(东原时光道)销售业务工作指引0107

#/32甲方负责买卖合同的签章工作。6、客户签约时，若客户资料发生变动，置业顾问须在权限X围内进行修改，若更名（增加/减少），则重新录入新的客户资料信息。签约完毕完成《成交客户调查问卷》，并按照明源录入要求将客户信息登录。7、注意事项＞销售人员应提前2〜3天与客户联系，明确买卖合同签署的时间及相关事宜，确定认购方个人信息、付款方式及贷款金额、贷款年限等有无变化；＞签署买卖合同时，如客户对合同条款有异议，应得到XX东原公司的确认，不得擅自更改；＞买卖合同签署完毕后，应协助按揭客户在规定时间内与银行签署按揭协议。＞代理公司秘书或置业顾问需将成交客户问卷录入开发公司明源软件。＞合同的签订严格执行规定的单价、付款时间、既定条款，不得修改、删除或增加任何条款，且按开发公司要求的流程签订。七、销售变更1、定义：销售变更是指包括特例折扣、换房、延期付款、认购方更名等内容的变更。2、销售变更原则：＞特例折扣原则：按XX东原书面知会执行。代理公司无权对客户承诺价格表以外的任何折扣。＞换房原则：定房后不能换房或退房。＞延期付款原则：经XX东原书面同意客户延期不超过正常签约周期5天时间，且须完成延期签约申请。＞认购方更名原则：直系亲属（配偶、子女、父母）方可更名，更名时须提供结婚证、户口本、出生证等法律认可文件经东原销售主管确认方可，且须完成更名申请。3、相关表单：＞《销售折扣审批表》＞《客户换房申请表》＞《客户延期付款申请表》＞《客户更名表》一般情况下，销售现场不接受销售变更。如遇特殊情况，应由代理公司销售经理向东原营销经理提出，并填写相关审批表，由东原营销经理根据XX东原的相关审批程序逐级申报后方可承诺客户。销售变更流程，开盘前甲方将以书面形式通知乙方。八、没收再售在客户未按照认购书约定的时间交付房款并签署买卖合同的情况下，由XX东原根据具体情况进行没收手续的办理，代理公司应依据XX东原的书面通知方可进行该单位的再次销售。签约回款流程权责签约：指按公司规定交完款项并签订文本合同，且财务在明源已做转签约。序号责任人流程备注1置业顾问收齐客户资料如本制度附件所示的基本资料齐全，由经办置业顾问确认2置业顾问办理按揭手续3现场收银员收款首期应付款项齐全（包括代收费）4置业顾问网签合同5置业顾问签订文本合同客户签字并盖章当天未履行以上任意一环节，则当天6现场收银员明源转签约不转签约，且折扣按新签约时间认定有效性。销售内业签约审核、按揭资料保证合同准确性、资料完整性7整理交接8按揭专员办理按揭的银行审批、放款工作9权证专员房交所办抵押1、认购阶段管理所有业态认购房源的签约时段为认购书签订当日起至认购书签订后的第七天止；对于内部管理节点逾期后仍未签约的房源，明源将自动对该房源进行认购逾期锁定处理，该房源在明源中的状态将从认购状态转变为“认购逾期待处理”锁定状态，处于该状态的房源，系统默认为未售房源2、签约阶段管理非按揭客户签约管理>置业顾问需要明确客户的付款方式，根据其选择的付款方式，客户必须付清当期应付款后才能进行购房合同的签署（一次性付款为全款清、分期付款为首期应收款（包含代收费）清，原则上付款未完成的客户不能进行购房合同的签署。（现场财务对客户当期应收款是否收齐负责）。按揭客户签约管理签约前经办置业顾问必须确认客户符合贷款条件，且对客户按揭基础资料是否齐全进行确认，在按揭基础资料齐全的情况下安排客户与银行签订按揭合同（若按揭基础资料不齐，当天不能进行按揭合同及购房合同的签署，置业顾问对客户基础资料是否收齐负责）。在客户签订按揭合同的同时，经办的置业顾问及银行工作人员需在《按揭资料确认表》上签字确认按揭基础资料齐全。按揭合同签订完毕后，由置业顾问带领客户完成按揭首付款（包含代收费）的缴纳，在按揭首付款（包含代收费）付清的情况下置业顾问与客户进行购房合同的签署及网签流程的办理。客户申请的按揭贷款未在购房合同约定的时间内到账，应在购房合同约定的时间届满后的3天内发送《按揭催办通知函》的函件。签约数据准确性管理现场财务在收齐签约房源当期应付款的同时需审核草签合同，无误后在明源上对该房源进行转签约。>置业顾问完成签约后将签署完成的购房合同统一交给项目销售内业审核，销售内业审核的内容须包括购房合同内容是否准确（楼栋、房号、价格、金额、交房时间等）、合同文本及相关资料的客户签字是否完整、客户应交资料是否齐全（按揭基础资料），合同审核无误后，由销售内业递交合同盖章生效并返还客户应得的合同文本销售内业在合同审核过程中如发现合同内容错误、客户签字遗漏、客户资料缺失等情况须立即通知经办置业顾问，并要求经办置业顾问联系客户尽快进行改错或补缺手续的完成。如审核出来的问题影响了后续回款手续的办理（如按揭基础资料缺失等），则须要求经办置业顾问在签约后3天内完成该问题的处理，否则东原可根据实际情况给予经办代理公司扣除其对该套房源销售佣金不超过20%的处罚。3、审批阶段管理银行审批中由按揭专员负责与银行、公积金中心对接，负责银行审批的速度控制，审批时间（含公积金）不得超过15天（不含补资料时间）。银行审批过程中若发现客户差资料的情况，差资料清单由按揭专员取得后于取得当天在明源将相应房源更改为“银行审批中（差资料）”状态并开始计算差资料催收时间，同时通知经办置业顾问对所缺资料进行催补。项目按揭专员督促项目置业顾问跟踪客户资料的完成进度，置业顾问对客户资料的催收进度负责。整个资料催收完成及再次递交银行的整个过程不得超过7天。资料齐全的客户审核通过后，由按揭专员负责到银行收取抵押件，按揭专员取得审批通过抵押件后将其交接给权证专员，并与权证专员在《按揭合同移交清单》上签字确认。4、逾期欠款管理各类逾期欠款的定义如下：付款方式 逾期条件一次性付款 签约当日未付清全款，签约日即为逾期日任一分期到期日未足额收回当期应收款，则该分期到期日分期付款即为逾期日签约当日未付清首付款，签约日即为首付款逾期日按揭付款 住宅签约后50天按揭未放款，则该日为按揭贷款逾期日商业竣备后50天按揭未放款，则该日为按揭贷款逾期日欠款逾期时间小于10天，由代理公司以配合短信形式进行催收，催收内容应包含：通知已形成欠款事实、欠款收回时间的确定、欠款支付方式的确定,同时责任人罚款100元/套，客户按照合同收取违约金。逾期欠款逾期时间大于等于10天，小于30天，由代理公司发《催款函》形式进行催收，责任人罚款200元/套，销售经理罚款50元/套逾期欠款逾期时间大于等于30天，小于50天，由东原公司发《律师函》形式进行催收，《律师函》由项目销支直接联系公司律师，由律师根据个案要求拟定函件内容，若该套房源客户退房,直接扣除该套房屋的代理费用.（以上的逾期界定是指未经甲方同意，一旦逾期，甲方有权按照合同约定收回该套房屋出售权，且该套房源不算业绩）第三部分销售统计及销售资料销售统计代理公司销售秘书应以电子文档形式按时向东原销支报送如下报表：《销售日报表》：每日18：30前《销售周报表》：每周日18：30前《来电客户登记表》：每周一9：00前《来访客户登记表》：每周一9：00前《东原成交客户登记表》：随时《东原会入会申请表》：每周一9：00前商品房买卖合同移交清单：每年3月、6月、9月、12月最后一周的周二前月度项目特殊事务梳理表：次月2日前代理公司项目经理应以电子文档形式按时向东原营销经理报送如下工作总结或计划：项目管理月报：每月2日前《销售月报》：每月5日9：00前《市场月报》：每月5日9：00前《月销售计划》：每月27日12：00前月度报媒计划：每月27日前销售人员月度培训计划：每月27日12：00前季度销售总结（含客户统计分析）：每年1月、4月、7月、10月8日前年度销售总结（含客户统计分析）：每年1月30日前阶段性营销分析报告：根据阶段性工作要求按照甲方要求时间内完成第四部分销售道具及施工现场管理楼书、价格表等平面宣传品日常所用的楼书、户型图、认购须知等，代理公司工作人员应整理成套、整齐划一地摆放于项目制定的展架内。值日代理公司负责对平面宣传品进行《物品出、入仓登记表》的记录，如发现宣传资料不足，应及时向代理公司销售主管汇报加以补充；集中销售期或营销活动结束后，回收的宣传品由代理公司负责宣传品的专人作《物品出、入仓登记表》记录，并放回指定仓库内。模型、展板等立体宣传品1、固定于销售现场的模型、展板等宣传品，未经XX东原派驻现场的工作人同意禁止随意挪动。2、集中销售期或公关活动期间所用的宣传品在摆放到位后，未经XX东原派驻现场的工作人的同意禁止随意挪动。3、如发现模型、展板等有损坏或与部分展示实际不符、与销售口径不符的情况，立即知会东原营销主管予以核实，联系修护或更改；样板间现场样板间的开放情况由东原营销主管把握，销售人员不得在未经东原营销主管许可的情况下直接要求物业公司开放该阶段不对外开放的样板间。销售人员在引导客户参观样板间时，对客户的行为负有监督和引导的责任，如在有销售人员在场的情况下样板间内物品丢失、损坏等情况，相关赔偿责任由代理公司承担。施工现场销售人员不得引导客户参观未对外开放、尚未完工的施工现场。如违反此规定，由此造成的后果由代理公司承担。销售文件管理销售人员可查阅销控表，但不得带出柜台；所有销售文件应认真阅读、妥善保管，不可随意摆放；发现资料有不清楚或错误时，应及时知会代理公司销售经理，不能在客户面前直接指出错误；4、客户资料务必XX，不得泄露客户信息（如：XX、年龄、职业、联系方式、家庭状况、成交单位、成交价格、折扣等）。

第五部分其它成员固定1、代理合同中确定的项目代理小组所有成员，在项目销售开始后，乙方不得随意单方面更换或在代理公司所代理的其他非XX东原项目之间串岗。2、若代理公司销售小组成员需进行更换，应提前书面知会XX东原，在征得XX东原同意后方可更换。3、销售人员若出现客户投诉等工作质量问题，XX东原可以随时单方面以书面形式要求换人，代理公司应在2日内给出更换人选，经XX东原同意后即可报到上岗。义务接待对于XX东原的政府关系人员或团体、企业特殊关系人员或团体以及公司员工的亲朋好友到现场参观和了解项目情况，代理公司销售人员应及时、全面、认真地做好接待工作。具体接待人员由开发商销售主管安排，不计入轮接排序。客户联络所有涉及客户的咨询、后续工作跟进，包括交款、折扣变更、签约、办理按揭、相关的销售变更要求等问题，在得到东原销售主管的通知及确认后，均由销售人员负责联系、反馈和跟踪。若遇到销售人员无法解答的问题，应通过代理公司销售经理以口头或书面形式咨询东原销售主管，得到回复后再答复客户。四、五、投诉受理四、五、1、代理公司销售经理为客户投诉的第一受理人，应及时向东原销售主管通报投诉情况及处理进展。若遇到代理公司无法解决的问题，则由东原销售主管接手处理。2、代理公司销售经理不得在受理过程中以任何理由将问题转嫁给XX东原地产。3、客户投诉如转由东原人员接手处理，则代理公司销售经理应向东原人员提交书面的投诉经过说明。该说明应包括投诉内容、投诉起因、处理经过及处理建议，并由代理公司当事人签名确认。东原人员应对说明内容进行核实，在基于事实的基础上进行判断和处理；媒体采访及政府检查应对若有媒体采访项目或政府执法人员检查项目，代理公司销售人员不得接受采访或接受政府执法人员的检查，销售人员应在第一时间知会代理公司销售经理及东原营销经理，并将媒体采访事宜或政府执法人员检查事宜交由东原营销经理处理。六、客户权属确认制度♦总则1、为了使售楼过程中客户归属的明确化，减少售楼人员在客户确认方面的纠纷，增加团队凝聚力及员工团结，减轻管理人员处理纠纷的繁琐工作，特制定本制度。2、本制度以友好协商为基础，以第一登记为原则。3、发生业务交叉后，如果双方协商不成，则由开发商销售主管出面协调。♦基本确认1、新客户按照两家代理公司的接待顺序轮流接待，开发商仅负责代理公司的接待顺序，各公司内部的接待顺序由其销售经理安排；同时商业代理公司也需站位接待,若遇到商业咨询客户,则按轮次接待,不与住宅代理公司交叉；2、门口站位顺序：以进门右手边为第一站位区（A）,左手边为等候补位区（B）,根据现场需要可再增加另外2位销售人员作为补位。具体方式：A队、B队两家公司的销售员交叉接待客户（即ABAB循环），每天接待次序是每家公司轮流排第一。（B位询问话述：“您好，欢迎参观，您是第一次到访吗？”如果客户回答说:“之前来过，但是不记得谁接待的情况”，可以问“之前有留联系方式吗？我帮你查下”，如客户回答:“第一次来”可以问：“之前有置业顾问以短信或的形式与您联系过吗？是否有朋友推荐呢？有家人过来看过吗？”3、客户进门时，B位询位第一时间确定客户是否老客户，如是老客户，应主动询问第一接待人，如在，则由第一接待人接待，如第一接待人不在，则由其同事协助接待，如当日成交，业绩分配由该方代理公司内部协调，如当日没成交，则属义务接待；>如果无法判定客户是否老客户，客户也没有指定销售人员，则按照新客户顺序接待，不得现场争议让客户等候。稍后根据客户有效期核实客户归属情况，如发现是老客户，若该客户没有成交且原始接待方能提供客户有效登记记录及回访记录则应归还归属方，已接待的轮接顺序给予补偿；若该老客户已成交，还在登记保护期，则应将业绩归还原始登记方，已接待的轮接顺序给予补偿；如已经过了保护期则归当时销售人员所有！>委托他人代为看楼、代为登记的客户按照老客户带新客户的办法处理（在进入大厅时指明找XXX接待的或出示短信表明XXX置业顾问邀约前来的，则由客户指定的销售人员接待；如不能指明则按正常接待轮序进行接待；如新客户在接待过程中老客户出现，正在接待的销售人员一律按正常流程继续接待，新客户归属该销售人员；＞老客户或业主与新客户共同进入售楼部并指明销售员接待，指明找XXX接待的或出示短信表明XXX置业顾问邀约前来的，则由客户指定的销售人员接待，不计入接待轮次;老客户或业主与新客户共同进场，在无指明公司或人名的情况下，查询明源记录，若是业主带新客户过来，归还原始置业顾问，若是老客户带新客户过来，查属是否属于有效期，若过了有效期则按新客户接待，属于有限期则归还原始置业顾问；4、只要问及项目情况的都视为客户，仍按照一般客户接待规则处理，计入伦次；但是如果表明是媒体关系，或踩盘人员等；则由A位方指派人员接待，不计入轮次，并且保证接待质量。5、开发商参观、参观团接待由开发商销售主管安排，不计入客户接待顺序；6、如门口有一方出现空岗，则有客户到访时由另一方顺序接待，无需等待空岗的一方到来，空岗一方被轮空的顺序也不做补偿，再补位时自动站到B位（除非此时另一方A位正好无人站位，则可补到A位）。7、门口辩客区：每家只允许一人在门口辩客，其他人员不得超出大门X围或堵在门口参与辨客。辨客区域仅限于门口（大门内侧）至走廊结束的边界，从客户踏入主要售场开始，就不得再辨客，若此时还未辨识出客户归属，直接按照新客户轮序接待。8、销售人员仅可在正常销售X围之内（销售大厅、参观流线、样板间）接待客户，不得到外围堵截引导客户，派发名片或印有单方联系方式的宣传品；如有特殊情况，需向东原相关人员报备。9、贴标：客户辨识清楚后进入大门才可贴标，只可在进门处贴标，不得到沙盘处贴标。漏贴客户跟对方打招呼，确认后才可补贴。（适用于集中蓄客期，客户量较大需贴标分辨客户的情况）；10、客户在门口报销售员名字，首先以全名为准，但若客户只报出销售员名字中的一部分，但这部分名字具有唯一可识别性（一方有另一方没有），也视为该销售员有效。11、接听的销售人员须在来电客户登记本上做好记录，可由该销售人员进行客户跟进，在中可自我推荐XX，若客户到售楼现场看楼指定接听的销售人员接待，该销售人员有优先接待权，如未指定，则视为新客户，按接待次序接待。如归属客户在其他销售人员手上办卡或成交，则计其他销售代表业绩。12、客户到售楼现场但未作登记的为无归属客户，再次上门时视为新客户，按照前文所述来访接待管理原则执行。13、登记人与其父母、子女、夫妻（需提供有效证明），如被两家公司分别接待，以明源系统第一录入且该客户是有效客户为准，若该客户已经成交，如果保护期内，签合同前发现，归原始接待方所有！（签约前是指客户交首付款前，以交钱的动作为准）14、老客户来访在正常销售期，原销售人员在可接待状态下，由原销售人员接待，不算接待指标；接待完老客户后，仍可参加排序，如被跳过则不补。15、对于集中开盘时通过开发商关系优先选房的客户（由开发商在客户来访前通知接待的客户或由开发商引荐接待的客户），业绩及佣金减半计算。16、明源登记的来访接待记录作为判断客户归属的第一原则，接电记录及其他有效报备作为参考依据,所有来访客户有效性，均以录入或报备当天起，新客户首次回访须在7天内完成，后期老客户回访须在60天之内保持联系为客户有效期（60天包含上次回访的当天），60日后客户来访如有指定的销售人员，客户仍由原销售人员接待；若来访不能指定销售人员也无法出示上述回访记录则视为新客户按正常轮序进行接待。♦特殊确认及处理特殊确认是指在售楼过程中出现了特殊情况而在客户确认方面所作的规定，以弥补基本确认的单一，做到最大的公平。联合代理各方团队二、三级市场如需转介客户到本项目，在客户到达销售现场前与对接人沟通，由对接方安排人员接待，如果所转介客户上门未找对接方，该客户按新客户接待。♦违规处理补充1、当客户进入销售大厅，销售人员不得以任何理由拒绝接待客户，一经发现，取消当天接待客户的资格且罚款500元，情节严重者调离岗位或解聘。2、在有销售人员等待接待的情况下，同时带几批新客户的，取消当天接待客户资格，警告一次罚款500元，如成交则无佣金。3、已归属客户到现场，原接待人员不在时，当值销售人员应认真做好义务接待，如出现客户不满则从即日起停盘三天（停盘期间正常上班做公共事务）并通报批评，罚款500元，情节严重者调离岗位或解聘。4、弄虚作假、涂改客户登记的罚款1000元，且开除出销售团队。5、其他违规处罚条款，详见附件《罚则》或其他补充条款。五、其它1、看楼团、参观团、展销会不适用本制度，由开发商销售主管根据实际情况进行安排。安排售楼人员去其它展场，应力争做到公平、公正；2、客户登记本应妥善保管，各售楼人员应详细记录自己的客户；3、直系亲属是指配偶、父母、子女；4、如有未尽事宜，应友好协商解决；六、看楼团、周末、广告期间客流量极大的情况下的接待安排1、接待台如即将出现无人情况，轮到最后接待的销售人员须提早告知现场销售经理，由代理公司销售经理告知开发商销售主管负责安排；2、由开发商现场销售主管指派专人接待参观团或重要关系客户，接待销售人员不得有任何怠慢情绪，并发挥出最佳接待状态；3、看房团、看楼车的接待服务：看房团、看楼车当天由开发商销售主管安排顺序接待。参观完后，对有兴趣的客户引到洽谈区进一步沟通，剩余客户按照当时接待次序接待。备注：1、凡销售同事发生诸如客户归属争议等任何裁决，须由开发商现场销售主管协商解决。销售同事不得有任何异议，不得因对裁决的不满而影响到后续的销售工作，否则管理团队有权对人员进行及时调整。2、本管理制度规定的执行由开发商现场销售主管监督执行。如有任何特殊情况可以以补充条款的形式加入，但补充条款仅对该条款制定后发生的事实生效，对于当前已发生的事实，仍参照现有制度执行，无法核实的，以开发商现场销售主管判定为准。3、本管理制度经全体销售同事签名通过，本条理的最终解释权归东原营销部所有，如上述条例中有不尽之处，东原将根据实际情况进行处理。

第六部分现场管理奖励/处罚标准一览表一、触犯以下相同条款第一次犯错记录在案并进行相应的处罚，第二次始按照以下相应罚则加倍处罚，代理公司销售经理均有同样连带罚款责任考勤异常一一迟到处罚50元/单考勤异常一一擅自离场、早退处罚200元/单上班时间未按要求着装，佩戴工牌处罚50元/单未按案场礼仪要求进行接待的处罚50元/单在接听来电和接待来访时未使用普通话、标准说辞、标准话术处罚50元/单未及时做好客户来电来访登记和成交记录处罚20元/组明源系统未及时、真实、准确录入处罚20元/单销售厅内出现客户无人接待（老业主和老客户除外）双边销售经理连带处罚200元/人在服务台的站、坐、接听都要面向大厅，不得斜靠服务台，或坐姿不端或空岗者处罚50元/单销售大厅接待区域内化妆、照镜子、大声喧哗、用餐、吃零食、抽烟、打瞌睡，翻阅与工作无关的报刊杂志的处罚50元/单上班时间阅读任何与销售无关的书籍、报刊及网络、炒股处罚50元/单占用前台接待作私人用途，或工作时间内打私人超过3分钟。处罚50元/单上班时间前台响3声都未接听的处罚100元/单上班时间接待朋友影响工作的处罚50元/单未遵守现场办公纪律，前台资料摆放不整齐，资料夹随意堆放，人离开凳子未放回原位。处罚50元/单《商品房定购书》、合同、价格表、销控图、公司或部门内部文件等XX资料乱摆乱放，如放在接待大厅谈判桌上或置于他人办公室桌面上处罚500元/单来访、来电等相关文本统一放置在指定位置或未及时统计当日销售日报信息的。责任经理处罚100元/单接待前台不整洁值日经理处罚50元/单

接待客户时挑客户、争抢客户处罚500元/单在销售大厅内有来访客户的情况下随意谈论客户及讨论内部工作事宜处罚100元/单销售人员在上班时间做与工作无关的事，如上与工作无关的网、玩手机网络、游戏等。处罚50元/单销售人员未对交款、办理按揭、签署买卖合同等流程进行清晰介绍或做出不当指引处罚100元/单未主动获取最新销售口径，或因个人原因，致使销售口径滞后处罚不低于100元/单因未核对认购书及收据，而导致客户更名、换房、退款等处罚200元/单开单未及时录入资料，且所有单据在次日上班十点前未进行核对处罚50元/单手中的资料夹中留有与销售无关的资料或其他已成交客户的收据、认购书处罚50元/单工作态度不端正，工作不积极，不控制个人情绪，破坏工作氛围、对客户推诿、对责任推脱处罚100元/单当天未及时将意向客户信息录入销售系统（系统原因无法录入除外）处罚50元/单当天未及时将成交客户调查问卷录入销售系统（系统原因无法录入除外）处罚50元/单填写定购书、商品房买卖合同等重要合同时，文字填写错误处罚100元/单每日成交短信报送错误、及时责任秘书处罚20元/单各项报表的报送错误、不及时；责任秘书处罚50元；当月错误率三3次处罚代理公司经理200元。遗失收据、认购书、客户资料等重要文件处罚200元/单销售员未按规定时间进行催款、催签；跟踪服务不到位处罚不低于100元/单不服从甲方主管领导安排处罚不少于300元/单不能及时完成甲方主管领导安排任务处罚不少于300元/单不做与销售无关事宜，保持规X工作状态。处罚50元/单不私自查看同事客户登记本及明源信息处罚500元/单签订的购房合同中，如发现存在不规X的合同（合同填写潦草难以辨认或合同填写出错或漏填），处罚50元/处合同中出现重大错误，如房号弄错或户型图粘贴成其它房源或房款金额出错责任人800元/套；审核人100元/套所属销售经理100元/套

未按照甲方要求时间提交报表及其他所需资料处罚不低于100元/单统计报表出现错误处罚50元/处、以下情况给予警告及罚款出现三次以上者，XX东原公司将寄发《处罚通知书》给代理公司，有权要求辞退相关人员，并追究由此造成的经济损失在客户跟踪方面做假（回访、催款、催签等）视情节严重处罚200元/单销售人员未对项目红线外不利因素告知客户，导致客户投诉视情节，轻者处罚不低于100元，重者辞退在东原地产客户满意度售场调查中造成失分视情节，轻者处罚不低于100元，重者辞退与客户争吵或对客户做出不尊重的行为当事人停盘一周并视情节严重处罚100-500元与同事在客户面前发生争执当事人均停盘一周，并各处罚500元客户有效投诉视情节，轻者处罚100—500元，重者辞退将客户购房的情况告诉他人，或抱个人目的将客户档案告诉他人视情节，轻者处罚100—500元，重者辞退三、以下情况一经发现，并经确认属实XX东原公司将寄发《处罚通知书》给代理公司，有权要求辞退相关人员，并追究由