创建青文明号总结

创立青年文明号总结一、增强组织领导，夯实省号创立工作基础1、增强创立工作组织建设。一个健全的领导组织是做好全部工作的前提。中心以党建引领团建、团建带动创立、创立促进发展为指导思想，于XX年3月建立创立工作领导小组，成员由中心党政领导、各科科长以及团干部构成。领导小组组长由“一把手”亲身担当，详细工作由团支部牵头组织实行，责任到人，并于每个季度组织全体成员召开一次总结会议，检查敦促创立工作的落真相况，在全中心形成了领导小组监察指导，党政工团齐抓共管的创立格局，为创立工作的序时推动供给了强有力的组织保证。同时，中心还从公司、社区、新闻媒体邀请了三名民众监察员，按期邀请她们走进12333展开会谈，听取建议和建议。2、拟订创立工作规划措施。依据《江苏省青年文明号管理方法》，环绕劳动保障中心工作，拟订创立工作规划和详细措施，推行以点带面、全员参加、精美管理。依据中心业务展开的实质状况，采纳调整指标数目，加大查核力度，规范现场管理，灵巧分配人员，增强人员培训等多项措施，订正完美《南京市

12333电话咨询服务内部管理制度》、《学习培训制度》、《考勤管理制度》等多项规章，极大提高了南京

12333

为民服务能力。二、立足服务实质，仔细展开创立主题活动12333作为我市人力资源和社会保障部门首要咨询服务窗口，在金融危机影响下，实时帮助公司认识最新政策，掌握文件要点，能更好有助于公司实现效益增添，缓解就业压力，促进社会稳固。所以，中心以服务为切入点、以优化服务为着力点，内强素质，外树形象，展开多门路、多形式的创立主题活动。1、增强业务培训，倡议青年岗位立功。工作中，我们把展开主题活动与提高人员的业务技术和政治素质相联合，依据不一样阶段的工作要点，制定培训计划，顺序渐进地开展建言献策、岗位练兵和号手联动活动。团支部在纪念“五四”运动90周年的活动中向团员青年们发出“争创服务工作‘零投诉’，争做‘五有’建设排头兵”的提议，努力在中心各科室间形成“比、学、赶、超”的优异气氛，着力培育一批精晓劳动保障业务的复合型人材，表彰一批岗位好手和服务明星，指引帮助青年岗位立功，在团员青年中建立学习楷模。2、增强队伍建设，促进青年岗位成才。中心十分重视青年队伍的建设和人员培养，经过多种门路促进有为青年早日成长。一是展开党员与入党踊跃分子结对帮扶活动，帮助青年在政治思想上早日成熟。XX年，中心共有两名团员荣耀地加入了党组织；二是踊跃鼓舞团员青年参加各种组织活动。在团工委组织的市级机关党团知识大赛，“荐书寄语”青年念书活动，我局举办的“青春风范杯”劳动保障业务知识比赛，以及省厅组织的江苏省12333“绚烂青春，服务民生”主题演讲比赛中，中心选手充散发挥潜能，展现个人魅力，均获得较好成绩；三是努力为青年的成长创立条件。经过公然竞聘，中心部分团员青年已走上科级领导岗位，5名咨询员被评为省级优异咨询员。3、环绕创立主题，服务社会零距离。团支部将创立工作与服务用人单位和民众相联合，不停将创立工作引入基层。一是深入中心社区联系点——鼓楼区挹江门街道鲁迅园社区送服务，征采社区劳动保障协理员的工作建议，免费发放《南京劳动和社会保障服务指南》、《劳动保障业务经办指南》；二是深入中心公司联系点——南京房地产经营公司送政策，帮助解决公司在改制过程中碰到的政策难题；三是深入困难户展开扶贫助学活动。响应市级机关工委呼吁，资助一名南京籍大学重生顺利入学；四是深入展开志愿者服务活动。中心干部员工所有参加志愿者注册，团员青年踊跃参加“青年文明号便民服务万家行”和“3.5学雷锋”活动。XX年10月16日，中心组织团员青年参加由省、市共同主办的“关爱农民工，送法进南站”法制宣传活动，深入京沪高铁南站建设工地，为民工兄弟们供给政策宣传和咨询。XX年6月1日，中心踊跃参加团市委组织的青年文明号“六一”欢喜送游园活动，前去江宁区湖熟中心小学与乡村出门务工家庭留守少儿、家庭贫穷学生共度少儿节；五是放大网络平台远程服务效应。将我市“劳动保障快线”党员远程服务平台作为12333劳动保障咨询服务的一项服务延长，中心党员、团员利用业余时间为广大民众，特别是农民民众供给劳动保障政策在线解答。平台自XX年4月开通以来，中心共答复民众各种发问689个，占全局总答题量的33％。三、树品牌促业绩，各项工作获得打破进展创立活动的展开极大提高了全体人员的服务意识，对中心各项工作的展开起到了踊跃的促进作用。南京12333现已成为我市人社部门和用人单位及劳动者之间的一座空中信息桥梁，在全省以致全国都处于比较当先的地位。1、电话咨询服务超百万，“

12333”服务能力明显提高。

XX年以来，

12333电话咨询服务工作有了好多打破，主要表此刻以下五个方面：一是咨询服务总量打破

100万。XX年，南京

12333整年电话呼入总量打破

150万人次，比昨年同期增添

14%，占全省12333呼入总量的35%，超额达成整年目标；二是启动“庆国庆、保稳固、促和睦”特别服务月活动。为迎接国庆60周年，促进社会和睦稳固，知足广大民众节假日时期政策咨询需求，中心于9月18日至10月20日时期，在本来8小时人工咨询服务的基础上全员上岗，推行“朝九晚九”12小时不中断人工服务，共接听咨询来电13.25万个，获得优异的社会效应；三是电话咨询服务满意率达到100%。经过每个月按期对咨询来电进行抽检回访，从反馈状况来看，来电人满意率达到100%，未出现一同服务态度方面的检举投诉；四是咨询服务功能不停延长。发挥

12333咨询服务平台强盛的功能优势，与市政府“

122”社会求援服务台推行业务联动，共迅速妥当办理

122台转交的社会求援案件

119起，有力促进了社会劳动关系的和睦稳固；五是加快电话咨询服务大厅的扩建改造。为踊跃应付

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来电量逐年递加的趋向，最大化知足社会日趋增添的咨询服务需求，中心对咨询服务大厅进行扩建改造，将座席从原有的46个增添至65个。线路所有开通后，12333电话系统可同时容纳300人呼入，咨询服务硬件条件进一步提高。2、网站邮件咨询百分百答复，网上服务功能不停拓展。在深入学习实践科学发展观活动中，中心将进一步拓展劳动保障网站做事服务功能确立为改良民生、服务民生的重点调研课题，网站服务能力有了明显提高。一是邮件答复率达到100%。整年共答复局长信箱和网上12333来件咨询6835封，答复率100%；二是拓展网上做事功能。达成我局今年十大要点调研课题之一——《拓展劳动保障网上做事服务功能》调研报告的撰写，并牵头组织、协调局内各部门达成网办项目的内容整合、流程鉴定以及业务需求提交，实现多项劳动保障业务的在线办理。3、依法推行政务公然，扩大宣传提高品牌效应。劳动保障各项政策都与民众利益息息有关，所以，我们将“知民情、解民难、顺民心”作为中心的一个重要职能。一是收集热门难点问题200多个。对民众反应特别激烈的问题，就政策的可研究性、矛盾的突出性、现象的广泛性，采纳专题剖析的形式，经过《信息咨询状况反应》实时反应到局领导、有关职能处室和区县劳动保障部门，为领导和部门决议供给支持和依照；二是更宽泛地展开品牌宣传。中心连续5年与南京新闻台联办“12333咨询热线”电台直播节目，每周两次经过电波面向全市听众解答劳动