关于驻现场运维人员考核管理办法

PAGE1-驻现场运维人员考核管理办法总则为保证驻现场运维人员工作顺利开展，构建有效激励约束机制，促进运维人员遵守工作纪律、提升技术水平、保证工作质量、积极开展工作，维护公司的良好形象，特制定本办法。考核管理的目的1．确保运维工作目标的实现，提升运维人员工作能力，实现运维人员和公司共同提升和发展。2．加强沟通与协作，建立良好的工作氛围，依托考核管理手段，提高运维人员工作积极性和水平。3．提高运维人员的规范化和计划性，引导运维人员按照正确的思路做事。考核管理的原则1．公开、公正、公平的原则；2．沟通改善与持续改进的原则；3．均衡发展与突出重点的原则。本办法适用于与信通公司签订运维服务合同，并在信通公司进行现场运维服务的所有人员。考核管理组织体系考核管理小组成立考核管理小组，组长由部门经理担任，成员由运维经理、运维组长组成。主要职责是组织制定运维人员考核管理指标和实施细则，健全考核管理制度，实施考核评价，与运维人员进行辅导与沟通，兑现考核结果等。考核管理负责人考核管理负责人由运维经理担任，主要负责与运维人员确定考核管理目标，全程跟踪考核目标的执行情况，提出考核评价意见，帮助运维人员研究制定业绩改进和能力提升措施。考核指标体系考核指标制定1.对于运维组成员，根据信通公司反馈的月度考核结果及本办法的规定进行奖惩；2.对于运维经理，部门经理在信通公司打分基础上，根据如下加减分规则评定最终考核结果：序号考核指标评价方法1团队总体表现根据整个团队对客户现场及公司内部各项制度遵守情况进行评价：未发生违反客户现场及公司各项规定的情况，加5分；每发生一次违反客户现场及公司规定的情况，视严重程度扣1-5分。附录：信通公司评价指标体系类别指标评价标准标准分绩效负责人评分绩效小组评分评分说明工作纪律（15分）出勤率出勤状况良好。迟到早退1次扣1分，累计迟到早退3次不得分，旷工1次不得分；事假1天扣0.2分。5纪律性遵守信通公司各项管理规定。出现违反规定的，酌情扣分。5工作态度服从工作安排，态度积极认真、工作主动。不服从安排得0分，态度不认真扣3分，无主动性扣2分。5工作质量（65分）运维设备、系统运行水平所负责运维的设备、系统正常运转。如发生非计划停运及影响省公司排名的信息事件，每次扣10分。

根据所负责运维的设备、系统运行水平酌情评分。10工作规范性提交检修计划、工作票、操作票的规范性，被退回一次扣2分；检修操作规范性，违规一次扣5分；其他运维工作执行不规范的，酌情扣分。15交办工作完成质量高质量完成运维负责人临时交办的工作，如果工作完成质量较差，酌情扣分。10工作计划完成情况检修计划、工作计划合理，按计划完成。出现1次超期，扣2分。10客户满意度运维工作相关的客户满意度。如出现相关岗位投诉（含口头），分析原因，酌情扣分。10工作饱和度工作安排合理、充实，主动开展工作。工作饱和度低的，酌情扣分。10工作能力（20分）技术水平具有与所负责工作相适应的技术水平，根据技术水平现状及提升情况，酌情评分。10表达能力根据参加讨论、会议时的表达能力；提交方案、文档的质量进行酌情扣分。5沟通能力根据与同事、客户的沟通情况酌情评分，受到相关岗位投诉，分析原因，酌情扣分。5加分项（25分）知识共享进行用户培训、知识共享，每次加2分，最多加5分5用户需求主动收集用户需求，提出过系统或者管理有效可行性方案。最多加10分。10合理化建议提出关于信息运维技术方面或者管理方面的合理化建议，并被采纳，酌情加分，最多加10分。10扣分项（25分）网络、信息安全出现违规外联、弱口令、信息安全事件等酌情扣分，最多扣25分。-25得分/加分情况得分：