注意终端标准(5篇)

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注意终端标准篇一

1、软终端的概念

软终端主要是指一切涉及与终端人员、终端零售商合作关系等无形的对比难以量化考核管理的终端资源，主要包括两方面：

（1）终端导购人员的管理（包括店员和促销员得着装、素质、销售服务能力，素质与

能力的提高与培训，与竞争品导购人员的区别等）。

（2）终端商客情关系维护（包括终端经营意识认同度、服务内容及质量、销售政策、合作融洽度等等）。

2、软终端的管理得基本要求

相应的如何管理好软终端管理，也包括两方面内容：

(1)终端人员管理与培训

首先必需做好基础工作，如建立感情基础、增进友情、保证访问频率；备足纪念品和节日礼物；召开店员联谊会；

其次是抓好店员（包括营业员和促消员）培训，加大其对产品熟悉程度、产品宣传、加强沟通技术方面的培训，零售店的店员在销售中起得作用是最大的。一特性能价格比十分好的产品，假如店员不积极推荐，甚至抵制贬损这个产品，它的命运可想而知。对店员的培训可以增加其对企业的认同，增加对产品的认同。有助于店员全面了解产品的性能和指针，增加销售技巧。

最终是建立业绩评估体系，进行有效的奖惩。物质奖励、个人利益；销售提成；有奖销售；销售积分；设立销售业绩排行榜，评比金牌促销员，给予精神荣誉。譬如爱摩登移动手机品牌建立会员制营业员。会员发放一本会员手册，并有唯一的编号。在销售的移动电话上贴上可揭下促消标贴，会员不管在哪个店销售公司移动电话凭会员手册和促销标贴均可兑换相应的奖励。促销标贴是要累计的，营业员凭此进行升级。非会员销售是无奖励的。此方案主要是针对目前零售店不接纳驻店促销员和营业员奖励的新形势，培养建立对企业忠心的核心营业员队伍。

（2）终端商客情关系管理

终端人员（包括厂商终端业务员和促销员）必需要与“十种人〞打好交道：店长、营业员、柜组长、卖场主管、财务人员、购买主管、验货员、收货员、仓管员、理货员，主要是真诚打动如建立感情基础、增进友情、保证访问频率；备足纪念品和节日礼物；召开店员联谊会；在出现销售困难时积极搜集信息采取各种方法与之一起解决问题。

终端商的管理表现在以下方面

人际关系：和零售商之间有良好的感情关系，回促进销售工作。要通过有规划的访问与经销商保持良好的关系，是终端工作的重要内容。要经常检讨自己与客户的关系怎样，设法加深与客户的感情关系。

和零售商之间有良好的感情关系，会促进销售工作。要通过有规矩的访问与经销商保持良好的关系，是终端工作的重要内容。要经常检讨自己与客户的关系怎样，设法加深与客户的感情关系。

支持合作与促销活动的参与状况：在目前移动电话市场争竞越来越强烈、商品与交易条件又无甚差异的状况下，能否赢得零售商的积极支持这对产品销售影响很大。因此，得到零售商的积极支持是相当重要的管理工作之一。要做到零售商对自己公司所举办的各种促消活动都积极参与并给予充分合作，而且销售数量也因此而增长。

企业政策的遵守方面：不能够盲目地追求销售额的增长，应当让零售商了解企业的方针，并且确实地遵守企业的政策，进而促进销售额的增长。一些不正当的做法，如扰乱市场的恶性竞争、“窜货〞等，虽然增加了销售额，但损害了企业的整体利益，是有害无益的。

信息的传递与看法交流：所谓信息的传递是指，要将公司指定的促销计划传达给零售商，然后，再了解零售商是否确实依照公司规定的方法进行，或者是否积极地推销自己公司的产品。假如发现零售商未能依照公司的规定去做，这便说明零售商的运营体制发生了问题。有时，必需针对问题，设法改善管理零售商的方法，看法交流与商谈应同时进行，这样可加强彼此之间的关系。

3、移动电话品牌软终端管理上几大问题及对策

问题

(1)管理过于粗放，缺乏精耕细作与一地一策的必要变通，如不能针对不同区域的实际状况调理促销员薪资和费用。

(2)缺乏高素质、专业化、实用型的培训体系，且培训频次也不高；分公司对总部管理及培训的“二传〞力量极为薄弱；导购员的高滚动性使企业高投入的系统培训陷入两难。

(3)促销员薪酬体系变换不定，缺乏完善的福利保障体系；横向对比缺发竞争优势，纵向自比缺乏鼓舞效应；而且缺乏导购员对分公司人员必要的监视机制；不少厂家监视不利出现基层人员如办事处随便克扣促销员工资的现象。

(4)缺乏与终端零售商良好的互动信息沟通平台和对终端销售效果的有效解读。对策：

（1）制度体系措施：

制定合理的薪酬提成方案和相对完善的福利保障体系，加强对同等竞争品牌的薪酬和竞争力。对促销员必要的优胜劣汰机制和职业规划展望；进行销售排名、星级促销员评比，展开合理的竞争从竞争中挖掘人才，针对促销员竞争中脱颖而出的优秀促销员，假如具有一定的管理潜能，可以提升至促销组长、督导等，建立其成长台阶。

建立规范的与终端零售商的沟通平台和管理制度，及时了解终端商对企业的要求和建议，对终端销售效果进行数据化管理跟踪，并建立积极及时的反馈应对体系，加强终端商对企业的忠诚感，不断提高终端销售效益。

（2）培训公关措施：

加强销售技巧、企业文化等各种系统培训；要将办事处市场督导培训成为合格的促销管理人员和培训讲师。增进促销员对企业的认同感和归属感，提高促销员队伍的稳定性。适当的关心、人性化的勉励、认可性的荣誉可能要比单纯给予物质的奖励有用的多。加强沟通，尊重并勉励促销人员多提看法，不仅可随时了解市场动态，更可以从基础的促销员层次完善市场操作。

同时加强对终端商的管理咨询和培训联谊活动，使企业终端管理由交易型角色转变成为兼具交易和管理参谋角色。

（三）终端促销资源管理策略

一、终端促销的形式与内容

可以运用多种促销方式如店庆促销、节日促销、厂家促销、机动促销、回报老客户等来吸引客流量，展开终端促销。

零售店的经营策略有三种策略：价格策略、差异化策略、集中型策略。根据零售店的不同策略可以实施不同的促销方法或者是价格策略（运用价格优势、价格技巧）；或者靠店面形象、卖场气氛、商品罗列和店员素质提高等差异化策略购买达标率；或者突破厂家统一规范的服务，售后服务留住回头客，介绍新的客源；或者运用不同的产品组合（利润产品、技术领先产品、人气数量产品）的竞争策略。

企业要把促销活动落实到终端，既要有对外对消费者的促销，也要有对内的举行零售店店员奖励和零售店奖励方式的活动，只有这样促销活动的结果才是有最大效果的，只有这种活动的开展才能加强终端与企业的感情，加强企业品牌的影响力。

二、目前移动电话终端促销管理上几大问题及对策

事实上，从目前商家运用的促销手法上来看，大部分都显得过于单一。对促销低层次的认识与利用，使得促销这一工具正逐渐失去了过去的效力与色调，如何跳脱固有的促销经验，培养新的促销观念，成了好多商家不得不面对的问题。

1．目前移动电话促销与家电促销一样面临几大问题

（1）过度依靠只把促销看成是取悦消费者的手段，不断通过打折、降价、赠送等促销手段，刺激消费者购买，谈不上品牌忠诚，以促销支持销售，一旦促销中止，销售立刻回落，对促销的依靠性极强

（2）攀比求同最大问题是往往由于重视追随竞争对手的市场动作或过于在意促销的轰动效应或与众不同，忽略了促销的根本目的。

（3）随便失控想怎幺促销就怎幺促销，想什幺时候促销就什幺时候促销，“宣传单满天飞，赠品当街派〞毫无计划可言，东一下，西一下，没有计划性与系统性，这是典型的促销随便症，主观感性意识色调很浓，竞争意识差，更谈不上促销战略与战术的组合运作了。使消费者陷入云里雾里。随便促销与随便承诺，使商家付出了沉重的代价。

（4）效益失衡目前在库存加大、竞争加剧的市场环境下，移动电话行业广告漫天飞，促销时时有，有的送首饰，有的送空调，好多通讯店里促销员比顾客还多，五花八门的促销手段轮番上场，可谓是市场上促销最积极的产品，但是好多时候花了大成本，却忽略细节，实际促销效果却并不好。

2．终端促销管理对策

如何战胜这几大病症使促销真正走上与消费者良性的有效的沟通之路，使促销资源真正发挥实效，是需要我们积极摸索和实践的。

（1）做好促销活动内容的创新，不要人云亦云。确定促销目标、主题、时间、地点、内容等要素，要作好充分准备，企业促销活动经费、促销礼品、资料、产品要准备齐全，否则影响促销效果。

（2）促销活动必需按计划严格贯彻执行下去，减少随便性，而不是计划与实际活动两个内容。并且要做好各方面协调和资源调配。取得经销商、零售商的支持，在促销活动计划制定之前，企业与零售商进行联系，取得协同。

（3）加强管理的可控性。首先对参与促销的人员进行系统的培训，制定相应的促销流程，抓住对关键点的控制，并做好突发事件的应对方案。

（4）重视活动的可参与性、趣味性、吸引力。首先流程尽量简单，让执行人和消费者都便利营造强烈的活动气氛，首先是做好促销活动内容的有效传达，其次现场气氛包括卖场形象、促销场面的营造，譬如场面控制上有专人调理气氛。要加强奖品的吸引力，大奖项要对人有一定的吸引力，小奖项要有使用价值，奖品考虑到目标消费群的兴趣爱好，尽可能的调整好大小奖品的比例，使消费者各有所得。

（5）针对不同的终端展开不同的促销活动

大卖场终端：如广州苏宁、国美等，价格对比低，对周边商圈的辐射效应对比强，开展促销活动效应能较快实现又能维持较长时间，一般可以跨两周促销。

专业连锁终端：如中域、协亨、迪信通等，可以提供专业服务，因而附加值相对较高，不能光用价格取胜，最好在促销时提供一些移动电话免费检测、咨询类服务。

运营商营业厅中的终端：由于运营商可提供各种送话费等套餐服务，所以对消费者吸引力对比强，要大力投入促销资源。

闹市区小店和商场专柜：由于所处位置对比优越，易于传播品牌形象和产品信息，可以投入一定的宣传资源，但促销效应一般，特别是商场专柜，一向价格较高，不利于低价促销。

注意终端标准篇二

一、终端展示规范

终端展示规范就是通过有效的商品罗列、终端生动化物品布置、加强终端售点对消费者的吸引力，营造气氛，引导促成消费，实现售点及整体品牌形象的迅速提升，提高在众多竞争同行中的品牌地位。

1、终端的表现形式有：商品及包装、商品的形式、商品的附件、vi表现等；售卖形式（隔柜售卖、开架自选、体验销售、人员直销）；宣传品（说明书、宣传手册、折页、dm、店招、广告牌、灯箱广告、夹报、小报）促销物（挂牌、海报、pop、堆箱、礼品、积分卡）辅助展示物（展柜、专柜、x展架等）；罗列位置与罗列方式；整齐度、美观度；与同类竞品相比的区别等等。

2、终端的管理:

pop的作用：在有限的空间能引起顾客的注意；可以协同媒体广告和主题促销；可以为促销和特价活动做广告；可以传递本产品的骄傲感；协助销售可以赢得店家支持

投放pop的方法：确认在视线高度、最醒目的位置；寻觅焦点广告位置，保存尽可能长的时间；避开广告过于集中的地方；争取客户许可，将旧的焦点广告清除，定时对本产品pop进行清洁和更新；确保每个终端都有本产品的pop；坚持自己人员张贴

3、售点的宣传与展示是实现销售关键的“临门一脚〞

店头广告宣传品，主要有五大类：海报、宣传单、标示牌、立牌、说明书、吊旗、海报、横幅、旗帜。店面广告宣传品的好处：好的宣传品可以节省促销大量的时间与说明。让店头和消费者更简单接受商品。增加销售利润让消费者更加了解商品，进而产生购买意愿。刺激冲动性购买。

4、店面广告宣传是商品展售中影响销售和提醒消费者购买的最终绝技，因此宣传品的成功与否，自然会直接影响到商品展售整体的成败。影响店面广告宣传品成功的5个因素：罗列点；造型设计；高度适合视线高度；大小；与产品及环境的协同。

5、终端业务员应考前须知：设计、选择宣传品要有创意，要适合特定的终端。一个好的促成物不仅要在店面里能够抢眼醒目甚至要强过竞争品牌。注意在罗列位置上不要放置两种以上的宣传品。注意宣传品的时效性。

6、支持终端商品展售的方法：新产品计划；罗列奖励；广告支持；试用；管理上的咨询服务；提供广告与促销活动的店面广告宣传品；货架罗列计划；商品展售计划；市场研究计划；提供宣传卡等资料。

7、罗列要求：柜台后面与视线等高的位置；中靠左的货架位置；柜台上的展示位置；柜台前的罗列架；争取从窗外可以看见的位置

8、终端生动化：使终端与其它产品（特别是竞品）有明显的展示差异，使消费者能明显的看到产品、产生购买行为。终端生动化的主要内容包括：商品的罗列位置、罗列方式、整齐度、显明性，以及存货管理（安全库存）；dm、pop、小报等张贴位置、发放方式；对售点人员的要求。

二、终端工作技巧

1、对终端工作人员的管理

企业对终端工作人员的管理表现在以下几个方面：

（1）报表管理：主要报表有工作月总结表、竞争产品调查表、终端岗位职责量化考证表、样品及礼品派送记录表、终端分级汇总表等等。

（2）终端人员的培养和锻炼：岗前、岗中培训，加强终端工作人员的责任感和成就感，放手独立工作；

（3）终端监视：管理者要定期、不定期地走访市场，对市场状况做客观的记录、评估，并公布结果。

（4）终端协调：对终端工作人员所反映的问题，一定要给予高度重视，摸清状况后尽力解决。

2．如何与营业员进行亲和、沟通？

（1）承诺实际利益，向营业员讲明推荐本公司产品有何好处。

（2）主动沟通，用一半时间迎合对方，说对方关心的内容，另一半时间谈产品。

（3）想方法帮其一些小忙，多跑多联系。

（4）任何时候都不要轻视她们，介绍自己、介绍产品销售状况。

（5）选择营业员在相对闲静时接触她们。

（6）设计有奖问卷，发放给营业员，交卷后给予奖励措施。

3．终端工作前的筹备工作

（1）把握所辖区零售店的数量、位置分布图及相关人员名单。

（2）明确场/店内、柜台布置，便于工作出宣传品的张贴摆放状况的安排。

（3）明确终端分类：大型终端：繁华位置、人流量大、在当地有代表意义、数量少。中型终端：一般规模零售店，数量多。

小型终端：小型的零售店，数量少。

（4）明确宣传品如何使用。

（5）熟悉如何与营业员进行沟通。

（6）熟悉公司每一阶段的促销活动和如何开展活动及与促销活动应协同的工作，与竞争产品比较优势和劣势。

（7）熟悉在终端竞争中对付紧急突发性事件。

4．终端形象树立技巧？

罗列标准：对于公司产品在零售店铺货时，尽量罗列于顾客一眼可见的位置，最好能让自己公司的产品摆放在一起，形成系列。

a、零售店树立形象考虑要素？

（1）第一印象如何？（2）地理条件如何？（3）能否吸引过往行人？（4）客人是否简单进入？

（5）场内通道合理吗？（6）场内照明状况如何？（7）场内是否适合目标消费阶层？

（8）是否能为公司提供吸引顾客注意的柜台？（9）柜台的宽度如何？

b、罗列产品考虑要素？

（1）价目及标签是否明确，是否被遮住？（2）产品是否齐全丰富？

（3）墙壁、空间、架子、立柱是否有效利用？（4）产品是否排列得易于购买？

5、消费者的几种购买心理？

（1）已有明确目的，指明购买行为。

（2）已有明确目的，受终端影响临时改变主意。

（3）有需要，但无明确目标，终端推荐决定购买。

（4）无急忙需要，受终端影响临时决定购买。

（5）根本无需求。

三、终端管理12条军规

如何有效的对终端工作进行高效率的管理，将是决定终端工作成败的关键！

第一条：人员得力心态为主：假如没有一颗很好的从业心态是根本干不好终端推广工作的，心态不好的即使业务素质再高也坚决不用，以免留下后患。

其次条：团队建设持之以恒：一个优秀的业绩必定来源于一个优秀的团队，但是优秀的团队决不是生而有之，必需经过持之以恒的长期的培养才能形成。把团队建设贯穿在整个业务进展之中，充分利用每一个机遇进行。

第三条：底子清楚杜绝模糊：底子是指终端的基本状况，决不容许出现模糊现象的出现。

第四条：详细分类重点明确：根据以上状况对将要开发的区域进行分类，首先进行重点区域和非重点区域的初步划分，确定产品的重点攻击区域，其次对终端进行各方因素的综合考虑进行a、b、c分类。

第五条：样板拉动明星效应：在开发初期，根据前期重点分类的状况，在人力物力上对一些终端进行重点支持，从产品罗列、终端包装、营业员口碑、促销活动、宣传推广等五个方面努力，在每个区域内成功树立若干个这样的五好明星店。

第六条：分层推进戒急戒躁：产品铺货、终端罗列、终端包装、营业员口碑、促销宣传等终端工作必需分层推进

第七条：分工清楚职责明确：各区域经理、主管以及业务人员要进行明确的分工，制定每个人的详细的工作职责和工作标准，每周每月详细的工作计划、深刻的统计分析和工作总结、工作难点职责范、每周每月的工作目标，要让每个人明确自己该干哪些工作，不该干哪些工作，工作中的重点所在，哪些工作具备什么样的工作标准和考核标准。

第八条：计划翔实严格紧凑：实行严格的计划管理制度，决不允许无计划的开展工作，没有效率的工作等于没有工作。

第九：严格考核决不手软：考核过程中要坚决杜绝人情管理现象的出现。没有落实没有检查考核的工作都会成为空头支票。

第十条：以干代训案例提升：例会终止后预留时间，针对典型业务问题进行集中探讨集中会诊，在探讨的过程中逐步提升整体业务水平的素质

第十一条：标准管理模式推广：在实践过程之中，摸索出一套适合自己产品特色的终端标准化管理模式，标准化内容包括工作职责、例会制度、业务考核标准、统计坚持的制度和内容、整体工作模式等，在提炼成熟之后就可以迅速的推广。

第十二条：鼓舞政策合理有效：制定一套合理有效的鼓舞政策。内容包括奖金、晋级、通报奖励、总经理特别奖、发展机遇和培训机遇等，最大限度要调动各级人员的积极性。

注意终端标准篇三

终端店面盘点标准方案

一、盘点的种类：1）货品的盘点2）终端配备品的盘点3）礼品的盘点

二、盘点方式

1）编码扫描，直接通过电脑操作，便利快捷；

2）依照盘点表划分的品类进行逐一盘点，核对产品编码、品名、石重、证书号、价格等；

三、盘点前准备工作

1）清点所有货品数量（柜面+库存），与电脑数据初步核对；2）核对货品标签与货品相符；

3）整理电脑内已售货品信息及柜面库存货品信息，依照品类整理并打印盘点表；4）根据店面实际状况安排盘点人员；

5）盘点时避开销售高峰期，避免全员盘点，安排控场人员及销售人员；

四、盘点流程：

1、针对编码扫描的盘点方式：

1）由专门指定人员对柜面货品及库存货品，用扫描枪将标签条码逐一扫入盘点系统；2）全部扫描后，查询盘点差异，核对盘点数和货品是否与电脑数据相符；

3）针对盘点差异（缺货、少货、多货、标签与货品不符等），上报盘点总负责人（店长），并协助寻觅问题所在，譬如少货是否由于点漏或销售单没录入电脑；标签与货品不一是否由于销售过程中出现货品与标签对调，导致销售错误等；

2、人工盘点：

1）划分盘点区域及负责盘点的人员，发放盘点表，将责任落实到个人；

2）由负责盘点的人员，对所负责品类或区域的货品逐一盘点，核对货品编码、品类、单价、石重，总重等数据；

五、盘点要求

1．盘点时依照货品位置逐一清点，按顺序见货盘点，不准腾跃式盘点，严禁有意少盘、有意漏盘、抄盘，减少人为的盘点过错；

2．所有数据均以实物盘点数为准，严禁未经过实盘就以帐面数代替货品的实存数；3.盘点中，中止柜面或库存货品的调整，避免盘点中出现混乱；

4．盘点表格内容不得涂改，若确有需要必需经所有盘点人员签字确认，方能生效，否则将追究相关人员责任；

5、盘点终止后，加入盘点人员要在盘点表上签本次加入人员的姓名及日期，并将盘点中出现的货品问题上报给相关负责人，协助盘点顺利进行；

3）全部盘点完成后，先自行核对查找原因多盘、漏盘等自行调整，调整完成后，填写盘点差异报表，与盘点表一起上报；

4）由盘点人员及区域负责人员协助店长，根据盘点差异报表上报的货品信息，查询店内货品进销存的数据单据，寻觅问题来源，确认损益盈亏；

注意终端标准篇四

1．简报会议：流程：上岗前或下班后，分别召集每班员工开简报会议，在分店后坊或营业区域外的地．．方。协助店出息行现场培训。通报最新公司指示、要求。分析一天来的销售状况，特别事件（顾客投诉、顾客询价、成功销售案例）：勉励新员工积极发言。标准：通报内容确切、明了、详实，并征得与会同事的正确确定反馈后方可终止。强调．．与会者的真正参与，每位同事都有发言简报会议每日毕开，切忌意向表达模糊：敷衍了事。

2．检查员工仪容仪表：

简报会议时或开始工作前，对员工逐一进行检查，符合标准后方可上岗标准：不得有接近自然发色之外的染色；男同事不得留长发、鬓发不得过耳廓；衣服不．．得有污渍；工鞋不得有灰尘、泥水印记；打扮方面不得过分浓妆或不打扮；个人卫生不得有特别体会3．制定销售目标

根据当月销售完成指标状况，预先制定当日销售指标并向店长汇报且双方达成共识后，在简报会议上通告全体员工指标金额、主推款式及个人指标标准：细心计算销售指标完成差距及当天的客流预估，确定当日应销售金额，安排到每．．位员工，并得到他们的确认。切忌盲目制不切实际的销售指标（过高或过低）、同事不完全明了等现象4．出货

开启金库后，依照柜台分别取出货品，由前坊负责该柜台员工清点，与前日晚柜台对数表核对无误并签字后交接完毕标准：清点货品时必需保证两人同时在场；清点必需细心认真；必需与前晚的对数表上．．数字相符；必需在对数表上签字5．检查货品摆放

货品放进柜台后，应在顾客的角度和方位来检查货品摆放状况。保证货品摆放美观、系统、凸现主题、层次感，便利客人观看与挑拣

标准：货签统一位置、整齐划

一、同款式、镶法相对集中、同一系列（推广主题）集中、根据柜台内道具的高低予以合理摆放，使每件货品一目了然。不得将不同款式、镶法和石重放在一起：严禁货品和道具方向不同；不得将所有据货品放在同一平面上6．检查灯具

逐一检查每盏射灯、筒灯、日光灯、灯箱灯具的敞亮、老化程度、及时更换或报修7．检查锁具

出货完成后，逐一检查柜台门、展柜门及后坊门锁具，用钥匙开关一次，以检查钥匙有效性，锁具的稳固性8．检查柜台

检查柜台有无破损，并及时修理9．销售工具

检查销售工具（看货盘、放大镜、计算器、包装物料）是否可以正常使用及清洁标准：不得有污渍、笔迹，发现问题立刻予以清洁、调换或上报补充．．10．清洁卫生

检查各部位的清洁状况（地毯天花板风口、玻璃、打扮镜、柜台、灯箱、客椅、茶具等），保证顾客视线内无清洁用品及废弃物

标准：没有客人的时候迅速清理，所有位置不得有秽迹、手印。11．货品

随机抽查至少20件货品（特别是高价位货品），检查价镶石是否完好、标签是否正确、帐目登记、成本单是否正确

标准：发现问题立刻修正，或暂时退入后坊并传书面报告给商品部核查，修正无误后方可再上柜12．销售

带领或指导前线员工销售，控制折扣，提高毛利率

标准：帮助每位员工的销售，随时提供辅助（开票、包装、交款等）13．了解竞争对手

了解竞争对手当日销售业绩并记录

标准：销售金额、件数、货品种类（相关资料竞争对手排名表）14．安全防范

随时交代并检查员工的安全防范意识，发现问题及时安排人手跟进并向上级报告，打烊后检查所有电源，确保全部关闭后方可离开

标准：不得麻痹大意，敷衍了事，特别是在公休日、节假日15.货品补充

随时检查铺面货品状况，及时补充调整标准：柜台内不得有空置的道具16．报表

协助后坊处理日常工作（店务日志、销售日报）并传真总部

标准：晚间帮助后坊制作需销售日报、店务日志，早班时依照公司规定时间传真17物料

标准：根据存货及实际使用量，每月协助店长向总部提出书面补充申请18货品标签

标准：每月向店长提供书面更换标签申请

19对外关系：及时了解商场的工作意图，确切传达双方的信息20收货

打佯后清点金库货品及各柜货品实数与当晚上对数表结存相符后，收货入库门打乱密码标准：未经清点不得将货品收入金库，不得将金库密码告知店长以外的其次人21．处理突发事件

标准：稳定局面，化解矛盾，及时请示上级，不得随便允许对方的要求22货品保养

标准：保证道具清洁无污渍，保证每月全面清洗货品一次23货品库存

标准：确切了解存货件数、存货结构、价位分布、货品位置、随时反映货品短缺状况，并跟进查找和补充24．协助店长工作

标准：店长不在时可独立处理基才能务25．现场培训

针对员工在销售过程中的问题，予以现场指导和培训，并进行演练

标准：注意观测员工在销售过程中的言行，发现问题及时帮助，事后立刻与员工沟通加以指导。同时注意自己的言行给对方的影响应是积极的、有建设性的

25盘点

标准：认真检查每个柜台的盘点状况，核对货品、帐目及盘点表，并确保上述各项相符

注意终端标准篇五

奥奥自选零售终端管理

一、超市概况

位于龙泉校区校园侧门对面开办的小型超市。由于龙泉校区地理位置较好，且在校学生较多，因此超市能够拥有充沛的客源，保证较高的利润率。

二、企业类型

以零售为主，批发为辅。

三、市场分析

（一）、目标顾客描述

主要针对主校区的学生及教师。

1、学生消费群体的特点

大学生是一个独特的群体，其消费特征既有一般消费者的特点，又兼具学生群体的特性。从整体看学生消费市场具有以下特点：

a.由于消费者主要为学生，而学生的经济来源主要为父母给与，消费能力较低，难以消费宝贵商品。

b.由于主校区地理位置较偏僻，在校大学生出行不便，因此学生经常在校内购买日常生活用品等。

c.由于学生日常饮食不规律且多变而简单化的特点，所以每天都有大量的学生购买食品类快销产品。

d.学生是一个年轻团体，所以对各种饮品的需求量也很大。

2、学生消费群体分类

（1）按年级分类：大一新生，其他本科学生和研究生。

新生由于刚进校园，生活上没有准备充沛的东西有好多，寻常要构建自己完整的生活物品系统，因此会购买好多日常生活用品。

大

二、大

三、大四的本科生及研究生则相对稳定，主要以每天的食品、饮料为主，日常用品为辅。

（2）按性别分类：男生、女生。这两种消费者需求的不同对比明显，本超市由于地理位置关系，消费群体以女生为主。

（二）主要竞争对手

在龙泉校区范围内与本超市相邻的同类超市有红旗连锁、喜洋洋超市等

（三）目标市场战略

超市顾客群的需求大致一致，可以分别为各个细分市场制定不同的市场营销组合，又由于本超市主要针对女生，因而可以采取差异性营销策略。本超市可以主要以提供日用品、食品、时令物品、文具、小物件等为主。

四、成本管理

1、尽量避免小批量多批次的进货，根据需求制定每种商品的订货点，及时进行货物订购，争取大批量的优惠价格，以此减少运输成本及购买成本。

2、对有保质期的商品进行登记，并按需求进行合理数量定制，以免因过期造成不必要的浪费。

3、定期规定超市的费用细目范围及开支标准，原则上不允许随便扩大和超标。

4、对一些费用（如水电费、包装费等）要进行分解，尽量划细到各个

商品大类。能直接认定到各个商品大类的，要直接认定；不能直接认定的，要参考店铺工资总额、资产或按超市的人数、经营面积分摊到商品大类。

5、安装摄像装置并且工作人员认真巡查，为防止超市货物被偷盗而造成更多的浪费。

五、货品管理制度

1.进货:

a.前期准备:了解补货周期内的销售走势及各类所占的比例,找出重点款,结

合库存状况及销售周期,制度进货计划;

b.进货流程:需要分析制定补单发到公司;

c.单店库存控制:一般要求单店的库存是铺场量+周转量;

d.单款的控制:不能让店铺对单款货品进行屯货,阻碍货品的流通和理性,也

不能让店铺出现单款货品不够销售的状况;

e.结构的合理性:尽量让店铺做到销售结构和库存结构相一致;

2.销售：

a.根据库存状况及销售周期合理制度店铺销售计划;

b.店铺员工根据销售计划有效执行;

c.对店铺内的畅销款及时的补货,对滞销货品及时促销;

3.存货

a.a类:很有把握的货品,店铺储存量3周以上;

b.b类:有把握的货品,店铺储存量1周以上;

c.c类:不太有把握的货品,店铺少量备货;

d.d类:不适销货品,取消订购.4.出货

a.店长根据实际销售与库存状况,向店铺主管提交调货申请单.b.区域经理根据该店实际销存数量,经综合、分析考虑，确定调配方案；c.由区域经理统一下达调令；

d.确认调货后，准备调拔的货品，同时打印调货单，调出的货品必需经过严

格的包装、检查，无残次的状况后才能将货品调出。

e.收发货双方在收到或调出货品的同时，都必需将调配单与货品细心核对，以免发生错误。

退货

a.店长根据店铺的库存状况、销售季节、小仓状况等方面，经区域经理同意

后向公司产品专员提交退货申请单；

b.产品专员、物流部经综合分析，报销售部经理确认是否退货；c.由销售部经理同意后,区域经理下达退货指令；

d.确认退货后，店铺准备货品，开具退货单，退回物流部的货品须洁净、整

洁外包装完整；

e.物流部在收到店铺退货的同时，必需将退货单与货品细心核对，以免发生

错误

.控制失货

a.每天早会反复提醒导购留意各种造成货品失窃的途径；

b.陈述近日的失窃状况；

c.安排同事分区域战位，负责各自区位货品；

d.培训同事一人服务多客的技能；

e.旺场时保持冷静，兼顾全场或安排一员工负责看好全场，f.淡场时仍须保持警戒，不要分散注意力。

六、商品布置、罗列、销售

1.一般商品的罗列

（1）分类清楚；

（2）价格从高至低顺序排列；

（3）日常销量较大的商品或饮品宜放在主通道附近；

（4）展示面统一，整齐；

（5）体重和易碎商品应尽量放置在下层。

2.新特商品的布置

（1）整个货架或几个卡板布置同一促销商品；

（2）商品交错布置；

（3）连续进行为时几周的专销货展销。

3.货架头商品布置

（1）销售量很大的商品；

（2）希奇商品；

（3）销售呈上升趋势的商品；

（4）季节性商品。