最有效企业人才测评技术

相互了解——讲师肖婷的自我介绍

国家高级人才测评师，高级人力资源管理师，原人事部全国人才流动中心人才测评办公室副主任，高级人才寻访中心主任。原国家人事部“人才测评师”培训认证项目的发起人和全国推广负责人，指定讲师。

9年人力资源项目服务经验,在人才甄选领域，利用评价中心技术和测评工具，积累了大量优秀企业的人员织构成数据，能快速有效的对企业的人才素质结构作出分析和诊断，协助企业人力资源部开展竟聘、选拔、在职诊断等项工作，完善组织结构的人员组成。有着多年各类型招聘的实际操作经验，能够根据不同企业的需要进行方案的调整和创新，曾经服务过的企业有中国移动集团及各省市分公司、中粮集团、中国邮政集团、四川省电信、江西省电信、江苏省交通银行、中国投资有限责任公司、中国银行滨海分行等。当前1页，总共83页。目录案例分享针对不同层级候选人的面试技巧人才测评技术在招聘中的应用认识胜任素质和标准化测评工具卓越管理者的选人之道当前2页，总共83页。1.招聘必须支撑企业战略a)如何将企业战略融入招聘过程b)人才规划的核心要素c)招聘策略的主要内容及要点一、卓越管理者的选人之道当前3页，总共83页。一、卓越管理者的选人之道当前4页，总共83页。招聘现状分析规划性缺陷，能够按照招聘计划执行的不足三分之一；科学性不足，基于主观经验的招聘方式占据了首要位置；专业性差距，招聘形式单一，招聘需求把握不准。原因分析企业自身原因全社会人力资源发展现状一、卓越管理者的选人之道当前5页，总共83页。卓越管理者在招聘中的责任和主要工作招聘计划要具有前瞻性：

招聘需要制定长远的计划。合理地将内、外部招聘相结合，平时做好人才储备。清楚地了解各工作岗位所需的能力：

优秀的业绩表现是适合本岗位的工作者其能力和潜能创造的！不断优化和调整现有招聘流程：

不同测评手段相结合，全方位、客观地对求职者做出评价！对自身的人力资源体系进行梳理：

运用科学理念，建立关键岗位的胜任特征模型，在客观用人、理性用人上多下功夫！一、卓越管理者的选人之道当前6页，总共83页。一、卓越管理者的选人之道当前7页，总共83页。胜任特征的概念

McClelland在1973年给出的定义：与工作或工作绩效或生活中其他重要成果直接相似或相联系的知识、技能、能力、特质或动机。

McClelland在1994年给出的定义是：能将高绩效者与一般绩效者区分开来的可以通过可信方式度量出来的动机、特性、自我概念、态度、价值观、知识、可识别的行为技能和个人特征。二、认识胜任特征模型当前8页，总共83页。

美国心理学家Spencer(斯班瑟)1993年给出了一个较完整的定义：即胜任力是指“能将某一工作（或组织、文化）中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的深层次特征，它可以是知识、技能、社会角色、自我概念、特质和动机等，即任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的特征。”二、认识胜任特征模型当前9页，总共83页。二、认识胜任特征模型冰山模型：美国人力资源协会价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、社会动机知识、技能外显的潜在的自信灵活性成就导向客户导向企业关心的指标（门槛性能力素质）

只是对胜任者的基本要求，但它不能把表现优异者与表现平平者区别开来!该岗位关键指标（鉴别性胜任素质）对人的工作绩效起着关键作用，是区分表现优异者与表现平平者的关键因素！难以了解及培养当前10页，总共83页。了解工作价值观非常重视比较重视有时重视很少重视从不重视生活工作平衡团队合作环境稳定制订决策价值观是我们追求的一种回报,稳定、持久但不是一直不变的，是从社会的环境接触经验中学习得到的。当前11页，总共83页。员工素质与胜任力的区别假设：个人的素质为A，岗位工作要求为B，组织环境为C，那么：岗位胜任力就是A、B、C

三部分的交集D。A.个人的胜任力：指个人能做什么和为什么这么做；B.岗位工作要求：指个人在工作中被期望做什么；C.组织环境：指个人所处的某一个具体组织的结构、文化、制度等；D.岗位胜任力：三部分交集。交集部分是员工最有效的工作行为或潜能发挥的最佳领域。

B：岗位工作要求C：组织环境A：个人素质

D二、认识胜任特征模型当前12页，总共83页。胜任力模型的构建

人们从来都对成功情有独钟，常常试图从成功者身上发掘出可复制的致胜法宝。胜任力模型似乎就能满足这样的需求。胜任力模型建立方案的选择因企业的目的、规模、资源等条件的区别而有所不同。

二、认识胜任特征模型当前13页，总共83页。胜任力模型构建的步骤准备：确定关键绩效领域、选择样本和分组收集数据：用BEI或其他方法数据分析:对所收集的数据进行分析和编码建立模型及验证：对某岗位的胜任力要素按照序列和层级进行结构化组合，并对模型进行验证二、认识胜任特征模型当前14页，总共83页。胜任力模型构建的流程和方法确定绩效标准1选择标准样本2收集数据信息3分析数据信息4建立Competency模型5验证Competency模型6根据愿景确定战略/商业目标定义绩效标准销售量、利润管理风格客户满意度等一般经理优秀经理一般员工优秀员工BEI问卷调查评价中心专家评议组访谈结果编码调查问卷分析确定competency项目确定等级描述等级BEI问卷调查评价中心专家评议组分析和确定competency的过程二、认识胜任特征模型当前15页，总共83页。12个常用胜任力指标个人特质：1.诚信，2.自信心/乐观/压力承受 3.灵活应变，4.持续学习管理技能：5.组织协调，6.计划能力决策技能：7.逻辑思维，8.分析能力，9.持续创新人际技能：10.沟通表达，11.团队合作动机性行为：12.责任心二、认识胜任特征模型当前16页，总共83页。深入“白纸”背后：应届毕业生的CARO模型C-基本能力，是指具有的基本思维能力和学习能力；决定工作上手的快慢和未来发展的潜力A-成就动机，是指向成功的动力水平，包含进取心、主动性；就动机决定了工作的积极性、稳定性和未来的发展动力R-人际协调，是指在人际沟通和协调中的技能技巧；决定了团队融入与适应的速度和效果O-组织需求匹配度，是指个人能力、意向和风格与组织需要和风格的相符程度，决定其在组织中的融入速度和稳定性C-基本能力A-成就动机R-人际协调O-组织需求二、认识胜任特征模型当前17页，总共83页。测评与胜任力模型的关系

胜任力模型是企业制定用人的标准，测评是按照标准“识人”的方法。两者结合才能做到“知人善任”是企业人力资源管理完整解决方案胜任力模型必须与测评对接才能发挥其功效测评必须依据一定的标准才能做到科学“识人”测评和胜任力模型是企业科学人才管理的两个密不可分重要环节、工具和方法胜任力模型的应用过程也就是以胜任力模型为核心的对各项胜任力进行评价的过程二、认识胜任特征模型当前18页，总共83页。什么是胜任力测评胜任力测评是指以岗位胜任力为对象，按照岗位所在序列的特定标准，采用科学的原理和方法，确定促使各类从业人员产生高绩效的关键指标，并依据此标准对员工在履行岗位工作职责和岗位绩效目标实现过程中所表现出来的胜任力要素进行测量和评定，以使员工具备的核心胜任力符合企业发展战略要求的过程胜任力测评实质上是一种更科学、合理的人才测评方法二、认识胜任特征模型当前19页，总共83页。人才测评技术系统包括基本潜能、个性、核心能力、专业能力测验包括基本潜能、个性特征、核心能力、心理素质、专业能力测验等。标准测验技术评价中心技术包括BEI面试、文件筐、角色扮演、LGD、管理游戏、演讲答辩、现场模拟、案例分析等。投射测试技术包括TAT、SC、情景测试法、笔迹分析、作业法。360度评估技术从不同层面的人员中收集评价信息，从多个视角对被评价者进行综合评估反馈的方法。背景调查技术基于工作生活背景的专业调查网络与技巧。三、人才测评技术在招聘中的应用当前20页，总共83页。投射测验小活动当前21页，总共83页。

靠纸的上端，积极乐观

在纸中间，现实主义者

靠纸的下端，悲观、有逃避倾向

脸朝左，传统、友善，能够记住家人的生日等

脸朝右，创新、积极、家庭观念不强，很难记住别人的生日

脸朝前，直率、唱反调、不惧怕也不回避争论

画很多细节，谨慎、小心，怀疑主义

细节很少，情绪化、天真，不关注细节、冒险主义

少于四条腿，有不安全感，处在重要的生命转变时期

四条腿，有安全感、固执、坚定的

耳朵的大小显示了倾听能力，耳朵越大，是越好的倾听者

尾巴的长短显示了性生活质量，越长质量越好

当前22页，总共83页。测评方法与测评内容对应表科学客观权威公正三、人才测评技术在招聘中的应用当前23页，总共83页。心理测验（PsychologicalTests)无领导小组讨论（LeaderlessGroupDiscussion）文件筐测验(In-Basket)结构化面试（StructuredInterview）团队游戏(TeamGame)角色扮演(RolePlay)演讲（Presentation)投射测验（ProjectiveTest)三、人才测评技术在招聘中的应用当前24页，总共83页。标准化测验技术“标准化测验”是指测试内容、测试过程、分数评定和分数解释等都按统一规定的标准进行的测验(或考试)。标准化测验的思想来源于心理学实验中的误差控制思想，心理测验都是按照严格的标准程序制做的，而现代的标准化考试也是在心理测验的基础上发展而成的。现代人才测评中标准化测验可以分为以下十类。即基本潜能测验、个性品质测验、核心能力测验、动机态度测验、职业倾向测验、心理健康测验、办公技能测验、专业能力测验、投射测验、专长能力测验等标准化测验通常采用纸笔作答或人机测试方式进行，当测试人数众多时，可以集中施测，具有效率高、客观性和公平性强的特点。三、人才测评技术在招聘中的应用当前25页，总共83页。心理测评分类三、人才测评技术在招聘中的应用当前26页，总共83页。心理测验：（16PF性格测验）该候选人乐观合群；较为固执己见；具有冒险精神；较为直率，城府不深；情绪容易波动，有时不明大体。当前27页，总共83页。

恭喜你！你获得了一次免费度假游的机会，有机会去下列六个岛屿中的一个。唯一的要求是你必须要在这个岛上呆满至少半年的时间。请不要考虑其他因素，仅凭自己的兴趣按一、二、三的顺序挑出你最想前往的3个岛屿。

心理测验（职业兴趣测试）当前28页，总共83页。I：深思冥想的岛屿。有多处天文馆、科技博览馆及图书馆。居民喜好观察、学习，祟尚和追求真知，常有机会和来自各地的哲学家、科学家、心理学家等交换心得。

R:自然原始的岛屿。居民以手工见长，自己种植花果蔬菜、修缮房屋、打造器物、制作工具，喜欢户外运动.岛上自然生态保持得很好，有各种野生动物。S：友善亲切的岛屿。居民个性温和、友善、乐于助人，社区均自成一个密切互动的服务网络，人们重视互助合作，重视教育，关怀他人，充满人文气息。

A：美丽浪漫的岛屿。充满了美术馆、音乐厅，街头雕塑和街边艺人，弥漫着浓厚的艺术文化气息。居民保留了传统的舞蹈、音乐与绘画，许多文艺界的朋友都喜欢来这里找寻灵感。

E：显赫富庶的岛屿。居民善于企业经营和贸易，能言善道。经济高度发展，处处是高级饭店、俱乐部、高尔夫球场。来往者多是企业家、经理人、政治家、律师等。

C：现代、井然的岛屿。岛上建筑十分现代化，是进步的都市形态，以完善的户政管理、地政管理、金融管理见长。岛民个性冷静保守，处事有条不紊，善于组织规划，细心高效。

当前29页，总共83页。实用型人(doer)的特点喜欢具体的任务缺乏社会交往能力机械能力强喜欢动手做体力工作技术性行业工作人员工程师,网管当前30页，总共83页。研究型人（thinker）的特点任务取向独立的分析的有智慧的抽象的计算机程序员科学领域工作人员当前31页，总共83页。艺术型人(creator)的特点自我表达有想象力内省追求美感价值创造性的感觉寻求编辑、作家工艺美术工作者当前32页，总共83页。社会型人(helper)的特点社会相互作用对人感兴趣良好的人际沟通技能社区服务取向教师护士学校辅导员当前33页，总共83页。企业型人(persuader)的特点追寻领导与社会影响有抱负言语说服能力销售管理当前34页，总共83页。事务型人（organizer）的特点讲求实际可以被控制保守喜欢结构性、程序化的工作职员会计当前35页，总共83页。心理测验（职业兴趣测试）1921年首先在美国出现最早的职业兴趣测验，从人与职业相匹配的角度将人的职业兴趣分为三类：对数字符号感兴趣、对人及社会性工作感兴趣、对机械工具操作等感兴趣；理论依据：霍兰德职业兴趣，操作、研究、艺术、社交、经营、事务取向。适用人群：大中学生、社会上的一般人员、管理人员。该候选人特点集中在艺术型、企业型和社会型的综合体，现实型分数过低非常值得注意，说明其有时过于理想化，想法常脱离实际，不能忍受按部就班的工作内容。喜欢智力的、抽象的、分析的、独立的定向任务，要求具备智力或分析才能，并将其用于观察、估测、衡量、形成理论、最终解决问题的工作，并具备相应的能力。喜欢使用工具机器，需要基本操作技能的工作。喜欢的工作要求具备艺术修养、创造力、表达能力和直觉，并将其用于语言、行为、声音、颜色和形式的审美、思索和感受，具备相应的能力。不善于事务性工作。喜欢要求与人打交道的工作，能够不断结交新的朋友，从事提供信息、启迪、帮助、培训、开发或疗等事务，并具备相应能力。喜欢要求具备经营、管理、劝服、监督和领导才能，以实现机构、政治／社会及经济目标的工作，并具备相应的能力。喜欢要求注意细节、精确度、有系统有条理，具有记录、归档、据特定要求或程序组织数据和文字信息的职业，并具备相应能力。当前36页，总共83页。基本潜能测验本测验是在吸收美国劳工部(USES)编制的“一般能力倾向成套测验”思想精华的基础上，以中国大陆文化为背景自行编制的本土化测验量表。共包括五个分项测验，测试时间约60分钟语言理解（10题，10分钟）：对汉语理解和运用的潜能。数字运用（10题，10分钟）：对数量间关系的理解及快速运算的潜能。逻辑推理（20题，20分钟）：对事物间的关系进行理解分析，推理判断的潜能。资料分析（10题，10分钟）：对图表所呈现的资料（信息）进行提取、分析、综合理解的潜能。问题解决（10题，10分钟）：为达到目的，自主寻求解决办法的能力。心理测验（一般能力测试）当前37页，总共83页。智联测评产品—速才报告样本当前38页，总共83页。行为风格DISC个性测验举例心理测验（行为风格测试）当前39页，总共83页。心理测验（行为风格测试）当前40页，总共83页。智联测评产品—速才报告样本当前41页，总共83页。设计思路：人-职匹配类测评工具—智联速职智联“速职”在线测评系统作为招聘选拔环节的必备测评工具，其综合了国内外主流的33种测评量表，并根据不同行业、职类与职级的胜任力模型开发出的针对性极强的测评工具，适用于校园招聘、社会招聘中的人-职匹配度测试，囊括了各行各业的19大职类，66类细分职位，含高、中、低各职级总计209个岗位。该系统运行稳定，人性化操作，测评数据与报告都能在线即时生成，量化的测评结果，方便候选人间的排位与筛选，能有效提高招聘成功率、降低用人风险。本系统研发原理：“职业辅导之父”帕森斯的“人职匹配理论”。当前42页，总共83页。2.快速地把握被测人员的总体素质

智联测评产品—速职当前43页，总共83页。3、同岗候选人匹配度横向比较：智联测评产品—速职当前44页，总共83页。智联唯勘人才管理评估系统

智联唯勘人才管理评价系统把测评与胜任力模型和组织特征相结合，建立以组织环境和职位要求（胜任力）为基础的核心匹配模型—“战略绩效”模型，保证了测评与模型的“亲密接触”，提升了应用价值和效能。该系统集人才招聘、员工安置、晋升选拔、团队配置、绩效评估、培训发展等一系列管理工作项目于一身。是一套完整的人力资源管理评价系统。

该系统能为企业量身定制组织类型及岗位评估模型当前45页，总共83页。智联唯勘人才管理评估系统当前46页，总共83页。结构化面试结构化面试的评价效度可提高到0.6以上以结构化面试为核心技术，收集被评价运用行为事件访谈（BEI）的技巧，者在岗位上经历过的具有代表性的典型或设计一些关键行为事件，分析被评价者在事件中与工作绩效直接关联的具体行为和心理活动，从而对某些素质能力作出评价大多数能力素质指标都可以用专家面谈技术予以评估该技术适用于中高层岗位的人员三、人才测评技术在招聘中的应用当前47页，总共83页。无领导小组讨论无领导小组讨论（LGD）是模拟工作会议的方式来测评管理者的能力通常由（5-8）被评价者集中起来组成小组，要求他们就某一问题开展不指定角色的自由讨论，4-6位评委通过对被评价者在讨论中的言语及非言语行为的观察作出评价主要评价表达能力、沟通能力、分析判断能力、决策能力、团队领导、组织协调能力、人际影响力等指标通常而言，一个高度结构化的LGD讨论需用时60-100分钟。适用于中高层管理人员三、人才测评技术在招聘中的应用当前48页，总共83页。文件筐测验给每位被评价者提供一个模拟的组织情境，并要求其扮演该组织中某一重要角色，要求被评价者在90分钟内按照要求处理8-10份文件，文件内容涉及到企业经营管理的各个方面，对每份文件都需给出书面处理意见及理由。主要用来评价统筹规划能力、授权控制能力、协调能力、创新能力、战略决策能力、分析判断能力、资源配置能力、角色适应能力、书面表达能力等适用于中高层管理者三、人才测评技术在招聘中的应用当前49页，总共83页。角色扮演是一种情景模拟测评法。通常的做法是选取和测评对象的工作相关的一个人际或工作情境，由一名角色扮演者饰演测评对象的客户、上级、同事、下属等等。通过观察测评对象在模拟情境中的行为表现，我们可以评价角色把握能力、人际关系的处理技巧、团队辅导能力、情绪控制、应变能力、客户导向、培养下属和管理上级等等。通常一个结构化的角色扮演需要30-40分钟的时间。适用于较各层级的管理者三、人才测评技术在招聘中的应用当前50页，总共83页。演讲答辩演讲通常分为两类。在第一类演讲中，使用的材料以及考察内容和书面案例分析完全一样。不同的是，演讲中要求测评对象将其分析的结果或计划口头表述出来。在测评对象口述完毕后，测评师会不断质疑其观点，测评对象则通过表述和捍卫其观点来进一步展现自己的沟通能力、言语理解、说服感召等资质。此类演讲是对书面案例分析的扩充，增加了对测评对象言语理解、说服感召、应变能力等方面的考核。在第二类演讲中，测评对象根据事先拟好的题目，对观众（员工、同事或上级）进行即兴演讲。适用于考核测评对象的沟通能力、战略思维、说服感召等资质。三、人才测评技术在招聘中的应用当前51页，总共83页。人才测评工具与人才素质测评内容对应表

任用决策建议能不能领导力、领导艺术发展潜力通用管理技能、管理经验行业经验、专业经验知识基本潜能：学习、分析判断、人际沟通、创新思维等性格、管理风格等与岗位及组织文化的匹配度价值观、动力适配性、职业倾向意愿和背景情况合不合愿不愿三、人才测评技术在招聘中的应用当前52页，总共83页。简历筛选能力素质测评无领导小组讨论求职陈述半结构化面试背景调查体检签约准员工管理基本实现人才选聘“有章可循，有据可查，全程监控，民主决策”。通用的招聘流程四、面试技巧当前53页，总共83页。面试流程面试中面试后前期准备制定面试计划确定面试要素阅读简历设计面试问题设计面试题本设置场地等条件建立和谐关系提问及追问倾听观察非言语沟通笔记控制面试分类与评估信息综合决策提供反馈四、面试技巧回答问题解释选拔流程解释公司需求后续安排结束面试当前54页，总共83页。面试准备——阅读简历清晰的职位晋升过程与职位契合的履历各种专业技巧包含相关的信息专业的格式就职的稳定性职位所需的学历和工作经验四、面试技巧当前55页，总共83页。读简历：与面试相关的几类信息工作/教育的经历/水平/技能应聘者的一般背景—简历中的陈述学历以前工作的具体情况—时间与任期各种执照与证明对某些软件的使用能力哪些信息能告诉我们应聘者的经验与能力是否适合该工作哪些信息可以帮助我们决定该应聘者是否要被进一步考虑四、面试技巧当前56页，总共83页。读简历：与面试相关的几类信息特殊的经历应聘者在以前的工作或与工作相关的情境中所作过的特殊的事:由该应聘者领导的某个项目由该应聘者完成的某项大型销售任务在什么时间，该应聘者解决了某个难以解决的客户问题这些是隐含在简历所属事实中的“谁”、“什么”、“何时”、“何地”和“怎样”的问题真正所谓的“成就”四、面试技巧当前57页，总共83页。读简历：与面试相关的几类信息兴趣与愿望应聘者想通过工作或组织获得什么关于喜好与厌恶的信息—可以帮你确定他求职的动机四、面试技巧当前58页，总共83页。简历中的“危险”信号工作经历的断层和交迭不完整的数据模糊不清的信息不稳定的迹象离职的原因日期冲突混乱无序或不整洁的罗列工作经验或学历与所申请的职位不相符私人信息过多四、面试技巧当前59页，总共83页。设计面试问题的步骤确定面试要素及其重要性，从核心胜任力出发编题编制题目验证题目的有效性形成最终的面试问题使用后评价问题的有效性形成最终题库面试如何问？---题型和题目的编制四、面试技巧当前60页，总共83页。第一步：结合岗位胜任力要求进行思考1.能表明一个人能力强的典型行为是什么?

表明一个人能力差的典型表现是什么?2.在什么情况下这种差别最容易突出出来?3.两种人不同行为表现的结果或效果如何?设计面试问题的出发点—区分效度四、面试技巧当前61页，总共83页。第二步：按题型线索,编写能够抽取出有关能力信息的问题背景性问题知识性问题智能性问题意愿动机性问题情境性问题行为性问题四、面试技巧当前62页，总共83页。放松澄清确认引起下文面试问什么？背景性问题四、面试技巧当前63页，总共83页。面试问什么？工作知识问题在编写问题时，注意以下几点：1、决定要覆盖的内容－－先把知识领域划分为一个个分支领域，其次找出关键的内容领域，如事实、概念、技术或规定；最后考虑这些知识领域的相对重要性。2、确定问题的难度－－考虑所要求的能力水平多高。太难或太容易都无意义。3、确保问题清楚、没有歧义－－让同事或在同样职位上工作的人提提意见。4、不要企图”一石二鸟”－－不要在同一个问题中问一种以上的信息。5、问追问的问题－－是为了澄清考生模糊不清的回答，不是为了提示考生猜测答案。四、面试技巧当前64页，总共83页。你在设计电力系统方面有些什么经验?你接触过哪几种数据库系统?请谈谈你在广域网方面的经验?一个用户在某个小的核心零件维护上没有预算,却不断要求你为他更换,这种问题该如何处理?你知道销售人员的奖金通常是如何计算的吗?----追问细节面试问什么？工作知识问题样例四、面试技巧当前65页，总共83页。通过应聘者对社会事件的分析和判断，考察其综合分析能力。面试问什么？智能性问题有报纸报道：“为庆祝08北京奥运，北京有一位6岁的女孩，在奥运前夕将圆周率背到2008位。”请问，你对此有何看法？

好的回答：既能看到事情好的一面：小女孩记忆力惊人、全民关注奥运等；同时也看到不好的一面：成年人过份炫耀孩子的虚荣心，新闻报道的导向可能不利于儿童的发展等。最容易培训和进步的问题四、面试技巧当前66页，总共83页。为考察考生的求职动机与拟任职位的匹配性提供背景信息。面试问什么？意愿动机性问题有人认为：年轻人应该以一种“旅游心态”到各行各业轮流工作，然后从中选择出长远的职业，这样才更有利于自身的发展。请结合你自己选择职业时的考虑，谈谈对此问题的看法。不要孤立看某个问题的回答四、面试技巧当前67页，总共83页。求职动机的匹配性--形成共识在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职以达到求职目的的内部心理活动；个人的求职目的与拟任职位的特点和所能提供的条件相一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。操作定义▲现实性需要〔高薪,解决住房、户口、专业对口等〕与职位情况的匹配▲兴趣与职位情况的匹配▲成就动机〔认知需要、自我提高、自我实现，服务他人，得到锻炼等〕与职位情况的匹配▲是否认同所报考单位的组织文化四、面试技巧当前68页，总共83页。前提假设：一个人说他会做什么与他在这个情境中将会做什么是有联系的。要注意以下几点：选择情境事例－－高绩效和低绩效人员采取的行动有区别转化事例为问题－－描述一个要求立即采取行动的情境，且有真实细节，但不能太明显3.让同事、该岗位的在职者尝试4.朗读问题,以免遗漏细节5.

根据确定好的标准进行评价面试问什么？情境性问题较适合大学生结构化面试，一般不用于高管或要求丰富经验综合性岗位四、面试技巧当前69页，总共83页。

面试问什么？行为性问题

--使结构化面试更有效过去表现是对未来表现的最好预测

通过让考生确认在过去某种情境、任务或背景中,他们实际做了什么，从而取得考生过去行为中与一种或数种能力要素相关的信息

行为性问题一般由一个描述情节的问题以及一些追踪性问题构成。目的是了解一个过去的完整的事件。

四、面试技巧当前70页，总共83页。可观察的、可证实的、有形的表现不是指思想、感受、观察力、情绪、价值观、态度、信念之类的特征对行为的描述和对行为的解释是不一样的。例如：“杨先生的双臂抱在胸前。是对行为的描述，而“杨先生生气了。”就是对行为的解释。—这种解释不一定对，他也许是累了、烦了或者无聊如果你的工作是基于对行为的描述，就会减少许多有对行为解释所带来的错误过去的行为是对未来行为最好的预测四、面试技巧当前71页，总共83页。基于胜任力的行为性问题样例“请举例具体地说明你在工作中是如何通过计划安排和系统的记录来提高工作效率的”—管理控制“请讲讲你在工作应用了哪些时间管理技巧,结果如何?”－组织计划“您过去一定有这样的情况，您曾感到有必要找一个职工谈谈.他的工作表现需要改进。请介绍一下当时的情况”－领导力追问：BEI技巧四、面试技巧当前72页，总共83页。收集有效信息－追问的技巧帮助考生把事例形象化地再现出来区分出这是个什么事件（Situation）取得具体的任务细节（Task）收集用行为性的词汇描述的关于个体的行动的事实(Action)；分辨结果（Result）目的：情境Circumstances

行动Behaviour

影响Impact情境C行动B影响I四、面试技巧当前73页，总共83页。由一个描述情节的问题以及一些追踪性问题构成.目的是了解一个过去的完整的事件.第一个问题要考生描述一个过去发生过的，与要评定的能力相关的具体情境。然后可有一系列追问，要求考生答出在该情境中考生承担什么任务、采取什么行动及行动的结果。后续问题：用来弄清更多细节对测评对象的回答，可通过与有关人员联系加以查证(考核)最适合于考察能力和个性适应方面的胜任情况行为性问题总结四、面试技巧当前74页，总共83页。针对应届生的行为面试题举例

四、面试技巧当前75页，总共83页。评分4.动机匹配2.背景性问题简历目前工作教育兴趣7.结束1.开始，介绍3.胜任力问题行为性问题*情境性问题智能性问题……6.应聘者提问面试时间：30-40分钟或以上5.公司需求介绍收集有效信息四、面试技巧当前76页，总共83页。评分收集有效信息2.背景性问题1个简单问题5.结束1.开始，介绍3.胜任力问题行为性问题*2个关键胜任力4.应聘者提问面试时间：15-20分钟四、面试技巧当前77页，总共83页。面试官心理禁忌首见效应（首因效应）：面试官仅凭第一印象评判候选人是否胜任；晕轮效应：面试官应当注意，候选人在测试过程中表现出来的某一突出的特点容易引起面试官的注意，而使得其他素质的表征信息被忽视；投射效应：面试官在候选人进行测评时，自觉或不自觉地把自己的个性特点投射于测评活动过程中，自己的偏好影响客观公正判断；诱导效应：面试官应当避免评分过程中他人意见的诱导作用，通常职位较低地面试官可能被职位高的面试官所诱导。面试官的胜任素质模型当前78页，总共83页。10.面试准备的内容亲和力（Geniality）良好的人际关系达成与沟通技巧敏感性（S