中铁S局财务共享服务中心运营研究

中铁S局财务共享服务中心运营研究中铁S局财务共享服务中心运营研究

摘要：中铁S局财务共享服务中心是一个集中财务管理和共享服务的平台，旨在提高财务管理的效率和水平。本研究采用实证研究方法，通过问卷调查和实地访谈等方式，对中铁S局财务共享服务中心的运营情况进行了分析。研究结果表明，中铁S局财务共享服务中心在业务范围、人员组成、服务质量等方面表现出了优异的成绩。同时，研究还发现，建立健全的服务计费机制、加强人员培训和激励措施、加强与业务部门的沟通和协调等措施，可以进一步提升中铁S局财务共享服务中心的运营效率和水平。

关键词：中铁S局，财务共享服务中心，运营研究，问卷调查，实地访谈

引言

随着企业规模的不断扩大和业务范围的不断扩张，财务管理变得越来越复杂，企业内部往往存在着各种不同的财务管理模式和流程，导致财务管理效率低下、信息不透明等问题。为了解决这些问题，越来越多的企业开始建立财务共享服务中心。中铁S局财务共享服务中心就是一个典型的例子。该服务中心集中了中铁S局各部门的财务管理职能，提供财务共享服务。

然而，财务共享服务中心的建设和运营所面临的问题也很多，如何提高服务水平和效率、如何与业务部门协调合作、如何管理和培训服务人员等等。因此，对中铁S局财务共享服务中心的运营情况进行研究，对于进一步改善中铁S局的财务管理、提高企业绩效具有积极的作用。

一、中铁S局财务共享服务中心的业务范围及组织架构

中铁S局财务共享服务中心成立于2017年9月，总部设在长沙。该服务中心下设两个部门，分别为财务管理部和采购管理部。财务管理部主要负责会计核算、财务报表编制、资金管理等财务管理业务；采购管理部主要负责采购招标、合同管理等采购业务。该服务中心的业务范围主要包括中铁S局各个分公司和项目管理部门的财务管理和采购管理业务。

中铁S局财务共享服务中心的人员组成以专业人员为主，管理层均来自各分公司财务部门或中铁S局总部财务部门。中铁S局财务共享服务中心的工作流程包括业务申请、审核、派单、处理、结算、回单等环节，具体流程如下图所示：

Figure1.中铁S局财务共享服务中心工作流程图

二、中铁S局财务共享服务中心运营情况分析

本研究采用实证研究方法，通过问卷调查和实地访谈等方式，对中铁S局财务共享服务中心的运营情况进行了分析。问卷调查主要针对中铁S局财务共享服务中心的服务用户，包括各分公司和项目管理部门的经理和财务人员。问卷涵盖了服务质量、服务效率、服务态度等方面。实地访谈则着重探讨了中铁S局财务共享服务中心的服务模式、管理模式、人员培训和激励措施等方面。

问卷调查结果显示，中铁S局财务共享服务中心在服务质量、服务效率、服务态度等方面表现出了优异的成绩。调查样本中，有70%的用户给予较高评价，认为中铁S局财务共享服务中心的服务质量和效率都较高。

实地访谈结果显示，中铁S局财务共享服务中心的管理能力和服务质量得到了用户的高度认可。其中，服务人员的专业能力、服务态度受到用户的好评。服务中心在财务和采购管理方面的知识和经验也得到了充分发挥。然而，一些受访者也指出了服务中心存在的一些问题，如服务收费不透明、缺乏符合实际情况的、实时的财务分析报告等。

三、进一步提高中铁S局财务共享服务中心的运营效率和水平

为了进一步提高中铁S局财务共享服务中心的运营效率和水平，本研究提出了以下几点建议。

1.建立健全的服务计费机制。制定合理的服务计费标准，考虑服务中心的成本和市场价格等因素，合理收费。同时，满足服务用户对于收费标准透明、合理的需求，提高服务用户的满意度。

2.加强人员培训和激励措施。服务中心应加强人员的职业培训和业务能力提升，提高服务人员的专业素养和服务水平。另外，应采取一定的激励措施，如绩效考核、薪酬奖励等，激发服务人员的积极性和工作热情。

3.加强与业务部门的沟通和协调。服务中心应与业务部门建立协作机制，开展沟通协调，及时了解业务部门的需求和意见，优化工作流程和服务内容，提高业务部门的满意度。

结论

本研究对中铁S局财务共享服务中心的运营情况进行了调查和分析，结果表明该服务中心在业务范围、人员组成、服务质量等方面都表现出了优异的成绩。同时，本研究也指出了服务中心存在的一些问题，并提出了进一步提高服务中心的运营效率和水平的建议。总之，中铁S局财务共享服务中心的建设和运营得到了良好的开端，还需要进一步完善和提高4.推行数字化转型。服务中心应加快数字化转型进程，加强信息技术支持和应用，推行电子化办公和数字化管理，提高工作效率和服务质量。

5.强化服务质量监管。服务中心应建立健全的监管机制，加强服务质量监管和评估，及时发现和解决服务中心存在的问题，不断提高服务水平和用户满意度。

6.加强风险防范和应急管理。服务中心应认真建立风险管理体系，制定风险防范计划和应急预案，确保服务中心的安全稳定和业务连续性。

综上所述，中铁S局财务共享服务中心是一个重要的创新举措，其建设和运营对于推进企业数字化转型、提高服务质量和降低成本具有重要意义。服务中心应进一步完善和提高，不断推动企业服务向高效、优质、精准的方向发展7.加强人才培养和队伍建设。服务中心应注重人才培养和队伍建设，加强员工培训和能力提升，提高服务水平和专业素养，为企业数字化转型和服务质量提升提供有力保障。

8.拓展服务范围和领域。服务中心应积极拓展服务范围和领域，深入了解企业的业务和需求，开展多种形式的服务创新，满足企业的不同需求，提高服务质量和水平。

9.强化合作交流与学习。服务中心应加强与其他共享服务中心的合作交流，借鉴优秀经验和做法，不断提升服务水平和质量。同时，可以积极参加相关行业会议和展览，关注最新行业动态，为企业提供更加全面和优质的服务。

10.创新服务模式和机制。服务中心应不断探索创新服务模式和机制，不断提升服务品质和水平。可以采用新技术和新方法，提高服务效率和智能化水平，为企业数字化转型和服务质量提升提供更加全面、高效和贴心的服务。

总之，中铁S局财务共享服务中心是企业数字化转型和服务质量提升的重要支撑和保障，同时也是企业转型升级的创新举措。服务中心应不断加强自身建设和提高服务质量，积极拓展服务领域和范围，不断创新服务模式和机制，为企业提供更加高效、优质和智能化的服务，实现企业转型升级和可持续发展的目标在中铁S局财务共享服务中心的建设过程中，还需要注意一些其他的问题和挑战，包括以下几个方面：

1.确定服务范围和服务内容。服务中心应该对自己的服务范围和服务内容进行明确和准确的界定，以保证服务的精准和高效。

2.优化人力资源管理。服务中心应该优化人力资源管理，为中长期的服务发展制定计划和方案，并注重员工激励和培训，提高员工素质和满意度，增强员工稳定性和团队的协作能力。

3.加强信息化建设。服务中心应结合企业的数字化转型战略，加强信息化建设，提高服务智能化水平，实现数据的共享和协同，以及对服务的监控和管理，提高服务水平和效率。

4.面对外部环境不确定性。服务中心应认识到外部环境的不确定性和变化，积极应对各种风险和挑战，加强外部关系和联络，提高服务能力和应变能力，确保服务质量和稳定性。

5.完善质量管理体系。服务中心应建立完善的质量管理体系，加强服务的质量监控和评估，为服务提供有效和可持续的改进和保障。

6.加强合规管理。服务中心应高度重视合规管理，合理规范服务流程和机制，遵守企业的内部规章制度、法律法规和行业标准，确保服务的合法合规和信誉。

服务中心作为企业数字化转型和服务