QC小组活动知识培训

QC小组活动基础知识培训

一、QC小组活动涉及的管理技术

为了解决本专业或本单位存在的问题，不

断地进行质量改进，是QC小组活动的基本特

征。要解决所存在的问题，需要运用两方面的

技术：一方面是专业技术，即要解决的这个问

题属于什么专业范围，需要用哪一门专业技

术；另一方面是管理技术，即程序、证据、方

法等。专业技术和管理技术的有效结合，就能

使解决问题取得事半功倍的效果。

每个QC小组要解决的课题是不同的，因

此所涉及的专业技术也是不相同的。而其管理

技术却是共性的，每个QC小组都应了解、掌

握和应用它。

QC小组活动涉及的管理技术主要有三个

方面：即遵循PDCA循环；以事实为依据，用

数据说话；应用统计方法。

1、QC小组的活动程序—PDCA循环

PDCA循环的一般模式为四个阶段，十个

步骤。四个阶段P、D、C、A,所代表的含义

是：

P(plan)计划。包括方针和目

标的确定以及活动计划的制定。

D(Do)实施。就是组织实施,

具体运作，实现计划中的内容。

C(Check)检查。就是检查执行

计划或实施的结果，明确效果，找出问题。

A(Action)处理。对总结检查的

结果进行处理，成功的经验加以肯定，制定巩

固措施，防止问题再发生，提出遗留问题及下

一步打算。

十个步骤的具体内容如下：

P阶段通常包含六个步骤:一是选择课题;

二是现状调查，找出要解决的主要问题；三是

确定本次活动所要达到的目标；四是分析产生

问题的原因；五是找出主要原因；六是制订对

策。

D阶段包含一个步骤，即按照制订的对策

实施。

C阶段包含一个步骤，即检查所取得的效

果。

A阶段包含两个步骤，即：制定巩固措施,

防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打

4^^

PDCA循环的特点：

循环前进，阶梯上升：按PDCA省外顺序

前进，就能达到一个新的水平，在新的水平上

再进行PDCA循环，又可以达到更高的水平。

大环套小环：PDCA循环的四个阶段中，

每一个阶段都可有它本身的PDCA循环，如图

1所示。PDCA循环作为质量管理的一种科学

方法，适用于各个方面的工作。从企业角度讲,

整个企业管理是一个大的PDCA循环，各个部

门也可以有自己小的PDCA循环，依次还可以

有更小的PDCA循环。

PDCA循环示意图见图1

2、以事实为依据，用数据说话

为什么选这个课题？制订这个目标的依

据是什么？问题的症结在哪里？确认这几条

为主要原因的理由是否充分？所制定的每一

条对策是否已完成？有没有达到预期效果等，

都要有客观的而不是主观的证据来说明。为

此，活动过程要以事实为依据，用数据说话。

3、应用统计方法

为了取得证据，我们收集了大量数据，其

中有的是有效数据，有的则是无效数据。要对

数据进行数理分析，就需要运用统计方法；当

要判断总体质量，而不能做到全体检测时，要

随机抽取一定数量的样本，从样本的质量状况

判断总体的质量水平，这也需要应用统计方

法；当要优选一些参数进行试验验证时，怎样

才能做到试验次数最少，而得到参数的最佳搭

配，也需要运用统计方法。

二、QC小组活动课题类型及其程序

根据QC小组活动课题的特点、活动内容,

可将小组活动课题分为两大类，即：问题解决

型课题和创新型课题。

1、问题解决型课题

问题解决性课题主要有现场型、攻关型、

管理型和服务型四种类型。这些课题，都是针

对现状存在某种问题，需要弄清楚其原因，并

对主要原因采取改进措施，以改善现状，达到

规定的标准或要求。因此，这四种课题统称为

问题解决型课题。

由于问题解决型课题是在原有基础上的

改进或提高，因此，活动中必须对现状数据进

行调查收集，并进行深入分析，以便有针对性

地采取对策措施。

现场型课题：这类型课题活动范围主要在

生产现场，一般以稳定工序质量、改进产品质

量、降低消耗、改善工作和生活环境为选题范

围。这类课题一般都较小，且难度不大，是小

组成员力所能及的，活动周期也比较短，比较

容易出成果。

攻关型课题：攻关型课题通常以解决技术

关键问题为选题范围，课题难度较大，活动周

期较长，需投入较多的资源，其经济效益一般

比较显著。

攻关型课题的成员，通常由管理人员、技

术人员和操作人员三结合组成，以发挥各方面

的优势，为攻克技术难关提供保证。

管理型课题：管理型课题以提高业务工作

质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平

为选题范围，一般由管理人员为主组成，由于

涉及的部门、课题有大有小，其难度也不相同。

服务性课题：这类课题通常以推动服务工

作标准化、程序化，提高服务质量和效益为选

题范围。开展活动的小组由从事服务工作的职

工组成，一般课题较小，活动时间不长，见效

较快。

2、创新型课题

这是QC小组成员，运用新的思维方式、

创新的方法，开发新产品（项目）、新方法，

实现预期目标的课题。

由于课题是以往不曾有过的，因此无现状

可调查。但是，为实现预定的目标可以有多种

方案，应由小组成员运用创新思维提出，并对

各种方案进行分析论证和评价，必要时进行模

拟试验，确定最佳方案，最后付诸实施。

3、问题解决型QC小组的活动程序概

述

问题解决型QC小组的活动程序分为自选

目标活动程序和指令性目标活动程序。其中，

问题解决型自选目标QC小组活动程序是大多

数QC小组的选择，是QC小组活动的通用程

序。而指令性目标QC小组活动程序是问题解

决型QC小组活动程序的另一种形式，是一种

特例。

(1)自选目标QC小组活动程序的十个

步骤

选择课题：这一程序主要明确QC小组开

展活动的改进对象是什么，应简单明了，所选

课题必须是生产、生活中需要解决的关键问

题，又是本QC小组成员力所能及的，即通过

全组成员的共同努力，充分发挥集体智慧和创

造性能够解决的。选题不能过大，也不能选择

小组成员难于解决的课题。

现状调查：课题确定之后，就要弄清楚小

组所选课题的现状如何，掌握问题严重到什么

程度，从而为设定目标提供依据。现状调查时

要认真收集有关数据，通过整理分析，以客观

事实来说明问题的症结，以使后面的设定目标

和原因分析等工作能一步一步深入开展。收集

数据的时间距离小组活动开始的时间不能间

隔太久，否则数据的准确性、客观性便会受到

影响。

设定目标：设定目标是确定小组活动要把

问题解决到什么程度，同时也为日后检查活动

效果提供依据。目标是QC小组活动预期取得

的效果，必须警惕、明确，针对性强，并尽可

能量化。目标应该是具有挑战性的，又是小组

成员经过努力可以达到的。这样才能调动QC

小组成员的积极性。

分析原因：这一步是针对现状调查找到的

关键质量问题，恰当地运用统计“工具”，分

析产生质量问题的原因。分析原因时，一般是

从5M1E六个方面着手，充分发动群众，全面、

深入地查找，直至找出能直接采取对策的末端

原因为止。

确定主要原因：通过分析原因，找出的末

端原因可能比较多，其中，有一部分确实是影

响质量的主要原因，有的则不是。这一步骤就

是要对诸多原因进行鉴别，抓住主要矛盾，把

确实影响质量的主要原因找出来，而把对存在

质量问题影响不大的原因排除掉，以便为制定

对策提供依据。确定主要原因时，一是要将找

出的全部末端原因逐一加以确认，不能任意筛

选或取舍；二是应尊重客观事实，到现场去测

试、测量、检验质量问题的影响大小，而不能

以该原因是否容易解决为准。

制定对策：主要原因确定之后，就可分别

针对所确定的每条主要原因制定对策，即改进

计划。制定对策前，要发动小组成员充分提出

可以解决问题的各种对策，再对每个对策进行

综合评价，分析比较，从中选出切实可行的一

种对策。然后要按照5W1H的原则制定对策

表，明确对策、目标、具体措施、实施地点、

负责人、完成时间等项内容，以便于具体指导

实施改进。

实施对策：对策制定后，小组成员要严格

按照对策表列出的改进措施加以实施。实施过

程中，应做好活动记录，把每条对策的具体实

施时间、参加人员、活动地点、实施过程以及

遇到的困难等都记录清楚，以便为最后整理成

果报告提供依据。每条对策实施完毕后，要收

集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查

实施结果是否达到该对策的目标。如果未达到

目标，应进一步分析原因，看是否需要补充措

施，以保证达到目标。实施过程中，如遇到困

难无法进行下去，经全组成员讨论，可以修改

对策，再按新的对策实施。

检查效果：对策表中所有对策全部实施完

成后，要重新收集数据，将对策实施后的数据

与对策实施前的现状以及小组制订的目标进

行对比。与实施前的现状比较，要明确改善的

程度；与小组制订的目标值进行比较，要确认

是否达到了预定的目标。经过检查，如课题目

标已经实现，就可以进入下一步骤，巩固取得

的成果，防止问题的再发生。如目标没有实现,

说明问题还没有彻底解决，这时要继续分析原

因，或再作一次内部程序的小循环，直至实现

课题目标。目标达到后，要计算该课题所带来

的经济效益。计算经济效益一定要实事求是，

一般只计算活动期（包括巩固期）内所得到的

效益，而且要扣除本次活动的投入。如有明显

的社会效益，也应该简要说明。

制定巩固措施：取得效果后，把经效果检

查证明行之有效的措施（工作方法、操作标准、

变更的图纸、参数等），纳入相应的标准、规

程、管理办法之中，以保证今后能巩固本次活

动取得的成果。

总结和下一步打算：课题完成后，小组成

员要认真进行总结，肯定本次活动所取得的成

绩，同时找出本次活动中反映出来的不足，以

便指导今后的活动，提高今后QC小组活动的

有效性和水平。还要认真总结通过这次活动所

取得的无形成果，可以从质量意识、参与意识、

个人能力的提高、QC知识的掌握、团队精神

的增强等方面来总结。在经过认真评价的基础

上，可编制一份评价表并画出雷达图。

(2)指令性目标QC小组的活动程序概

述

指令性目标QC小组活动的目标值都是由

上级主管部门指定的，活动目标明确，其活动

程序与自选目标的活动程序有所不同。

指令性目标QC小组活动程序的十个步

骤：①选择课题；②设定目标；③目标可行性

分析；④分析原因；⑤确定主要原因；⑥制订

对策；⑦按对策实施；⑧检查效果；⑨制定巩

固措施；⑩总结和下一步打算。

4、创新性课题的活动程序概述

创新性课题是运用全新的思维和创新的

方法研制、开发新的产品、工具或服务，以提

高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日

益增长的新需求，提高企业经营绩效。是对过

去没有发生过的事情而开展的活动，没有历史

数据参考，也就没有现状可查，而是研究创新、

开发。选题要体现创新的要求，针对课题，广

泛提出各种方案，确定最佳方案，通过对策和

实施，实现预期目标。

创新性课题活动程序的四个步骤：

P阶段：选择课题，设定目标，提出各种

方案并确定最佳方案，制定对策表。

D阶段：按对策表实施。

C阶段：确认效果。

A阶段：标准化，总结及今后打算。

三、问题解决型QC小组活动程序

QC小组开展活动，应按照QC小组的活

动程序进行，下图是问题解决型自选目标的

QC小组活动程序。

1、选择课题

选择课题是QC小组活动程序的第一步，

QC小组组建后，首要的工作是选择课题，确

定课题后，QC小组活动就有了方向，以便按

活动程序要求开展下去。

1选择课题

当

地

选

题

是

Q

c

小

组

活

动

取

得

成

效

的

、n

刖

9制定巩固措施提

9

10总结和下步打算

Q

QC小组活动的具体程序

C小组成员应该按照课题选择的有关要求进行

选题活动。

(1)如何选择课题

课题来源一般有三个方面，即指令性课

题、指导性课题、自选课题。

自选课题应该考虑的问题

①围绕企业方针目标、中心工作在本部门

落实的关键点来选题

落实企业方针目标、中心工作的项目和内

容比较广泛，包括：提高质量、降低消耗、增

收节支、提高经济效益、推广新技术、开发新

产品、减少质量安全事故、创建安全文明标准

化工地以及企业文化建设等。本部门落实中出

现的关键点都属于选题的内容。

例如，企业方针和目标中有降低消耗、绿

色施工的内容，规定了各个部门的指标，那么,

这些部门就有一个完成或者落实降耗、节能减

排、绿色施工的任务，这些部门的QC小组就

可以针对这方面选择课题。这类课题，属于企

业急需解决的问题，也是社会所关注的，小组

开展活动，在时间、资源、费用等方面，都会

得到企业领导、有关部门更多的关心、支持和

帮助。

②围绕施工生产现场存在的关键问题和

薄弱环节选题

一般可以从工程项目上，或者从小组成员

身边去找课题。可以在工程开工前召开专门的

选题会，大家开动脑筋，针对该工程施工合同

的要求，结构的特点，工程所处的环境等，分

析施工生产中可能会遇到什么困难和问题，从

管理上、技术上、效率上、质量上、职业健康

安全上、环境及文明生产多方面去考虑，从以

往质量、安全、环境事故（或出现的问题）损

失的统计中，与同行业的对比中去发现和确

定。如果存在的问题比较多，则应加以归纳、

总结，找出急需解决的一、二个关键质量问题,

集中力量加以解决。

另外，针对施工生产实际中出现的关键问

题，更应该作为QC小组活动的课题认真加以

解决。

③围绕用户意见去选题

对建筑施工企业而言，对工程项目招标文

件的响应，承包合同、投标文件的承诺，或者

在施工过程中，业主、监理、设计单位的意见,

都可以作为用户（业主）的要求，必须努力完

成，作为选题的理由。

从企业内部来说，不断改进和提高工序质

量，做好本岗位的工作，质量控制按照标准进

行，满足下一道工序用户需要，就能使企业的

工程质量得到保证。因此，从用户意见中去选

择课题，按用户的意见改进和提高本岗位、本

工序的工作质量，其意义是十分重大的，也是

QC小组活动课题的主要来源。

选题范围

QC小组的选题范围一般来说是没有严格

规定的，从广义的质量概念出发，其范围几乎

涉及企业各方面的工作，十分广泛。大致有施

工生产、工程质量、成本、设备管理、效率、

节约能源、环境保护、职业健康安全、班组建

设、服务等方面。

①提高质量方面的课题

包括提高工作质量、产品质量、工序质量,

还包括服务质量等。如“提高现浇剪力墙结构

伸缩缝合格率”、“控制钢骨混凝土柱测量施工

的精度”等，这类问题在施工现场存在较多，

且容易选择作为课题。

②减少不良损失，增加经济效益的课题

这类课题也比较多，且容易选择。某材料

成本QC小组的“降低辅助材料消耗”就属于

这类课题。

③推广新技术，开发新产品方面的课题

推广应用新技术、开发新产品，已成为增

强企业竞争能力、改善企业经营状况、提高施

工质量的重要手段。QC小组活动与推广应用

新技术紧密结合，已日益成为提高活动水平的

途径。这类课题逐渐增多，如“无梁楼盖新技

术的推广应用”，“大型空间钢桁架安装新工艺

的探讨”、“大型圆筒仓滑模操作平台技术更

AT”

新寺。

④改善企业管理，加强贯标认证工作，提

高企业素质的课题

这类课题的特点是能够紧密结合企业当

前的中心工作，推动贯标工作加速进行，促进

企业管理体系的建立、运转以及整合，从而使

质量管理等各项管理工作更加规范、有效。例

如“提高审核不合格项整改率”课题。

⑤加强文明建设，绿色施工，创安全文明

标准化工地的课题

QC小组活动的宗旨之一，就是建立文明

的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。随着

QC小组活动的深入开展，以改善现场环境，

激发职工士气，提高职工素质，调动施工人员

积极性和创造性的课题已逐渐增多，如“创建

绿色环保工地”、“降低施工现场噪声污染”。

这一类课题,与QC小组活动的宗旨是一致的。

选题要点

①选题宜小不宜大

开展QC小组活动，要提倡和坚持“小、

实、活、新”的原则，其中内容之一就是课题

要小。

“小”的含义在于“力所能及、自己动手

解决”，一般是说课题内容比较单一，涉及面

较小，目标具体，小组成员凭借自身的力量可

以解决。

小课题涉及面比较窄，活动周期短，容易

取得成果，能更好地鼓舞小组成员的士气。

小课题短小精悍，针对性强，大部分对策

措施都能够由小组成员来实施和完成，更能发

挥小组成员的创造性，有利于调动第一线职工

参与QC小组活动的积极性。

许多小课题是小组成员身边（现场）存在

的问题，也是施工生产现场急需解决的问题，

通过自己努力，取得了成果，必然会增强QC

小组的荣誉感和自信心，满足小组成员自我实

现的需要。

小课题容易总结成果，由于内容比较简

单，发表成果时也容易系统、生动、简练地把

小组所作的努力及成功的经验向大家介绍，更

好地起到相互启发，交流经验的作用。

不提倡选择大课题，大课题内容庞大复

杂，往往是综合性的问题，所需达到的具体目

标多，涉及面广，需要和多部门通力合作才能

完成。如以“争创优质工程奖”或“争创安全

文明标准化工地”为课题，就比较大，不宜作

为课题，如果遇到工程创优夺杯这样的大事

情，QC小组可以按时间、内容、影响因素等

将其划分成若干个小课题，如从基础施工、主

体结构、设备安装、装饰装修等不同阶段，选

择某一关键的问题作为课题，把大的问题分解

到一个一个具体的问题，有重点地加以解决。

至于那些大而笼统的课题，像“加强成本

管理，提高经济效益”、“大力推行全面质量管

理、增强企业活力”这样一类课题，与小组的

规模、能力很不相称，也缺乏具体内容和目标,

选题中应避免。

此外，由于QC小组成果的发表时间一般

控制在15min以内，因此，对成果报告的篇幅

就有了时间上的制约。而大课题不可能在这么

短的时间内把小组活动的过程、所做的努力、

克服的困难、科学的结论等方方面面作出详细

的表达。成果发表时，大课题涉及面广，归纳

比较困难，重点不突出，会影响整个成果的逻

辑性，降低发表、交流效果。

②尽量选择能以特征值表达的课题，且其

特征值具有可比性

选择需要解决的课题应是能弄清现状，且

能以特征值明确表达的，便于制订明确的目

标，有的放矢地进行改进和提高。

例如：提高现浇空心无梁楼板盖混凝土一

次合格率；降低线路故障的检修时间；提高钢

筋闪光对焊一次焊接合格率；提高粉煤灰回填

压实系数。

上述课题都是能用特征值表达的具体课

题。选择这类课题，小组开展活动时，针对性

非常强，便于解决问题。

另外，表达课题的特征值要有可比性，例

如选择“降低XXX不合格率”的课题，就要

说清楚现状不合格率是多少，小组设定的目标

要降低到多少，通过改进后达到了多少，可以

进行对比，取得的效果一清二楚。

③选题要简洁明了，具体明确

如选题具体明确，可使小组成员统一认

识，主题明确，目标具体，有利于解决问题。

选题不明确，目标也就难以明确，模糊不清，

空洞无物，组员认识不统一，难于取得成果。

我们说要具体，就是要直接明确需要解决

什么问题。如“提高高强混凝土梁板施工一次

合格率”、“减少外墙涂料裂缝”、“提高水泥搅

拌成桩合格率”等，这些课题简洁明了，针对

性强。

选题理由的陈述

选题理由的陈述要简洁、明了、充分，主

要阐明此课题的目的性及必要性，尽量体现数

据化、图表化。可以把上级的要求（或客观的

标准）是什么，现场存在问题的程度，实际达

到的要求怎么样，差距有多少，尽可能用数据

表达出来。用数据能够直观地说明存在问题的

严重程度或者重要性、紧迫性，明确急需解决

的问题，重点加以解决。

有的选题理由为了强调此课题的重要性

而长篇大论地陈述背景，缺乏数据说话，无法

说明目前实际的差距有多大，解决该问题的紧

迫性仍没有描述清楚，还是属于选题理由不充

分。

(2)如何确定课题名称

课题名称的确定要简洁、明确，直接针对

所要解决的问题，不可抽象。

XOA

X——怎样(结果如何)：指提高或降低、

增大或缩小、改进或消除

O——针对的对象：指产品、工序、过程、

作业的名称

△——要解决的问题：指质量、效率、成

本、消耗等方面的特性

例如：提高预埋件安装合格率

提高——怎样

预埋件安装——针对的对象

合格率一一要解决的问题

设定课题名称举例：

降低拉索支点式幕墙玻璃破损率；

提高电渣压力焊一次合格率；

提高天花式拉爆膨胀螺栓安装一次合格

率；

提高泵送混凝土板面防裂能力；

降低商品住宅竣工后的用户改造率；

控制型钢混凝土转换桁架结构的施工质

量。

(3)选题理由的举例

例一：选题理由

本工程安装的不锈钢花槽外表面为镜面不锈龙

方法，长度长、密度大，在数量多、面板厚月

“阳角一刀切、平整一条线”的效果施工难用

本工程质量目标是誓夺“鲁班奖”,并被列为无

程目标项目。不锈钢花槽作为本工程施工质量，

质量及观感效果的好坏直接影响到本工程质重

施工方法新颖，不锈钢花槽是一种自然生态的;

大大提升了建筑的整体观感效果，但由于国?

验收标准，所以质量控制手段存在局限性

6个8个

月为月

关键

线路

花槽工程花槽装饰

质量质量进度进度

质量要求对比进度要求对比

选定课题建筑外墙不锈钢花槽的装饰质重

例二：选题理由

1.《地下铁道工程施工及验收规范》GB20299—1999规定盾构

推进偏差值＜50mm；

2.集团总公司工程质量管理要求盾构推进偏差值大于50mm的

偏差超标率44%；

时间推进环数超标环数超标率

XX年义X月150环12环>8%

7o

(6o

E

E5o

)4o

迎3o

撇2o

眶1o

O

11111itiitii1t>

102030405060708090100120140150

110130

环数

例三：选题理由

1、根据盾构机使用评估标准，盾尾刷合

格率必须达到70%以上才能满足正常推进。

2、盾构机在已完成的大坦沙南〜中山八路

左线、大坦沙南〜中山八路右线，盾尾刷使用

达标率见表3-1o

尾刷使用情况表表

3-1

区掘进距盾尾刷完好数报废数完好率

间离（m）数量量（把）量（把）

位（把）

置

大~10123006523521.70%

中

左

线

大~10243008521528.33%

中

右

线

总60015045025.00%

计

制表

人：XXX日期：XX年XX月

XX日

2次区间使用盾尾刷共600把，有150把

完好，完好率仅为25%,没有达到盾尾刷密封

最低要求。

因此，选择QC小组课题为：提高盾尾刷

完好率。

从以上三个选题理由的案例来分析，例

一、例二、例三的选题理由能用数据图表说话,

显示出选题的重要性和紧迫性，比较充分，值

得提倡。

例四：选题理由

理由一:工程质量目标理由二:GBF薄壁方箱理由三:创精品工程，

为:确保“钱江杯”争空心楼板的施工质量为以后类似施工工艺

创“鲁班奖”也是我公控制难度大，抗上浮措作为借鉴

司对业主的承诺施技术要求高>

例四的选题理由，虽然分为三个方面描

述，显得笼统，泛泛而谈，缺少数据或图表，

无法说明选题的重要性和紧迫性，不提倡。

(4)选题和确定课题名称常见的问题

①课题“口号式”，大而空

例如把工程或项目质量整体作为课题，或

把整个企业生产经营目标的实现、企业质量体

系的建立、安全文明标准化工地建设、企业文

化建设等作为小组课题，显然，这样的课题涉

及面广，课题大，不是仅靠QC小组成员的努

力能够完成的，有的活动的时间也较长，不利

于小组开展活动。有的加一些形容词或口号。

例如：“精心组织、科学分析、严格控制

大体积混凝土裂缝”；“改善施工现场环境状

况，推行安全标准化绿色施工”；“加强现场安

全管理，创建和谐的施工环境”。以上课题名

称大而空，涉及面宽，范围大，不适合作为

QC小组活动的课题。

②课题名称穿靴带帽，不够精炼

在课题前面加上一顶大帽子，例如“科学

组织QC攻关活动，确保CFG桩I类桩成桩

率”，"运用PDCA循环，解决……施工难题”,

“开展QC活动，实现……工程质量全优”「运

用PDCA,控制……质量”这些课题，前一句

属穿靴戴帽，作为QC小组活动的课题，就没

有必要在课题中增加“运用PDCA”、“QC活

动”等帽子。

③课题“手段+目的”，是不符合要求的

把活动中采取的措施或现状调查后找到

的主要质量问题等手段直接写进课题。此类课

题名称通常是“手段+目的”形式。例如“优

化沉箱安装方案，确保阳江核电重件码头工程

质量”，“控制铜管铜钎焊质量，确保给水管道

安装一次验收合格”，“改进施工工艺，保证柱、

吊车梁清水混凝土的施工质量”。这样的可以,

一是课题名称繁琐；二是把解决的办法和主要

对策的手段内容列入课题名称之中，因为活动

才刚开始，就找到了解决的手段，不符合要求。

④课题包含了两个或多个内容

课题内容多，就会出现现状调查、设定目

标、制定对策、实施对策和效果检查都要按多

个问题进行，这些问题之间基本上是独立的，

相互间联系不大，需要分别解决，会分散主要

解决的问题。

例如“大面积竹胶板使用、模板支撑设计

及质量的控制”的课题，就包括“竹胶板使用”、

“模板支撑设计”和“质量控制”三个内容。

又如“改进碳纤维布加固桥梁施工工艺，提高

效率和工程质量”的课题，也包含了“改进工

艺”、“提高效率”和“工程质量”三个问题。

以上两种情况，最好把课题分解成三个分别开

展活动，这样针对性会更强，有重点地解决问

题。

⑤选题理由不够充分、明确

选题理由缺少数据或图表。没有把选此课

题的目的和必要性说清楚，如只是列出了部门

方针目标、业主要求、如何树立企业形象等，

没有用数据说话，不能说明选此课题的重要性

和紧迫性，有的与课题关联不紧密，虽然文字

写了很多，但说服力缺不强。

2、现状调查

现状调查是问题解决型QC小组自选活动

目标的程序之一，如果是问题解决型指令性目

标的程序，就没有现状调查这个程序，必须注

意这两个QC小组活动程序的不同。

现状调查的基本任务有两个：一是深入现

场调查现状，揭示现状的问题；二是通过分析,

找出问题的症结所在，为设定目标提供依据，

为原因分析提供结果。

(1)现状调查的方式

①从工程技术档案、统计报表以及记录中

进行调查

企业都有完整的工程技术档案资料、统计

报表系统，如工程技术档案中，都完整保留了

近年来建筑工程的检查验收资料，还有施工产

值的统计表、不合格品的统计表、安全生产统

计表、环境控制统计表、物资消耗统计表、设

备完好率统计表、节能减排统计表、利用率统

计表、成本分析统计表等。我们可以从这些档

案资料、报表以及相关记录中获取所需的数

据，分析问题。

因此，从以往的施工生产资料、记录中进

行现状调查，是现状调查的一种方法。

②深入现场进行调查

从施工生产的历史资料中调查，仅仅反映

过去的一些数据，不能真正反映当前现场实际

存在问题的全部情况。我们要摸清现状，掌握

第一手资料，就需要到现场实地了解、查看，

抽取样本，实测数据，收集汇总，彻底了解施

工生产过程中存在的问题，为客观地分析现状

打下基础，是现状调查的一种有效途径。

(2)现状调查的要求

现状调查应深入现场，针对课题需要解决

的问题，调查研究，用数据说话，整理和分析

数据，摸清现状，找出问题的症结所在。

①现状调查必须用数据说话

现状调查必须用数据说话，是QC小组活

动的基本要求，也是QC小组活动应遵循的科

学方法。

小组成员应对现状进行认真调查，通过对

收集的数据和信息进行分类整理、分层分析，

把问题的症结所在找出来，为设定目标提供依

据，也便于有针对性地进行原因分析。

收集数据要注意客观性、可比性、时间性

三个方面问题。

收集数据的客观性

收集数据的客观性，指的是现状调查的情

况要真实可靠，数据的来源要有依据，不能主

观臆断，更不能挑选对自己有利或不利的数

据。因此，取多少数据，怎样分类，怎样取样,

小组人员都要认真研究，以保证调查的全面、

客观。

收集数据的可比性

收集数据的可比性，指的是收集的数据可

以进行比较，通过数据的比较，才能说明现状

情况处于何种程度，才能找出影响问题的主要

症结，以便重点加以解决。

收集数据的时间性

收集数据的时间性，指的是调查的年月不

宜太长久。由于情况会随时间的变化而变化，

所以要收集最近时间段的数据，才能反映现

状，时间间隔长了，调查的就不是现状而是“历

史”To随着社会的进步，科学技术、施工技

术的发展，管理方法的更新，如果调查的时间

间隔太久，原来比较先进的，或具有特点的施

工技术、管理方法，在当前来说已不先进了，

有的已经落后甚至被淘汰了，则阳的数据比较

意义不大，或者无法进行比较。

②现状调查的数据应经过整理和分析

对调查取得的数据，要从不同角度进行整

理，分层分析，找出影响问题的症结所在。如

从某个角度分类的数据来看，没有发现异常情

况，就可以排除这个角度问题，从而可以换一

个角度进行分类分析，直到找出问题的症结所

在。

整理和分析的过程中一般采用分层法进

行分类分析。在QC小组活动中，通常的分类

标志有如下几种：

施工的人员：可按项目以及班组，作业人

员，文化知识、专业技能或熟练程度，性别、

年龄或者性格等；

施工的设备、机具：可按规范、工法、施

工方案、施工工艺、作业指导书等；

施工的原材料、预制件、预埋件：可按品

种、规格、产地、供应商、批次等；

施工的作业时间：可按日期、班次、早晚

等；

施工的测量、检验：可按计量器具、检测

器具以及检验方法等；

施工的工作环境：可按温度、湿度、清洁

度、照明度、施工条件及周边环境等；

施工的构筑物缺陷：可按缺陷内容、缺陷

部位等。

对现状的数据进行分类分层分析，如果分

层后的数据仍带有综合性时，可以再分层，这

样一层一层分析下去，直到找出问题的具体症

结。分层分析，还可与其他统计方法结合起来,

如调查表、排列图、直方图、控制图、简易图

表等。

③现状调查的数据需到施工现场获取

现状调查中，不仅要收集工程档案中已有

记录的数据，更应该到施工现场去观察、测量

和跟踪，以直接掌握第一手资料，搞清问题的

实质。

④现状调查为设定目标提供依据

现状分析清楚后，找出了问题的症结所

在，仅仅这样，任务还没有完成，必须地问题

的症结进一步分析，为设定目标提供依据。

对于问题症结的分析，应该说明解决了这

些问题，使得现状得到改善的程度。也就是说,

解决了问题的症结，合格率可以提升多少个百

分点，或者成本能够减低多少值，这样，才能

为设定目标提供科学的依据。

现状调查为设定目标提供依据分析，必须

用数据说话，只有这样，设定的目标才能够符

合客观、合理的要求。这一点非常重要，因为

这方面问题在QC小桌东成果报告中时有发

现。

（3）现状调查举例

例一：频数统计表和排列图的应用举例。

见表3-2、图3-2

梁柱节点混凝土质量（问

题）调查频数统计表

表3-2

序号检查项频数（点）频率（％）累计频率

目（%）

A梁、柱阴427474

阳角不

直

B模板接91690

缝漏浆

C模板接3595

口不平

D模板表35100

面污染

合计57100

排列图略

通过例一的分析，找出了模板施工质量的

问题症结所在，为原因分析提供了“结果”。

例二：频数统计表和排列图的应用举例。

见表3-3、图3-3

旋喷桩施工进度过慢频数

统计表表3-3

序检查每根用频数频率累计百

项目时过长(0.001h/(%)分比

(h/根)根)(%)

A喷浆0.13113192.992.9

用时

过长

B钻进0.00664.397.2

用时

过长

C钻机0.00221.498.6

就位

用时

过长

D设备0.00110.799.3

检验

用时

过长

E测量0.00110.7100

定位

用时

过长

合计141100

排列图略

从例二的分析，找出了喷浆用时过长的问

题症结，为原因分析提供了“结果”。

(4)现状调查常见的问题

①把调查的现象当成了原因

现状调查的目的是弄清楚现状对课题完

成会产生什么影响，其严重程度如何，以便为

设定目标提供依据。因此，调查的是现象而不

是原因。有的QC小组把调查的现象当成了原

因，并按不同的原因、类别分组，不符合要求。

②直接对课题进行分析

未做现状调查，只是对课题做一些文字分

析，或谈一些以往的经验、体会是不行的。说

明现状调查这一步骤在尚未通过调查任何数

据和资料的情况下，主管下结论。

③对取得的数据不进行分析

对现状调查取得的数据，没有从不同角度

进行整理、分析，找出质量的主要问题。有的

是将不同类别的问题列入一个调查表或者排

列图，相互之间无法进行比较分析。例如将“阴

角不顺直、掉角、面层不平整、施工方法不当、

质量控制不够”等不同层次的问题放在一起分

析，是不恰当的，用这样的方法，很难找出问

题的症结。

④运用统计工具、方法过于简单

为了找出问题的症结，在整理分析数据时

常用的工具和方法有很多，如调查表、简易图

表(柱状图、折线图、饼分图等)、排列图、

直方图、控制图、过程能力分析等，应根据正

确、真实、准确和有效的原则，选择合适的统

计方法。许多小组活动应用的工具比较简单，

有的仍停留在排列图、因果图、对策表等“两

图一表”的水平。

(3)画排列图，找出主要质量问题

①排列图的定义

排列图又称帕累托图，其形式如图2。

其定义是：把影响质量而需要改进的项

目，从最重要到次要的顺序排列起来，从中找

出“关键的少数”，集中人、财、物力解决，

忽略“次要的多数”，以后处理，以求用最少

的投入获得最大的质量改进效果。

A、混凝

土裂缝，

渗水

B、地脚

螺栓偏

差

C、截面

尺寸超

差

D、混凝土表面不平整

E、麻面、蜂窝

F、其它

图2混凝土外观质量缺陷排列图

②排列图的形式和应用步骤

排列图由一个横坐标、两个纵坐标、几个

按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比（累

计频率）折线组成，其基本形式如图2O左侧

的纵坐标是质量问题或缺陷频数，右侧的纵坐

标是质量问题或缺陷的累计百分比；横坐标代

表质量项目或数据分段；矩形的宽度代表质量

项目，高度代表该质量项目或该数据段得频

数；折线是一条累计的百分比折线，称之为帕

累托曲线。

排列图的应用步骤是：

a、根据要解决的质量问题，选择进行质

量分析的项目；

b、根据质量分析的项目，选择进行质量

分析的度量单位；

c、选择进行质量分析的数据的间隔；

d、根据统计分析表画出横坐标，按频数

大小顺序自左至右在横坐标上列出项目，频数

较小的项目可合并为“其它”项，放在最右端;

e、画出左、右两个纵坐标。左纵坐标表

示频数，右纵坐标表示累计百分比。左标尺上

频数总和N的位置，与右标尺100%的位置，

应保持同一高度；

f、根据每个项目的频数画出矩形；

g、根据每个项目的累计频率确定曲线点,

画出帕累托曲线；

h、对排列图进行分析，确定质量改进的

“关键的少数项"。一般认为，累计百分比（累

计频率）相对突出的项目属于“关键的少数

项“，是问题的症结所在。

③排列图应用注意事项

a、不能把排列图和因果图的不同任务混

淆，排列图的任务是找出主要质量问题，因果

图是针对主要质量问题去分析产生问题的原

因，先后不能颠倒。

b、排列图的分项不能过多（一般5-7项）,

否则图面会显得过长。对频数较小，比较次要

的项目，可合并为“其它”栏，排在最后一项,

其频数则为各合并项目频数的总和，这样可以

缩短横坐标的长度，但是“其它”栏数值不能

为为”。

c、频数不宜太少，一般以250个为宜。

d、找到的“关键的少数项”一般1~2个

为宜，否则就失去寻找主要问题的意义，且必

须是本QC小组有能力解决的，否则应重新分

类、画图和寻找。

e、利用排列图的目的是寻找“关键的少

数项”，如直方块高低相差很少，找不到关键

少数时，则应重新考虑数据的分段或分层。

f、确定了主要因素并采取了相应措施后，

为了检查实施效果，还要收集采取措施后的数

据并画出排列图。

g、对排列图要进行分析，通常把问题分

为三类：

累计百分比在0-80%左右的因素称为A

类因素，是要找的主要问题；（当然，频数偏

小的项目，虽在A区，也不一定是主要问题）

累计频率在80%.90%左右的项目是B类

因素，属次要问题；

累计频率在90%-100%的项目是C类因

素，属一般问题。

当L如第一项与第二项同属A区，但相

差较大（例如第1项的频率已超过60%）,可

以只把第1项作为主要问题。

II.如第二项与目标完成关系密切，则

仍需把它列为主要问题。

h、画图一定要规范

标注要全，各直方块之间及左右两侧均不

得留空档；纵横坐标比例要恰当(一般为

7:10),频数总和N的位置与累计频率中的

100%应齐平。

3、设定目标

(1)目的

一是明确通过这次小组活动，要把问题解

决到什么程度；

二是为检验活动效果提供依据。

目标对比应以数据说话，用表格、图示、

统计工具表示。

(2)设定目标的基本要求

①目标与课题相对应的原则

设定目标必须与课题相对应，要针对课题

所要解决的问题而设定。与课题或现状的问题

症结无关的，不能列入目标。

例如某施工现场因施工机械分布面广，临

时用电线路长，线路故障较多，严重影响施工

进度和经济效益，他们选定的课题是“降低线

路故障检修时间”，其确定的目标是每天检修

时间由平均XX小时降至XX小时，课题与目

标相对应，符合要求。

又如“提高某产品一次合格率”的课题，

其设定目标值就应该是提高一次合格率的指

标是多少，如果只提节约费用多少，实现产品

创优等，与课题就不相一致了，是不符合要求

的。

②目标设定“一个为宜”的原则

目标一般设定一个为宜。目标数定得过

多，使活动要解决的问题过多，活动重点不能

明确，难以通过一个活动课题来解决多个质量

问题。有的确定的目标过多，而且把与课题无

关的特性值或指标也作为目标，显然不合理。

如果一个目标派生出来的一些小目标，感觉上

认为目标多，其实，也可以看作一个目标。

例如：钢地砖铺贴合格率达94%。钢地砖

表面平整度控制在2mm以内；相邻砖接缝高

低差为0・5mm。

可以将“钢地砖表面平整度控制在2mm

以内；相邻砖接缝高差为0.5mm”看成是“钢

地砖铺贴合格率达94%”派生出来的，可以认

为是一个目标。

③目标要明确，并尽可能量化的原则

如上例的“钢地砖铺贴合格率达94%”的

量化目标。

QC小组设定的目标，一般应是定量目标,

或是可进行效果对比的定性目标。定性的目标

要尽可能转化为定量目标。

例如施工现场的安全状况的好转可用事

故隐患整改率提高的数据表示；服务质量的

提高可以用受到表扬的次数增加多少和受到

批评的次数递减多少表示。不能量化的目标或

不能进行效果对比的目标，是无法进行效果检

查的。

(3)目标值设定的水平和依据

①目标值设定的水平

目标要有一定的挑战性。

设定的目标要具有挑战性，要通过奋力攀

登才能达到，这样才能更好地调动小组全体成

员的积极性和创造性。当经过努力、克服困难,

达到所设定的目标时，才能体会到小组活动的

价值，更好地鼓舞小组的士气。QC小组可以

运用水平对比法，把同行业、同专业、同工种

所达到的先进水平作为小组的目标，或把本企

业历史上曾经达到过的最高水平作为小组目

标，以树立小组努力和追求的信心。

目标是可以达到的。

目标应是小组通过努力实施可以达到的。

如果把目标定得很高，虽然很有挑战性，但小

组千方百计努力攻关，仍达不到目标的要求，

便会挫伤小组成员的积极性。为使设定的目标

既有一定挑战性，又是经小组的努力可以达到

的，小组可对问题解决程度预先进行评估，使

设定的目标建立在科学分析的基础上。

②目标值设定的依据

设定目标，既要有挑战性，又应该是经过

努力可以实现的。因此，设定目标应从实际出

发，用事实和数据作为设定目标的依据。如，

要说清楚国内（或省内）同行业的先进水平达

到什么程度，本企业过去历史上曾经达到什么

水平，差距是多少，改善和加强设备、人员、

原材料和技术管理后可能提高多少等。这样才

更具有说服力。

为什么把目标值设定在这个水平上，也就

是目标值设定的依据，在成果报告中要交待清

楚。一般可依据课题的具体情况，从以下内容

中选取：

a上级下达的考核指标（或标准的要求）

必须达到；

b顾客（业主、监理、用户）提出的需求

或者下道工序的要求必须予以满足；

C通过水平对比，在设备条件、人员条件、

环境条件类似的情况下，同行业已达到的先进

水平，本企业或部门尚未达到，从而确定该水

平为目标；

d历史上曾经达到过的最高水平；

e对设定目标依据的测算分析。

例如，某公司在电力建设施工时，采用了

钢筋闪光对焊技术。本部门的质量目标规定:

钢筋闪光对焊一次焊接合格率为97%oQC小

组通过现状调查，统计出闪光对焊一次焊接合

格率仅为90%。通过调查分析，QC小组找到

了钢筋闪光对焊的两个主要质量问题，即“接

头有氧化膜”和“轴线偏移”。小组讨论后认

为，只要采取措施解决上述两个主要问题，钢

筋

闪

光

对

焊

焊

接

质

里

就

能

提

高

8

个

百

问题解决型指令性目标的QC小组活动程序图

分

点，即合格率可达到98%,因此确定以上级规

定的闪光对焊一次焊接合格率大于97%作为

课题目标是可以实现的。

(4)指令性目标的QC小组活动程序介

绍

①在QC小组活动中，当小组的目标是按

照上级给定的，则小组的活动程序按照左图进

行。

指令性目标是上级给定的，小组要对目标

能否实现进行可行性分析，这里分析是要说明

现实情况与指令性目标之间的差距如何，差距

的症结所在，以便针对它进一步分析原因。

由于在分析的过程中，小组也需要根据指

令性目标值的要求，围绕现状症结收集数据，

进行深入的分层分析，所以，这种分析方法类

似于现状调查。

②指令性目标与自选目标课题的程序相

同与不同之处

指令性目标与小组自选目标程序的相同

点

问题解决型QC小组中指令性目标与小组

自选目标程序在P阶段相同的程序有：选择课

题；原因分析；确定主要原因；制定对策。小

组可以按照对应程序的要求进行活动。

指令性目标与小组自选目标程序的不同

点

a指令性目标活动程序没有“现状调查”

程序，它的目标是上级以指令方式下达的，就

不需要小组再设定目标了。而现状调查是为设

定目标提供依据的。针对指令性目标，小组开

展活动时，显然没有必要再对现状进行调查，

为设定目标提供依据了。

b指令性目标可以是上级下达的，也可以

是顾客要求的，还可以是验收标准、规范规定

的，当小组选定的目标与上级下达的目标(含

顾客要求、标准规范规定的)相一致，也按照

指令性目标程序进行。这一点不同于小组自选

的目标活动程序。

c指令性目标活动程序增加了“目标的可

行性分析”程序。是因为目标的可行性分析主

要说明现状与目标之间的差距，差距的主要症

结在哪里，为原因分析提供“结果”，以便进

一步进行原因分析。

(5)设定目标中常见的问题

①选题后不设目标，或仅设定没有量化、

无法对比检查的目标。这样，对策实施后便无

法检查活动是否达到了预期的效果，也无法证

明是否已实现了课题目标。

②在现状调查之前，小组先确定目标。除

指令性目标程序外，一般要求在现状调查后设

定目标，只有通过现状调查，设定的目标值才

有依据。如果选择课题后紧接着就设定目标，

先设定目标后作调查，不符合活动程序的要

求。

③设定的目标过多。如既有质量目标、创

优目标，又有成本、工期目标等。目标设定过

多，就会把问题复杂化，分散小组的精力，增

加了实现课题目标的难度。因此，设定的目标

通常以一个为宜，最多不要超过两个。

④设定目标依据不充分。虽然进行了设定

目标依据的分析，但没有介绍目标值是如何测

算确定的，没有交待设定目标的依据，或缺少

数据分析，而是口号多、套话多，提不出令人

信服的理由，针对性也不强。例如有的课题的

目标设定比现状高出很多，合格率从70%提高

到97%,提高这么大的幅度，应该详细说明其

依据，否则，设定的目标是否能够实现，依据

不充分。

⑤在选用指令性目标QC小组活动程序开

展活动时，成果报告中又出现了现状调查的程

序内容，是不符合要求的。对现状的情况，可

以在目标的可行性分析程序中进行描述。

4|结果|一|原因

、原因

结果—原因

原

因分析I

是针对I结果I-画

问题的

症结进图3一5原因分析展开示意图

行，找出影响问题症结所产生的各种原因。换

句话说，现状调查是为原因分析提供结果。

(1)原因分析的展开和要求

①原因分析的展开

原因分析应针对问题的症结进行，分析过

程要逐层递进展开，每一层之间，都有前因后

果的因果关系，如图3—5所示。

原因分析使用因果图、系统图、关联图三

种方法，并结合头脑风爆法等方法一起使用。

②原因分析的基本要求

原因分析要有针对性。

原因分析要针对存在的问题症结（主要问

题）进行。现状调查时，经过分层法、调查表、

排列图的分析，已经找到了问题症结所在（主

要的问题），则原因分析时，就必须针对这一

问题症结展开，查找影响问题产生的原因。

例如活动课题是“提高混凝土浇筑质量”,

经现状调查找到了影响混凝土浇筑质量的主

要问题是“混凝土裂缝”，分析原因时就必须

针对“混凝土裂缝”去找原因，而不能回到课

题去分析。

分析原因要全面。

要从各个方面、各种角度分析，把影响质

量的原因都找出来，尽量不要遗漏。分析时应

按照不同的问题，确定不同的原因类别，通常

按“5M1E”六大因素（人、机、料、法、环、

测）去分析寻找原因，但也不能生搬硬套，可

以针对质量、技术的特性展开分析。这样才能

使分析范围更宽广，避免遗漏相关的原因。

原因分析要彻底。

不管应用什么方法分析原因，都是通过反

复思考，一层一层分析下去。所谓分析彻底，

就是要分析到可直接采取措施，能有效解决存

在的问题时为止。

例如针对工人操作中经常出现的一些问

题，究其原因，是“质量意识淡薄”，再往下

分析是因为“培训教育少”，对操作工人的教

育帮助不够。如再往下分析可能就是企业“未

设置负责教育培训的机构”或“缺少负责教育

培训的专职人员”。要采取的对策就是“设置

专兼职教育机构”或“配备负责教育工作的专

兼职人员”。由此可见，分析原因越深入、彻

底，制定的对策针对性就越强，采取的措施就

越具体，越能解决问题。

一般分析原因展开层次越多越好。仅仅分

析一层原因，一般来说是不充分的，其原因往

往比较笼统，内容不具体，不利于制定对策，

也就很难保证对策的有效性和可操作性。但并

非所有原因都要分析到很多层，具体分析至几

层，必须结合实际情况决定。只要可以继续分

析的原因，都应该继续展开分析，直到便于采

取对策措施时为止。

原因分析要正确恰当地应用统计工具、方

法。

原因分析常用的工具很多，活动过程中可

根据存在问题的情况以及对工具方法的熟悉、

掌握程度来选用。选用的原则是简单、实用、

有效，不要盲目追求高、深、新，只要能正确

表达、解决问题便可以了。

(2)原因分析常用方法

在QC小组活动中，用于原因分析的常用

方法有三种：因果图、系统图(树图)和关联

图。小组在活动过程中，可根据存在的问题正

确、恰当地选用。

这三种方法的主要特点见表3—4。