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文档简介

》课程时间及对象.2天(6-7小时／天)课程收获课程内容1)人力资源管理的目的2)人力资源专业部门与直线部门的关系3)直线经理人力资源管理的重点1)人力资源要素的概念2)选人的基本原则.不能整体地看待一个人，不能“以偏概全”扬长避短的用人原则互动案例：3)结构化面试技巧互动问题：选什么人最困难？什么是“结构化”的方式案例分析：什么样的问题是有效的“结构化问题”互动练习：哪些是有效的结构化问题“显性因素“和”隐性因素“的面试区别如何针对STAR设计各种结构化的面试问题互动练习：给一个具体的背景进行模拟面试1)搭建人与岗位的桥梁视频分析：从工作中找出KSAPKSAP将人和工作完整第地连在一起如何建立部门内工作的“金字塔“2)如何进行工作分析与评价什么是工作分析？如何将工作分为最简单的工作单元(用动宾词组表达如何进行工作评价？选评价因素-分配权重-进行打分-对工作给予评审互动练习：3)如何在工作前进行有效辅导案例分析将员工按照能力和意愿进行分类针对不同员工进行不同的辅导4)如何在工作中进行有效的“纠偏辅导“案例分析纠偏工作的步骤和原则工作重点——增强改进信心1)绩效管理对中国人的特别意义绩效管理就是让员工自己和KPI相比绩效管理的本质就是如何管理KPI，如何使它成为指挥棒绩效管理的过程分析如何由上而下对KPI进行分解如何由下而上进行分解如何从职责出发按照四步法提炼出KPI，建立KPI库如何对KPI进行有效性过滤？互动案例如何将合理的KPI进行七步落实4)如何制定定性的考核指标互动讨论：什么因素会导致企业“上下不同欲”如何将无形的指标“行为化“互动练习5)绩效文化的作用什么是文化？共同的行为和认知文化是一种无形的绩效指标案例分析：企业领导的“当场行动”形成一种“心锚”6)如何进行有效的绩效面谈互动讨论：绩效面谈的目的是什么？案例分析：如何帮助老王员工接受改进建议的前提是接受结果正确的绩效面谈的几个步骤说明1)当代员工的特点及应对策略如何正确理解80、90后员工的特点老板为什么热衷于“军事化管理”互动讨论：员工的“心理围墙”是什么？2)员工在企业所处层次分析员工在企业中处于感受层、价值层、忠实层互动问题：哪个层次员工最安全，最不安全？3)员工关系管理的基本原则和方法建立适当的“心理围墙““管理满意度、提高敬业度，达成忠诚度4)如何有效管理满意度什么是满意度(公式)互动练习给新员工“三定”，定职责、定角色、定心情管理满意度要注意与员工之间距离的把控互动练习：如何拉大距离，如何缩短距离有效运用工作行为与关系行为5)如何提高敬业度员工敬业首先是“敬人”视频分析：机制有很大的作用，什么是机制？互动练习：有哪几项工作，有没有高低贵贱之分别？6)如何达成员工的忠诚度互动问题：人会对什么忠诚？员工对利益、情感和价值观的忠诚分析7)如何有效解决员工投诉与抱怨正确理解员工的投诉与抱怨人在非正常的情况下的“蛮不讲理“如何做一个合格的“精神垃圾筒”如何有效运

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