A33大润发管理规范（公司内部资料）

自购班车管理作业规范壹、目的：规范分店自购班车的管理。贰、适用范围：自购班车的分店。叁、内容：一、购车流程：（一）市场调查：1、品牌、车型、配置、价格。（所选车型须是柴油发动机）2、销售商的信誉度、售后服务质量、特约维修站的远近。（二）签呈：选定车型后，由人资助理填写"签呈"，再由人资主任、店总、区总逐级审批。（三）购买（生产厂或经销商）：1、与经销商签订购买合同、并交付定金。2、车险：售车商提供发动机及车架号码，购车方提供组织机构代码证及营业执照复印件。（建议车险险种：车损险、第三者责任险、不计免陪特约险、玻璃单独破损险、车上人员、驾驶员责任险）3、验车：检查全车外观是否完好、配置是否齐全、运作是否正常、发票、合格证、使用说明书、参数表、随车工具是否齐备。（四）缴交车辆购置税（交通局）：1、缴税所需证件：公司证明（盖公章）、<机动车销售发票>、车辆合格证原件及复印件、组织机构代码证复印件（盖公章）及经办人身份证复印件、拓印发动机及车架号码、缴交车辆购置税申请表（盖公章）、车辆购置税审核记录表。2、批牌流程：审核、交款、发证、发牌（取行驶证后发牌）。3、缴费金额：金额约为购车款的10%（国产车）。（五）入户及上牌（检测站）：上牌所需证件：车辆保险单原件及复印件、车辆合格证原件及复印件、参数表、组织机构代码证原件及复印件、经办人身份证复印件、车辆购置附加费缴费凭证、确印发动机及车架号码（三份）、入户申请表（盖公章）。2、上牌流程：过磅（称重）、文件审核、性能检测、检核发动机及车架号码、选牌、装牌、喷字、照相。（办完以上流程12天后取行驶证及机动车登记证书）。（六）缴交公路规费（公路局）：1、缴费所需证件：<机动车行驶证>及其正副页的正反面复印件、<机动车登记证书>及其复印件、购车发票及其复印件、车辆购置税证及其复印件、组织机构代码证及其复印件、单位证明（盖公章）、机动车车辆征费入户登记表（盖公章）。2、缴费流程：审核、打单、缴费、发证。（七）车船使用税（地税局）：行驶证原件及复印件、代办人身份证复印件。二、验车流程：（一）验车负责人为保养维修课长，顾客服务课长负责协调执行。（二）验车时间的执行根据当地法规要求及时办理。（三）验车前须按有关规定做好车内清洁及相关保养。（四）验车当天顾客服务课长委托每辆班车司机持本车行驶证、营运证、保养发票、规定费用单据（养路费、排污费、保险费等）到当地验车处，上缴验车费用、领取检测卡后等待安排上线验车。（五）每辆班车在验车处过线检测合格后，方可进行正常营运。（六）所有班车的相关证照与单据由客服部负责保管。三、车辆的检查、保养与维修制度：（一）车辆一级保养：出车前：（1）清洁车体、检查发动机、散热器、贮气筒、放水开关是否关好。（2）检查发动机润滑油面高度。（3）检查燃油箱油量、冷却液存有量、轮胎气压。（4）检查灯光、仪表、指示灯、喇叭是否正常。（5）检查转向、制动、传动及各部位螺栓是否紧固，变速器、转向、制动、加速器等操作机构是否操作轻便、灵活可靠。2、运行中：（1）随时注意发动机、底盘仪表、指示灯工作情况，有无异气、异响。（2）检查转向、制动牵引连接部位。（3）检查变速器、减速器、制动鼓温度、轮胎气压磨损情况。（4）检查有无漏油、漏气、漏水、漏电等。3、收车后：（1）检查燃料、润料和冷却液的液面高度、机油颜色。（2）有无四漏、查管路、线路、排放贮气筒积水和油垢。（3）检查紧固传动轴、半轴、车轮各部螺栓。（4）检查转向制动、传动、轮胎、弹簧、减震部位。（5）检查灯光、喇叭、仪表、清洁全车。4、顾客服务课长及组长每周组织一次对车辆的全面自检，并做好记录，对有问题的车辆要及时修复。5、客服经理每季度组织有关部门对车辆进行一次全面检查，检查结果做为评比依据。（二）车辆二级技术保养维护由专业技术维修工进行维护保养，工作内容在一保基础外以清洁、润滑、紧固为主，并检查有关制动、操作等安全部件。（三）车辆的维修制度：1、车辆出现故障要到指定的维修单位检查维修。2、车辆维修保养需请示组长或课长，由组长做出鉴定，再请示课长并填写维修申请单，行车中发生故障，修复后及时补办维修申请单。3、部件的损坏，原则上以修复为主，车辆换件、大修等必须报请审批。四、店属班车司机的管理规则：（一）成立免费班车司机管理小组，设组长2名，归顾客服务课直接领导。（二）每天由顾客服务课派组长对班车司机上下班时间进行监督，（每日认真填写班车行驶登记表）以保证每天准时发车。不迟到、不早退、不空岗、不私自串班，如有违反以上情况，每次罚款50元，三次以上者开除处理。（三）监督司机每天对车厢进行打扫，保证地面、座椅、玻璃、标示牌的清洁完好，课长不定时进行检查，一次不合格罚款30元，三次以上者予以开除处理。（四）司机要文明礼貌，服务热情，做到扶老携幼，及时报停靠站名，车辆再起步进入弯道时，要提示乘客，以免发生危险，要耐心回答乘客提出的相关问题，绝不允许和顾客发生争吵、打骂，如有顾客投诉，经核实无误，一次予以纠正记录处分，二次予以开除。（五）司机要服从顾客服务课之管理及调配，事假需本人持请假单向课长请假，否则视为旷工处理。（六）司机必须在司机休息室休息，并保持良好的仪表仪容，在休息室内不准打牌，并自觉维护休息室的环境卫生。（七）司机在起车前要检查车门是否关好，在车未停稳前不准将车门打开上、下乘客，违者按第四条处理。（八）司机不准无故甩站，如超载需把"已满员"牌子挂上，给顾客以明示，违者按第四条处理。（九）班车在行驶过程中如遇抛锚、交通意外时，要立即通顾客服务课，并请速换车辆进行营运。顾客服务课记录司机的联络方式（手机、BP机、电话）。（十）司机一律不准酒后驾车等违反交通法规、法令的行为，服从交警指挥，如发现一次予以纠正记录处分，两次予以开除。（十一）司机未经公司或主管同意擅自驾车私用者，经发现一次予以纠正记录处分，并罚款30元-100元，并承担由此引发的各种意外状况的全部费用，