店长年终工作总结15篇1

第页共页店常年终工作总结15篇店常年终工作总结15篇店常年终工作总结1一、思想政治方面营业员作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对于新华书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情效劳读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的效劳方式，真正体会到什么才是读者最需要的效劳，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者效劳奠定了良好的根底。“急读者之所急，想读者之所想”是我的效劳宗旨。二、日常工作方面营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发现实际上工作是纷繁复杂的。想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的。我的日常工作主要包括以下几个方面：(1)上架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架，进展适当的摆放展示，做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。(2)整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的情况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。(3)补缺：查看架上图书的销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量缺乏，及时提出配货建议。(4)找书：当顾客询问查找图书时，假如书店有库存，帮顾客找出需要的图书。还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐适宜的图书，为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢?我认为必须做到：理解你的读者，理解你的产品。也就是说，导购员首先要大致理解自己负责区域的每一本书的内容和详细卖点，这样才能做到有针对性地导购。其次，导购员还必须尽可能理解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样推荐图书的针对性也就越强，越容易获得成功。三、业务学习方面真诚的效劳，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。一年365个工作日中，我用真情效劳每位读者，同时很多热心的读者反响给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的间隔，真正到达了心与心的沟通。在图书事业蓬勃开展的今天，更多的读者关注的是我们的效劳，增强自身素质，进步业务程度，加强效劳意识，势在必行。一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，获得了一定的成绩，这些成绩的获得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受于我平凡的工作。店常年终工作总结2伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张，繁忙的xx，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂，充满希望和激情的xx年。一转眼，来中大鳄鱼已经一年了，担任店长工作也已大半年，回忆这一年以来所做的工作，心里颇有几分感触，在过去大半年的时间里，首先要感谢公司给予我这样一个开展的平台，和用心的培养。感谢区域经理，督导给予我工作的鼓励，引导，与催促，让我学会了很多带店的知识，和管理销售等多方面的技巧，让我带店的方法跟进，成熟了很多，并顺利的为公司的销售开展迈出了第一步。半年来不断与区域的管理形式进展磨合，与店铺员工销售的多样性进展磨合，这一路来让我更加的认识到自己的缺乏和长处，通过这么长时间的工作积累，整体上对店铺的业绩是不满意，主要表如今店员对连带销售的认知度缺乏，目的不够明确，销售技巧有待打破，希望在新年里可以尽快进步自己的缺乏之处，发挥自己的优势，跟进自己的自信心和带店的多种技巧。xx店的管理形式也在不断的加强与跟进，这个功绩也归中大鳄鱼区域各位领导和一线的各位店长所有，因为区域组织的每周店长会，给予大家一个互相学习，互相交流，互相影响，互相跟进缺乏之处的时机，让大家明白在这个大家庭里各自肩上担负着的责任，有问题大家商讨解决，当大家心朝一个方向时基层的员工也能通过会议理解和感受到有凝聚力的团队核心，就是相信，坚持与冲刺。在这种人脉涌泉的团队里，我们的团队也会努力去打造出更好的个终端店铺。xx年的展望与规划xx马上就要过去，虽然对自己的工作状况不是很满意，但人总要往前看，一年之计在于春，在新的一年降临之际，要为店铺播好种，做好规划，期待明年做年终总结时能更好的表现。公司在开展进程中，我认为要成为一名优秀的销售店长，首先要调整自己的理念，和公司统一思想，统一目的，明确公司的开展方向，才能充分融入到店铺的开展中，才能更加有条有序的开展工作。在每次会议当中学到的东西都要带回店铺，以店铺会议的方式强化到店铺每一位员工的脑海里去，有根基有思想的去为店铺某进取，某开展。做好连带销售的培训课程，开展好店铺细节的跟进工作，用多看，多学，多动手来打造淡雅程列和精巧橱窗工作，以制吸引客流，为进店律打下根底。我相信在我与员工的不懈努力下，xx店会一年比一年更好，因为我们愿为效劳品牌，开展品牌做更多的奉献。以上就是我xx年的总结和xx年的展望及规划。店常年终工作总结3回首20年，是播种希望、收获丰硕成果的一年。在上级领导的正确指导下，在公司各部门的配合下，在我药房全体同仁的共同努力下，获得了可观的成绩。作为一个店长，深深感受到了责任的重大。经过多年的工作经历，我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，首先要有一个职业经理人；二是要有良好的专业知识作为后盾；三是要有良好的管理制度。用心观察，用心与客户沟通，就能做好。详细总结如下：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营战略正确、及时地传达给每一位员工，起到良好的承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，理解每位员工的优势，发挥其特长，做到量才适用。增强我们店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。3、通过各种渠道理解同行业的信息，理解客户的购物心理，知己知彼，有一个好的想法，让我们的工作更有针对性，防止不必要的损失。4、以身作那么，做一个帅气的员工。不断向员工灌输企业文化，教育员工要有大局感，从公司整体利益出发做事。5、以周到细致的效劳吸引客户。充分发挥全体员工的主动性和创造性，让他们从被动的“让我做”变成主动的“我想做”。为了给客户创造良好的购物环境，为公司创造更多的销售业绩，带着员工做好以下几个方面的工作。首先，做好每天的清洁工作，通过医疗和教育网络的搜集，为顾客创造舒适的购物环境；其次，积极效劳客户，尽可能满足消费者的需求；我们应该不断增强效劳意识，让顾客带着由衷的微笑和礼貌文明的语言分开我们的店。6、处理好部门之间的配合和上下级之间的工作配合，少抱怨多热情，客观对待工作中的问题，以积极的态度解决。如今门店的管理逐渐走向数据化、科学化，管理手段的改良对门店管理者提出了新的工作要求。纯熟的业务将帮助我们实现各种运营指标。新的一年开场了，成绩只能代表过去。我会用更精致、更纯熟的业务来管理我们的药房。面对明年的工作，我觉得责任很大。要随时保持清醒的头脑，明确明年的工作思路，重点抓好以下几个方面：1、加强日常管理，尤其是根底工作的管理；2、加强内部员工培训，全面进步员工整体素质；3、对公司建立高度的忠诚度，忠于职守，顾全大局，凡事为公司着想，为公司经济效益的整体提升做出奉献。4、加强与各部门的团结协作，创造最正确无缝的工作环境，去掉不和谐的音符，充分发挥员工的工作积极性，逐步成为一支美丽的团队。店常年终工作总结4通过今年来不断与公司销售管理形式进展磨合，我也更加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交才能和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售才能。为此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的缺乏和长处。现将全年来的工作和感受总结如下：客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表如今：一、销售工作最根本的顾客维护量太少记载的贵宾顾客有xx个，其中有xx个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾就来消费一次的概括为xx个，从上面的数字上看我们根本的维护工作没有做好。没能及时的理解贵宾不来的原因。导致销售量也不是太理想。二、沟通不够深化员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值非常明晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没理解顾客的真正想法和购置意图；对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答。三、工作每天/每月没有一个明确的目的和详细的方案没有养成一个写工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作场面混乱等各种不良的后果。四、对店面要求也不严格特别是门岗这块，站岗不及时，在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用，工作责任心和工作方案性不强，这些问题都是下一步需要尽快改良的。五、因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量xx店从x开业——x月份女裤一直占比都比拟高x%，男裤只占x%，后来意味的要求进步男裤比例，这样想着同样也在进步销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了女裤却在一直下降，这是自己不关注库存销售导致的，如今就开场改良这一系列的问题。以上是自己做的好的及不好的和需要改良的问题，望领导给予监视，帮助和提供珍贵意见。店常年终工作总结520xx年是充满激情的一年，在这里一年里，我在领导的精心栽培和指导下，逐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们，对公司深深的感谢之情。一、主要工作情况回首20xx年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的搭理培养下，加上自己的努力，成了一名副店长，当我承受这一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年的经历，从员工到店长一路走来我们都曾品味过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。回首过去，我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全体员工共同努力下，还有大区经理的支持和培养下，和我自己的不断的学习和努力，我成为了美容院加盟店的一名店长，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经历，从一名普通的美容师成为一名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢?成功和失败交替，也让我的内心逐渐变得强大起来。二、员工日常管理1、新员工作为美容院的重要组成局部，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响效劳质量及团队建立。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识美容行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入团队的步伐。2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进展学习，并以对员工进展考核，检查培训效果，发现缺乏之处及时弥补，并对培训方案加以改良，每月定期找员工谈心做思想工作，理解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。3、结合工作实际加强培训，目的是为了进步工作效率，使管理更加标准有效。并结合日常美容院案例分析^p的形式进展剖析，使员工对日常效劳有了全新的认识和理解，在日常效劳意识上形成了一致。三、工作中存在缺乏1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很清楚。2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。四、今后努力方向展望将来，我们还有很长的路去走，我们一定会更加的努力，一起为我们的企业创造出更辉煌的成绩。秉承着“让天下女人更美丽”的良好愿景，给我们的顾客带来更好的效劳。店常年终工作总结6一、工作总结在从来到公司到如今的时间里，先从幸福家居箭牌砖店的一名导购渐渐成长为金三角箭牌砖店的店长，从一名小员工升为领导层，思想上都发生了绝对性的变化。已不在是站在自己的位置上考虑问题，而是要站在公司的立场上和手下员工的立场上考虑问题，想的更全面一些了，会替别人着想了。二、在工作上主要存在的问题有：在工作初期，对工作的认知程度不够，缺乏全局观念，缺乏自信心，对工作定位认知缺乏，逻辑才能欠缺，构造性思维缺乏，不过我相信在以后的工作中，我会不断的学习和考虑，从而加强对工作的认知才能从而做出工作的流程。对人员的管理才能欠缺，对市场的调查不够，对竞争对手的理解不全面，从而未能做出的针对所在市场的政策方案，以后在工作中还需不断学____结改良，从而使遇到问题都能得到很好的解决。三、工作心得：在这一年多的工作与理论当中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常严密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任别人和自己的根底上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克，战无不胜。这年的工作中，所有的工作都是一线二线一起完成的，在这个过程中大家互相提醒和补充，大大进步了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、明晰。领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，可以积极自信的行动起来是后半年我在心态方面的进步。如今的我经常冷静的分析^p自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少;时刻记住工作内容要精细化准确化，个人得失要模糊计算：出了风险要及时躲避，出了问题要勇于担当。三人行，必有我师，与身边同事的合作更加的'默契，感谢他们对新上任的我莫大的支持与鼓励，感谢他们的不离不弃，他们都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。四、工作教训：经过这半年的工作学习，我发现了自己离一名合格的店长还有差距，主要表达在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后在工作中不断进步和磨练自己的地方。仔细总结一下，自己在半年的店长工作中，主要有以下几方面做的不够好：缺少对平时工作于业绩状况的总结，从开业到如今只七月份的活动“清凉一夏，低价a风暴”业绩还算可以，跟活动有很大的关系，全场六折加上特价中的特价产品，很是吸引眼球，之后价格上升，就再也没到达理想的额度。针对市场我应该主动向公司申请特惠政策，应该把被动变主动，用我们大品牌的产品低价攻击其他品牌，占据一定的市场份额。跟员工的关系好是应该的，但缺少领导的气势，陈总一直教诲我们“尊重自己就是尊重别人，别拿自己不当干粮”跟员工好的前提下，也要让员工听你的，尊重你还是他们的领导。有什么对公司不满的可以直接向你反映，再着重考虑怎么安抚、怎么汇报，平稳军心。此项也作为重点来进步自己。在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己缺乏的地方，一定会养成良好的工作习惯，成为一名公司优秀的职业的店长。五、工作方案：公司在日益壮大，不断占领新的市场，开拓新的领域，竞争会比拟大，压力也会比拟大。要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力进步自己的专业技能和执行力，尽快的成长和进步。其中以下几点是我下年重点要进步的地方：1、要进步业绩，除了完成规定的任务额还要超任务额的100%，结果证明一切。2、要进步大局观，是否能让能让其别人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。3、进步工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水。4、工作要注重实效、注重结果，一切工作要围绕着目的的完成。5、明年是效劳年，效劳年就要做好效劳，不但做销售还要做效劳。精细化工作方式的考虑和理论。我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作当中，认认真真沉下心去工作，就是公司所提倡的企业精神：职业做事，诚信待人。店常年终工作总结7一转眼，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作岗位上也获得过好成绩。店面的员工稳定性也比拟强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比拟认可的。回忆这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个开展的平台，和用心培养；感谢领导给予工作上的鼓励和催促。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司开展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的互相鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方。通过今年来不断与公司销售管理形式进展磨合，我也更加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交才能和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售才能。为此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的缺乏和长处。现将全年来的工作和感受总结如下。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，销售工作最根本的顾客维护量太少。根本的维护工作没有做好。没能及时的理解贵宾不来的原因。导致销售量也不是太理想。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值非常明晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没理解顾客的真正想法和购置意图；对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答。工作没有一个明确的目的和详细的方案。没有养成一个写工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作场面混乱等各种不良的后果。对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时，在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作方案性不强，这些问题都是下一步需要尽快改良的。因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量。这是自己不关注库存销售导致的，如今就开场改良这一系列的问题。以上是自己做的好的及不好的和需要改良的问题，望领导给予监视，帮助和提珍贵意见。店常年终工作总结8本人认为,必需从店长抓起,店长是一个专卖店的灵魂,是领头羊,店长的工作才能及领导才能,直接影响整个专卖店的业绩,为了抓店长管理,无论是消费服装的企业，还是销售服装的商场，对店长的认识都很明确店长，就是一个店的管理者。有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。更多的企业那么希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光临的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、筹划和安排、带动。无论哪种说法，都说明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和详细操作者;是企业产品的代言人，是店铺的核心。因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析^p店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。作为一个店长的通用工作职责1、理解品牌的经营方针，根据品牌的特色和风格执行销售策略,遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。2、负责管理专柜的日常工作，监视考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进展培训。3、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误,负责店铺内货品补齐，商品陈列。4、理解品牌的经营方针，根据品牌的特色和风格执行销售策略,遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。5、理解周围品牌销售情况,定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。登记并提供每天店内客流量资料,激发导购工作热情，调节货场购物气氛。店常年终工作总结9尊敬的领导，同事：大家好!我是xx百货的店长，随着时间的流逝。xx年即将接近尾声。过去的一年，在领导和同事的细心关心和指导下，通过自身不懈努力。在工作中获得了一些成果，但也存在诸多缺乏，回忆过去一年现将工作总结：一、工作中的收获1.商场xx年销售逐步上升，效劳态度至关重要。2.配合卖场管理开展日常工作，注入新活力并实行每日跟进，进展考核与监视。3.在上级领导的指导下，负责跟进每一次活动，令活动到达一定的效果。4下达的任务分解每人每天催促每天完成。卖场相关知识.讲解.相关制度培训与督导，上级是下级模范，我一直坚持以身作那么。所以我带着的员工非常团结和睦，我对任何人一视同仁，公平.公正.公开做事，以人为本，人与人性格方面的管理方式，xx年业绩和员工比拟稳定。二、工作中做的不到位1.员工有时礼貌.礼节.仪容仪表不到位。2.有时在工作中没按相关标准操作。3.某一时段员工思想过于反常，无法沟通，导致监视力度不够到位。4.对会员的维护不够效劳化.精细化。处理问题经历方面有待进步，团队协作才能也需要进一步增强，不断学习进步自己的各项才能。总之，xx年，又是以今天作为一个起点，新目的.新挑战。在工作和学习中进一步严格要求自己做好上级领导给属下的'每一个工作安排，虚心向其他领导和同事学习。在新的一年中努力工作勤学习,勤总结,最后祝愿公司的生意越做越红火更上一层楼.祝愿各位领导.同事在新的一年续写人生新的辉煌。店常年终工作总结1020xx年转眼过去，20xx年接着到来。在一年年首接岁末，对20xx年作为地区的负责人一年来的工作做个总结，酸甜苦辣、失误与成长、分析^p与共享自己的经历与教训，希望在20xx年能有更多的收获与进步，对公司及自己都有个好的交代。一、人员方面1、目前直营店在职人员有31人，储藏9人。〔1〕区域人员情况11年区域总入职68人，如今职31人。有30人先后分开工作岗位，包括7人被辞退〔不符合公司要求3人；不符合工作岗位要求4人〕，外派到其它片区12人，辞职18人。〔10年1月-4月期间的记录不全，会稍有出入〕店长对一个店里面的工作起着至关重要的作用，市场的分析^p、销量的进步、客诉的处理、店员的培养与管理都是一个店长所直接接触到的工作，没有一个店长是十全十美的。七个店长中各有长短、只要服从管理、不掩饰自己的缺点就可以互相进步共同进步。对一个店长的成长要有耐心。帮助与培养是管理工作的重点，假如有更优秀的来取代不合格的，要做到以事论事，不可以无缘由的几顶帽子给扔过去。绝大局部员工跟顾客都是很好的`，假如在员工间出现了这样那样不和谐的问题，我宁愿相信是管理方面出了问题。所以只要解决好管理方面的问题员工方面是不会出什么问题的。〔2〕区域人员流动情况：通过图3，的人员流动量是很大的，当然一个主要的原因与今年7月份的验证学历有关。在员工辞职方面主要有以下几个原因：a、心态原因：当领导给了某个员工很大的工作信心，给了她一个比拟不错的承诺让她相当的有成就感，但是某一天她发现这份承诺无法得到兑现，宏大的成就感及信心变成了失落，心理上的失衡会造成其主动辞职。b、经济原因：无积蓄。缺乏在生活下去的勇气，辞职回家。c、休息原因：工作无双休日、节假日，一局部员工会在此方面无法做出让步造成辞职。d、环境原因：宁愿去办公室做文员不想到店里面去。e、工资原因：有员工会反映无保险无节假日我们的工资不占优势。f、地域原因：店面位置间隔员工租房地点太远，也会造成辞职。每个辞职的员工都有自己辞职的不同原因，但是留下来的员工却有留下来的一样原因，爱公司珍惜这份工作的时机。所以结合以上辞职原因，我们的招聘工作的重点主要放在应届毕业生上，但是假如不重视在员工对公司的感情方面的培训的话，员工的离任率会比拟大。〔3〕员工的流失是否会对销售造成很大的影响结合区域的情况，人员流失对销售情况的影响并不明显，7月份左右因学历等问题上海离任人员11人其中包括3个店长，当时我们的压力前所未有的大，办公室人员像救火一样从这个店跑到那个店，但是七月份的销量同期相比销的还算可以，一个店里面可以保证有一个比拟稳定的店长或老店员应该不存在什么问题。小结:人员的相对流动会给店里面不断补充新颖的血液，会让店长及老员工有一种想要表现的欲望，不但不利于懒散气氛的形成反而会对工作积极性起到一定的作用。但是一定要做好员工的储藏工作，这样管理方面才不会显得被动。二、销售、店铺方面〔一〕销售情况总分析^p10年各店总销量为：一千三百九十六万八千四百三十九元1、销售情况总分析^p图表1本年度总销量为13968439元，销售最好的月份为10月份，其次为11月份、9月及7月份，所以区域今年的销售旺季根本上就是在10月份的前后，与去年相比少了一段时间，去年的销售旺季是集中在5月份前后及10月份的前后有两段销售旺季期；5月份拿销售比拟稳定及突出的来看，这个月均是两店年度销售最差的月，再结合的实际情况在五月份前后我们的销量一度萎靡不是偶尔的，应该是与的举行有着直接的联络，因为在这一段时间里各店有一个共同的反响那就是客流量突然少了很多，尤其是店这个问题非常的突出。而且在这个时间段上不仅我们红木其它的现代家居销售情况也不理想。2、各直营店销售情况分析^p〔1〕、由图1可以看出在这一年里，销售比拟突出的是店，在销售旺季期每个店都有比拟好的表现的时候它会有更好的表现，但是它的销量与商场的一些活动直接挂钩，因为它地处比拟偏僻，在销售旺季期商场的活动会带来很多的客流，所以它的销量也会明显的上去。〔2〕、在图1中销售比拟平稳的是店，因为它的位置在市中心，客流量相对来说比拟稳定，所以除了五月份的突然下降及11、12月份的商铺撤场来看它一年的销量都很稳定。〔3〕、图1中显示区域最有规律及代表性的直营店应该算店，店虽然很小，只有90平米。但是从图1来看它一年的销售情况非常符合市场规律。它5月份前后的销售旺季期及10月份前后的销售旺季期都很明显。也就是说在本年度中店还是有两段销售旺季期的。这与它所在商场及商场的位置有很大关系。所以我们在这边的店面假如面积大一点的话，一年里应该会有不错的销量。〔4〕、店7月份开业以后，销量稳步进步，整个销售趋势来看都很不错，在来年的销售中应该会有很大的潜力及不错的表现。〔5〕、在图1中年度表现较弱的为店，刚开业但是它开业前两个月的销量不亚于店，所以后期的销售情况还有待观察。3、3、各店租金情况分析^p〔1〕、本年度在面积最大，租金最高。年销量为4773466元，年租金为1087800元。年销量租金比为：4.39；09年度的总销量为4017736元，年租金为865800元，年销量租金比为4.64。虽然今年年度销售进步11.88个百分点，但是在租金、材质价格及员工工资都同时进步的根底上销量进步度所占的比例非常的小，可以说今年的销量很不理想。〔本年度3月份装修，影响了一个月的销量〕。〔2〕、店7月份二楼撤的场，没撤场前面积有1346平米，租金117720元；7月份撤场后面积506元，租金65974元。10年总销量为3592722元，年租金为1153910元〔略有出入〕年销量租金比为3.11。〔3〕、店本年度总销量为844826元，年度总租金为160050元。年销量租金比为：5.28。〔4〕、店本年度总销量为1473202元，年度总租金为327600元。年销量租金比为：4.50。〔5〕、店本年度总销量为1051778元，年度总租金为921456元。年销量租金比为：1.14。〔6〕、开业均不到半年时间，在此不做分析^p。〔二〕影响销售的原因分析^p产品及店面等原因影响销售情况分析^p1、材质原因影响销售情况分析^p〔1〕、各材质年销量占年总销量的百分比红酸枝：45.13%；鸡翅木：31.33%；紫檀：6.315%；越黄：1.765%；布艺：0.87%；工艺品：1.17%；螺钿：0.06%；花梨木：13.03%；围屏：0.33%。〔2〕、各材质销售情况分析^p全年红酸枝的销量虽然占主体，但是主体地位不明显。因为酸枝每公斤的价格均在鸡翅木的两倍以上，但是销售比例上只是略高于鸡翅木。并且在全年中有六个月的鸡翅木的月销售总额远远的高于红酸枝的月销售总额分别为2、4、5、6、7、8月，鸡翅木的销量占如此高的比例，也会直接影响到我们单月及全年的总销售额。花梨木从六月份开场上市，在8.10.11月份也有不错的表现；紫檀的销量也占据了一定的比例比越黄销的要好，但是总额也不突出。除家具外，工艺品的销量在布艺、挂屏、围屏里所占的比例最高。〔3〕、影响材质销售方面的主要原因及建议制约酸枝销售情况不理想的原因主要集中在：A、不能写学名，让一局部顾客在购置时产生心理抗拒。B、订货时不能满足顾客拼板的要求，让局部顾客不放心购置。店常年终工作总结11时间过得很快，马上就要迎来春节，在此我现将20xx的工作总结作如下汇报：一、顾客方面我把进店的顾客分为两种：1.根据公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示，安排好人手更好的为公司的促销活动提升销售。2.定期及及时的做好竞争对手促销活动和款式变动的搜集，第一时间反映到公司总部。3.做好会员根本资料的整理及定期跟踪，维护老客户，保持经常与老客户联络，理解客户对产品需求的动向，及时向店内的会员及老顾客反映公司的款式及店内的的优惠信息。4.合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存，确保随时有货。二、销售技巧方面店员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购置的兴趣。推荐服装可运用以下方法：1.推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任。2.合适于顾客的推荐。对顾客提示商品和进展说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐合适的服装。3.配合手势向顾客推荐。4.配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。5.把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。6.准确地说出各类服装的优点。对顾客进展服装的说明与推荐时，要比拟各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。其次要注意重点销售的技巧，重点销售就是指要有针对性，对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比拟”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有以下原那么：1.从穿着时间、穿着场合、穿着对象、穿着目的方面做好购置参谋，有利于销售成功。2.重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。3.详细的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最合适”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。4.营业员把握流行的动态、理解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。三、努力经营和谐的同事关系认真向领导学习，善待每一位同事，做好自己在店内的职业生涯开展。同时认真的方案、学习知识、进步销售技能，用工作的实战来完善自己的理论产品知识，力求不断进步自己的综合素质。感谢公司给予我时机与信任，我一定会积极主动，充满热情，用更加积极的心态去工作。店常年终工作总结12自从本人20xx年参加xx珠宝以来也有1年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在理论中磨练了工作才能，使我的业务程度有了较大的进步。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在20xx年的*月让我担任柜长一职，这是对我工作的最大肯定。回首自己一年经历的风雨路程，我做出如下工作总结：一、品德素质修养及职业道德通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的泉。二、工作质量成绩，效益和奉献保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的进步。三、工作中的经历销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面。1.认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑效劳是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。2.充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏理解，因此对珠宝首饰的展示非常重要，顾客对珠宝首饰的理解越多购置后的满足感越强烈，常言道；“满意”是顾客最好的广告。3.促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。4.熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。5.售后效劳，当顾客购置后营业员的工作并没有完毕，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。6.抓住每一次销售的时机，以最正确的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，穿着要干净得体，每天坚持化装。四、工作中的缺乏和努力方向总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改良与缺乏的地方。比方，对珠宝首饰的理解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该进步，也需要学习这方面的知识，借鉴别人成功的经历很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比方对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否僵硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰？等等这些都需要想一想。作为一个店长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为店长首先要起到表率，模范带头作用，一个店就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习，互相进步。店常年终工作总结13年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的年已经过去，回首往事，年通过上级领导的帮助和指导，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的开展，全年商场工作的顺利开展和管理程度的进步，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力，明年要进步商场总体业绩及商场综合管理程度，发挥各级干部、员工优势，加强与狼共舞的竞争优势，争取使我商场的销售得到公司认知，在即将走过的迎来新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成绩，祝贺公司在一年里获得的成就与辉煌，不管是xx超市的整改，还是新型业态的形成，无一不在业界获得了较大的反响，盘点，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题；关于以顾客效劳为导向方面的问题；关于企业品牌价值认可的问题；关于顾客忠诚度管理方面的问题；还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的开展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种场面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。一年多来，在公司总经办正确指导下，我先后组织了超市及xx专管员以上干部的学习、调查活动。通过这些调查，理解了我市流通领域现状及我们商场目前所处的实际情况，梳理了在新形势下推进商场建立的新思路；对潜在的危机有了更清楚的认识，增强了风险意识，为躲避和化解危机，提供了有益的帮助，今年本着稳固优势，稳步开展的原那么，总结如下：一、盘点工作1、加强xx超市的人力资、商品缺断货追踪、商场财物管理。2、完成对xx生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情况、资金情况的交接手续等。3、完成对xx商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。4、对xx商场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，防止商品同质化条件的价格竞争，对彭田商场滞销商品进展清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。5、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。二、个人问题1、一年多来尽管在做好本人本职工作的前提下，但仍存在众多缺乏之处，一是理论钻研不够，不能将公司所有理念传达给全体员工，过去的一年，是零售竞争形式变化莫测的一年，明年也是，后年更是，面对形式，是商场需要做出快速反响的一年，但对我来说，熟悉环境及各项业务流程是最迫不急待的，应付日常事务多，卖场理论操作经历少，致使某些工作顾头不顾尾，不能完全将公司理念转化为实际行动和理论经历，工作时时限于被动之中，虽然对周边环培及竞争店作过调研，但仍然不能转化为竞争中的各项优势，各种理念的深度和强度还需加强和贯彻。2、工作创新力度差，事业的开展需要创新，但由于顾虑到调整带来对超市业绩的影响，求稳怕乱的心里不能克制，以致于创新的路子迈的不大。3、对商场团队的建立上一般号召性多，过细的思想工作较少，过于相信人性化管理的观点，相信全体干部的自我约束，工作不全面、不细致。4、工作纪律不严，经常将上级安排的工作忘记，袒护纵容自己及员工，由于本人性格原因，惰性化较为严重，时常工作效率不高，对员工及干部纵容性大，通过对企业制度及结合其它企业的管理，得知纵容是企业管理的大忌，人最不可缺的气度气容，但企业不是，将人情关系赋于企业管理之中是一底蕴，也是最大的伤害，纵容别人的同时，也是纵容自己，使得管理在纵容中失去威严，公司在纵容中失去活力，拿人性化管理作为纵容的托辞是要不得的，没有责任与权利的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司可以相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。针对以上问题，明年主要完善以下工作：1、提升自己的各项业务素质，严格要求自己，做到正人先正己，以进步自己的工作效率及成果为根本，以强化效劳质量、提升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情，加强对值班长、管理员制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客快乐而来、满意而归。2、努力提升全体员工士气，用多种方式鼓励员工。3、坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位置，表达较强的季节性陈列、关联性陈列等。4、大力标准防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。5、强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核，以及对专管员干部的考核力度，配合采供部对商品的各项管理及断缺货的追踪。衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监视、指导及对我个人的帮助。我将认真地总结经历，发扬成绩，克制缺乏，以百倍的信心，饱满的工作热情，与班子成员一道，团结全体干部职工，