第二章 信息技术

第二章信息技术第一页，共四十七页，2022年，8月28日一、企业面临的市场环境

1、企业面临市场环境的演变过程

2、目前企业面临的市场环境

3、目前企业面临市场环境的基本特点第二页，共四十七页，2022年，8月28日1、企业面临市场环境的演变过程第一阶段：改革开放到1989年，供不应求大力提高企业的生产能力；努力提高对原材料、劳动力与资金的运用效率和效果，提高劳动生产率第二阶段：1989年到九十年代中期，供求基本平衡产品质量高；价格低；不断开发新产品第三阶段：九十年代中期开始，相对过剩产品质量高；价格低；不断开发新产品；服务优；速度快；核心能力强；战略柔性（灵活性）第三页，共四十七页，2022年，8月28日2、目前企业面临的市场环境1）新技术革命正在发生2）经济全球化成为不可逆转的时代潮流3）竞争方式正在发生巨大变化4）顾客的要求越来越高第四页，共四十七页，2022年，8月28日1）新技术革命正在发生技术创新的速度和技术传播的速度加快；人们获取信息的及时性、准确性和完整性与过去相比发生了质的变化产品中的知识含量越来越高，生产产品过程中知识的含量也越来越高企业获得竞争优势，知识的作用越来越重要第五页，共四十七页，2022年，8月28日2）经济全球化成为不可逆转的时代潮流(1)在世界范围内各国各地区的经济相互交织、相互影响、相互融合成统一整体，既形成“全球统一市场”。(2)在世界范围内建立了规范经济行为的全球机制。即在全球范围内，建立了越来越统一的贸易规则；建立了越来越统一的产品技术标准。第六页，共四十七页，2022年，8月28日2）经济全球化成为不可逆转的时代潮流机会：更容易进入别的国家的市场和国际市场；可以在更广阔的市场上搜寻到价格更低、质量更高的的人力、资金、技术和原材料等各种资源。挑战：必须面对更多的竞争对手；必须面对更加复杂的运行环境；必须具有更复杂的组织结构。第七页，共四十七页，2022年，8月28日3）竞争方式正在发生巨大变化

竞争已不再简单明了；竞争无情，淘汰率高；技术的进步改变了竞争的性质。第八页，共四十七页，2022年，8月28日4）顾客的要求越来越高

消息灵通；百般受宠；

挑剔讲究。第九页，共四十七页，2022年，8月28日3、目前企业面临市场环境的基本特点产品的生命周期越来越短；产品的品种越来越多，生产能力越来越高；企业要形成自己的核心能力越来越难，成本越来越高；(3)行业间的相互渗透越来越明显，它们之间的边界变得越来越模糊，竞争对手越来越多；(4)企业面临的竞争环境中其竞争的不确定性、模糊性和动态性越来越强，成功战略的有效期越来越短。(5)越来越要求企业能够以低成本、高质量快速地提供各种创新性的、个性化的产品和服务，以满足用户各种不同的需求；

第十页，共四十七页，2022年，8月28日二、企业的竞争力和竞争策略

1、企业的竞争力

2、企业的竞争策略第十一页，共四十七页，2022年，8月28日1、企业的竞争力

企业的竞争力与顾客从企业购买的产品和接受的服务中感受到的价值和满意度密切相关。顾客感受到的价值和满意度越高，企业的竞争力越强。

第十二页，共四十七页，2022年，8月28日1、企业的竞争力1)速度(Time)。企业要有快速响应市场变化的能力，要有为客户快速提供各种产品的售前、售中和售后服务的能力。2)质量(Quality)。企业提供产品的质量要高。3)成本(Cost)。企业所生产产品的成本（价格）要低。4)服务(Service)。企业提供的对产品售前、售中和售后的服务要优。第十三页，共四十七页，2022年，8月28日1、企业的竞争力企业竞争力的具体体现：1）企业的市场占有率高；2）能获得高于行业平均水平的利润。第十四页，共四十七页，2022年，8月28日2、企业的竞争策略1）提高规模。包括提高资本规模；提高市场规模；提高效益规模。2）技术创新。包括人力资源开发；技术开发和创新；技术转移。3）机制创新。包括经营管理机制创新；决策机制创新；激励机制创新；制度机制创新。第十五页，共四十七页，2022年，8月28日三、企业内部的业务流程重组

1、业务流程重组的基本概念

2、业务流程重组案例

3、业务流程重组的方法和步骤

4、实现效益：变革管理第十六页，共四十七页，2022年，8月28日1、业务流程重组的基本概念

业务流程重组，就是对业务流程从根本上再思考，要脱胎换骨重新设计，从而使公司业绩有显著的长进。第十七页，共四十七页，2022年，8月28日1、业务流程重组的基本概念

传达室信件和报纸管理学院计算机系自动控制系仪器仪表系第十八页，共四十七页，2022年，8月28日1、业务流程重组的基本概念业务流程：它是指一组共同为顾客创造价值而相互关联的活动。显著：重组的目的不是略有改善，稍有好转，或有5%或10%的增长，进行重组就是要使得业绩有显著的长进，有大的飞跃，有突破。实绩的显著长进是重组的标志和特点。第十九页，共四十七页，2022年，8月28日1、业务流程重组的基本概念脱胎换骨：重组不是修修补补，不是对现有的东西稍作改良，而是要治本，要割舍旧的东西，重新做，重头做。要做到脱胎换骨，不从思路上根本改变，是不可能的。重新设计：这个词是重组的核心。进行企业业务流程重组，就是从业务流程开刀，重新设计业务流程。重新设计要敢于抛开旧框框，从顾客利益出发，真正解决问题。第二十页，共四十七页，2022年，8月28日2、业务流程重组案例案例：福特汽车公司应付帐款部的业务流程重组案例：美国通用电话电子公司（GTE）电话维修业务流程重组1、业务流程重组的理念是基础；2、有良好的人力资源是条件；3、信息技术的应用是保证。第二十一页，共四十七页，2022年，8月28日3、业务流程重组的方法和步骤

(1）系统化改造法：辨析理解现有流程，系统地通过在现有流程基础上创建提供所需产出的新流程。系统化改造方式最常用于短期绩效的改进。

(2)全新设计法：从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，零起点设计新流程。第二十二页，共四十七页，2022年，8月28日1)系统化改造现有流程的方法（1）清除（2）简化必要的活动（3）任务整合（4）流程任务自动化

第二十三页，共四十七页，2022年，8月28日2）全新设计新流程的方法（1）从高层次理解现有流程（2）标杆瞄准、集思广益和奇思幻想（3）流程设计（4）检验第二十四页，共四十七页，2022年，8月28日4、实现效益：变革管理1）营造环境2）分析、诊断和重新设计流程3）重构组织4）试点与切换5）实现战略第二十五页，共四十七页，2022年，8月28日1）营造环境树立远景获得有关管理阶层的支持，如果是涉及整个组织范围，需要得到首席执行官的支持制订计划，开展必要的培训找出核心流程建立项目团队／指定领队沟通远景和目标、改进的必要性和改进计划第二十六页，共四十七页，2022年，8月28日2）分析、诊断和重新设计流程组建和培训团队找出流程的结果和联系分析并量化度量现有流程诊断环境条件标杆瞄准最佳实践重新设计流程——运用系统化改造法或全新设计法，或两种方法并用审评新流程设计对人员的要求审评新流程设计对技术的要求检验新流程设计第二十七页，共四十七页，2022年，8月28日3）组织基础结构的重新设计

●审评组织的人力资源：结构、能力和动机

●审评技术结构与技术能力

●设计新的组织形式

●定义新角色，指导和培训员工●必要的外部或内部转岗服务●建设新的技术基础结构和技术应用第二十八页，共四十七页，2022年，8月28日4）试点与切换●选定试点流程●组建试点流程团队●约定参加试点流程的顾客和供应商●启动试点、对试点监督并提供支持●审评试点和来自其他流程团队的反馈●排定切换次序，在整个组织范围分阶段实施第二十九页，共四十七页，2022年，8月28日5）实现战略●评价流程再造的收效●获取改进绩效的效益●发展流程再造所得能力的新用途●不断改进第三十页，共四十七页，2022年，8月28日四、供应链管理1、供应链管理的基本概念2、企业间的合作伙伴关系3、供应链的构建第三十一页，共四十七页，2022年，8月28日1、供应链管理的基本概念

1）供应链的定义和结构模型

供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流和资金流的控制，将从原材料采购、到中间产品和最终产品制造、再到通过销售商将产品销售到消费者手中整个过程中涉及到的供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户联系起来构成的功能网络。第三十二页，共四十七页，2022年，8月28日1、供应链管理的基本概念

供应链的结构模型供应/供应商制造装配分销零售用户

供应商供应商制造商分销商零售商用户（核心企业）供应源第三十三页，共四十七页，2022年，8月28日1、供应链管理的基本概念2）供应链的特征（1）复杂性（2）动态性（3）面向用户需求（4）交叉性第三十四页，共四十七页，2022年，8月28日1、供应链管理的基本概念

3）供应链的类型（1）稳定的供应链和动态的供应链

稳定的供应链：基于相对稳定、单一的市场需求而组成的供应链；

动态的供应链：基于相对频繁变化、复杂的需求而组成的供应链。第三十五页，共四十七页，2022年，8月28日1、供应链管理的基本概念

3）供应链的类型（2）有效性供应链和反应性供应链

有效性供应链：以最低的成本供应可预测的需求；

反应性供应链：尽可能快地对不可预测的需求做出反应，使缺货、降价、库存最小化。第三十六页，共四十七页，2022年，8月28日1、供应链管理的基本概念

4)供应链管理与传统管理模式的区别（1）由主要针对一个企业的管理到针对一群企业的管理;(2)目标由成本、质量向成本、质量、服务、快速反应、柔性等综合要求转变；（3）需要采用战略管理、协调管理和集成管理思想和方法，而不仅仅是单个企业的管理方法；（4）充分利用信息技术和信息系统。第三十七页，共四十七页，2022年，8月28日1、供应链管理的基本概念5）供应链管理内容：

供应(Supply)、生产计划(SchedulePlan)、物流(Logistics)、需求(Demand)。

·战略性供应商和用户合作伙伴关系管理；·供应链产品需求预测和计划；·供应链的设计；·企业内部与企业之间物料供应与需求管理；·基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和控制；·基于供应链的用户服务和物流(运输、库存等)管理；·企业间资金流管理(汇率、成本等问题)；·基于Internet／Intranet的供应链交互信息管理。第三十八页，共四十七页，2022年，8月28日2．企业间的合作伙伴关系

1）传统交易关系

特点：购买商使用短期合同；频繁地在多个供应商中轮流采购。存在问题：与管理大量的卖主相联系的管理和交易成本一般会超过收益；把采购在多个供应商之间细分降低了供应商取得较大规模经济的能力；只要供应商平等竞争并对其有效管理，在两到三个供应商之间就会形成强有力的竞争。第三十九页，共四十七页，2022年，8月28日2．企业间的合作伙伴关系2）非战略性物品交易中的持久正常交易关系

特点：最初的供应商选择要求有某些基准能用以决定哪些供应商有潜力长期保持低成本；供应商和购买商在企业间的合作机制中进行一些专项投资，例如订单报关系统、电子数据交换、以及后勤制度；只要价格具有竞争性，供应商未来的业务就能得到确保。第四十页，共四十七页，2022年，8月28日2．企业间的合作伙伴关系2）非战略性物品交易中的持久正常交易关系

优点：最小化了采购（交易）成本；允许供应商最大化规模经济；维持了有力的竞争。第四十一页，共四十七页，2022年，8月28日2．企业间的合作伙伴关系3）企业间的合作伙伴关系

适用场合：在复杂产品工业中，复杂性增加了企业间有效合作的价值；在长期的经济扩张期间，资源稀缺也许成为一个问题时；当长期价值创造成