店长工作职责

店长工作要求

1、负责解决、协调员工之间存在的问题，在营销经理与员工之间起到上传下达的作用；

2、负责组织、领导员工工作，带领员工共同完成任务；

3、要有超强的执行力，及时准确的完成上级所下达的任何工作任务；

4、销售、服务及管理方面，在员工中要起到模范带头作用。

店长的工作职责：

1、经营管理

A、管理店铺每日的销售情况，按时段及时汇报时段销售业绩并根据销售及时作出分析，召开时段会议及时引导和激励员工。

B、每天核对店铺的销售额、销售单据是否账货相符；每天召开交接班会议，并确认店员交接班货帐是否相符；C．熟悉掌握店铺产品，每周做畅、滞销货品的统计分析一次，在每周一的数据分析会上汇报。以便货品管理员及时针对货品做进、销、退等调货计划；D．每周调整卖场及橱窗的货品陈列最少2次（小调）

E．每月10号之前指导店员盘点货品，核对出准确数据提交给营销经理。F．商品管理，严禁任何人在没有付款的情况下擅自私拿、借、穿商品。

G．控制、监督仓库货品进仓、出仓数量，进仓单和调拔单是否完备。

H．适当处理顾客投诉。2、计划和完成店内的销售目标A、每月1号上午10点之前准时把月任务分配表及达成任务的工作计划交给营销经理。清楚每周、月、季、年下达的销售任务指标。B、每日计划、设立合理目标及时激励所有的员工努力完成目标。C、可制定良性的竞争机制来提高所有员工的销售激情。

D、保持个人出色的销售表现来成为全店员工的优秀榜样。（要及时的帮助员工销售，助单）E、

及时和营销经理沟通关于新的提高店铺业绩的想法。3、文件和帐务处理。A、做好每天的库存销帐。（当天的库存销账最晚在第二天的上午11点之前完成）B、月销售报表（店铺和个人的，在每月一号上午10点之前和次月的任务计划表一起交给销售经理）员工排班表（也在每月的1号10点之前交给销售经理）

4、陈列工作

A、卖场的服装必须具备明码标价签，价签位置要整齐（不得外漏），价签保持清洁无污损，如有破损及时更换；卖场出样服装（挂件）必须熨烫。B、确保卖场所有的服装叠、挂件摆放整齐。

C、饰品柜应摆放整齐，丰满并具有吸引力。

D、橱窗的陈列要及时更换（至少每周更换2次）要用有吸引力的方式来展示新款。

5．人事行政管理

A．对员工每周最少一次指导和培训日常工作及销售相关技能；每个员工每周要有一次的单独沟通B．向员工第一时间准确传达公司的政策和指示；

C．执行及监察店铺的规则及具体员工管理条例；（自己要以身作则）

D．公平准确的评估员工的工作能力和工作业绩；

（每周周会上反馈给销售经理）E．协调员工之间的关系，发扬团队精神；

F、协助销售经理做好新员到店的基础培训和引导工作。6．顾客档案管理

A．建立店铺所有客户的档案，并且分清楚VIP会员与普通会员。（全店统一一份有店长负责管理，全店共享）（客户资料每周在周会的时候都要携带，进行展示，店铺之间互相学习）B．及时完善新客户的资料；

C．处理好每一次顾客的投诉工作；（并且做好记录，处理不了的可以找到营销经理）

7、店铺环境管理

A．注意保养店铺的设备；B．落实好店铺的每日清洁工作；

C．规范好店铺的陈列工作；

D．店面必须随时保持清洁，整齐和有序；E．仓库房区域划分清楚，商品摆放有序，干净；

店长日常工作重点

A.负责开店（召开店铺晨会明确一天的任务及工作重点，传达公司下达的有关政策及事项，激励员工）收店（召开店铺夕会总结一天的任务达成情况，并且找出明日的提升点）B.监察全店存在问题并及时解决问题。D.每天中午交接班点完数外必须开交接班会议（做到笔头交接和口头交接），以便下午班跟进及留意事项，同时下一班要签字确认方可离去。

E.安排员工的日常工作，确保员工能更准确无误地完成所交代的事物。F.开店后要保持卫生环境及卖场场灯光设施的正常运作，如有损坏发现及时向销售经理报修。G.留意货场货品是否充足、仓存存量是否充足、并做补货的任务。

H.随时关心跟进营业状况，合理调配人员。（不允许出现卖场没有导购的现象）I.根据店员的仪表、仪容、制服标准等对员工实施检查（员工必须上班化淡妆，穿统一工装）。

J.做好员工的内部服务，解决员工在工作中遇到或发生的任何问题。

K.监管好收货及运货确保无误。

L.调动员工的积极性，帮助和引导员工达成工作目标。

M.定期对员工进行表现评估（表扬激励）及对发现的问题作及时纠正（私下及时）。;N.了解其它分店经营状况，主动取长补短及配合货品互调工作。

O.提前制定下一个时段的营业计划，并视实际情况进行修改计划。Q.关注天气变化，灵活调整店内货品及模特的陈列。

R.留意当班每一段时间的营业额，及时汇报，进行分析并及时召开时段会议安排下一时段达成任务的方法并及时带头进行及跟进。T.带头并确保员工严格遵守公司规章制度。

U.按公司要求准时、准确、认真地完成要求的各种报表。相关会议：店经理会议汇报的内容：（每天晚上及时的发到高管群）当日的任务目标及达成情况及占比，当月的任务目标及累计达成情况及占比，当日的联单率、客单价，当日的VIP消费占比，当日的销售平均折扣，当日的库存件数及库存金额。明日的任务目标。当日业绩达成或没有达成的最主要的两点。早上汇报的内容：除基本数据外，重点是明确当日的任务目标及通过具体的拿三点来达成。店铺晨会（到店第一件事，15分钟）给员工清晰明确当日的店铺目标，个人目标，及时段目标，并且给出具体的达成方法，确保每个员工都能明白收到，安排一天的具体工作，并让员工清晰明确如何做，达到什么样的结果，带动员工的激情，全天以身作则帮助引导跟进员工。时段会议（5分钟，每个时段结束）对上一时段的业绩进行总结，并结合实际情况及时调整下一时段的目标，并且给到员工具体的达成方法，自己亲自带动。交接班会议（10分中，交接班的时间）会议之前安排员工进行货品交接，并且签字确认，召开时段会议，对上一个班的任务达成情况及其他工作的达成情况进行总结，做的好的及时表扬，不足之处找到提升方法，明确下一个班的任务目标及工作重点，及具体的工作发放，给予激励，全程跟进引导带头达成。店铺夕会（15分钟，下班时）对目标的达成进行总结，对员工一天的工作进行总结，指出优点，总结不足指出，明确提升方法，对员工给予肯定和鼓励，明确