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文档简介

手机售后服务市场专项检查

情况通报一、背景：背景手机拥有量大达到4亿多部手机市场混乱假手机黑手机泛滥手机售后服务工作不到位三包责任不落实消费者投诉量大连续三年高居榜首二、大检查的特点国家权威部门联手行动突击检查和建立长效机制相结合大检查的特点地方普查和集中检查相结合三、此次大检查的法律依据2、消费者权益保护法3、三包规定1、产品质量法四、检查的重点检查的重点手机生产企业落实三包的情况手机销售企业落实三包的情况手机市场制造和促销假手机的行为维修网点售后服务的情况五、具体查五个方面1、检查非法生产、销售假冒、“黑”手机和走私手机等违法行为；2、检查生产、销售、维修企业和个体工商户的资质是否齐全、合法有效，是否超范围经营，是否有假冒定点维修点的行为；3、检查生产企业、销售、维修企业和个体工商户售后服务措施特别是“三包”规定是否落实到位；4、检查生产企业、销售、维修企业和个体工商户服务是否存在其他侵害消费者权益行为。5、检查维修网点布局是否符合三包规定。六、具体步骤1、动员部署阶段（2007年1月—2月）2、自律规范阶段（2007年3月—4月）3、集中检查阶段（2007年5月—9月）4、总结表彰阶段（2007年10月—11月）七、动员部署阶段工作通报1、召开了工作部署会2、成立了组织机构3、制定了完备的工作方案4、各省、市、自治区相关主管部门积极行动5、30家手机生产企业完成网点备案工作八、协调小组成员名单主任：周子学（信息产业部经济运行司司长）副主任：卢艳刚（国家工商总局消费者权益保护局副局长）王秉科（信息产业部经运司副司长）韩俊（信息产业部科技司副司长）成员：黄建忠（信息产业部经运司处长）刘世如（国家工商总局消保局服务处处长）李振成（国家工商总局消保局商品处处长）周建（信息产业部科技司处长）马民（信息产业部科技司处长）周明（消费电子产品售后服务专业委员会秘书长）秘书处设在消费电子产品售后服务专业委员会九、积极开展打击黑手机的工作十、下一阶段工作安排1、生产企业对其售后服务体系进行自查、自纠2、各省工商部门和信息产业部门将对所瞎区域内的网点进行检查3、专项检查办公室将对重点企业，重点地区进行抽查4、对典型案件进行查处曝光5、面向消费者开展手机免费检测行动6、召开新闻发布会向社会宣布检查结果7、推广、表彰售后服务工作做得好的企业8、向社会公布生产企业售后服务自律公约十一、大检查工作要达到的目的十二、对生产企业的要求1、积极配合2、有针对性的对照文件解决自身存在的问题3、建立长效机制

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