广电有线年终总结范文3篇

广电有线年终总结范文3篇如何做好年终总结,并使年终总结成为学校可持续开展的航标灯、老师专业化开展的强心剂,这应当是每一位校长必修的一门课程。本文是学习啦我为大家整理的广电有线年终总结范文，仅供参考。广电有线年终总结范文篇一：

郑店街有线电视播送站领导支配我主抓有线电视费的收费工作，这充分表达了领导对我的信任和鞭策，为把工作圆满完成，制订了具体的收费打算，并在工作中逐步改良和完善。在详细工作中强化三种意识，现将今年工作总结如下：

一、强化效劳意识

强化效劳意识就是要对个人有一个精确的定位，有线电视工作是一项效劳性工作，有线电视的收费是一项效劳性的收费，不是强制性收费，更不是治人性质的收费。只有有了精确的定位，才能酷爱本职工作，才能耐性、细心、诚意的为有线电视用户解疑答惑，赢得用户对交费的理解、认可和支持。最终能情愿交费、主动交费。

在效劳看法方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都遵照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻留意自己的效劳看法，标准运用文明用语，微笑效劳。收费工作是窗口行业，接触的农夫可谓形形色色，当然，绝大多数农夫是理解和支持我们的工作的。对于个别农夫满腹牢骚，更有甚者是骂骂咧咧，我都尽量忍住，抑制住，一遍又一遍的耐性细致的说明，做到以理服人，自觉缴费。尽量不发生争吵现象，维护正常的收费秩序。

二、强化学习探究意识

强化学习探究意识就是要学习别人的收费经历，探究对不同类型人的收费策略。通过对办公室同志们的学习沟通，学会了三步收费法;先礼后兵、有张有弛;谦和待人、讲究公允;摸清脾气，对症下药的收费方式。并在实际工作中，总结胜利的收费经历，吸取不良的收费教训，创新收费方法，如拉家常收费法、恭维主子收费法、以退为进收费法、孤立少数收费法、坚决撤除等收费方法。工作中做到说话有礼貌、讲话有分寸、办事有策略等等。

三、强化攻坚克难意识

收费工作方面不行否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打票、找零，年复一年重复着同样的话“您好、请缴费、再见”，面对单调的工作，我们更须要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更须要有一种“主子翁”的效劳意识，了解熟识周边村庄有线布线环境，刚好解决广阔农夫刚好收看有线电视的须要。尽量不带心情上班，标准操作设备，同时平常留意设备的干净和维护，尽量幸免故障的发生，从而从根源上削减抵减票和卡纸现象的发生。

卫生方面，上班期间留意保持收费办公室、包干区的干净，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。

__年是充溢挑战的一年，也是收获的一年，我在取得成果的同时，也存在着很多须要改良的地方，在新的一年即将到来之际，听从领导管理、承受领导教育，不断从领导的一言一行中学习工作看法、工作方法等。我将总结经历，克制缺乏，力争在明年更上一个新的台阶!广电有线年终总结范文篇二：

有线电视网络作为窗口效劳行业，其效劳质量优劣，干脆关系到广电的形象。只有供应良好的效劳，才能够不断增加用户对我们的信任，进而才会具有市场竞争力。过去的__年，回忆一下工作、反思一下缺乏、思索一下准备，特别必要和刚好。一年多来，在县局、公司领导和大家的共同支持协助下，本人为有线电视网络的管理和开展作出了一点微薄的努力。现将一年多的工作总结如下：

一.抓平安传输，保信号畅通

去年以来，网络的平安传输形势非常严峻。为确保网络传输的肯定平安，在上级的统一部署下，本人不连续地对线路进展巡查。确保了国庆节、和党的”召开重要播出保证期”的传输平安，使党和政府的声音平安、畅通地传送到千家万户。

二.抓优质效劳,诚恳做人，树行业形象。

作为一名有线网络人员，网络配备应当说是比拟精简的。详细负责日常修理和收费工作，而作为一个窗口效劳的行业，且管理范围涉及面广，干脆用户达1010余户，我负债的有线电视总长度达20多公里。所经路途地形困难，既有以架空为主的线路，过河的线路，受人为或自然破坏的状况较为紧要。各种事情可以说是应接无暇。在人手少，工作量大的状况下，本人没有丝毫怨言，从不把困难推向站里，而是想方设法自我消化。努力调动自己的踊跃性，在我们的共同努力下，使各项工作有条不紊正常运作，一年来，在上级公司领导的干脆协助、支持下，经过我们站全体员工的共同努力，使我站的各项工作有了新的起色。全年开展(新增入网)户42户，用户报修147起(次)，受风雨雷电及气温改变和其它因素造成的故障38起(次)、因用户运用不当和室内私拉乱接等造成的故障21起(次);夜间修理线路3次，除安装任务外，完成了公司下达的其它各项任务。

存在不足

一.深化第一线不够

对于工作，虽然本人是尽心尽责，但是联系群众不够深化。与群众沟通就比拟少，使广阔群众的建议和呼声很难全面了解和驾驭，从必须程度上影响了我的工作踊跃性和热忱。

二.工作方式、方法比拟简洁

这一年，工作可谓千头万绪，要求处理和解决的问题许多，在这种状况下，本人有时处理问题比拟简洁，特殊是遇到一些较为麻烦的问题时，内心就显得比拟急躁，脾气也就简单急躁，得理不让人，最终伤了不少同事、用户的感情，得罪了不少人，使一些工作事倍功半。

三.工作热忱有所下降

应当说，本人工作热忱比拟高，也较为自觉主动。但随着时间的推移，也自觉不自觉地产生了一些活思想，主要表现出工作热忱有所下降，工作干劲不如以前，工作踊跃性、主动性，缔造性没能很好地发挥出来，有时也会产生干多干少一个样的不安康想法。

四、今后准备

针对目前实际存在的优质效劳、快速反响、文明礼貌等方面的问题，本人还要下大力气解决，首先是要加强维护工作，加大有线电视设施爱护力度，确保党和政府的声音刚好传送到千家万户。其次要通过网络线路修理真正做到“守一方网络，保一方畅通，创一方效益”。有句话说的好：“千好万好不如用户说好，金奖银奖不如用户夸奖。”用户的满足，就是我最根本的追求目标和努力方向。为此，我将持续“树立新形象，满足广电网、保畅通”，踊跃探究在新形势下优质效劳的新途径、新方法、新手段。通过自己的努力，树立自身良好的形象，增加用户对我的工作了解和信任。真正做到效劳优质化，反响快速化、行为文明化、用语礼貌化。我想，投入才有回报，忠诚才有信任，主动才有创新，坚毅才有作为。广电有线年终总结范文篇三：

维护中心成立以来，我们本着“全网一盘棋，全线一条心”的指导思想，始终抓住班子建立、支部建立、职工队伍建立这条主线，紧紧围绕优质效劳这个中心，以提高职工的责任感、荣誉感、增加集体的向心力和凝合力为启程点;以整章建制、标准化、科学化、人性化管理，调动全体职工的踊跃性、缔造性为最终目的;妥当处理好日常维护、工程施工、散户收费三者之间的关系，从而促进了中心各项工作的顺当开展。

一、全年工作完成状况

今年是维护中心成立的第一年，摆在我们面前的工作任务许多，又很繁重，但经过中心领导和全体职工的共同努力，圆满地完成了任务。维护中心全年共受理用户询问电话4101次、派修和处理有线电视用户障碍2800个、自办节目平安播出2600小时，修理缘由：更换-5电缆3950m，更换分支安排器414个，用户面板260个，检修放大器270台。截止11月30日，共收取有线电视散户6300户，价值113.4万元。施工方面：完成去年施工尾项——八、九、十区有线电视光缆改造89栋楼、2896户电视信号的割接与测试，安装和调试了19个光工作站，布电缆槽道1330m，疏通电缆井162口，抽井水68口，挖土找井5口，布放500电缆和-5电缆4250m，管道和引上光缆9045m，改造放大器箱164个。在阳光馨园、大学生公寓、金世纪广场商业街、二十三军共25栋楼、1604户有线电视外网和室内施工中，室内穿-5电缆54600m,布放500电缆1850m,管道光缆2600m，疏通人口井43口，安装有线电视用户面板3407个，分支安排器1375个。

二、搞好班子建立，支部建立，职工队伍建立，是我们做好各项工作的根本保证。一个好班子，才能带出一支好队伍。所以我们首先从班子自身建立做起，把“团结、学习、作风”作为一个好的领导集体的三个要素。一是加强团结，我们在实际工作中，能够摆正自己的位置，做到班子成员之间相互支持，相互理解，相互敬重，分工不分家，不搞一言堂，遇到问题能相互商议解决，在短短的五个月的时间里，班子成员坐下来探究工作就有50余次;二是端正学习看法，班子成员相互取长补短，沟通经历，能相互把自己的学问毫不保存地传授给对方。同时向兄弟单位学习，学习他们的好经历、好做法，其次是向书本学习，班子成员带头研读《没有任何借口》、《金牌效劳》、《读懂人生》、《得与失、选择与放弃》等书籍和《有线电视技术》杂志，不断吸取养分，丰富学问，提高工作水平和思想素养;三是注意作风造就，做到工作务实，做事不摆架子，办事讲原那么，说到做到，自觉把班子建立成为具有剧烈的责任感和使命感、具有全局观念和大局胸怀、具有民主作风和自律意识、求真务实、奋勉有为、团结进取的坚毅集体。

单位成立之初，在党支部建立方面，的确经历缺乏，后来通过经常向兄弟单位的支部书记学习和请教，加之在实际工作中不断总结经历，同时也得到公司党总支、党办主任___、组织干事__同志的大力支持和指导，特殊是通过参与公司党总支组织的支部书记培训班，使支部工作逐步走向正轨。

建立健全了党支部的各项规章制度，比方民主生活制度、民主评议党员制度、党员管理制度、党内生活制度等。经公司党总支同意，维护中心成立了支部委员会，并能坚持“三会一课”制度，注意组织开展和踊跃分子造就工作，单位成立虽然时间很短，但有三名同志先后向党组织递交了入党申请书，其中一名被列为重点开展对象。同时我们将召开支部党员大会作为领导干部和党员的加油站，在每次正式议程完成后，都要支配自由发言时间，同志们可以畅所欲言，开诚不公，开展指责与自我指责，谈经历、找教训;谈作用、找差距;谈思想、找问题;会议气氛非常融洽，使党员感到组织上的暖和。自觉地在工作中领先垂范，起带头作用。深化开展“以人为本，二次创业”主题教育和“党员先进性教育”活动。在工作中，能踊跃为党员供应完善自我，实现自身价值的开展平台，使他们在维护中心的各项工作中，发挥了先锋模范作用。7月1日，四名党员分别被公司授予优秀共产党员、党风廉正建立先进个人和党风政风监视员等称号。

职工队伍建立是我们一切工作的重中之重，我们在各项工作中，始终坚持把调动职工的踊跃性、缔造性和造就职工的向心力和凝合力作为启程点。

(一)利用每次生产例会的时机对近阶段出现的问题进展总结,一旦发觉个别职工思想不稳定,有怨言和犯难心情,影响团结和踊跃性发挥时,班子成员就会在会上刚好分析缘由,找出问题，摆事实，讲道理，以点带面，循序渐近，一同学习《没有任何借口》《细微环节确定人生》做到说之有理，育之有情，管之有据，使职工提高相识，渐渐转变了思想观念，这样即到达了教育职工的目的，又将冲突歼灭在萌芽状态，但对于原那么问题，我们决不估息牵就。

(二)抓住维护中心工会组织活动的时机，由于工作须要，中心下设的班组很分散，所以在每次活动中，我们都尽最大努力调动职工的参加意识。今年7月，我们组织中心的全体职工到松林公园进展一次别开生面的春游，活动内容丰富多彩，并设有奖品。职工参加的踊跃性特别高，不管年龄大小，职位凹凸，每个人都很投入，就连平常不爱动的同志，也不知不觉地融入到集体的活动中来。喊声和加油声，在森林中回荡，场面特别激昂人心。通过这次活动，不仅加深领导与职工之间、班与班之间、人与人之间的了解和沟通，而且增加了团队意识和团队精神。

(三)把握参与公司组织活动的时机。今年我们参与了公司组织的拔河竞赛和篮球竞赛，尽管单位职工少，但仍旧组成男女两个队。而且每次活动之前都要将参与人员召集到一起，开发动会，强调要听从领导，听从指挥，敬重裁判。为了做到整体化，步调相同，表达出职工的精神面貌，中心统一购置了运动服和运动鞋。虽然在竞赛中，同志们努力拼搏，终因实力不济，没有取得好成果，但这并不重要，重要的是我们参加了，参加就有收获，我们收获的是集体的凝合力和战斗力。

今年的工程施工，工期紧，任务重，而且为了保证有线电视的日常维护和散户收费，不能全员参与，每天只能有十人工作在施工现场，但通过我们的细心组织，合理安排人力，强弱搭配，明显提高了工作效率。虽然人员来自于不同班组，但他们发扬了团队精神，一方有难，八方支援，干得快的班组完成任务后，主动支援进度慢的班组，而且领导始终坚持在现场，与同志们共同劳动，我们上下一心，大力帮助，克制了一个又一个困难，同时也涌现出很多感人事迹。

在阳光馨园的外网施工中，有的电缆井上面搭上棚子，被建筑工人当成了侧所，当施工至此时，天已经黑了，但为了赶进度，抢工期，同志们不得不摸黑施工，他们拿来应急灯，看到井下全是粪便，气味难闻，但共产党员杨庆同志全然不顾，穿上雨靴，抢先跳入井内进展作业。由于井与井之间管道相通，污水和粪便顺着管道流入接近的井里，光缆穿到下一口井时，又有人跳入井内，由于污水没过管道口，我们的同志就将手探到水下试着去找，就这样光缆从这口井穿到下一口井??在八、九、十区有线电视光缆改造期间，正直8月中旬，白天室外温度26-28度，可在楼顶与起脊的夹层之内的温度高达四五十度，人在里面不动，一分钟后就会大汗淋漓，别说我们的同志还要弯着腰在里边穿线，拉电缆，做变径头等工作，工作环境的艰辛不言而欲，但我们的职工没有一个退缩的，他们感觉呼吸困难和头晕时，就到天窗处深吸几口别致空气，然后又投入了工作。

__维护班班长___同志，工程期间，他的岳父患喉癌并转移为淋巴癌，在哈市医院做手术，而他去医院只护理了一夜，其次天就匆忙地返回__，并投入到惊慌的施工当中，__天线维护班班长___同志由于患感冒，高烧不退，但仍旧坚持在施工现场，直到领导的屡次劝告才回去，在家打了两针，其次天又照常参与工程施工。

三、提高相识，同心同德，努力完成散户收费任务

今年通讯公司向维护中心下达了散户收费考核指标，当时我们对完成指标信念缺乏，因为依据往年的收费状况，今年的收费指标定的过高，担忧完不成任务。针对这个问题，我们班子成员开了一个碰头会，在成认困难的同时，一是冷静地分析了以前的收费状况，假如只仅仅完成往年的收费任务。目标未免有点太低了，我们有何脸面面对眼前舒适的工作环境和现代化的办公条件;二是认为领导制定的指标自然有他的道理，因为任何事情都存在势必性，这不仅是领导对我们的信任，同时也是领导对我们工作实力的检验;三是目标定的高一些，也给我们供应努力开展潜能的空间。思想的转变，相识的提高，带来信念的增加，当然，我们的信念极大程度来源领导的决心，四是要完成计定目标，我们必需同心同德，充分挖掘广阔职工的潜能。

在散户收费发动会上，我们首先通报了公司领导精神和下达的散户收费考核指标，而且强调了这是硬性指标，不能更改，然后我们宣布领导班子看法：不管有多大困难，我们必需完成，没有任何条件;并且把散户户数和对班组的考核指标一同安排给各个班组;同时制定出周汇报，月总结工作打算，随后提出一点要求：要妥当处理好维护、收费、施工三者之间的关系，三者无轻重之分，都要完成好。最终大家广泛发表看法，对收费的方式、方法、思路提出许多好的建议。

每次生产例会以后，班子成员和班长坐下来探讨收费问题，相互沟通经历，互通有无，相互鼓舞，找寻攻克钉子户的方法，大家相同同意领导班子提出的“宁可多跑冤枉路，也不能漏掉一个用户“的口号。

在惊慌的施工期间，每个维护岗位上只能留下一个人一边修理，一边散户收费，为提高收费进度，他经常背上维护仪器，装好收据和通知单，走街串巷，挨家挨户贴缴费通知单，敲门收取用户收视费，有时有的用户根本就不给开门。收费不仅是一种苦差事，有时还要招至无端的辱骂，甚至被逐出房门。对于这些我们的职工不吭一声，没有一句怨言，就这样经过我们的共同努力，截止11月底，圆满完成公司下达的收费任务。

四、以用户满足、需求为根底，努力提高优质效劳工作

今年是通讯公司优质效劳年，维护中心抓住这个契机，紧紧围绕公司“变更观念转换机制，面对市场求生存”这一整体要求，针对优质效劳是我们通讯公司永恒的主题，不断提高广阔职工的思想素养，业务实力、效劳理念。

本着优质效劳是我们一切工作的落脚点，也是我们一切工作的启程点的宗旨，谨慎组织职工学习《有线电视维护岗位优质效劳工作指南》在各班组之间广泛开展优质效劳竞赛活动，取得很好效果，151、152全年受理用户询问电话4101次，受理电视障碍派修2451个，无一受到用户申告。工作中，她们能自学运用“你好，__号，请讲”等标准效劳用语，对用户申告的障碍，谨慎做好记录并刚好复诉，最短时间内派修，她们受理用户电话时，音量适中，精神饱满，耐性、细致解答用户提出的每一个问题，表达了礼貌待人、细语沟通、看法随和、亲切的文明效劳理念。

__天线维护班共产党员___同志，正进午餐时，有位用户打来电话说他家电视信号效果不好，刘建国同志一边放下碗筷，一边对用户说“我立刻就到”随后穿衣下楼，骑上自行车到6-18楼用户家里，通过检查是楼上用户家里的缘由，他用自己的手机联系到楼上用户;而且分支器又在另一个单元，他来回来回两个单元几次，才处理好障碍，当他停下来时才觉得汗水湿透了衣服，一看表已经是下午1：30分了，用户特别感动，一再留吃饭，___婉言谢绝，并对用户说，“这是我们应当做的”

五、踊跃探究制度化、标准化，科学化管理的方法和手段，取得了较好的成果没有规则，难成方圆。整章建制，作为刚成立的单位，必需先行。所以我们逐步健全了各项规章制度，比方：《有线电视修理考核细那么》主要是对维护人员进展挂牌轮番派修障碍，从总奖金中拿出一局部作为考核基数，依据维护人员的月工作量和次数进展考核，真正实现了奖勤罚赖，调动了职工的踊跃性，同时制定了《有线电视维护中心职工行为标准》并从《没有任何借口》书中摘抄了一段“带着热忱去工作??”做成板面挂在走廊墙上,标准了职工的行为,激发了职工的工作热忱。

设备和资料的管理：我们把有线电视光缆改造资料，原始测试数据，设备台帐，包括运行设备，备用设备，维护仪表的数量、生产厂家、型号、投用时间和运用状况等数据都以实现微机化管理。同时我们依据石化有线电视网六个地区的施工图纸，画出了整个石化有线电视网络的光缆走向和分布图，因为它属于墙上挂图，一旦制成板面，就无法更改。今年随着八、九、十区有线电视光缆改造、阳光馨园新楼的增加客观环境随时在改变，我们就要随之将这些添加进去，当然这并不是主要的，主要的是数字电视的投用