个能力素质模型

个能力素质模型第1页/共40页2目录前言世界500强面试与衡量标准世界500强偏好的20个能力素质第2页/共40页3前言第3页/共40页4培训分享会传道授业复述、导读第4页/共40页5世界500强面试与衡量标准第5页/共40页62014年改善模型一Competencies能力素质“Howitisperformed”反映一个人的潜力Experience经验“TrackRecord”stableProfessionalSkill专业技能“Whatisrequired”stable一个组织为了实现其战略目标、获得成功，而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。第6页/共40页7行为表现知识能力职业素养员工能够够顺利完成工作所需知道的信息。员工为了实现工作目标、有效的运用知识而需要的能力。组织对员工个人素质的要求，如诚实、正直、良好的工作态度。一项能力素质最终表现为若干具体行为。第7页/共40页8世界500强偏好的20个能力素质第8页/共40页9能力素质一解决问题的能力

概念：

积极寻找方法解决遇到的困难，

提出具有建设性的建议，

而不是抱有消极的态度抱怨工作无法达成。

具备的表现：

1.遇到问题积极寻找方法，而不是搪塞找借口或不停的抱怨；

2.总是积极寻找更优的方法，提出具有建设性的建议；

3.懂得从不同的角度思考问题，而不是止步不前；

4.在处理危机时保持冷静，并能转危为机

不具备的表现：

1.遇到问题就找借口或对问题进行回避；

2.总是停留在固有的解决问题的方式中没有进步；

3.遇到危机感到恐慌，不停抱怨；

4.思考问题片面，没有全局观

可运用的提问举例：请给出一个你运用合理方法解决棘手业务问题的例子。当你遇到难以抉择的问题时，有什么有效的分析解决方法？有没有的工作中遇到过你难以解决的问题？你态度如何？第9页/共40页10能力素质二

学习能力

概念：

长期的、持续的、积极的从自己和他人的成败经验中学习。

具备的表现：

1.把过去的相关经验中得来的教训应用于新的环境；

2.从行动中提高自己的绩效；

3.及时得到批评性的反馈，也认真对待；

4.坦诚接受关于发展需求方面的建议

不具备的表现：

1.重复自己和他人的错误；

2.对于失败总是责怪他人或环境；

3.总是为错误寻找借口；

可运用的提问举例：请给出一个从自己/他人工作失败/错误中得到的教训。你认为你最需要专业发展的方面是什么？第10页/共40页11能力素质三

结构化的思维能力

概念：

给予的解决方案、表达对于问题的看法都能够运用非常结构化的、有逻辑的思维方式

具备的表现：

善于把握事物的全局，能够把握大方向；

处理问题条理清晰，抓事物的本质；

运用具有条理感、推理性的思维解决问题

不具备的表现：

关注于事物的一个狭隘的方面，没有全局的思考观念；

没有条理的处理问题，仅凭感觉进行没有章法的分析；

缺乏对问题的本质原因进行逻辑推理的能力；

可运用的提问举例：利润额下降，请分析下原因。某公司想进行某项投资，并希望五年回本，请你就可行性做一个分析？第11页/共40页12能力素质四

沟通影响力

概念：

有效的沟通，为自己的观点寻求支持。

在同事、顾客和客户间建立有效的关系。

具备的表现：

1.以合理的论据、数据和明白无误的沟通来影响他人；

2.针对不同的听众对象，调整沟通的方式；

3.努力与他人建立融洽关系，取得他人的支持与认同；

4.换位思考，以求双赢

不具备的表现：

1.提出的想法和项目经常得不到支持；

2.不重视别人可能做出的贡献；

3.针对所有沟通对象，都只用一种沟通方式；

4.不能换位思考，只求自己的胜利，没有双赢的思考方式

可运用的提问举例：

请给出一个你培训或指导他人的例子。你具有哪些给予他人反馈的经验？第12页/共40页13能力素质五

团队合作能力

概念：

作为团队的一员，采取合作的态度进行工作，关注团队的整体目标，而非个人利益。

具备的表现：

1.作为团队的一员，愿意并富有建设性的参与工作；

2.认同团队，支持团队决策；

3.公开坦诚地与团队共享信息；

4.为了团队的利益可以调整自己的位置；

5.重视他人的看法、专长和所提供的信息

不具备的表现：

1.做自己想做，而与团队决策无关事情；

2.牺牲团队其他成员以谋求自己发展；

3.不接受他人的观点、想法；

4.隐瞒关键信息，暗中破坏团队工作进程

可运用的提问举例：

你在团队中的位置是什么？什么时候你的目标和团队的目标不是很吻合？第13页/共40页14能力素质六

组织意识

概念：

在组织中找到正式与非正式的影响方式，获得工作的支持，完成任务。

具备的表现：

1.了解组织结构，并能在复杂的组织关系中明确工作流程；

2.懂得运用个人影响力在组织中找到相应关系获得工作上的支持；

3.了解谁是促成工作目标达成的关键人物，获得他们对自己工作的支持；

4.了解组织文化和企业氛围，知道工作能被推行的程度，并在恰当的情况下推进变革；

不具备的表现：

1.只懂得按照固有的流程做事，而不懂得遵从组织文化和结构的变化；

2.忽视项目实施的关键人，只懂得做自己的那部分事情，不能得到关键人的支持；

3.对组织关系、结构和流程缺乏概念；

可运用的提问举例：

请给出一个你通过正式或非正式的影响方式来完成任务的事例。你目前在处理什么项目？项目过程中涉及的人呢及关系复杂吗？谁是项目关键人？你了解公司的企业文化吗？你觉得哪些类型的事情很难在企业中推行？第14页/共40页15能力素质七

职业化的行为

概念：

能够为客户提供最专业化的服务，并确保我们的任务按照我们的承诺完成。

具备的表现：

1.任何时候都有一个职业化的形象，了解自身代表公司的名誉；

2.只从事符合法律和职业道德的业务实践，不以任何原因牺牲以上标准；

3.对于客户、同事均给予尊重，愿意了解他们的想法；

4.保持独立的思考，不为获得客户好感而放弃个人的观点

不具备的表现：

1.遇到困难或压力，忘记自身应该保持的职业化形象，情绪化的解决问题；

2.受某些利益的驱使，放弃应该遵守的法规和职业道德；

3.不愿意了解他人的想法，武端的做出不客观的判断；

4.无法维持独立思考，个人观点非常容易受到他人的影响而改变

可运用的提问举例：

请给出一个你与客户发生冲突的例子，你是如何处理的？亲给出一个你认为你的客户或同事的想法不值一提的例子。在什么情况下，你愿意改变你的想法？第15页/共40页16能力素质八

高效的工作能力

概念：

能够进行科学的管理，养成高效的工作习惯。

具备的表现：

1.如果决定进行某项工作，就不再拖延，并确保预期的效果；

2.一件事如果能在1小时内完成，就不会拖延到2小时；

3.具有管理项目的能力，确保项目工作目标明确、职责清晰、工作量安排合理；

4.为达到工作高效的目的，尽可能详尽的思考，尽量避免人员闲置和人手短缺现象

不具备的表现：

1.只要还有时间，就不愿意马上投入工作；

2.喜欢拖延工作的完成直至最后期限；

3.管理项目非常混乱；

4.没有高效管理的意识

可运用的提问举例：

如果完成某件事情预计有三天的时间，而其实只需要一天就能完成，你会如何处理？请给出一个你管理项目的例子第16页/共40页17能力素质九

计划与自我管理能力

概念：

有效管理个人工作时间，有效规划工作所需资源。

具备的表现：

1.计划并管理自己的日常工作，能对自己的工作按重要性和时间紧急性进行排序，确保工作效率；

2.按照要求在既定时间内完成工作，并对工作的质量、成本和所带来的风险负责；

3.了解工作所需的资源情况及其对成本的影响，并能够有限规划资源；

4.能够有效解决工作中的问题，及时向上级汇报或向下属转达

不具备的表现：

1.面对较为繁杂的工作，无效的管理自己的时间，或没有按事情的轻重缓急机处理事务；

2.难以在既定时间内保质、保量且保证策划那个本、避免风险的完成任务；

3.没能有效规划工作所需的资源；

4.对于工作中出现的问题，总是茫然的要求他人给予解决而无法自己寻找解决的方案

可运用的提问举例：

请给出一个你同时面临几项工作，但经过合理规划最终完成的事例。你在工作中中有哪些资源？你怎么样合理规划利用这些资源？第17页/共40页18能力素质十

充满工作激情

概念：

积极、执着的为改善企业运营成效而努力；

积极主动，即使需要承担适度的风险。

具备的表现：

1.高度积极地对待工作成果，对于任何决定都能够马上落实到行动上；

2.积极主动地把握机遇，不让任何一次机会从手中溜走；

3.愿意寻找更好的工作方式。自问“为什么不这样做”，永远不认为已经找到了最好的工作方式；

4.不管遇到怎么样的困难和压力，都会坚持到底，实现目标

不具备的表现：

1.对于工作的结果采取得过且过的态度，或是作出决定之后只是停留在口头上，没有落实到实际行动中去；

2.满足现有的状态，不愿意问自己“我还可以做到什么”；

3.看到问题或机会，但是却迟迟不采取行动；

4.因受到阻碍而放弃工作，不能坚持自己的目标；

5.自满，容易浪费和低效率

可运用的提问举例：

请给出一个你运用创新的方法来改善工作效率的事例。你在工作中遇到什么样的挫折？你上一次在工作或学习中承担的一个可以计算的风险是什么？第18页/共40页能力素质十一

分析能力

概念：

面对复杂困难的环境，能够做出准确客观的评估。

具备的表现：

1.分析问题能够参照不同渠道的数据和资源，避免片面的看法；

2.对任何问题都能分析出什么是表面现象，什么是影响其本质的关键因素；

3.在面对巨大压力的情况下仍然能够过于情绪化的解决问题，并冷静的作出决定；

4.分析任何问题都会先寻找证据，在此基础上给出结论

不具备的表现：

1.分析问题不能找到很多信息来源；

2.容易受到表面现象的影响而作出决定；

3.面对压力时可能情绪化的处理问题，或任由感情妨碍自己做出正确的经营决策；

4.有系统的方法，但会迷失在大量的数据中，无法寻找数据的规律并得出本质性的决定；

5.做出一些模糊的、界定不明晰的规定

可运用的提问举例：

你面对复杂情况时，是如何分析和评估的？当你面对一个矛盾冲突时，你会怎么做？请列举一个你在工作或学习中，面对一个微妙而又困难的局面时，能够保持客观分析能力的例子。第19页/共40页能力素质十二

市场敏感度

概念：

预测、理解并致力于消费者和客户不断变化的需求。

了解外部其他业务组织的发展。

具备的表现：

1.在自己所处理的业务中，能够描述出外部客户、消费者不断变化的需求；

2.能够分析、感受、把握商业世界的变化趋势；

3.能够站在市场的前沿，站在消费者的角度看问题；

4.对于自身的产品、组织、个人竞争优势有着清晰的认识，同时对竞争者的有利之处有着清晰的判断

不具备的表现：

1.不能够了解外部客户、消费者的需要，无法使自身的产品和服务满足客户的需求；

2.忽视外界发展的需要；

3.不能够认清自身所具有的优势；

4.对竞争者没有清晰的认识；

可运用的提问举例：

请给出一个你满足消费者、客户需求变化的例子你最近的一次创新活动是什么？你是否将一些想法或实践方法从外部世界带入你的工作和学习中去？第20页/共40页能力素质十三

创造力

概念：

表现出思维的灵活性，创造出新颖的理念，并使之转化为切合实际的计划。

具备的表现：

1.有理智的好奇心；

2.对于解决一个问题常常有着很多的想法和建议；

3.对于他人的想法有着很高的热情；

4.能够够不断挑战自身的想法和做法；

5.打破思维定势，为老问题寻找新的解决方法

不具备的表现：

1.固步自封；

2.提出不适合经营需要的理念；

3.过于技术化、职业化，不能创造新的理念；

可运用的提问举例：

请给出一个你用创造性的方案解决企业问题的例子。情描述一下你最近的创新或新开发的产品？你是否有为同事提供处理问题的不同方式和看待问题的不同看法？举例说明。第21页/共40页能力素质十四

清晰的目的性

概念：

了解事情的全局，清晰的洞察什么事情需要做，以及怎样完成。

具备的表现：

1.能够清晰的界定事情的优先级，以及怎样完成；

2.将更多的精力放在重要的事情上面；

3.按事情的轻重缓急来安排事务，不因“紧急性”而忽视“重要性”；

4.能够把握事物的全局，从而明确目标；

5.清楚掌握为实现目标而需完成的任务；

5.建议一个解决方案之前，考虑过所有可能的方案

不具备的表现：

1.希望可以把精力放在重要的事情上面，但经常失败；

2.经常受紧急事情的影响，而没能很好的关注重要的事情；

3.对于如何进行下一步的工作没有明确的计划；

4.抛出大量的问题，而没有自己的答案；

5.制定的计划太复杂，不尝试将其简化

可运用的提问举例：

什么时候你处理过一个项目，而在最终期限前你无法完成？请给出一个你在同一时间需要解决很多问题的事例。你3至5年的职业发展规划是什么？你准备怎么达到规划的目标？第22页/共40页能力素质十五

决策能力

概念：

给予充分论据、合理逻辑，并充分了解他人想法后，做出理性决策。

具备的表现：

1.获得充分的依据，具有清晰的逻辑；

2.充分了解相关人员的观点和论据在作出决策；

3.能够提出关键问题，认清事物的本质；

4.面对两难选择时仍然能够做出必要的决策，并避免优柔寡断；

不具备的表现：

1.决策是完全凭感觉，缺乏必要的数据、信息支持；

2.完全无视他人的想法，一意孤行；

3.总是对大大小小的问题一把抓，缺乏对关键问题的把握；

4.面对两难选择时不断犹豫，避免做决定；

可运用的提问举例：

请告诉我，当你面对两难选择是如何做决策？请描述你做决策的流程。第23页/共40页能力素质十六

领导力

概念：

激励他人达到更高的绩效标准；

能够组织各类项目、活动的完成。

具备的表现：

1.给予团队成员清晰的发展情景和发展目标；

2.明确个人与团队的角色分工与职责权限，避免混乱的工作场面；

3.设定富有挑战性的目标，并取得他人对此的认同；

4.承认个人绩效并给予反馈；

5.给予合适的人选充分的权限，使其最大可能地发挥潜能

不具备的表现：

1.不能为个人和团队设定标准或目标；

2.制造和加剧冲突；

3.不能体察团队的需要；

4.没有明确团队的分工；

5.无法进行项目的组织，进行有效的工作安排

可运用的提问举例：

你怎么样运用目标和目的来驱使团队达到卓越的绩效？分享一个你带领团队超额完成指标的成功经验。什么情况下你必须对职责进行进一步的明确，以保持绩效水平。第24页/共40页能力素质十七

客户服务能力

概念：

全心全意服务于客户，为其解决问题，并提供超值服务。

具备的表现：

1.清晰了解客户的需求，并主动为客户提供有用的信息；

2.迅速及时的解决客户的问题，不推卸责任、不拖延，即使不是自己的过错造成的问题，也能立即采取行动解决问题，而不是先追究责任；

3.能就如何提高客户满意度提出可行性建议，发掘出客户期望的服务机会；

不具备的表现：

1.漠视客户的需求，或者必须客户反复要求才愿意提供服务；

2.拖延解决客户的问题，或因不是自己的过错而推卸责任，不首先帮助客户解决问题；

3.只求完成客户服务的基本工作，没有让自己的服务超出客户的期望；

可运用的提问举例：

请给出一个你虽然遇到困难，但仍然有效的为客户解决问题的事例。请给出一个你主动了解客户，从而提供服务并获得认可的例子。你通过什么方式促使客户购买你的服务？第25页/共40页能力素质十八

诚信正直

概念：

以企业的道德规范正直处世，遵守各种规章制度，并抵制不道德的行为。

具备的表现：

1.遵守职业规范，明确自己的职业行为标准与处事原则，制止不道德的商业行为；

2.在需要时，客观提供基于事件本质的正确信息，不夸大或缩小事件，不散布未经正式渠道证实的消息；

3.在职业交流中，以诚实的态度对待他人尽可能客观、全面的让对方了解全部信息；

4.即使在面临风险和压力的情况下，仍然坚持以企业的利益为先

不具备的表现：

1.漠视甚至参与身边不符合职业道德的行为，违反职业规范；

2.迫于压力，按他人意愿改变自己的观点，不客观的提供事件的本质信息；

3.从个人利益出发，夸大或缩小事实，散布未经正式渠道证实的消息；

4.在工作事务上，出发点并非企业利益而是个人利益

可运用的提问举例：

你是否在某种情况下，有理有挑战你的领导，甚至领导的领导？假如你发现你的领导违法了公司规定，你会如何处理？是否担心领导对自己的看法？第26页/共40页能力素质十九

开拓能力

概念：

勇于接受挑战、超越自我。

改进现有工作方法。

具备的表现：

1.乐于接受有一定难度的任务，对富有挑战性的工作感到兴奋；

2.主动要求新的任务和工作，为自己设定具有挑战性的目标，并采取具体行动去实现目标；

3.对工作流程、工作方法或规章制度提出改善建议或采取行动以提高工作效率，能主动地为组织