会所员工守则-3

Word版本，下载可自由编辑会所员工守则-3会所员工守则-3之相关制度和职责，会所员工守则范本3总则1.提升思想觉悟,严禁保藏传阅黄色书刊、画报,严禁参加任何形式的违法犯罪活动,如发觉,应立刻举报。2.为加强会所经营管理。不断改善服务态度,提升服务质量,为客...

会所员工守则范本3

总则

1.提升思想觉悟,严禁保藏传阅黄色书刊、画报,严禁参加任何形式的违法犯罪活动,如发觉,应立刻举报。

2.为加强会所经营管理。不断改善服务态度,提升服务质量,为客人提供便利、舒服、文明、干净、宁静的环境,对于违背本守则的员工,视情节轻重分离赋予"口头警告"、"书面警告"、"最后警告"、"除名通知"等处分。

3.坚持"顾客至上"的宗旨。热爱本职工作,考究职业道德,努力学习业务,技术。树立到处为顾客着想的品质,事事于来宾便利的思想,满足客人的合理要求,主动、热烈、礼貌、耐心、周到、平安地为客人提供优质服务。

仪容

4.服务员上岗前,不得饮酒或吃有异味食品,上岗时必需佩套着装,服装整齐、伸展,佩戴工号牌,违者离岗整装,整装时光按迟处处理。

5.男同志不许留长发,小胡子,奇形怪发;女同志不准披头散发,不准留过长头发,不准戴耳环、手链、手镯等任何不适合在岗位佩戴的饰物;不许留长指甲、染指甲。

礼貌

6.各岗位服务员必需站立微笑服务,姿态端正。对客人热烈有礼貌,坚持使用礼貌服务敬语"五声十字"接待客人或接听电话,要主动问好。

7.不在客人面前做有碍观瞻的动作。如剪指甲、掏耳、剔牙、打哈欠、伸懒腰等等。

8.听从命令、服从指挥、敬重员工、敬重领导。讲文明、讲礼貌。讲团结,不准打架、漫骂同事,顶撞领导。

服务

9.回答来宾提出的问题,应本着先问先答、急问急答的原则。耐心聆听,遗憾回答。如遇客人无礼粗野,当事服务员应主动避让,并准时请领导出面解决,严禁与客人争执。

10.接听电话要用流利的一般话接听,发音严厉、热烈、有礼、耐心、严禁用强硬、粗野口气,早上接听电话要用"早上好",其它时光用"您好"礼貌用语。

11.各岗位服务员在交接班时要做到:岗位工作未完成不交不接,现金不清不交不接,交接班日记不清不交不接,交接班要当面交接。凡因责任心不强,造成工作失误,双方责任双方担当,单方责任单方担当。

卫生

12.按时打扫卫生,并按操作规程举行;

13.公共环境卫生要每日集中清理,小范围要随时清理,保持清洁,整齐美观。

14.打扫卫生时,要准时将设备设施的损坏状况报总台。

纪律

15.各岗位服务员要严格执行岗位责任制,不得与客人或非工作人员长时光闲聊,严禁脱岗、漏岗、睡岗、串岗。

16.服务员上岗,严禁吸烟,吃东西、饮酒、看书、做私事,不准打私人电话。

17.不许通过工作之便私自使用、抄拿会所一切设备和用品,违者,拿一罚十,损坏公物,照价赔偿。

18.营业时光内不许私自动用各营业项目,或落坐会所的沙发、椅凳。

19.服务员一律在饭堂用餐,不准把饭菜带回工作地点,换班吃饭不得超过半小时,违者按迟到论处。

20.服务员在会所内不准追跑、打闹、大声说笑、相互呼叫,要做到三轻:说话轻、走路轻、操作轻。

21.严禁任何借口带领亲友进入工作岗位(特别缘由经领导批准例外)。

22.严禁服务员扎堆闲聊,未穿工作服不准在服务岗位逗留。

23.全体人员郑重对待考勤制度,做到不迟到,不早退,出满勤,干满点,在工作时光完成本职工作。不允许有虽出勤不出力,消极怠工的现象发生。

22.请事假必需说明缘由,以书面形式请假。无特别缘由,不得由别人代请或打电话请假,事后补假无效。事假一天扣一天工资,以此类推。

23.旷工一天扣二天工资,延续两天旷工天天扣三天工资。并赋予相应处分,月累计旷工三天者除名。

24.全休人员要严格执行请示,汇报制度。凡属职权范围以外的事务,不得自作主见,凡未经请示,超越职权处理事务,造成工作失误,由个人担当所有责任。

25.全体工作人员要团结全都,本着友好配合的态度,共同把接待工作搞好,遇事不得相互推托,不得搞宗派主义。

26.上各条规定,全体人员要自觉遵守,违背者举行批判教导,发放口头警告,书面