探究中国电商退货管理实施困境及应对策略

探究中国电商退货管理实施困境及应对策略1概述当下我们国家电子商务的发展水平有了非常显着的提升,同时在许多方面都展示出了电子商务的优势,网上消费的人数越来越多,同时在这一经过中也需要建立愈加完善的退货渠道,恰是由于退货渠道的不畅才使得许多人放弃了网络购物,电子商务环境下的逆向物流也成为了非常关键的问题.2电子商务环境下逆向物流的潜在价值2.1提升客户忠实度对于电子商务企业而言,假如想要拥有愈加稳定的顾客客源,降低生产和运营经过中的成本投入,就一定要有一个相比照较科学和完善的退款系统,在电子商务交易当中,消费者无法看到实物,所以无论网站上的物品设计的多么完善,假如在购买的经过中不能有效的处理退货的问题,消费者就无法成为企业的忠诚客户.假如在企业发展中能够采用完善的逆向物流政策,在电子商务中一方面是不会流失客户,同时还会加强客户对企业的粘度.2.2再售渠道中增长收入对于一些滞销的商品或者是性能状态的回收产品,在经过了一定的处理之后是能够进行二次销售的,有时候,再售的价格可能会比原来的售价更高层次层次.除此之外,假如产品由于质量问题而回收的时候,企业能够将产品的缺陷直接反映给生产企业,企业能够对产品的质量进行提升和改良,这样就能够更好的知足消费者的实际需要.减少了传统产品缺陷从消费终端到中间商再到制作商的曲折.2.3提升企业本身及产品的品牌形象科学的利用逆向物流当中的废旧产品能够为企业优良形象的树立创造良好的条件,许多企业都在经营的经过中采用了这样的对策,固然在成本上损失了一定的金额,但是,博得了消费者良好的口碑.3电子商务逆向物流管理施行存在的困难3.1电子商务交易环节分离带来的隐患信息技术的出现使得网络信息得到了极大的丰富,在给消费者提供了一定参考的同时也出现了许多信息上的误导,这样也就使得消费者所购买的商品和自己的期望值相差甚远.电子商务市场中有幸商品交易订购和配送等都是互相独立的.这样也使得安全隐患大大提升.比方说网络零售商直接在网络批发商处订货,批发商直接配送给消费者,零售商就无法对商品的详细情况加以全面的了解.3.2商品自己存在的不确定因素在对商品进行配送和运输的经过中,装卸会对商品产生一定的毁坏作用,比方商品的零部件丢失或者是商品编制等.由于商品在出厂的时候在设计方面出现了一定的遗漏和缺陷,这样也就使得电子商务的经营者在经营的经过中很难发现质量方面存在的问题.3.3电子商务环境下企业与消费者的退货意识不强从企业发展的角度上来说,逆向物流的的质量会对企业的发展产生非常重大的影响,这些企业在发展中以为逆向物流并不是他们在发展经过中需要看重的项目,所以也很难为逆向物流找到加强其建设力度的理由.固然回流物品并不全都是无法使用的商品,但是人们还是以为这一内容是不值得大量投资的,对消费者来说,许多厂家为了吸引顾客推出了比较完善的售后效劳体系,同时也促进了消费者的购买行为,但是许多消费者在购买之后却发现所购买的商品并不是自己想要的.要求商家退货,这样也就使得退货系统出现了很大的负担.4在电子商务中施行逆向物流管理应对策略针对上述这些问题我们需要采用有效的对策加以控制,只要这样能力更好的保证企业的发展水平,同时对企业的逆向物流管理也会有非常主要的提升作用,提升客户的满意度,除此之外还能在很大水平上使得企业的经济效益得到显着的提升.4.1完善相关法律法规,加强企业与消费者的退货意识要想不断完善电子商务的发展,就应该进一步强化与消费者亲密相关的退货制度,国家也已经就这方面的管理制订了相应的法规,进行约束性的管理,而且退货制度的进一步发展,还能够有效的避免资源上的浪费,进而维护了消费者的合法权益.除了在国家相关政策的治理下,企业本身也应该以身作则,不断强化退货经过中的管理流程,以实现资源的最优配置.在对商品进行输送的经过中,极有可能由于在装卸的经过中出现破损的状态,应该对这一行为进行相应的规范.4.2严格挑选供给商,保证产品质量,完善正向配送的经过在选择商品的经过中一定要合理的选择供给商,根据卖家的信誉度、效劳态度和提供商品的质量选择能够在网站上销售的商品.同时还要和卖家签订一个详尽的协议.这样一来卖家必需要加强商品的质量控制,假如由于质量问题出现了不需要的退货问题,一方面会消耗许多人力物力,同时对企业社会信誉和形象的建立也有着非常大的损害.同时在选择第三方物流的经过中,一定要对消费者的需求加以了解,确保产品能够愈加安全可靠的进入到消费者的手中,这样也有效的防止了由于运输经过中的问题而产生的退货现象.除此之外在这一经过中还要考虑到的一点就是不确定性因素,所以企业能够在运营中增长一些附加的业务,保证送货的质量和水平.当消费者的购买产品和遭到产品的时间延长的时候,退货的概率就会大大的提升,假如产品的发行时间比其应该占用的时间长,就应该增长一些外线的效劳,这样就使得送货的不及时行为得到了控制.4.3企业在交易网站平台上明确其退货政策当订单在网上确认之后,消费者能够在指定的时间内对自己购买商品进行考虑,这一期限之内,消费者是能够反悔的,也就是说,消费者能够在这段时间之内对自己在网上所下的订单做出调整,再比方在一段工作日内,消费者能够取消自己的订单.从外表上看,产品的订单数量在不断的减少,但是在实际的发展和经营经过中,商家的社会信誉不断的提升,维护了企业本身的形象.这样一来也就减少了退货现象,拥有了更多的潜在客户.企业能够在消费者到网上购物之前先对消费者宣传自己的退货政策,让消费者对商品的退货期限以及什么样的商品能够退货等等有一个相比照较充足的理解.还能够将退货政策直接摆在网站的,这样也就能够很好的提升消费者的安全感,对企业本身的发展也有着非常积极的作用.5结论电子商务和逆向物流都是网络时代在发展经过中是企业利润增加的主要手段,许多电子商务企业都将逆向物流退货管理当成是吸引消费者的一个非常主要的方式,同时它也对增长竞争优势有着特别主要的作用,对企业树立良好的形象和建立良好的客户关系都有着非常主要的作用.以下为以下为参考文