（中职）网店开设与管理19实战篇魔术道具店管理及推广教学课件

（中职）网店开设与管理19实战篇魔术道具店管理及推广教学课件（工信版）实战篇魔术道具店管理及推广

1.个性签名的设置一.旺旺的设置2.头像设置3.自动回复4.快捷短语关于宝贝质量：宝贝都是品牌大卫魔术正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三，七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买！关于宝贝价格：亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，谢谢支持！关于支付方式：亲~价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢！关于快递：亲~我们使用的是天天和申通两个快递公司，如果需要其他快递运送，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，如果要发顺丰或邮政快递，麻烦亲补一下邮费！4.快捷短语关于退换货运费：亲~如果是商品质量问题退换货，来回的运费由我们来承担，不会让亲有一点损失，如果是您的喜好原因，需要有亲承担回来的运费，给您带来的不满意，敬请谅解！关于发货：亲~付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺48小时内发货，麻烦亲耐心等待一下，谢谢！关于签收：提醒亲，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系我们，我们会第一时间帮您处理，希望购物愉快！5.管理联系人将店铺所有下过单的以及咨询过的买家进行备注、分组，当店铺有重大活动时，会适当给客户发送活动信息，并将老顾客的资料整理到excel表格中，节日或店铺活动时，给顾客邮寄小礼品，跟顾客结下良好友谊。

1.宝贝管理二.魔术实训店日常管理宝贝的日常管理主要是宝贝删除、下架及宝贝标题、库存的修改，对于不再出售的宝贝及时进行删除，对于暂时无库存的宝贝进行下架。推广小组成员会及时关注宝贝热门关键词并进行整理，从而对宝贝标题进行调整。宝贝有些颜色或型号缺货时，及时调整库存量，避免退款的发生。2.交易管理及时关注店铺订单情况，已经付款的订单，及时跟客户确认收货地址、联系人等信息，并填写单号，及时发货；买家没有付款的订单，会在旺旺上向买家询问并温馨提示发货时间；已经发货的订单，要关注其物流情况，并及时跟客户汇报物流情况；对于退款的订单，要向买家询问原因，并及时进行退款的处理。3.评价管理对于收到的好评，要有针对性的进行回评，让顾客体会到卖家的用心和对客户的珍惜，也可以进行回复，对于收到的中差评，及时跟客户旺旺或者电话联系，确属于商品问题的，并及时给买家办理退换，消除买家的后顾之忧，如果遇到恶意买家，我们需要对评价进行解释。4.物流管理根据不同客户的需要，店铺主要用的快递有申通、顺丰、邮政3个，申通快递速度不错，网点覆盖范围比较广，能够满足绝大部分客户的需要，价格相对比较合理，顺丰速递比较快，可以满足加急订单的派送，但价位比较高，邮政网点覆盖全国，可以满足一些偏远地区客户的需要。宝贝进行包装时，均采用品牌大卫魔术专用包装，并在包装里附上好评返现卡。三.实训店促销活动魔术实训店为了提升宝贝人气，对店铺宝贝进行了丰富的促销活动设置，同时所有宝贝均加入了公益宝贝计划。1.加入VIP价格促销2.设置限时折扣3.店铺满就送活动4.设置搭配套餐活动5.设置淘金币抵钱活动6.优惠券活动7.设置手机专享价活动四.积极参与各种活动店铺从开店就加入了淘宝客推广活动，到现在为止收效还是不错的，虽然付出了一些佣金，但通过淘宝客的推广，确实给店铺引来了一些客户，成交了一些订单