工程维修管理规定

/工程修理管理规定一、.修理服务承诺1、目的：修理管理人员服务于物业内全体业主，快速优质完成业主的每一起报修任务，圆满地处理好每一起投诉是修理人员的职责，让业主满足是我们工作的目标。2、服务承诺1、修理员工肯定要努力学习，不断提高自身的业务素养，以达到修理时能精确推断，处理快速。2、讲究文明礼貌，留意言行举止，敬重业主，急业主所急。3、工作仔细细致，留意讲究卫生，节约材料，损坏东西负责赔偿。4、尽力做到当天的修理投诉当天处理完，实在无法完成的必需向业主说明清晰,做到修理刚好率达到99%以上，修理合格率达到95%以上。5、确保业主用水用电平安正常，按时抄表，维护业主利益，做到有错必纠。6、全部员工必需定期参与培训，持证上岗，确保大厦内全部机电设备处于良好的运行状态。7、常常回访，征求业办法见，倾听业主声音。二、工程部日常工作管理规定1、目的规范工程部内部管理工作，确保内部管理高效有序，为客户供应高效优质的服务。2、适用范围物业公司各管理处工程部全体员工3、内容：(1)、按时上下班，上午11：30分和下午17：00分前不能提前下班或吃饭，中午上班不能迟到。(2)、上班时间内无具体工作时，原则上在办公室等候，需外出巡查设备状况时须告知主任，不得办私事。(3)、上班时须配戴工作证，穿着整齐，不得穿拖鞋。(4)、刚好处理修理申请单，不得积压。上午11：10和下午17：10以前的修理单，必需刚好处理完毕，有些修理如状况紧急或业主有特别要求的，不管加班和否，都必需在当天处理完毕。当天无法处理的都必需在“修理状况”栏内注明缘由，每个修理单处理完毕后须业主和修理人员签名。(5)、上门修理时须带工具袋（箱），必备工具都放在里面，以节约时间，增加工作效率，少跑路，多干活。(6)、听从主任支配，每天上班后先在办公室报到，等候安排一些重点的突出的或需多人合作的工作，如无特别状况处理，各人分头工作。(7)、紧急状况时工程人员（接到通知）须马上赶到现场，等候安排工作或作应急处理，直到事故处理完毕才能离开。(8)、服务看法作为上门修理服务的一部份，每个工作人员必需提高自身素养，工作时仔细负责，树立良好的敬业精神，不断提高业务水平。(9)、工作时务必留意人身平安和设备平安，讲科学、多商议、不蛮干，配电房、水泵房或高空作业等须严格依据操作规程和相关留意事项工作(10)、团结务实，努力工作，遵守本部门之制度。(11)、工程部主管，每天至少巡查各设备设施一次，检查各班值班巡查状况，每星期不定时抽查不少于1次，抽查内容见《工程部抽查表》。(12)、主管综合考虑各种状况（含领导交待事项、机电设备是否已到检修时间等），将当天工作支配下去。(13)、各当班修理人员原则上（除值班人员外）无修理单时应在值班室等候待命。(14)、各当班修理人员出去修理，（含有偿服务和公共修理），应注明时间，回来交单时应注明完成时间，并且尽量让业主写上业办法见，以备查单考核，具体见《修理单》。(15)、关于机电设备大型的水电系统等的更换，由主管支配填写修理单，其余参照4条方法。(16)、土建人员的修理工作，主管应以抽查的方法，检查完成的工效。(17)、全部的修理，主管及修理人员应依据事情的轻重，缓急来随机处理。三、客户报修服务管理规定1、目的规范住户报修服务规程,增加客户修理满足率,完善内部修理管理。2、适用范围适用各管理处客户报修处理工作。3、内容(1)、工程修理人员从前台接《修理单》或按口头通知接获修理内容。(2)、由前台或工程人员预约大致上门修理服务时间，非特别状况不得超过预约时间10分钟，特别状况须和客户沟通并取得同意。(3)、工程部主管依据报修内容，支配修理人员的工作。修理人员支配应以本项专长和上门快捷为原则。(4)、修理人员到达现场后，对报修项目进行确认，并向客户告之收费标准，客户同意后才能起先修理。(5)、上门修理整个过程应留意文明礼貌,现场清洁卫生,移动室内设施须有业主同意,损坏东西要致歉并按价赔偿。(6)、修理工作完成后，修理人员应清整工作现场，检查试用。按《修理项目收费标准》，在修理单上注明各项费用金额，并请客户签名认可。(7)、修理人员在《修理单》中修理状况栏内注明状况，并签上修理人名字，将第一联交客户，其次联交回工程部主任存档，第三联交前台转财务部作为计收服务费用的依据。(8)、月底对修理内容进行统计，填写《工程部有偿服务登记表》，并对修理内容进行抽查回访，统计零修刚好率和合格率。四、公共修理1、目的规范公共修理程序,确保公共设施良好。2、适用范围各管理处工程部公共修理。3、内容(1)、公共修理由前台统一派单或口头通知，口头通知修理服务在修理完毕后须补单确认。(2)、工程部主任依据修理内容派人派工，并对修理内容进行规划设计，并作出人工、材料、工期等的预算报经理审批，日常小修可干脆由修理人员在仓库领材料修理。(3)、修理人员做好修理前的打算工作，（如工具、材料、平安防范措施等），做好现场清理工作。(4)、修理过程须仔细负责，相关人员要跟踪检查。(5)、修理结束后要检查试用，复原现场。(6)、修理人员应填写好“修理单”并交回工程部及前台备档(7)、肯定时间内复查。五、机电设备设施管理规定1、目的规范机电设备设施修理程序，确保机电设备设施运行良好，保障人员及财产平安。2、适用范围各管理处工程部机电设备设施修理人员。3、内容(1)、机电设备设施应造册登记，并制作登记卡，登记卡内容应具体精确。(2)、机电设备设施应制定完善修理保养支配并落实。(3)、机电设备设施的报修由工程部人员依据维保支配，现场运行状况或故障填报《机电设备设施修理报批表》，工程部主任依据修理内容确定方案，主任（副主任）负责修理现场的组织、指挥、监管。(4)、参和修理人员应严格按方案、按步骤操作，前期打算工作要细致到位，修理标记、警示、隔离物等要齐备，修理人员必需具备本项目修理之资格。(5)、修理完毕后修理人员须清理现场，待主任确认后对机电设备设施进行试运行，24小时内应加大对修理现场的巡查力度。六、工程部机电设备设施环境要求管理规定目的满足机电设备设施运用条件，延长设备设施的运用期。2、适用范围物业公司各管理处工程部设备设施房。3、内容(1)、保持设备房内干净整齐，专用工具、备件摆放整齐