《个人与团队管理》复习资料

构想新奇，质量一流，适合各个领域，感谢采用！组织在拟订战略时需要考虑自己的优势和劣势，外面的机会和威迫。属于组织机会的是（）。人员更替屡次优秀的团队合作有益的行业政策僵化的等级制度详尽资料请加微信rxl31022.要战胜学习过程中存在的各种阻碍，做法不正确的选项是（）。找出头临的阻碍忽视阻碍的存在深刻剖析问题本源对出现的问题进行反省3.研发部常常采纳投票的方式选择最正确方案，这类达成协议的方式的长处是（）。所有团队成员都能一致接受协议有益于协议获取更好地展开能够减少作决议的时间使每个团队成员都满意详尽资料请加微信rxl3102对于Y理论，说法正确的选项是（）。崇奉Y理论的人以为大多数人天生懒散崇奉Y理论的人以为工作是人的本性崇奉Y理论的人以为付出和收获是平等的，不需要领导激励崇奉Y理论的人以为只有给职工利处，他才会好好工作在公司，小杜所在团队有严格的工作流程，而且所有无纸化操作，某一步犯错就会影响到团队整体业绩。这表现了组织文化中的（）。构想新奇，质量一流，适合各个领域，感谢采用！组织成员衣着妆扮的方式阶层的层级能否很简单发布建议政策和程序详尽资料请加微信rxl3102小欣所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，职工们都很不满意，孙经理被公司派去解决这个问题，他最应当从（）上下手解决这个问题。薪酬水平福利待遇工作条件组织文化详尽资料请加微信rxl31027.电子脑筋风暴法是一种简易的创新思想方法，属于它的长处的是（）。效率受规模拘束威望损失更多人员参加社会互动减少详尽资料请加微信rxl31028.对于活动追踪表，说法不正确的选项是（）。聊天、品茶、打电话等活动不用记录能够帮助我们认识自己的工作习惯整个过程时间要保持连续有助于找到细节问题领导者应当帮助团队以成熟的方式进行运作、办理纠葛以及反应信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（）。构想新奇，质量一流，适合各个领域，感谢采用！达成任务建设团队发展个人人际交往10.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监察指标的是（）。顾客满意度检查顾客感情诉求顾客对解决方案的见解职工的接电话时间详尽资料请加微信rxl310211.组织部门中，“负责职工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。行政部门人力资源部门推行部门财务部门12.对于SWOT剖析法中字母与其对应的含义,说法不正确的选项是（）。AS——优势，W——劣势BO——时机，T——威迫CS——劣势，T——时机W——劣势，O——时机详尽资料请加微信rxl3102小成下周要向公司作个报告，他很想知道哪一种方法能帮他抓住听众的心理。不可以帮助他抓住听众心理的方法是（）。常常使用PPT配合他的陈说构想新奇，质量一流，适合各个领域，感谢采用！在陈说过程中，常常提一些拥有启迪性的问题陈说顶用很快的语速说话在结束一个话题后，做一些阶段性的总结详尽资料请加微信rxl310214.团队目标和组织目标的关系是（）。组织目标听从团队目标团队目标听从组织目标团队目标和组织目标相同团队目标和组织目标没有关系15.在均衡计分卡中，财产回报率属于（）角度的指标。财务客户内部流程学习与成长小张和小蒋对工作计划的见解完整不一样，小张以为“计划是没实用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则以为“任何工作都需要详尽的计划”。对于这二人的看法，说法正确的选项是（）。小蒋的看法正确，只假如计划，就实用小蒋和小张都正确，他们对计划有不一样的见解小张的说法正确，对于每日都有变化的工作来说，计划不起作用他们两人的看法都是片面的详尽资料请加微信rxl3102依据KOLB学习周期，“第一对这些知识进行反省，而后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应当如何应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。反省应用构想新奇，质量一流，适合各个领域，感谢采用！理论化获取经验18.迈克尔·波特的“五力模型”中，最显然的竞争状态是（）。新竞争敌手的威迫代替产品的威迫现存公司之间的竞争买方议价的能力详尽资料请加微信rxl310219.在非正式审察过程中，做法不正确的选项是（）。主动聆听学员的诉说采用关闭式发问，要修业员依据领导的想法做赞誉并鼓舞学员就学习的状况征采他们的建议20.公司展开计划需要各样资源，不属于公司所需要的信息资源的是（）。服务信息销售信息信息技术设施客户信息详尽资料请加微信rxl310221.领导者在创建团队受权的氛围时需要做好多工作，此中（）对领导者创建受权的团队氛围是没有帮助的。为团队成员供给必需的工具重视团队成员为团队成员制定计划创建相互相信、赤诚相见的氛围构想新奇，质量一流，适合各个领域，感谢采用！详尽资料请加微信rxl310222.在会议协调阶段中，对于各个阶段的协调，描绘和做法不对应的是（）。“开始启动”阶段：假如大家相互不认识，应先做一个介绍“解说促使协调的作用”阶段：承揽会议“辅助全组作出决定”阶段：组织大家对建议进行剖析、整理、概括“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认23.领导者需要具备宽泛的能力，此中（）表现了领导者的思想能力。成就、自信和许诺影响力和政治觉醒的能力统揽全局、辨析形势的能力身临其境为他人着想的能力详尽资料请加微信rxl3102办公室的内部设计是一种交流方式的应用。对于开放式的办公室设计的特色，说法不正确的选项是（）。用各样帘、屏风或许花木来充任屏障高层和一般职工之间会有必定的办公距离更为方便人们相互之间的交流空间是开放及共用的25.会议过程中常常会出现一些不测状况和困难场面，此中不包含（）。议论热忱踊跃独霸会场私下开小会偏离主题团队决议一般能够分为两种种类，优秀的决议需要在这两种种类之间达到必定的均衡。“思虑不行思议的问题”属于（）决议。构想新奇，质量一流，适合各个领域，感谢采用！理性管理性业务性创建性详尽资料请加微信rxl3102团队与团队之间的和睦相处能够促使两方的共同发展。团队之间和睦相处的方法不正确的选项是（）。保证这些团队清楚地认识自己团队的工作是如何影响其余团队的保证各方的目标与计划相互协调对自己团队的工作目标和任务严格保密确立对团队的发展产生影响的其余团队详尽资料请加微信rxl3102跟着团队的渐渐成熟，团队成员对团队给予的使命有一种感知和认可，并能相互拘束，这表现了团队优势中的（）。协作提升效率合理决议加强团队使命感详尽资料请加微信rxl310229.小白打算经过练习来提升自己的计算机实质应用能力，他的目标切合SMART原则中的（）原则。可权衡的有时间规定的明确的可达到的详尽资料请加微信rxl3102构想新奇，质量一流，适合各个领域，感谢采用！身体语言交流的内容很丰富，它大概可分为四类，不属于身体语言交流的是）。面部表情电子文档肢体动作姿态表现小蔡常常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备资料的步骤不正确的选项是（）。收集所需的信息、事实和数字将收集到的所有信息写到资猜中挑选信息并条理化对所有内容加以整理和概括32.商务文件不一样于一般讯件，它有着自己的特色，不属于它的特色的是（）。清楚了然、正确无误丰富详确、热忱洋溢斩钉截铁、直截了当表达简洁、条理清楚好斗的人总以为自己的权益、要乞降需求比他人的利益重要得多，不属于好斗的人的特色的是（）。说话时过分使用“我”不惜全部代价想赢自我牺牲，成全他人不听取他人建议详尽资料请加微信rxl310234.目标管理计划包含八个步骤，此中第一个步骤是（）。各个层次的管理者和他们的上司一同设定团队的详细目标构想新奇，质量一流，适合各个领域，感谢采用！制定组织的整体目标和战略管理者与下级共同约定实现目标的行动计划在部门和团队之间分解主要的目标35.对于信息技术供给的交流形式与其特色，对应正确的选项是（）。即时信息交流：不单能够进行文字交流，还能够实现图像、视频等交流数字传真：交流地址不受限制电子邮件：实现即时反应和交流视频会议：快捷，便利，成本低36.团队中，不一样的团队角色担当着不一样的责任，此中谋士的责任是（）。管理其余角色集中大家的注意力检查每一个人的行为提出创新的想法详尽资料请加微信rxl310237.不属于谈判过程中的交流技巧的是（）。迂回入题掌握谈判基调灵巧灵巧坚持己见详尽资料请加微信rxl310238.在办理职工不满情绪时，在（）的状况下，能够把团队的建议反应给上司管理人员。事情刚才发生不满情绪无显然表现事情已经解决构想新奇，质量一流，适合各个领域，感谢采用！事情不可以解决详尽资料请加微信rxl3102检查进展状况是领导者进行受权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。成立体制，保证任务按计划进行常常与被受权人讨论工作中的问题发现问题时迅速找出原由并予以解决对被受权人的工作横加干预详尽资料请加微信rxl3102有些人可能需要压力来激励自己行进，但压力过大不利于健康，防备压力过分的方法不正确的选项是（）。每日坚持锻炼身体拒绝他人的帮助不要亲力亲为，把精力放在重要的事情上认可有时做过了头，让自己停下来小冯在利用SWOT剖析法进行自我评估时，发现自己做事缺少恒心，这属于他的）。优势时机劣势威迫详尽资料请加微信rxl3102因为每一个人偏向的文化不一样，因此在团队内部会发生文化和个性相矛盾的状况，在这类状况下团队领导不该当（）。重申文化着重聆听构想新奇，质量一流，适合各个领域，感谢采用！确立团队有支持型的环境以为没有关系，赞同个性存在详尽资料请加微信rxl310243.团队之间会因为各样原由产生矛盾，这些原由不包含（）。分享信息对有限资源的竞争缺少交流或误传信息目标、计划或任务的不协调某商场服务部经理意识到在职工接班时间，客户付款等候时间过长，针对此问题，他拟订了客户建议检查表，宽泛征询客户建议，这属于团队决议的（）阶段。做出决定获取信息提出多个解决方案成立选择标准SMART原则中的A代表（）。明确的可达到的可权衡的有时间规定的路总的公司上个月组织了几次集中学习，此刻需要对学习的成效进行评估，一般不属于评估内容的是（）。学习的内容学习的地址学员对学习的反响学习对职工的工作或行为造成的影响构想新奇，质量一流，适合各个领域，感谢采用！47.组织核心价值观和组织目标的关系是（）。组织目标有助于界定职工的行为规范组织目标决定了组织的核心价值观组织核心价值和组织目标是完整相同的组织核心价值和组织目标没有任何关系控制是保证各项活动按计划进行并纠正各样误差的过程，控制过程最后一步是）。纠正误差权衡实质绩效制定标准改正计划49.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。岗位轮换训练工作观摩工作伙伴50.将就是面对矛盾时可采纳的方式之一。对于将就的方式，说法正确的选项是（）。推延矛盾的解决虽不可以获取很好的解决结果，但人人都能有所收获因为没有争辩，因此结果可能很差能迅速获取结果，但假如办理不好，则浪费时间详尽资料请加微信rxl310251.对于脑筋风暴法的第二个阶段，做法不正确的选项是（）。持续工作，合理办理剩下的想法挑出需要保存的想法，并剔除那些无用的想法构想新奇，质量一流，适合各个领域，感谢采用！认真考虑剩下的想法并依据价值或有效性进行编号对那些提出荒唐想法的人进行责备教育详尽资料请加微信rxl3102市场部小马向经理递交了客户需求信息检查方案，经理回复此方案高出了当前经费估算，这说明小马的方案不切合优良信息特色中的（）。正确的人员正确的内容适合的时间适量的花费详尽资料请加微信rxl310253.训练工作往常可分为五个步骤，对于这些步骤，描绘不正确的选项是（）。计划和成立——编制训练计划，筹办训练资源，成立培训受权退后——让学员自主学习审察和评估——最后审察训练项目和学习成效简要介绍——在必需之处赐予指导和帮助详尽资料请加微信rxl3102世界人口趋于老龄化，老年人数目不停增添，使公司不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于公司的（）环境。经济生态环境政治社会文化详尽资料请加微信rxl310255.作为团队领导，支持职工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（）角色来帮助职工学习。鼓舞者构想新奇，质量一流，适合各个领域，感谢采用！教练学员培训师详尽资料请加微信rxl3102方总喜爱每项任务都亲身全程参加，从不授与部下管理权益。方总不受权的原由不行能是（）。对自己角色的理解问题对他人的相信问题团队成员有责任感个人所拥有的能力和经验详尽资料请加微信rxl3102在工作中，团队成员间的相互相信能带来好多利处，属于充分相信的表现是）。团队成员相互诽谤团队成员情愿自己做自己的事团队成员不肯意担当风险团队成员能够自由地发布不一样建议详尽资料请加微信rxl310258.副语言交流是经过非语言的声音来实现的，（）没有表现出副语言交流的运用。小安说话声音很响亮小白提及话来抑扬顿挫，富裕节奏小曹在情绪激动时，就会加速说话速度小邓在与人交流时，常常喜爱低着头详尽资料请加微信rxl3102团队领导能够经过各样方式帮助团队成员思虑他们所学的知识，采纳的方式合理的是（）。构想新奇，质量一流，适合各个领域，感谢采用！对于团队出现的问题，孟总要求成员自行解决李总常常制定主题，要求团队成员向其余成员进行示范或演讲赵总只需要团队在限时内提交项目成就，而对项目的进展过程充耳不闻对于团队成员的长久学习方案，王总只在方案实行结束后做了一次审察60.与物件的摆设属于同一种交流方式的是（）。浅笑衣着妆扮身体间的空间距离环境的颜色搭配详尽资料请加微信rxl3102事例题（共4题，共40分）事例三：倪老是某农机公司的总裁。该公司2012年销售额为5000万元，2013年达到5500万元，2014年销售额为5900万元，2015年估计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，倪总都会感觉意得志满。这日下午又是业务会议时间，倪总招集了公司在各地的经销负责人，剖析当前和此后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品固然有市场潜力，但花费者需求的趋势已经有所改变，公司应针对新的需求增添新的产品种类，来适应这些花费者的新需求。何况此刻已有多家公司在生产相同的产品，价钱也会成为花费者选择能否购置的要素之一。身为机械工程师的倪总，对新产品研制、开发特别行家。他听完了各经销负责人的建议以后，内心便很快计算了一下：新产品的开发第一要增添投资，而后需要花费改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；而增添生产品种同时意味着一定贮备更多的备用部件，并依据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增添。倪总最后决定暂不考虑增添新品种的建议，当前的策略还是改良现有的品种，以进一步降低成本和销售价钱，发掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提升产质量量并开出拥有吸引力的价钱，将是提升公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实质考虑的还是产品的价值。依据以上事例，回答以下各题。构想新奇，质量一流，适合各个领域，感谢采用！(1).组织的利益有关者对组织的决议和履行过程有重要的影响，那么，利益有关者指的是（）。A来自立法机关的与公司有益益关系的人和团队B影响公司目标的实现或许受公司实现目标过程影响的个人或许团队C使公司利益减少的人和团队D能够使企业增添利益的人和团队详尽资料请微信rxl3102(2).组织的利益有关者分为外面利益有关者和内部利益有关者。属于该农机公司的外面利益有关者的是（）。A管理人员B新产品研发部门C政府部门D生产部门(3).组织的利益有关者分为外面利益有关者和内部利益有关者。属于该农机公司的内部利益有关者的是（）。A花费者B行业协会C供给商D各地经销负责人详尽资料请微信rxl3102(4).依据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采纳的策略是（）。A市场开发B市场浸透C产品开发D多元化经营详尽资料请微信rxl3102(5).相对于Ansoff矩阵的其余几种战略，朱总采纳的战略特色是（）。A向现有客户供给新的产品和服务B比较守旧C风险性大D找寻新市场和新客户详尽资料请微信rxl3102事例二：在某商铺，一位顾客在某服饰摊位前立足，并对一种样式的风衣多看了几眼。摊主想必定要汲取从前轻易放走顾客做不行买卖的教训，要调整自己的策略，真挚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬季最流行的样式，面料是从外国入口的，你能否愿意试一试？”觉察到顾客无任何反对建议时，摊主持续说：“这衣服标价750元，你假如真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客依旧没有表态，摊主想应当想方法让顾客对价位满意，这样才能做成买卖，他又说：“这样吧，我今日还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些踌躇，摊主又接着说：“好啦，你不要对他人说，我就以580元卖给你。”这时顾客急不行待地说：“你方才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我方才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停留，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉他人，560元，你拿去好了！”顾客很喜爱衣服的样式，价钱也没有高出自己的估算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。依据以上事例，回答以下各题。构想新奇，质量一流，适合各个领域，感谢采用！(1).摊主属于（）的人。A悲观自卑B犹豫不决C专横果断D办事坚决详尽资料请微信rxl3102(2).不一样谈判风格的人拥有不一样的特色，不属于摊主的谈判风格的特色是（）。A能够考虑他人的感觉B强横霸道C追求问题的解决D真挚爽快详尽资料请微信rxl3102(3).摊主和顾客的谈判结果属于（）。A一赢—输B两败C没法判断D双赢详尽资料请微信rxl3102(4).不属于摊主和顾客的谈判结果的特色的是（）。A两方都拥有灵巧性B各自坚持不可以让对方赢利C重申双向交流D保护长久关系详尽资料请微信rxl3102(5).控制谈判进度有好多技巧，但不包含（）。A自我控制B不立刻回应C不谈主题D办事坚决事例四：资料一：几个月从前，小秋受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。只管他喜爱这个培训课程，但却感觉对他的工作没实用途。就在上个月，小秋作为事故检查团一员参加一个很棘手的案件的审理。小秋的职责之一是主持检查团全体成员的议论。在成员的议论中，他过去学习过的培训课程忽然出此刻脑海里。结果，在两天的议论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各样技巧。此后此后，他向来在工作中使用这些方法，他以为这个课程对他来说几乎是太重要了。资料二：小帆两年前参加过一次培训，他感觉那次培训没有任何成效，因此好久以来，他不参加任何的培训，以为各样培训都是骗人的。何况自己每日都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他以为他此刻根本就用不着培训，等此后再说。跟着时间的流逝，小帆发现自己的工作效率愈来愈低，他还诧异地发现一些新职工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超出了他。这让他特别不解。依据以上事例，回答以下各题。构想新奇，质量一流，适合各个领域，感谢采用！(1).

常有的学习方式有好多种，小秋学习的方式属于（

）。A

岗位轮换

B

工作观摩C

伙伴工作

D

拜托培训详尽资料请微信rxl3102(2).小秋选择的学习方式的主要合用范围是（）。A手头工作紧迫B整个项目或所有任务额外的责任C岗前培训D没法融入团队详尽资料请微信rxl3102(3).小帆要想改变此刻的状况，除了参加培训外，还能够经过除（方法来提升自己的能力。A岗位轮换B工作观摩C要求加薪D伙伴工作

）以外的学习(4).人的技术水平

为职工选择适合的发展方法取决于多种要素，此中不包含（）。AB成职工作和学习的方法C在时间、工作、资本等方面支出的成本