工程咨询质量管理办法

Word文档下载后可自行编辑1/1工程咨询质量管理办法

工程询问质量管理方法之相关制度和职责，为提高工程询问产品质量和工作效率,逐渐形成责任分明、配合良好、奖罚相济的竞争激励机制,以遵循道德行为准则,坚持诚信、高效、热烈服务精神,为树造H伦品牌,特制定本方法。第一条总则1.1工...

为提高工程询问产品质量和工作效率,逐渐形成责任分明、配合良好、奖罚相济的竞争激励机制,以遵循道德行为准则,坚持诚信、高效、热烈服务精神,为树造H伦品牌,特制定本方法。

第一条总则1.1工程询问业是为政府部门和投资者对经济建设和工程项目的投资决策与实施提供智力服务的行业,业务范围涉及投资策划、可行性讨论、工程造价乃至工程项目建设的全过程。工程询问服务质量挺直影响着工程建设质量和投资效益。因此,切实加强工程询问质量管理,提高服务水准,是H伦公司全体职员应履行的职责和义务。1.2H伦公司以工程询问的高质量和竭诚服务,满足客户对质量的要求和期望,并以此取信于人,立足社会,树造H伦品牌。1.3以加强质量管理和提供质量保证,促进与客户之间的理解、相信、配合与支持,提高询问效果和服务效率,为投资者降低项目成本,提高投资效益。使投资者所付出的询问酬费,价有所值,得益远超值于所付的费用。1.4加强质量管理,是为营造目标明确,责权分明,奖惩相济,同事间彼此协调交流,诚挚合作,激发创新精神及塑造良好的工作环境,保持公司优良的服务水准和竞争力。1.5加强质量管理目的,是通过识别和设法满足客户等相关方面的要求和期望,以进取市场获得竞争优势。鼓舞公司员工自觉地提高质量保证意识,::发挥创新精神,根据客观、公平、科学、牢靠的询问原则,充分发挥聪慧智慧,保证询问成绩的高质量,保障客户的利益,提高询问项目的投资效益。1.6加强质量管理,是一个持续努力提高管理的过程,全体员工都要树立剧烈的质量意识,要按程序开展询问工作,做好事前、事中、事后乃至面面质量监控管理,踏实严谨,精益求精。每个员工都做到不让半点疏忽或失误从自己手中漏过。通过加强质量管理面面提高公司整体素养和外在形象。

第二条业务洽谈、合同签订、询问任务2.1业务洽谈及合同的签订由市场营销部统一对外洽谈业务及拟签询问合同,须要时会同总工程师室讨论确定详细询问项目承接与否等事宜,与托付方洽谈协商,听取业主明确或隐含的要求,举行分析、权衡利弊及可能浮现的竞争对手等状况。当双方就询问的内容、范围、预期达到的目标、交付成绩的日期、询问费用等达成一致共识,则可承接任务,拟订合同。特别项目,会总工程师室提交书面报告,报总经理审批。2.2市场营销部拟制项目任务书(表1),送达总工程师室。2.3总工程师室对任务书举行审查,提出任务执行的技术、质量等方面的要求。提出项目组成员人选的基本条件及要求。拟制项目任务书执行计划(表2)下发工程询问部。2.4工程询问部按照任务书执行计划的内容、要求,提出任务执行及项目负责人(下称项目经理)项目组成员及专业分工计划(表3),报总工程师室核准。2.5项目经理负责组成项目组,并将各成员及专业分工、任务执行大纲及实施方案、进度、质量保证计划报告主管经理和总工程师室核确切认。2.6市场营销部将托付方提供的有关资料、文件、图表等送达项目经理,同时做好交接签收手续(表4)。

第三条项目经理职责3.1项目经理是询问成绩(报告)质量保证的挺直责任人。务必保证所执行的询问任务与询问合同商定的内容、技术要求等相吻合,保质保量按时完成。在询问任务执行期间,项目经理有权协调组织及指导项目组成员工作。为了执行任务的强有力,提高质量和时效性,在须要时可更换项目组成员。3.2项目经理负责计评拟定项目组成员的绩效工资计划,并报主管经理及企业资源部核备。3.3项目经理对项目询问任务的开头、过程及终于结果负责到底,直到该项任务合同有效期终止或是该项目工作彻低结束为止。在这过程中的询问、论证及答辩,修改、完成至终止,均由项目经理挺直负责。3.4询问任务执行中的主要技术交底、技术支持,计划挑选及质量控制保证等工作,由总工程师准时提供支持、指导。项目经理务必主动接受指导。3.5询问过程中,项目组成员的要求和建议,应准时报告项目经理(表6)。3.6市场部项目联系人为本项目助理,协助项目经理工作,负责本项目的过程跟进和联系服务工作。

第四条项目经理、项目组成员资质、条件4.1项目经理具备下列条件之一者,可担任项目经理:4.1.1在H伦公司从事工程询问工作三年以上,具有大学本科以上学历、中级以上技术职称、相应注册师执业资历,有较强的组织协调能力的人员;4.1.2经公司讨论批准具备项目经理能力的人员。4.2项目组成员务必听从项目经理的调配和领导,协助其同步举行询问工作,能胜任接

受所担当的任务的专业能力,对其所担当专业的询问质量负挺直责任(表5)。

第五条主管经理5.1负责所属部门的项目询问任务书执行协调、组织管理、过程监控等面面的领导和服务工作。5.2对项目经理采取现场指导,重点讨论并掌握项目询问任务中央主题,主要内容及主要比选计划的拟定介绍等主要问题,协调推动工作进程,保证质量。5.3拟定项目经理人选,审核项目经理提出的项目组成员,及询问任务书执行方案计划。5.4负责对询问成绩(报告)的主题内容、主要技术经济指标审查,并提出审查记录及修改意见。5.5负责对项目经理及其询问成绩(报告)的考核、评价,指导项目经理对下属成员的专业成绩的考核和评价,核审签署项目经理对绩效嘉奖的报告(计划)。5.6组织或参加询问项目的评估会议,率领及指导项目经理解决有关技术难点,成员间协调及与客户的交流或是纠纷的处理问题。

第六条主审工程师、总工程师6.1总工程师室按照询问任务的内容特点,专业要求等,指定可胜任之人员担任主审工程师,负责对该项询问任务的技术支持及质量的监督指导工作。6.2主审工程师在任务下达前,召集项目组全体成员召开一次会议,对详细询问任务举行技术交底,讨论项目难点、重点,审查项目经理提交的询问任务执行方案计划。重大项目报经总工程师签署后,呈报总经理召开专题会议。6.3主审工程师对询问成绩(报告)采取终于审核,签署意见,报总工程师审查确认。对主审工程师审核修改或订正的意见,项目经理务必接受指导,限时订正。6.4主审工程师要按照询问任务的执行进程及可能浮现的技术、质量偏差,准时召开项目组成员的协调会,予以指导订正。主审工程师主持项目评估预演示会议。参与询问项目的评估的准备会议及正式会议。

第七条外聘专家、专业公司7.1总工程师室负责建立健全专家人才库,形成专家网络,汲取各行业资深望重的专家学者,参加及指导询问工作。7.2对于技术难度大的项目或重大项目,可以从"专家库"外聘专家指导询问工作。外聘专家的人选及酬劳待遇由总工程师室提出计划,报总经理审批。7.3重大询问项目(或有须要的项目)在提交业主(客户)前,必经过公司内部评审。评审会及专家组人选事宜由总工程师室负责。7.4项目的询问评估(任务)工作(评估会),由总工程师室负责。

第八条校对、审核8.1对询问成绩(报告)要严格执行"二校"、"二审"程序。终审的询问成绩(报告)务必在送交客户30小时前送至主审工程师。8.2"二校"在项目组内自校、互校。由项目经理组织指导举行。自校、互校均需签署意见(表5)。8.3"二审"分离由主管经理初审和主审工程师终审。初审及终审经手人签署意见并报总工程师核准,吻合合格产品成绩(报告)要求后(表7),送总经理工作室呈报公司领导审批。8.4对技术难度大的项目或重大项目,经主审工程师提出计划并经总工程师核准后,有须要时,提议由总经理主持召开质量评审会,组织有关部门人员参与,对询问成绩举行评估论证,准时发觉疏漏及错误,准时订正。须要时外聘专家参与评估会。

第九条询问成绩(报告)的交付及信息反馈9.1项目经理将询问成绩(报告)交付主审工程师审查核准(表7)。9.2主审工程师将询问成绩(报告)交至总经理工作室。9.3总经理工作室将经过公司领导审批的成绩(报告)交付企业资源部(表11)。9.4企业资源部按终于询问成绩(报告)"样本"(样式、数量、时光),装订、校对、核准(表12)。在装订、印制过程中如需变化,务必报经项目经理及主审工程师同意。9.5企业资源部指定专人对询问成绩(报告),对比"样本"作终于校核,并将成绩(报告)按规定程序送交市场营销部及归档备案。9.6市场营销部负责将询问成绩(报告)送至客户,并办理好交接签收手续。准时征询收取客户反馈意见表(表8、9、10),并交于总工程师室。

第十条询问成绩的质量评价10.1项目评价是对询问项目的正式查证,以证明询问项目的完成是否吻合国家的规范及按商定满足托付方要求,也是询问成绩(报告)交付托付方的验收依据。惟独按照每个询问项目质量目标和标准做出质量评价,才干准时发觉问题,建立起真正起作用的质量责任制。10.2H伦公司对询问成绩质量评价分为三类实施:10.2.1过程评价:由项目经理和主审工程师负责,对询问任务执行过程实施实时评估,准时订正和解决在履行任务过程中的困难和

问题。10.2.2成绩评价:由主审工程师会总工程师负责,对询问成绩(报告)采取总体评估,以确保交付给客户的询问成绩(报告)吻合国家规范、标准及双方商定的要求和期望,保证询问质量。以改进工作,提高服务质量水平。10.2.3效果评价:由总工程师会市场营销部经理负责,在询问成绩(报告)交付后举行。对询问成绩交付后跟踪客户的反馈意见,成绩的效益状况等方面举行评价,以总结阅历教训,巩固客户市场资源,改进工作作风,提高效率,树立信誉。10.3询问成绩评价的基本原则10.3.1务必吻合国家当业政策及基本的规范、标准、要求;10.3.2务必吻合国民经济和社会事业进展的根本利益要求;10.3.3务必吻合询问合同商定的要求,主题卓越,内容清楚,目标明确;10.3.4务必满足建设各相关方的合理要求,对建设项目的决策及实施具指导作用。10.4询问成绩评价质量目标质量目标主要以下列项别为依据,按照不同类别内容规范及询问广度深度,对其质量优劣,遵循规范标准及其询问差别情况举行评价。10.4.1贯彻宏观经济调控政策10.4.2市场调查分析10.4.3询问项目任务的中央主题、主要内容的询问结果及掌握度。10.4.4项目建设的规模及产品计划10.4.5计划比选10.4.6主要技术经济指标及分析10.4.7风险分析10.4.8生态环境影响论证10.4.9与客户交流、配合、服务看法10.4.10项目组成员间之协助合作精神

第十一条质量总评价及等级11.1询问成绩(报告)质量评价等级11.1.1优秀(得分85~100):中央主题卓越,主要内容明确,主要技术经济指标吻合规范标准,论证论据充分,对项目投资决策及实施具指导性。11.1.2良好(得分70~84):次于上述11.1.1条。11.1.3合格(得分55~69):次于上述11.1.2条。11.1.4不合格(得分54以下):没有把住中央主题,不吻合合同商定要求,主要技术经济指标违反有关规范、标准。11.2质量总评价由总工程师室负责组织举行。质量评价组织和专家人选由总工程师负责。评价方式采纳不记名打分制。::以得分加权平均算计出质量等级。11.2.1总工程师室要按照不同类型的项目询问成绩(报告),提出评价的实施操作方法。力争每个询问项目都有评价结果结论与记录。重大项目可实行公司、外聘专家相结合组成项目评估小组,对成绩举行评价。11.2.2评估结果与记录专案归档,作总结阅历教训和绩效考核之依据(表13)。11.2.3重大项目评估计划由总工程师室向总经理工作室提议,报公司领导审批。

第十二条奖惩12.1嘉奖12.1.1保质保量按时完成。询问成绩(报告)保质保量按时完成,吻合国家规范、要求,一次通过评审,令客户惬意好评的,政府项目评估机构及H伦公司评估小组评价为优秀的询问成绩(报告),对该项目的团队(包括项目经理、项目组成员及相关人员)赋予精神和物质嘉奖。嘉奖金为原绩效奖金的20%,并作为加薪、晋升、获得培训机会的依据。12.1.2保质保量,成绩良好。询问成绩(报告)保质保量按期完成,较顺当的通过评审,令客户基本惬意,评价良好的,对该项目的团队(包括项目经理、项目组成员及相关人员)赋予精神和物质嘉奖。嘉奖金为绩效奖金的5%,并作为加薪、晋升、获得培训机会的依据。12.2处罚浮现以下情形的,需举行相应处罚:12.2.1普通性错误。在询问过程中,发觉问题并准时得处处理解决,对成绩(报告)没有造成重大返工等影响,没有产生重大失误及过错等不好后果的,对当事人予以批判教导,限期订正。12.2.2原则性错误。因为对项目理解不深,缺少调查讨论,子项专业报告被判为不合格;综合评价、投资估算有严峻误差超过±20%以上、工程造价(预算、结算)误差率超过规定±5%以上者,对该项目的团队(包括项目经理、项目组成员及相关人员)予以相应处罚。扣减该项目绩效奖金20%。此外,该项目团队还务必准时订正过失,负责完成该项询问任务,做出合格的询问成绩(报告)。12.2.3因为浮现12.2.2条的过失,导致该项询问任务的失败,无法收取客户询问费的,则项目组全体人员及相关人员不得计取绩效奖金。该项目经理停止三个月担任项目经理的职务。12.2.4业主投诉。成绩(报告)没有按合同商定满足业主明确或隐含的要求,受到业主严峻投诉的,对项目团队(包括项目经理、项目组成员及

相关人员)处