旅游景区市场营销宣传与组织管理

旅游景区市场营销宣传与组织管理旅游景区市场营销宣传与组织管理1.旅游景区市场营销宣传的含义1.1景区营销工作的核心是与旅游者沟通信息并与其建立更加长期而稳固的关系。景区与旅游者之间实现旅游产品交易的基本条件就是信息沟通，一个沟通模式一般要回答五个问题：谁说；说什么；用什么渠道说；对谁说；有何效果。充分的沟通是与旅游者建立长期稳定关系的前提，是实现长期拥有游客的目标的保证。1.2促销的目的是引发、刺激旅游者产生购买行为。在旅游者可支配收入既定的条件下，旅游者是否产生购买行为主要取决于旅游者的购买欲望，而旅游者购买欲望又与外界的刺激、诱导密不可分。景区促销正是针对这一特点，通过各种传播方式把景区信息传递给旅游者，以激发其购买欲望，使其产生购买行为。1.市场营销宣传管理过程及手段2.1管理过程2.1.1确定目标群体营销信息的传播者必须一开始就要在心中有明确的目标群体，目标群体可能是景区产品的潜在购买者、现实购买者、购买决策者和影响者，可能是个人、小组、特殊公众或一般公众。目标群体将会极大地影响信息传播者的决策，如准备说什么、如何说、什么时候说、在什么地方说、谁来说等。2.1.2确定信息传播所要达到的目标当确认了目标市场群体及其特点后，景区营销信息传播者必须确定寻求什么样的反应，需要知道如何把目标群体所处的位置推向更高的准备购买阶段。营销人员可能要寻求目标群体的认知、感情和行为反应，换言之，营销人员要向旅游者头脑里灌输某些东西来改变旅游者的态度，或者使旅游者产生购买行为。2.1.3设计信息期望群体的反应明确后，信息传播者就应设计制定有效的信息。最理想状态下，信息应能引起注意，提起兴趣，唤起欲望，导致行动。制定信息一般需要解决4个问题：叙述什么信息内容、如何合乎逻辑地叙述信息结构、以什么符号进行叙述信息格式及由谁来叙述信息源。2.1.4选择传播渠道一类是人员的信息传播渠道，包括两个或更多人相互之间直接进行信息传播。人员信息传播渠道由提倡者渠道、专家渠道及社会渠道组成。景区可以采取的刺激人员影响渠道的措施有：确定有影响力的个人和景区，向他们提供额外工作；以优惠条件提供某些人以产生意见带头人；通过有影响的社会团体进行工作，如节目主持人；在广告中使用有影响的人物所写的见证广告；采用具有较高“谈论价值”的广告；发展口碑渠道来建立业务；建立电子论坛等。另一类是非人员信息传播渠道，包括媒体、气氛和事件。大众信息传播通过两步法的信息流程来影响人们的态度和行为：概念常常从电台和印刷物映入意见带头人的脑中，再由此映入较少主动性的那部分人的脑中。2.1.5编制景区促销预算景区面临最困难的营销决策之一，是在景区促销方面应投入多少费用。其常用的方法有：量入为出法：在估量本景区所能承担的能力后再安排景区促销预算；销售百分比法：以一个特定的销售或销售价（现有或预测）百分比来安排他们的景区促销费用；竞争对等法：按部分竞争对手的大致费用来决定自己的景区促销费用；目标和任务法：经营人员要明确自己特定的目标，确定达到这一目标而必须完成的任务以及完成这些任务所需要的费用。2.1.6决定景区促销组合主要考虑以下因素：设计景区促销工具时考虑的因素（广告、销售促进、公共关系与宣传、人员推销与直接营销）、确定景区促销组合时考虑的因素（景区产品市场类型、采用推动还是拉引战略、消费者购买行为阶段、景区产品在景区产品生命周期中所处的阶段、景区的市场地位等）。2.1.7衡量景区促销成果景区促销计划贯彻执行之后，信息传播者必须衡量它对目标受众的影响。其主要方式是询问目标受众以及收集受众反应的行为数据。2.1.8管理和协调整合营销传播过程对以上环节进行动态的综合分析和监控，不断进行反馈和调整优化，以实现最佳结果。2.2宣传营销手段2.2.1广告策略景区广告是由景区或景区管理部门发起的，通过向媒体公开支付费用，以非人员的任何形式，进行景区旅游项目和景区形象等向公众传达的过程。广告促销一般包括目标的确定、广告的预算决策、广告的媒体选择和广告效果评价等内容。2.2.2博客策略网络营销范围如今网络发展迅速，而且具有强大消费能力中青年群体也是网络用户的主体。博客式的旅游体验记录属于口碑式宣传，再加之利益因素的单纯以及政府企业的为干涉因素，使潜在旅游者对其有较高的信任度，可刺激其出游几率。2.2.3公共关系策略2.2.4内部员工策略景区通过派出销售人员，与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈，作口头陈述，以推销旅游产品，促进和扩大销售。在人员推销活动中，推销人员、推销对象和推销品是三个基本要素。其中前两者是推销活动的主体，后者是推销活动的客体。景区人员推销过程中，推销人员是景区与旅游者之间沟通的桥梁，也是景区的代表和象征，推销人员的工作任务就是要为景区创造满意的销售额，培养与中间商