如何突破企业经营管理困境

如何突破企业经营管理困境第1页/共72页全球金融危机，使中小企业面临经营压力订单减少利润更薄融资困难宏观经济政策，使中小企业成本增加倡导绿色：节能与环保劳动保护：劳动力成本上升4万亿投入：扶持大型基础产业、公众服务业环境变化快，使中小企业难以应对汇率波动大基础材料成本不断上升（如钢材、原油、粮食）中小企业的环境变化：只有健康的企业才能生存和发展第2页/共72页行业竞争分析-市场容量个体户数量(万户)比上年增长率(%)资金（亿）比上年增长率（%）总数量29481.059108.97城镇1885.91.475903.751.89农村1062.10.323205.22-0.2批发及零售业态城镇约1200万户；来源国家统计局，数据截止到2009年一季度中国小企业4670万家个体户数量:2948万户第3页/共72页市场容量市场数量(个)摊位数(个)

浙江608363637

江苏501282599

山东483293674

广东298148199

河北265292389

湖南207141194

辽宁176158631

福建14949183

河南14593988

上海14459112

北京12295530

安徽11869907

湖北11449508

江西8757868

重庆8358880

天津7548896

黑龙江7250223

吉林7171872

四川6358924

广西5544608

云南4428021

内蒙古4128264

甘肃3932010

新疆3724394

山西3124177

贵州3017733

宁夏2715173

陕西2216177

海南73629

青海73230全国专业市场10万个,亿元以上商品交易市场：4212个平均10%左右的增长第4页/共72页行业分布全国专业市场10万个,亿元以上商品交易市场：4212个,行业分布情况第5页/共72页全球危机对行业的影响金融危机影响较大的行业是化工、机械、五金等B2B行业，通信、食品饮料、医药等行业受金融危机的影响较小第6页/共72页核心竞争力与业务选择人靠本事吃饭,企业靠优势活着识别和凝练企业的核心竞争力，据此决策业务的取舍与现有核心竞争力正向相关的业务，可进一步增强核心竞争力，如果是“似是而非”的业务，不但该业务的开展会面临困境,还会与核心业务争夺资源，削弱核心竞争力.对于非常有吸引力的业务,如果希望进入,需要加大力气建立一个新的核心优势第7页/共72页现有业务投资组合分析市场吸引力(规模/增长率/竞争激烈)LowMediumHigh自身竞争实力LowMediumHigh明星类诱惑类鸡肋类问题类第8页/共72页核心竞争力？不断变换的产品背后,是企业的核心竞争力在支撑第9页/共72页围绕营销组合的创新

“上横”模式/战略创新“中横”组织/管理创新“下横”技术创新1纵供应链创新2纵流程创新或业务系统创新3纵产品创新4纵服务创新5纵体验创新6纵营销创新___六纵三横生态链第10页/共72页摘要中小企业现状及行业竞争分析企业经营业态及特点分析中小企业管理瓶颈的本质管理问题及如何突破管理困境企业经营典型案例分析第11页/共72页中小企业管理瓶颈Text标准化组织结构流程化管理思想企业文化绩效考核过于依赖创始人的魅力、家族式结构、老板拍脑袋式决策、粗放型管理、结果考核等等，在规模和业务发展到一定阶段，便一点点的呈现出不同的瓶颈内部邮件系统、OA、企业网站、企业门户ERP系统

、客户管理销售\资金--成本—客户满意度固化标准第12页/共72页中小企业需求的变化：1.随势而用2.随身而用3.随需而用在当前环境下，中小企业更看重能解决实际问题的信息化投入，解决关键问题。企业需要利用信息化来适应消费者、监管机构对产品质量、环境保护等提出更高的要求。企业需要能跟随企业成长发展的信息化服务模式。随着互联网与通讯技术的发展，企业的应用环境、应用场景发生了变化，企业迫切要求通过随身应用、贴身服务来提高管理效率。经济环境巨变，加上企业自身抗风险能力不足，给很多中小企业带来经营困难与生存危机，企业迫切需要利用信息化来带动企业转型与升级、帮助企业提高利润、提高生存能力。中小企业为了适应环境的快速变化，要求更快地响应市场、更快地决策。中小企业第13页/共72页摘要中小企业现状及行业竞争分析企业经营业态及特点分析中小企业管理瓶颈的本质管理问题及如何突破管理困境企业经营典型案例分析第14页/共72页企业经营业态及特点分析网商商贸业态混合业态工贸业态

业务拓展至多分店或异地，存在多网点经营典型行业:覆盖各行业领域的批发连锁性质的流通企业

管理聚焦:多网点的经营数据汇总、会员卡、促销、业务员考核趋势:连锁加盟+多元化+内销、外销融合趋势典型行业：小型食品加工、服装加工、机械加工等具有自主生产能力同时兼顾企业的商贸流通业务管理聚焦：生产管理与商贸流通的结合，订单全流程管理、物料管控配套件紧密生产，企业上下游结合紧密工贸型企业，加强对下游加盟商/经销商的控制力大企业:重设计，轻生产

多网店经营典型行业:服装、数码家电、五金、食品糠酒、饰品礼品

管理聚焦:多网店管理，线上线下同步管理。物流管理

趋势:裂变,多样化、垂直化、传统传型第15页/共72页摘要中小企业现状及行业竞争分析企业经营业态及特点分析中小企业管理瓶颈的本质管理问题及如何突破管理困境企业经营典型案例分析第16页/共72页生产管理123网店管理客户管理管理问题及解决方案第17页/共72页生产车间无法监管，生产成本很高；生产流程不规范，订单无法及时交付；不能准确及时地了解生产情况？门店众多，卖出去多少货哪些货说不清不能快速给客户回馈预计发货情况准确及时地给客户报价不能合理备货,材料积压严重；只看到货物进出，看不到呆账坏账就像定时炸弹客户的困惑原材料成本上涨人工成本上涨企业内部管控失调

第18页/共72页解决方案-全订单生命周期管理1、自制加工和委外管理：加工单、材料领料、成品入库的全流程管理，规范生产流程2、销售订单生产执行情况，随时看到每一笔订单的入库完成情况，及时响应3、加工单执行情况，随时看到每一张加工单的完成情况，和材料使用情况。4、销售订单执行情况，清楚看到订单未发货的情况。第19页/共72页解决方案—全面物控管理合理投产合理采购合理用料全订单生命周期管理第20页/共72页生产管理123网店管理客户管理管理问题及解决方案第21页/共72页经营烦恼：宝贝有600多种，多个网店的库存及时更新，很保证，有超卖现象。宝贝上架、下架工作量比较繁琐每天发包量2000包，用淘宝的工具，快递单打印都是个大问题，经常发不出货很多客户同时订几个宝贝，未发的货不能很好的管理，经常忘发货很影响评价。订单量太大，发货流程混乱，快递单与出库经常对不上，导致发错货。与7、8家快递公司合作，每月结账时，对账结算是个大难题。7个淘宝客服人员，没有有效的激励每天2000个，给买家好评的工作量很大,差评的统一处理也不方便淘宝的业务量太大，用淘宝的后台管理，无法有效的管理。第22页/共72页多网店+多实体门店统一管理优化发货环节优化快递物流环节提升工作效率客服提成，有效激励T1-商贸宝网店版支持多网店+多实体门店的订单、库存、发货、物流统一管理、统一分析会员统一管理，统一营销，提高老客户回头率。智能批量打印，保证快速发货订单执行分析，及时了解合包、拆包的发货情况，减少漏发货仓库与网店销售一体管理，库存时时同步，避免超卖现象发货状态及物流信息同步到淘宝网。出库单与物流快递单一一对应。订货-发货-物流-收货的全流程监控,降低发错货率。准确记录快递费用，提供与物流公司对账。轻松管理与物流公司的往来。可以按单品、销售额、毛利等计算提成。直接同步淘宝订单做集中处理，从而优化订单处理效率省去多个平台的反复录入、反复处理预置了多家快递公司的快递单模板，支持自定义，快捷方便。批量好评，减少工作量中差评统一管理……应用价值总结第23页/共72页多网店同步支撑-铺助上架下架1、一般客户是多个淘宝网店同时经营，T1的一个账套可以与多个淘宝网店互通数据2、库存为0是否下架、是否导会员都可以针对不同的网店进行设置。3、针对每个网店都可以设置默认的经手人等，保证网店数据可以正常导入到T1中1、商品上架，淘宝系统中的商品属性单独维护第24页/共72页优化发货流程-发的出、发的快、发的准第一：对不同的快递公司和打印机进行分批打印第二：可以针对指定物流公司的订单，在销售单处打印”批量打印：第一：系统预置了常见的物流信息第二：可以设置针对不同的省份，使用不同的快递公司。第三：针对不同的快递公司，可以指定不同的打印机第四：不同条件进行批量打印快递单模板：图形化方式，系统预置第25页/共72页快递费用-对账与结算1、清晰记录每个一包裹的重量，金额、提供运费利润的查询2、提供与快递公司的对账第26页/共72页即时响应订单，准确发货订单的合程管理，时时了解淘宝订单的宝贝没有发货、库房开了出库单，没有打印快递单的数据，及时做出响应解决：拆单、合单发货第27页/共72页评价管理—减少工作量第28页/共72页客服提成，有效激励第29页/共72页解决方案—线上线下同步管理数据同步内容：淘宝订单、进销存发货状态及物流信息、库存信息。同步规则（手工和自动两种方式）1、建议同步时间最少设置30分钟自动同步2、库存支持三种方式3、强制下载4、例外商品处理。第30页/共72页生产管理123网店管理客户管理管理问题及解决方案第31页/共72页客户营销原始客户潜在客户池打电话发邮件定日程拜访、沟通、报价记录下订单老客户池查看订单及应收应付催款记录找客户跟进签单催款批示、审批下达任务检查工作客情报表第32页/共72页关键应用场景1：客户资料统一管理—导入、新增客户

支持EXCEL导入业务员可直接新增客户，报备客户新增时提供‘防撞单’功能，避免业务员之间撞单导入历史的客户资料客户报备时防撞单第33页/共72页关键应用场景2：查看客户全面资料、订单、应收款等6个关联子项查看订单、应收款、超期应收第34页/共72页关键应用场景3：筛选客户、精准营销筛选出一批客户群发短信发送短信第35页/共72页关键应用场景3：经理查看下属日程、批示选择员工选择时间段点击查看具体日程添加批示建议在该业务员的首页可以查该看经理批示第36页/共72页关键应用场景4：客户跟进计划--日程查看客户跟进计划添加日程从客户角度看日程计划录入日程内容从个人日历角度查看日程计划设置日程提醒第37页/共72页关键应用场景5：特殊报价、费用等申请、审批处理业务员提交特价申请经理在首页查看待审批记录查看、录入审批意见业务员查看审批结果第38页/共72页日程+审批行动管理客户管理报表总帐用户价值IP直通/远程通/畅捷电子商务/畅捷支付/畅捷移动IT通讯食品服装行业PC手机端移动设备统一使用统一营销统一服务协同云电子商务云移动商务云支付云街边店商贸宝大众版/U盘版单店批发管客户-客户宝管记帐-记帐宝商贸工贸网商业态专业市场批发商贸宝普及版

商贸宝批发零售版简单加工工贸宝前店后厂

网商商贸宝网店版专营/兼营

大批发商贸宝批发零售增强版多点零售商贸宝连锁加盟版报表总帐管财务-增强包往来出纳T1-产品线介绍第39页/共72页摘要中小企业现状及行业竞争分析企业经营业态及特点分析中小企业管理瓶颈的本质管理问题及如何突破管理困境工贸企业经营典型案例分析第40页/共72页实例分析——老板的抱怨(前)企业基本情况某三轮车生产企业，主要生产机动三轮车，面向客户和代理商销售，老板张总创业7年，业务增长很快年产值3000万元，200员工，平均每月20笔订单；1000多种物料，40种标牌产品，存货近750万；全国60家代理，直接客户上百万，应收帐款超过1000万；原材料价格上涨较快，成本压力大企业问题最近我们单子接得有点心虚啊，我不知道每个单子能赚多少钱？也不知道以前的每个单子赚了多少钱？如何向客户准确报价？——老板直言“我昨天问采购，今天又问生产部，上个月那个大单究竟做到了什么状态了，他们谁也说不清楚，客户天天催问交货时间，就是不能明确答复，烦死了。”——老板无奈存货占产值比例高达25%，企业流动资金周转带来很大的困难，存货管理如此混乱，企业赚的钱都积压在存货上！——老板抱怨订单按时交付率<

70％，严重影响企业信誉，天天被客户骂，还要罚款，甚至客户流失。生产协调会上，老板挨个骂了个遍，还是出不了气！——老板恼火为了完成任务，销售拼命做单，货款却很难收回，欠款居高不下，占产值比例高达20％，流动资金周转困难，业务发展受到限制，业务增长了不少，却不赚钱了公司内部管理损失一年超过20万——老板麻木第41页/共72页使用T1工贸宝产品后应用效果：原材料管理更精确。

以前库存不足的比例达到30%以上。通过工贸宝为原材料设置安全库存，并配合软件的自动报警功能，原材料库存不足率降低到5%以下。生产、委外进度跟踪效果明显。

使用软件前客户打电话问生产情况和发货情况，业务员不清楚，通过工贸宝全程订单管理，一键查询已经发货数量、已生产未发货数量、已发货数量。物料管理精确并降低损耗率。

使用软件前生产工人领料几乎是没有标准，应该领用数量、正常损耗数量、实际损耗数量都无法精确监管，几乎是车间要多少仓库就发多少，每个月损耗都在变。甚至部分损耗率达到25%以上。使用T1软件以后，工贸版严格监管原料领用数量，按损耗率考核生产工人，损耗率降低到企业设定的标准约为8%。成本核算更精确

使用前成品成本心中有数，使用后成品入库时直接确认材料成本，通过自动费用分摊将人工费用、制造费用、其他费用可以直接分摊进入成本订单交付率大大提升，销-产-供各环节紧扣，形成良性循环。企业经营状况随时掌握。对内，各环节信息实现高度共享；对外，来往账目清晰。通过互联网老板在外地也能实时监管企业的经营状况。第42页/共72页业务场景一公司总部接到一笔订单：需三轮车300台，6月30号交货，业务员小刘通过预估成本后报价3000，并下了一张销售订单。生产部门当前生产任务排到6月9号，最早10号开始生产、每天产能10台，到30号只能生产200台，剩余100台需要委外生产。于是下生产加工单200、委外加工单100价值点：如何预估产品成本，作为报价依据如何预估产能，判断是否能够下单如何由销售联动生产、委外两个流程第43页/共72页T1工贸版——预估产品成本(BOM)1、支持多级物料的分层；2、支持物料损耗率的设定；3、支持各种定额费用的设定（材料、人工、费用、加工费、定额工时）第44页/共72页T1工贸版——预估产能销售联动(生产任务)1、生产加工单可以直接根据销售订单生成；2、可以直接下达领料3、可以直接下达入库4、可以强制完工5、根据订单多产品投产第45页/共72页T1工贸版——预估产能销售联动(委外任务)委外加工费的核算；委外结算费差异的分摊；委外入库的管理；第46页/共72页业务场景二供应部门根据生产任务确认材料采购计划计算出需要采购的材料：发动机、轮胎、润滑油、方向盘，要求到货日期10号价值点：如何将生产需求转化为库存需求进而联动采购如何做到既要满足生产又要避免过度的库存资金积压第47页/共72页T1工贸版——合进采购(物料管理)物料的采购建议自动生成（符合目标客户群特点的MRP运算）第48页/共72页T1工贸版——库存资金积压(物料管理)

第49页/共72页业务场景三材料如期到货，分别给生产部门和委外单位B公司发出原材料。每天都陆续有产成品入库，生产经理随时关注生产和委外的加工进度：材料耗用情况、完工入库情况等。价值点：如何及时投料保证生产，并控制材料耗损范围如何控制委外环节中的材料“脱控”情况如何及时掌握产品完工情况如何及时确认产品成本，而不是必须等到月底才知道第50页/共72页T1工贸版——物料下达1、物料领用及退料2、汇总领料、分批领料第51页/共72页T1工贸版——用料监管第52页/共72页T1工贸版——生产跟踪第53页/共72页T1工贸版——成品入库第54页/共72页业务场景四期间小刘一直在关注此单的加工进度，最后终于可以如期交货了小刘开了销售单,通知库管发货了.对方也交了钱功能点：如何让前方销售人员了解后方生产状况手里有数，心里有底：不能光靠“忽悠”第55页/共72页T1工贸版——销售过程第56页/共72页业务场景五由于采购和销售都有1月的账期，分别要在7月10号支付付材料款、7月30号催收商品款；财务人员需随时掌握应收应付情况、账龄分析等价值点：按时付款、及时回款，财务如何把关？收付款如何做到单单对应，以免多付漏收第57页/共72页应收应付管理钱袋子要管好：1、超期应收应付报警2、应收应付账龄分析3、往来对账等第58页/共72页业务场景六总经理每天都要查看总部和各个门店的销售情况，以便及时作出策略调整。6月报表查可以看出，这款三轮车销售利润非常不错；而且相对来说委外加工成本较低，利润更高，质量也不错。总经理作出决策：通知各门店销售经理，增加此款三轮车的促销力度，提高销量；通知生产经理：凡这款三轮车的单子尽量安排委外生产。价值点：扩大利润：生产什么、销售什么，如何决策？抓住钱袋子第59页/共72页老板查询第60页/共72页该出手时就出手这段时间的经营情况请看这里企业整体情况在这里更多决策支持都在这里第61页/共72页畅捷通的服务介绍第62页/共72页中小企业信息化全程服务模式全新模式健康才是竞争力中小企业

通过企业经营诊断，为企业提供优化的产品组合、随时随地的支持服务，融合最新通讯技术与电子商务，帮助企业提升管理水平、提升管理效率、提升经营效益，打造中小企业转型升级的“加速器”，并陪伴企业成长全过程，帮助企业健康快速发展。第63页/共72页企业经营诊断提升与成长随身的支持服务优化的产品组合全新的中小企业信息化全程服务模式企业经营诊断通过企业经营诊断工具，寻找企业需要改善的关键要素。区别于以销售产品为目的的咨询。优化产品组合根据经营诊断及企业需求而进行了流程优化的产品组合，打通企业内部管理、客户关系、电子商务的管理链条。提升与成长企业经过一定周期的运行，在管理水平、管理效率、经营效益方面有了明显改善，企业会获得成长并进入下一阶段。随身的支持服务完全解除中小企业后顾之忧的全面贴身服务，包括在线服务、远程服务、现场服务。并帮助企业评估应用效果。T第64页/共72页全新的中小企业信息化全程服务模式企业经营诊断随身的支持服务优化的产品组合T提升与成长1、企业经营管理诊断：

通过企业经营诊断工具，寻找企业需要改善的关健要素。区别于以销售产品为目的的咨询。工信部指导的经营诊断工具；专家组确定的健康指数计算方法；国务院国资委统计评价局的行业标准值。第65页/共72页全新的中小企业信息化全程服务模式第66页/共72页全新的中小企业信息化全程服务模式企业经营诊断随身的支持服务优化的产品组合T提升与成长随身的支持服务：

完全解除中小企业后顾之忧的全面贴身服务，包括在线服务、远程服务、现场服务。并帮助企业评估应用效果。UU通400热线一键通自助服务知识库UDP平台DMP平台随时随地随身的支持从现场、在线、电话、UU通、自助服务、知识库到实施管理平台支持最新技术支持互联应用、支持网络存储第67页/共72页全新的中小企业信息化全程服务模式企业经营诊断随身的支持服务优化的产品组合T提升与成长提升与成长：

企业经过一定周期的运行，在管理水平、管理效率、经营效益方面有了明显改善，企业会获得成长并进入下一阶段。对企业的周期性