DB5226-T 244.6-2023易地扶贫搬迁后续扶持服务规范+第6部分：居家养老服务

ICS03.080.01CCSA165226黔东南州地方标准DB5226/T244.6-202362023-03-102023-03-102023-03-10黔东南州市场监督管理局发布DB5226/T244.6DB5226/T244.6—2023DB5226/T244.6DB5226/T244.6—2023目 次前言 II范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1总体要求 1服务流程 2服务内容 3服务要求 4服务监督 5评价与改进 5II前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件是DB5226/T244-2023《易地扶贫搬迁后续扶持服务规范》的第6部分。DB5226/T244已经发布了以下部分：——第1部分：基本服务设施设备；——第2部分：政务公开；——第3部分：居民公约制修订；——第4部分：创建民族团结进步示范社区；——第5部分：入学基本公共服务；——第6部分：居家养老服务；——第7部分：就业创业服务；——第8部分：物业服务；——第9部分：基本公共文化服务；——第10部分：民族文化传承与保护；——第11部分：人居环境保护；——第12部分：防止返贫动态监测；——第13部分：民族地区帮扶车间管理；——第14部分：志愿和慈善服务；——第15部分：民族语言服务；——第16部分：服务评价与改进。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由黔东南州生态移民局提出。本文件由黔东南州民政局归口。本文件起草单位：黔东南州生态移民局、黔东南州乡村振兴局、贵州责诚标准化事务所。II易地扶贫搬迁后续扶持服务规范第6部分:居家养老服务范围“规范性引用文件（包括所有的修改单适用于本文件。GB/T10001.1 公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T17242 投诉处理指南DB5226/T244.1 易地扶贫搬迁后续扶持服务规范第1部分：基本服务设施设备DB5226/T244.16 易地扶贫搬迁后续扶持服务规范第16部分：服务评价与改进3术语和定义3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1居家养老服务为居住在家年满603.2服务人员具有相关从业资格，专职或兼职提供居家养老服务的人员。3.3居家养老服务机构具有合法经营资质，从事养老服务的组织。4总体要求4.1居家养老服务机构1应有合法的经营资质，相应的管理人员和服务人员。DB5226/T244.1GB/T10001.1应对服务实行明码标价，做到标价内容真实明确、字迹清晰、标示醒目。服务人员应遵守相关法律法规，无违法犯罪记录，具备良好职业道德。应有一定文化程度，健康状况良好，具备良好的沟通、协调能力。应具有相应的岗前培训和工作培训经历，并能及时改进提升服务质量。应统一着装、微笑服务、语言简洁、礼仪规范、富有爱心、亲切和蔼、履职尽责。应熟悉居家养老服务程序和规范要求，掌握居家养老有关专业知识及技能。管理制度应建立基本管理制度，明确各部门和岗位的工作职责和权限。应制定服务流程管理制度，畅通沟通渠道，明确沟通的方式和程序。应建立老年人需求评估制度，了解服务需求，及时调整改进优化服务内容。应建立人员管理制度，包括招聘、培训、考核、奖惩、辞退等。应建立安全管理制度，包括活动安全、设施设备安全、人身安全等。信息公开应建立收集信息资源的渠道，对获取的信息进行汇总、分析，并及时给予相关方反馈。应建立收集信息资源的渠道，对获取的信息进行汇总、分析，并及时给予相关方反馈。特殊情况等突发事件应提前发布信息。5服务流程服务接待居家养老服务机构应建立接待机制平台，接受咨询及预订信息。接待内容至少包括：了解老年人基本需求；记录基本情况及服务需求；公示或介绍能够提供的服务内容；为老年人匹配合适的服务人员。服务方案居家养老服务机构应根据老年人的需求编制服务方案，包括：服务的具体内容；服务方式；操作规程、规范；服务过程需要的设施设备及工具；特殊情况处理。签订合同2合同三方的名称、姓名、住所、联系方式；开展居家养老服务的时间、地点、方式；服务试用期及定金；居家养老服务内容；服务人员的劳动报酬及支付形式；老年人财产、安全的保障约定；服务人员服务期间安全保障的约定；违约责任；合同的终止、变更、续订和解除的条件；争议解决的办法；需要约定的其他事项等。服务记录服务结束服务期满或因其他原因结束服务时，服务人员应主动与老年人、居家养老服务机构做好交接工作，服务期满或因其他原因结束服务时，服务人员应主动与老年人、居家养老服务机构做好交接工作，并征求老年人意见建议，并将交接记录及时提交居家养老服务机构。5.6特殊情况的处理6服务内容生活协助刷牙、洗脸、洗脚、洗头、梳头、修剪指(趾）甲。对生活用品和居室的进行清洗、清洁和消毒。对居室进行通风，调节居室温度、湿度、光度。协助穿脱衣服、如厕、翻身，清理生活垃圾和污秽物。助餐协助用餐，淸理餐后垃圾，清洗、消毒餐具。为老年人科学配制菜谱、制作营养餐。为老年人订餐、送餐。助浴协助进行淋浴、盆浴、擦洗身子。协助进行足浴、药浴，外出洗浴。3清洗清洗、熨烫衣服。定期清洗、更换床单、被褥。提供衣物的集中取送洗服务。助行陪同散步，外出会友、购物等。协助外出办理其他社会事务。代办代领有价证券(如工资卡、存折、现金等)和物品。代购物品和代理交纳各种费用。代办处理信函，有关文件的收发事务。助医帮助测血压、体温，提醒吃药。提供预防保健、康复护理，普及老年人营养、心理健康等知识。提供“药养”“食养”等苗侗医药特色养生养老服务。提供中医药、治未病、药膳食疗科普活动。接送、陪护老人就医、看病；提供按摩治疗服务。精神慰藉为老年人读书读报，陪伴聊天。根据老年人心理特点和情绪变化，进行心理疏导。文化体育陪同参与书画、象棋、摄影等文化休闲活动。陪同参与室外体育健身、娱乐休闲活动。安全守护为老年人家庭安装紧急呼叫器、求助门铃、红外线感应器等安全防护器材。根据实际需要，定期检査居家的水、电、燃气、取暖等设施运行情况，排除安全隐患。法律援助协助老年人通过法律程序和相应手段维护合法权益，享受政府或社会所提供的救助、救济。服务要求安全管理应增强安全意识，明确工作责任分工，保障老年人的安全。应对服务过程中的各种事故和突发事件及时处理。4应急管理应建立突发事件应急机制，制定应急预案，明确处置重点和任务，并定期演练。老年人突发疾病时，应及时妥善处置，立即通知社区医疗服务机构及老年人家属，必要时通知医疗救护机构。档案管理应收集服务信息，对相关资料进行整理、归档和保存。档案内