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文档简介

班级姓名学号1分别指:消费者、成本、便利和沟通(Communication)。；，。7、资料查询法包括：（1）统计资料（2）名录类资料（3）报章类资料。5%的客户保持率，企业盈利就可增长超过（50%）。度655六、论述题：（每题。3、4、（1）良好的语言表达能力；（2）丰富的行业知识及经验；（3）熟练的专业技能；（4）优雅的形体语言表达技巧；（5）思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力；（7）具备专业的客户服务电话接听技巧；（8）良好的倾听能力；M+a+N:可以接触，并设法找到具有A之人（有购买决定权的人）。

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