专题五和谐沟通

专题五和谐沟通第1页/共86页你希望成为一个好老师吗？沉着冷静一视同仁（眼中没有宠儿）道德的楷模（不会有不好的想法与做法）忘我的工作（每当我走过老师窗前）对学生有求必应能创设激发学生兴趣、安静又有次序的环境高度的智慧，远超过学生完美的化身，永远不会犯错误……第2页/共86页如果你做不到社交生活受影响厌倦身体不适情绪不稳定自信心低落消极无助……第3页/共86页打破好教师的神话！走下圣坛，做回普通人第4页/共86页真正棒的教师应该敏锐，重视与学生沟通有热情懂得忙里偷闲，释放压力循序渐进公正教学方法灵活幽默乐观坦诚真挚宽容接纳第5页/共86页我们对学生是否也有过高的期望尊重老师，不反驳老师的命令和要求好学不倦，从不分心会处理各样的人际关系上课时保持安静多项全能……第6页/共86页第7页/共86页第8页/共86页我们如何与别人沟通？比如，一个学生对你说：“老师，我总也画不好。”你会说？第9页/共86页模式五：和谐沟通和谐沟通理论（EffectiveCommunicationTheory）是著名临床心理学家高尔顿20世纪70年代提出的教师效能训练理论在课堂管理中的应用。理论基础：罗杰斯提出的“儿童天生具有理性潜能，这一理性潜能要在温暖、接纳、支持的环境中才能发展，对于问题可以通过语言沟通达到合理解决”。第10页/共86页与教师有关的学生的全部行为学生可能说的话和做的所有事情都被包含在这个矩形里第11页/共86页学生在课堂中的行为可接受的学生行为不可接受的学生行为第12页/共86页可接受的学生行为不可接受的学生行为学生在课堂中的行为学生安静的做作业学生互相帮助学生听从老师的安排学生做完功课打扫卫生学生没有把材料放到架子上学生妨碍其他人朗诵课文学生吵闹干扰了其他学生学生推撞了其他同学一条不固定的线第13页/共86页可接受的行为不可接受的行为可接受的行为不可接受的行为一个高标准的教师一个宽容的教师第14页/共86页可接受的行为不可接受的行为可接受的行为不可接受的行为心情好的时候心情不好的时候可接受的行为不可接受的行为可接受的行为不可接受的行为第15页/共86页可接受的行为不可接受的行为可接受的行为不可接受的行为对小丽对小明考试中与邻座说话第16页/共86页找出问题的所有者学生生气和失望学生安静的做作业教师拥有的问题没有问题学生拥有的问题接受线学生在课桌上刻字第17页/共86页为什么“问题所有权”那么重要？教师应该在学生遇到问题和教师遇到问题的不同情况下表现出完全不同的行为方式。属于学生的问题：觉得不可接受主要是因为教师希望学生有另外的行为举止，而并没有明确的、实在的干扰教师的教学。属于教师的问题：对教师有真实的、明确的或是实在的影响的问题，教师觉得不可接受因为教师在某些方面被干涉、损害、伤害或者被削弱。第18页/共86页学生拥有的问题教学区域（没有问题）教师拥有的问题理想的课堂模式第19页/共86页这是谁的问题？一个学生经常逃课。一个12岁的孩子经常瞅着窗外而不是课本。一个幼儿园的小孩听到高嗓门就哭闹。一个四年级的学生休息的时候，从来不参加游戏，只是看着别人玩。一个小学生不停的在教室里走来走去，推推这个，碰碰那个。一个可爱的女孩子突然开始穿着脏衣服来上学。一个班干部突然向你提出辞职。一对大学生恋人在课堂上搂搂抱抱……第20页/共86页你会帮助学生处理属于他们的问题吗？你通常如何做？第21页/共86页不接受的语言：

信息交流道路上的障碍第一类：以这样或那样的方式提供了一个或一些解决学生问题的办法。第二类：表达出判断、评价或贬低。第三类：使学生的感觉好一些，使问题消失或是去否认他真的遇到了问题。第四类：询问，获得更多信息去帮助学生解决问题，而不是帮助学生自己解决问题。第五类：改变话题，避免问题。为什么上述的语言无效？——暗含着别的意思！第22页/共86页我们还有其他选择么？接受性的语言如果一个人能感到并表达出对另一个人真正的接受，他就拥有了有效帮助别人的能力。当一个人感到他被他人真正接受时（他是怎么样就让他怎么样），他会自发的离开原地并开始思考怎么改变，怎么成长，如何变得不同，怎样能变得比自己能做到的还要好。交谈可以治病！第23页/共86页引导他开始谈话不要打断他只是倾听只需倾听便可以帮助他人！第24页/共86页倾听的大能雅1:19你们各人要快快的听，慢慢的说，慢慢的动怒。第25页/共86页倾听能力测试（每题4分）（1）几乎从来没有；（2）偶尔（3）多数情况下；（4）一贯。

评分标准：选答案“1”计1分，选“2”计2分，选“3”计3分，选“4”计4分。然后把各题所选答案的得分进行累加，算出总分。总分为75分以下。倾听能力很差。总分为76~88分。倾听能力一般。总分为89~104分。倾听能力良好。总分为105~120分。倾听能力优秀。

第26页/共86页1力求听对方讲话的实质而不是它的字面意思。2以全身的姿势来表明我在入神地听对方说话。3别人讲话时不急于插话，不打断对方的话。4一边听对方说话一边考虑自己的事。5听到批评意见时不激动，耐心的听人家把话说完。6即使对别人的话不感兴趣，也耐心听人家把话讲完。7不因为对讲话者有偏见而拒绝听他讲话。8即使对方地位低，也要对他持称赞态度，认真听他讲话。9因某事而情绪激动或心情不好时，避免把情绪发泄在他人身上。10听不懂对方说话的意思，利用有反射地听的方法来核实他的意思。11利用套用法证明我正确理解了对方的意思。12利用无反射地听的方法鼓励对方表达他自己的思想13利用归纳法重述对方的意思，以免曲解或漏掉对方说出的信息。14避免听我想听的部分，注意对方的全部意思。15以适当的姿势鼓励对方把心里话都说出来。第27页/共86页16与对方保持适当的目光上的接触。17既听对方的口头信息，也注意对方所表达的情感。18与人交谈时选用最合适的位置，使对方感到舒服。19能观察出对方的言语和对方的内心世界是否一致。20注意对方的非口头语言所表达的意思。21向讲话者表达我理解他的情感。22不匆忙下结论，不轻易判断或批评对方的话。23听话时把周围的干扰因素排除到最低限度。24不向讲话者提出太多的问题，以免对方产生防御反应。25对方表达能力差时不急躁，积极引导对方把思想准确地表达出来。26在必要情况下边听边做笔记。27对方讲话速度慢时，抓住空隙整理对方的主要思想。28不能指手画脚地替讲话者出主意，而是帮对方确信自己有解决问题的方法。29不伪装认真听别人讲话。30经常锻炼自己专心倾听的能力。第28页/共86页在你成长过程中，谁是你最好的倾听者?谁最知道你的心？沟通最重要的要素是倾听。然而却是沟通中最容易忽略的。为什么倾听这么困难？骄傲？忙碌？没有爱心？自我保护？但是若是想帮助别人，就必须具有倾听的能力！第29页/共86页1、心里重视倾听不要以为倾听是一个被动的活动聆听是一项主动、积极的工作走进对方的世界，设法了解对方与你不同的价值观2、学会让步，把对方放在首位改变你对倾听的态度第30页/共86页3、鼓励多于答复用爱心和了解的态度去倾听别人不要仓促的给与忠告你的接纳将激发他人的改变4、LISTEN=SILENT孩子们不愿意听我们的那一套因为我们没有先安静听他们第31页/共86页倾听的四种方式被动性倾听——沉默赞同性反应——点头、向前倾着身子、微笑、皱眉、语言性的暗示“心扉开启者”——开放式的问题和陈述，不包括任何对于讨论的话题的评价。例如，“你愿不愿意就此再多说一些？”，“我对你所说的很感兴趣”，“我很感兴趣，愿意接着谈么？”主动性倾听第32页/共86页方法一：主动性倾听（积极的倾听）我们如何交流？编码过程困倦编码或信息“我困了”“我们什么时候放学？”“现在几点了？”第33页/共86页学生如何编码？

学生感到.老师讲课太枯燥.害怕自己考试结果不好.遭人拒绝，不被喜欢他编码的信息“我们为什么必须学习所有这些理论？”“我今天头特别疼。”“他是一个高傲自大的势力眼。”第34页/共86页我们如何接收信息？编码过程焦虑代码“我们是否真的很快就要考试？”编码过程他在忧虑接收发送第35页/共86页反馈编码过程焦虑代码“我们是否真的很快就要考试？”编码过程他在忧虑接收发送反馈“你在担心考试？”第36页/共86页无论你是否命中目标，你都开始了有效的交流。我真搞不懂他们怎么那么多活动。又要到冬天了。真是倒霉的一天。……主动的倾听第37页/共86页有效的主动倾听要求什么？1.对学生有坚定的信心；2.接受学生表达的感情；3.理解感情常常是相当短暂的；4.想要帮助学生解决他们的问题并且提供时间；5.必须与每个正在经历麻烦的学生“融为一体”，同时又保持独立的身份，不被学生的感情俘虏到丧失独立性的地步。6.需要理解很少学生能够一开始就涉及真正的问题。7.必须尊重学生坦白的个人生活方面的隐私。第38页/共86页如果……1、一个学生哭着来跟你投诉，她的同桌把她新的作业本撕掉了几页。2、下节课一些学生要在班上做短讲，大部分学生都很紧张。3、学生下课玩得非常高兴，上课铃响了，还是很兴奋。第39页/共86页心不在焉第40页/共86页第41页/共86页第42页/共86页第43页/共86页第44页/共86页说出孩子的感受代替否定感受第45页/共86页第46页/共86页用幻想的方式实现他们的愿望代替逻辑上的解释第47页/共86页帮助孩子面对他们感受的四个技巧全神贯注的听用“哦……”“嗯……”等来回应他们的感受说出他们的感受用幻想的方式实现他们的愿望注意事项：不能完全重复有时候，可以什么都不说，陪着她就够了。不能冷淡不能反应过度不要重复负面的自我评价第48页/共86页记住：当你真正接纳一个人的时候，他才会离开原地，思考如何改变……第49页/共86页如果这是属于学生的问题，例如，成绩不好；觉得自己长得丑；仇恨父母；怕出错……那么，你给学生最大的帮助是——不要接管这些情感和问题的所有权运用主动性倾听去促进学生解决他们内心的冲突让学生学会独立和自我负责，以及处理负面的情感。第50页/共86页如果……一个闷热的下午，你身体不舒服了，但是你必须得上课，学生很吵，你打算如何做……第51页/共86页属于老师的问题，又该如何处理呢？这些问题在教师的接受线以下，不能通过积极性的倾听来有效解决。教师也不能忽略它们而继续在非问题区工作。那么该如何做？——从“你信息”到“我信息”！第52页/共86页方法二：由“你信息”到“我信息”你信息：不要吵了！焦点是学生，学生要负责，推卸了自己的责任例子“站起来！”（命令）“你最好安静下来，否则你试试！”（警告）“你的想法太幼稚了。”（批评）“你怎么回事儿？”（质问）第53页/共86页我信息：承担责任的信息一方面为自己内心的状态承担责任，也承担着对学生坦诚，表达自我批评的责任。另一方面让学生为自己的行为负责，又避免了“你信息”的消极影响，让学生主动地体贴和帮助他人，而非对抗、生气。例子“这些声音弄得我很沮丧。”“当别人在课堂上走来走去的时候，我没法讲课。”“看到你这样做，我很伤心。”第54页/共86页我信息的优点极有可能提高学生改变自己的积极主动性；含有对学生的评价的最低消极成分；不会伤害师生关系。第55页/共86页如何编写“我信息”完整的“我信息”包含三个部分：第一部分：学生的行为。一条好的“我信息”是事实报道，不含评论的成分。第二部分：确定该行为对老师造成的有形或具体的影响。只有让学生看到对老师确实存在真实的影响，这些“我信息”才会起作用。第三部分：必须传达教师的内心感受，因为他确实受到影响。“你连续几次迟到（行为），打断了我讲课（具体的影响），我很难静下心来继续上课（感受）”可以少一部分或者顺序不一样，效果总比“你信息”好。第56页/共86页学会描述事实，而不是指责对方第57页/共86页第58页/共86页第59页/共86页第60页/共86页使用提示第61页/共86页第62页/共86页第63页/共86页第64页/共86页第65页/共86页第66页/共86页鼓励孩子们与我们合作描述问题（在孩子们感觉到确实需要他们去做的时候）提示（理由）（不要提示孩子已经知道的信息）用简单的词语表达（不用使用学生的名字）说出自己的感受（有的时候，更需要表达我们的期望）写个便条第67页/共86页试一试：

由“你信息”到“我信息”“能不能小点声！”“你竟然骂人！”“谁手机响了！”“在课堂上搂搂抱抱，你们要不要脸！”第68页/共86页学生的问题与教师的问题不同当学生拥有问题当老师拥有问题学生首先交流老师首先进行交流老师是倾听者老师是发话人老师是顾问老师是影响人老师想帮助学生老师想要帮助自己老师接受学生自己的解决方案老师要对自己的处理方式满意老师主要是对学生的需求感兴趣老师主要是对自己的需求感兴趣老师在解决问题上更被动老师在解决问题上更主动第69页/共86页方法三：如何解决师生之间的冲突摩擦或冲突发生的背景往往是：一方的行为干涉了另一方自我需求的满足；双方的价值观念无法协调。第70页/共86页“我信息”此刻为什么无效？双方的需求太过强烈。比如，一个学生每次上课都迟到，因为与邻班的女生正在约会；他也不想让老师失望，但是更重要的事情是与梦中女孩多聊天。第71页/共86页教师如何解决冲突？教师们几乎毫无例外地从输赢的角度考虑解决冲突。方法I：为了维护自己的权威，教师必须得赢；方法II：为了避免斗争，对冲突视而不见。是否有其他的选择？第72页/共86页方法III：用双赢的方法解决冲突！也就是双方不输。当教师拒绝使用权力和权威的时候，他们就会拥有更多的权力。权力在方法III中没有地位。第73页/共86页方法III教师学生尊重双方都能接受的方法双向的交流第74页/共86页第75页/共86页第76页/共86页第77页/共86页方法III：六步法解决问题

——学生认为你讲的东西没有用界定问题找出所有可能的解决方法评价这些解决方法选定最好的解决方法决定办法的实施方式评估这一办法的实施效果第78页/共86页使用方法III的先决条件必须培养主动倾听的能力。教师们也必须清楚诚实的陈述自己的需求，使用得体的“我信息”。第79页/共86页方法III的优点强调合作而非竞争能够最好的解决问题；除了参与者之外，解决方法不必取阅任何人；释放了参与者的创造性。冲突被看成教师和学生生活中健康的、非毁灭性的、自然的事情。能帮助教师将冲突视为加强师生关系，而非破坏师生关系。师生比以前更愿意承担问题，掩盖问题的倾向性也比以前减少。第80页/共86页