优势从低价格、高密度、社交零售APP和互联网属性都让它成功的脱颖而出在企业的发展过程中传统媒体投放有着巨大的作用，但是新媒体精准快速营销也有很重要的作用，那么如何平衡两者的关系和做策略确定是很重要的市场以27%的速度在增长，但是民众的消费习惯尚未养成，这个时候瑞幸为什么选择这样的营销策略并呢瑞幸咖啡，隶属餐饮行业，细分为咖啡行业创立于2017年10月的瑞幸咖啡仅用了19个月便做到了纳斯达克上市，这不仅仅是刷新了中国餐饮行业上市时间记录，同时创下了中国企业上市的时间最短记录除此以外，截止到2019年3月1日，通过本案例组合营销策略研究对于企业的快速增长的帮助具有重要的意义2018年咖啡行业占餐饮行业4.68%，餐饮占中国GDP4.73%，咖啡占GDP的0.22%，中国咖啡消费市场年增长率为27%对于其他的咖啡企业而言，瑞幸是新的挑战者，2018年营收7.63亿人民币，占市场的0.34%经典案例之瑞幸咖啡营销策略的成功之道目标客户是谁？不是大家都认为的白领，真正的用户是企业用户，主要是工作场景企业用户同样的他的对手也不是它天天喊的星巴克，而是以雀巢为代表的速溶咖啡，或者以711为代表的既在卖咖啡饮料，可能也同时在做现磨咖啡的便利店与星巴克不过是营销常见的蹭流量罢了瑞幸咖啡的口感问题并不会成为它的销售阻碍瑞幸咖啡的为目标客户解决“价格和便利”之后，把自己定位成“商业咖啡”瑞幸咖啡是互联网的产儿用互联网的思维和速度来做瑞幸咖啡是以用户或顾客增长盈利模型先圈占用户到一定规模，然后在海量用户基础上，用规模优势或商业模式创新来实现盈利瑞幸咖啡的定位是互联网咖啡，回到咖啡本身，用数据、物流、社交方式和APP去实现用户的咖啡需求是它独特的品牌差异化的体现经典案例之瑞幸咖啡营销策略的成功之道第一进行品牌营销，邀请当红明星张震、汤唯作为品牌代言，支出3亿在分众电梯媒体、分众影院等广告渠道上，快速的吸引消费者的眼球，通过简约的蓝色和广告语“这一杯，谁不爱”抓住了现磨咖啡的精准用户群体的雅致生活追求的心理，将知性的白领用户的精致感体现的淋漓尽致第二通过用户分享微信朋友圈免费和邀请赠送咖啡的的销售补贴策略使得品牌认知度迅速提高，让用户主动分享链接以获取更多的优惠政策，这样便利用用户的社交圈获取更多的顾客和老顾客的忠诚度，使得瑞幸咖啡很快的成为一种潮流第三通过和星巴克的对比绑定和法律事件进行借势营销，不但体现出来自己的产品定位和极高的性价比，同时以借以舆论的方式提高自己的影响力和知名度，让顾客在想起星巴克时候想起瑞幸，侵占用户的心智第四通过第三方广告公司的用户大数据分析基础做精准店面选址和用户推广，能以最少的店面覆盖更多的目标用户，并且通过烧钱补贴的方式获取流量积累到自身的平台中，做到精准营销经典案例之瑞幸咖啡营销策略的成功之道第五通过微信公众号，小程序，微博互动，QQ联合营销，积累流量导入自身APP平台，实现平台流量积累和运营，降低运营成本的同时提高运营触达的能力，并通过社区的互动和产品服务形成较好的用户粘性；通过和网易云音乐联合开店，为店面导入优秀的网易云风格和评论，增加店面的青春和情感色彩，让咖啡厅更具文艺气息从视觉和听觉双重角度形成企业形象鹿头标作为LOGO,蓝色，是波长最短的三原色，对肉眼的冲击力极luckincoffee的品牌和“小蓝杯”的具象，和大众熟知的“星巴克绿”形成鲜明对比，强硬地在咖啡市场中创立新符号“这一杯，谁不爱”的口号，在用户心中打下印记，抢占用户心智裂变营销和促销方法：首单免费，分享有礼，咖啡请客瑞幸咖啡其实更希望通过成熟社交关系来实现用户增长经典案例之瑞幸咖啡营销策略的成功之道裂变的最终目的是留住客户，持续下单才能产生增长，那么每周5折、轻食风暴和咖啡钱包就是主要的变现手段钱治亚的定位是：中国人的高品质商业咖啡但瑞幸最早投放的电梯广告是——大师咖啡产品上主打“专业咖啡新鲜式”服务针对企业用户，那瑞幸能从咖啡的角度为企业解决问题？瑞幸的公司愿景是“做每个人都喝得起、喝得到的好咖啡”，现有的品牌营销策略符合公司的目标，愿景和目标是切合的，商业模式也是希望通过新零售模式以高性价比改变消费体验通过明星高成本和分众传媒电视、影院、写字楼电梯等传统媒体进行品牌推广，并通过事件制造舆论进行推广，此外还通过广告公司大数据平台，微信、QQ、网易云音乐、微博等新媒体渠道做精准营销，这种多层次组合的营销实现了企业的快速扩张，最终19个月上市正在形成互动式的社区，尤其是在微博回复帖子挺喜欢的，能不断地和用户互动、交流，并在产品上听取用户的意见，吸引更多的用户参与到其中，提高用户的参与感经典案例之瑞幸咖啡营销策略的成功之道星巴克主要集中在传统媒体和线下实体店以及品牌推广方面，在新媒体营销做得不够多，同时在应对竞争的时候反应比较慢与其发生业务关系的广告媒体对于合作还是比较满意的，不仅仅在于短期收益，同时在于长期的合作关系在新媒体营销的过程中推动了瑞幸用户的快速扩张，从18年Q1的每月交易用户18万增加至440万企业要想快速的成长，需要确定符合自身定位的多种媒体组合营销策略，既要保证传统媒体的品牌效应也要必须着重关注新媒体在快速传播和精准营销方面巨大作用创立于互联网时代的瑞幸不但深入地做基于互联网、社区的新媒体广度和精准营销，同时在利用传统媒体推广自身品牌，既做到了收入和顾客的快速增长，又做到了对更多用户更深的品牌概念深入瑞幸咖啡在互联网打法上的娴熟犀利，在流量池和用户裂变的凶猛有效，在基于APP和数据分析基础上的精准高效，值得学习瑞幸咖啡客户关系管理措施1、客户关系以技术为驱动，以数据为核心，与客户建立了密切的联系瑞幸的门店都没有收银台，以交易通过APP来完成对客户而言，当今中国通过APP交易是客户最喜欢、最习以为常的付款方式，瑞幸这种结账的方式给咖啡消费者提供了更便捷、新颖的消费方式，同时还可以在APP上找到最近的门店、观看咖啡的制作过程、按照自己方便的时候去取咖啡对瑞幸而言，从下载App开始就开始搜集客户咖啡消费行为的数据，了解客户的消费习惯，未来可以提供更好的服务和商品另外，反向的可以根据这些数据不断的升级产品，迭代产品，同时给客户提供更好的价格，更好的商品2、盈利模式在咖啡行业，想要真正经营好，获得初始流量之后，最终靠的其实是复购率，否则流量就无法沉淀为存量瑞幸官方给出的数据是：总体达到99.6%客户满意度，3个月复购率大于50%我不知道具体统计口径，但据自己的观察来看，有的同事一周总会下楼到瑞幸买个三五杯，并且觉得瑞幸的味道比星巴克好很多，也有身边的一些朋友在瑞幸咖啡开始扩张时，为了贪便宜，确实做了一些尝试，但是最终却没有沉淀下来成为瑞幸咖啡的思实用户这个仁者见仁智者见智！啡消费得到越来越多人的关注有专业机构曾经预消费者中，女性用户占比约为54%，略高于男性用户年龄分布测，中国的咖啡市场规模到2025年有望超过10000亿元数据方面，集中度最高的年龄段为20-24岁，29岁以下用户占比高显示，中国咖啡消费量的年增长幅度为15%~20%，而全球增速达近70%在城市分布上，一线城市和新一线城市占比占到了总体的约85%综合用户的年龄和地域分布特征，瑞幸咖啡的主要仅为2%这些宏观的市场环境对于刚入市的瑞幸咖啡来说，无受众来自于一、二线城市的职场白领和年轻一代疑是重大利好消息在新零售背景下，瑞幸咖啡以独特创新的理念，通过线上引导流量和线下空间体验相结合方式，打破了传统（二）产品定位咖啡品牌经营的边界，达到了产品、价格和便捷性的最优化组瑞幸咖啡将自己公司定义为“新零售专业咖啡运营商”，希合本文分析瑞幸咖啡当前的经营现状，并结合目前问题提出建望通过新零售模式，为每位消费者提供一杯高性价比的咖啡从设性策略产品需求角度来说，在都市工作的白领比较注重咖啡的消费体..AllRightsReserved.验和便捷程度瑞幸咖啡创建了独立的应用程序，用户在线上下二、新零售模式的定义和特点前阿里巴巴集团总裁马云在2016年的“云栖大会”上提出单后可以选择到门店直接领取咖啡或者选择外送服务瑞幸咖“新零售”，并指出：“纯电商时代很快就会结束，未来的十年、二啡的线下门店外观设计简约大方，咖啡品质口感严格把关，配送十年，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的‘新零服务快捷、干净在产品价格方面，平均二十多元一杯的价格也售’”该概念一经提出就在业界引起了巨大反响低于星巴克三十多元的市场定价，说明瑞幸咖啡具备一定性价新零售不同于传统零售，它高度融合了互联网思维，运用大比优势数据、云计算等手段，分析消费者对不同产品的偏好而进行用户（三）广告宣传细分，并有效结合线上线下和现代物流等多方面一同协作的零在品牌创立初期，瑞幸咖啡没有选择通过传统媒体如广播、售新模式新零售的核心在于推动线上与线下高度融合，实现线电视等为主要宣传载体，而是与分众传媒开展合作，迅速通过电上获取流量，线下购买体验，并且在整个过程中需要以消费者需梯的楼宇广告投放到人口密集的住宅区的商业区，让广大在写求为导向，实现纯电商平台和线下实体门店的全方位升级字楼的白领和小区附近的居民对品牌有了一定认知其独创的新零售模式的特点包括：1.线上与线下相结合新零售不仅广告语“这一杯，谁不爱”这种强迫式的代入感让人有了较高的保有了网络购物带来的便捷性，同时又利用线下实体店，提升消消费欲望随后瑞幸咖啡投放了微信朋友圈基于LBS的精准广费者的体验和感受2.市场定位明确能满足用户对消费升级的告，力争全面覆盖一二线城市的目标人群需求，性价比也高于传统零售业务3.全面应用先进的人工智能四、瑞幸咖啡的新零售模式研究和大数据分析等技术目前我国传统咖啡的商业模式大部分以线下实体店经营为三、瑞幸咖啡介绍及现状分析主，如星巴克、太平洋咖啡等但利用线上互联网能力方面稍显瑞幸咖啡（luckincoffee）是由神州优车前首席运营官钱治亚不足，首先表现在对消费者心理探索方面，传统型咖啡品牌仅停于2017年在创立的咖啡品牌该品牌主张高性价比理念，以改留在促成订单交易层面，并没有试图和顾客形成情感上的联络；变中国咖啡市场的消费观念，以新零售模式改变咖啡的消费体其次在客户群细分方面，传统咖啡企业也难以充分利用大数据、验在