知识管理专文心得报告PPT课件讲义

知识管理专文心得报告英国石油艾莫可公司（BPAmoco）案例

－Internet促进知识管理知识管理的重要角色－CKOCKO应建立知识管理的企业文化和环境（美国史丹福大学商学院学者李国瑜专访）知识长要带动学习（知世网络公司知识长邱元平专访）

讨论内容为什么需要KM（KnowledgeManagement）？

KM如何进行？

CKO（ChiefKnowledgeOfficer，知识长）

KM实务（BPAmoco

和知世网络）KM实行所可能遭遇的困难及因应的方式。为什么需要KM（KnowledgeManagement）？

经济阶段的演变

（狩猎→游牧→）农业经济：「土地」与「劳力」； →工业经济：「商品的制造」及「组织的管理」； →？in21century

彼得．杜拉克（PeterDrucker）：

「知识将取代资金、机器、原料与劳力等经济最重要的生产因素」

托佛勒：

「知识」将与「财富」及「暴力」形成新的「权力金三角」；

「财富」－掌握既有资源者；「暴力」－强人；

「知识」－具有最多的「民主」与最高贵的「质量」。

知识经济时代的成因

数字科技的影响

摩尔定律（Moore’sLaw）

梅特卡夫定律（Metcalf’sLaw）扰乱定律（LawofDisruption）

数据管理→信息管理→知识管理

全球市场的影响

摩尔定律（Moore’sLaw）

－Intel创辨人，高登．摩尔（GordonMoore）在一九六○年代提出－「每十八个月，芯片（处理器）的密度（运算能力）将加倍，但成本不变。」

梅特卡夫定律（Metcalf’sLaw）

－３Com公司创辨人、Ethernet设计者，罗伯．梅特卡夫（RobertMetcalf）－「网络的实用性将与使用者数目的平方成正比。」－报酬递增法则（LawofIncreasingReturns）

扰乱定律（LawofDisruption）

－由唐斯及梅振家所提出－社会体制以渐进的方式成长，但是科技却以几何级数发展。当这两者之间的鸿沟愈来愈大，就愈可能产生革命性的改变。－因特网→电子商务（改善市场效率，降低交易成本）→典范转移→企业网络经济

演进观点数据管理→信息管理→知识管理（自动化系统将带来新的问题：环境的感知与适应能力；知识创新的缺乏）

全球市场的影响

一旦面临国际竞争市场，组识（犹指传统企业）也将面临生存的威胁。其必须变得更有效率，提供顾客更好的服务（网络：实时即地），人员必须精简…。经营全球市场工作的高度复杂性，引发更多「知识型」的人才需求。全球市场竞争的压力加速了「工业经济」到「知识经济」的移转。

结论

迈入以无形资产（知识）为竞争基础的时代，要以知识为利器，使得企业「大而灵活」地持续因应环境变化，知识和知识管理的重要性不言而喻。<<财星杂志>>指出，「知识管理」是继「企业再造」之后，最热门的管理话题。

KM如何进行？CKO（ChiefKnowledgeOfficer，知识长）

需不需要CKO？

CKO的职掌

CKO应该具有的条件和特质

KM实务

BPAmoco

知世网络

需不需要CKO？

李国瑜：台湾很多企业仍处于知识管理的草创阶段，需要像CKO这样的专人来推动知识管理的工作，建立一个重视知识的企业文化和环境。伦敦商学院教授厄尔（M.J.Earl）在<<史隆管理评论>>季刊上发表专文指出：「知识管理的内涵很广泛，而且需要花相当的时间才会有明显的成效，因此，必须要有一个人来负责领导、推动和协调知识管理的工作，才能持续这股动力，让公司的知识资产真正经过淬炼、整理，供整个组织分享。」

需不需要CKO？（续上）＜知识管理世界＞杂志：推动知识管理的一个最难突破的层面－不愿分享知识的态度，必须要有强有力的领导人来建立一些指导方针，以搜集并分享知识和信息，并鼓励员工合作。结论：

在推动知识管理的各项计划时，任命一名CKO是很好的开始。

CKO的职掌

CKO不等同于CIO（信息长）CKO必须同为「技术专家」及「环境专家」。

技术专家：建立制度及机制

环境专家：

思想上－CKO像是传道家

空间上－增加人员接触和交流的机会。

制度上－鼓励团队的知识创造和分享。创造经济上的成效CKO应该具有的条件和特质

多元化的经历和背景

传统日本企业中的高阶主管

特定的人格特质

不易受外在因素而影响情绪，总是能冷静的思考策略

善于与人相处且活力十足（响应“环境专家”的需求）

个性温和，不致于成为自大狂，而能接受外来的建议

KM实务

【BPAmoco】成立「同侪协力小组」

向汽车产业学习如何将采购做得更好

向美国陆军学习如何分享知识－美国军方在每次行或演习之后进行的十分钟「行动检讨」，BP据此发展出一套「分享学习」的做法

建立一个让员工分享知识的企业内部网络

建立企业内部网络

把过去以大型主机为主的信息系统，转换成以网络为主要架构的系统，以方便联机。

规格一致的信道。（采用微软软件）

显性知识：信息科技数据库

隐性知识：设立个人专属网页、人员名单，详载专长，让一个个知识孤岛串连起来。这就是「knowwho」

KM实务

【知世网络

】第一次拜访客户，知识部会和业务部一起去，更深入了解客户对网络的期待；回来之后，业务部会交由规划部门企画这个案子，知识部会主动提供相关的数据

每个客户的案子都会有一个计划经理，一个企划师，你在这个案子里也许是担任计划经理，但在另一个案子则是企划师，今天你不提供别的企划师所需要的知识，以后你担任企划师时，别人也不会提供你所需要的知识做参考，所以态度愈开放得到的反而愈多

KM实务

【知世网络

】（续上）善用信息科技，让所有人都能在最适当的时间，获得最有用的信息。（例如：三月号的<e天下杂志>制作剪报、标出重点

KM实行可能遭遇的困难及因应的方式

【困难】．不愿分享知识的态度．无论隐性或显性知识，利用信息科技创造和分享知识的过程都相当无聊，企业最大的挑战在于如何让这个过程更有趣而能吸引员工去做。．企业讲求绩效，不愿意花多余的时间在这上面，或是还没有意识到这件事的重要性，没有多余的时间来做传授分享这类的事，觉得我自己来做还比教你快。还有一种心态是，我以前也是这样摸索来的，没有正面诱因让他觉得教你比自己做还好。（续上）【困难】

KM实行可能遭遇的困难及因应的方式．大家不懂得如何教。．CKO要在相当短的时间内，创造一些具体的商业成果，否则CKO的位置坐不久。

【因应的方式】

CKO要成功建立知謧管理的软件环境，不可或缺的就是CEO的支持和资源提供，以及其他高阶主管的支持和配合，尤其是两个部门－信息部门的CIO和人力资源部门的主管。厄尔指出，CKO所需要的最重要「资源」也许是CEO的支持，因为CKO是靠影响力来推动工作，而不是职权，若没有最高主管的支持，别人也不会支持。

【因应的方式】（续上）BPAmoco信息部门主管克罗斯（J.Cross）：

采用多媒体和３D立体技术，把高质量的声音和影像技术应用到个人计算机上面。