“服务礼仪”基础知识汇总（共300题）

“服务礼仪”基础知识汇总(共300题)

一、单选题

1.礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，拜访时间一般应控制在0之内。最长的

拜访，通常也不宜超过两个小时。

Av一刻钟至半小时

B、一刻钟至一小时

C、两刻钟至一小时

D、一小时至两小时

答案：A

2.着装的原则不包括()。

A、TP0原则

B、整洁原则

G三色原则

D、时尚个性

答案：D

3.正式场合着装时,应将服装的颜色控制在三种颜色之内，这被称为()。

A、三一定律

B、三色原则

C、三协调

D、三项注意

答案：B

4.下列不属于男士一套完整的西装范围之内的是()

A、腰带

B、领带

C、皮鞋

D、公文包

答案：D

5.穿单排两粒扣西装，站立时扣()扣。

A、上面一粒

B、下面一粒

C、两粒

D、零个

答案：A

6.男士穿西装时，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口Oo

Av1厘米T.5厘米

Bx0.5厘米7厘米

C、1.5厘米-2厘米

D、0.5厘米-0.8厘米

答案：A

7.下列不属于中国四大传统节日的是()。

A、春节

B、端午节

C、中元节

D、中秋节

答案：c

8.正式场合女士着裙装应以西服裙为主，裙子的长度应在膝盖上下()左右为宜。

A、5厘米

B、10厘米

C、15厘米

D、20厘米

答案：B

9.下列不属于饰品佩戴的基本原则的是()

A、整体协调

B、多多益善

C、同质同色

D、扬长避短

答案：B

10.正确的走姿自然摆臂的幅度以()度为宜。

A、20-40

B、30-50

G40-60

D、20-50

答案：B

11.在职业场合落座时，应坐椅子前端的()处。

A、1/3

B、2/3

C、1/2

答案：B

12.父母长辈呼唤，应()。

A、尽快答应，快步上前，不可迟缓

B、可延时应答

C、可延时前去

D、不用理会。

答案：A

13.骑车时，下列做法正确的是()。

A、骑车时，可以随意行驶，不用遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志，

不礼让行人，红灯不越线，黄灯可以行驶

B、骑车时，要自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志，礼让行人，

红灯不越线，黄灯不抢行

C、骑车时，要自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志，礼让行人，

红灯不越线，黄灯可以行驶

D、骑车时，可以随意行驶，不用遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志

E、不礼让行人，红灯不越线，黄灯可以行驶。

答案：B

14.乘坐出租车时，以不影响公共交通为宜；上车时，()或()先上；下车时，

()或()先下。()

A、年长者，男士，年轻者，女士

B、年轻者，男士，年长者，女士

C、年长者，女士，年轻者，男士

D、年轻者，女士，年长者，男士。

答案：C

15.探望病人的时间以()为宜，探病次数()o0

A、10至40,可多次探望

B、10至40,不宜太频繁

C、10至30,可多次探望

D、10至30,不宜太频繁

答案：D

16.乘坐飞机时，需要乘务员提供服务时，应该()。

A、擞按呼唤铃，不要大声喊叫

B、直接呼唤乘务员

C、直接去乘务员所在处索要物品

D、在座位上等待乘务员。

答案：A

17.由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为

卑；双排五人座轿车上，座次由尊而卑依次是：0。

A、后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座

B、副驾驶座，后排右座，后排中座，后排左座

C、副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座

D、副驾驶座，后排中座，后排右座，后排左座

答案：C

18.由专职司机驾驶轿车时，在双排五人座轿车上，座位由尊而卑依次为：()

A、后座中座后排右座，后排左座，副驾驶座

B、后排右座，后排左座，后座中座,副驾驶座

C、副驾驶座,后排右座，后排左座，后座中座

D、副驾驶座，后座中座，后排右座，后排左座

答案：B

19.学生在校园里骑车时路遇老师，应()问好。

A、骑车问好

B、不用问好

C、下车问好

D、跨车问好

答案：C

20.下列不属于在人际交往中“三A原则”的是()。

A、接受对方

B、重视对方

C、赞美对方

D、服务对方

答案：D

21.礼仪距离又叫尊重距离，它指的距离是()

A、小于05米

B、0.5〜1.5米

G1.5〜3.0米

D、大于3.0米

答案：C

22.礼仪距离又叫0o

A、私人距离

B、常规距离

C、公共距离

D、尊重距离

答案：D

23.在接受邀请之后，不要()。万一遇到不得已的特殊情况不能出席，应尽早向

主人解释、道歉，甚至亲自登门表示歉意。

A、拒绝

B、随意改动

C、回复

D、马上答应

答案：B

24.应邀出席一项活动之前，要核实宴请的主人、活动举办的()、是否邀请了配

偶以及主人对着装的要求等情况；以免出现走错地方，或主人未请配偶却双双出

席等尴尬。

A、时间地点

B、形式

C、内容

D、主题

答案：A

25.在宴请中，由主人或者()主动安排众人入座，来宾在长者或女士坐定后，方

可入座，

A、客人

B、长者

C、女士

D、主客

答案：B

26.赠送礼物时要了解赠礼对象的()、性格、爱好和习惯及文化修养等，尊重当

地送礼禁忌。

A、家庭

B、年龄

C、学历

D、身份

答案：D

27.要掌握好赠礼的()：送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的

时候将礼物送出；回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。

A、时间

B、分量

C、场合

D、价格

答案：A

28.要选择赠礼的适当()；除非收礼者不在，最好把礼物赠送。赠送或回赠礼物

时双手递上，并做简短说明或介绍。

A、场合，当面

B、时间，背后

C、场合，背后分量，当面

答案:A

29.赠礼尊重风俗习惯，不能给老人送“()”；夫妻'恋人不能送“梨”；朋友之

间不能送“伞”，伞是“散”的谐音。

A、钟表

B、送终

C、葡萄

D、桔子

答案：A

30.赠花一般情况要赠送鲜花，尽量不要用干花、纸花或者是发焉凋零的花送人；

探望病人，可以送马蹄莲、()。

A、康乃馨

B、菊花

C、盆栽

D、玫瑰

答案:A

31.拜访尊敬的名人、长者，可送0、水仙花等。

A、牡丹

B、兰花

C、玫瑰

D、菊花

答案：B

32.在我国，参加喜庆活动赠礼往往要送O数；在丧葬仪式上则应送0数。

A、双，双

B、双，单

C、单，单

D、单，双

答案：B

33.拜访他人时，要守时守约，尽量避开()时间。如临时造访或推迟拜访，应征得

主人同意并表示歉意。

A、上班

B、休班

C、用餐

D、休息

答案：C

34.拜访时，进门前先轻声敲门或擞按门铃。敲门时，用()敲门三下，力度适中。

A、指关节

B、手掌

C、半握拳

D、手背

答案：A

35.做客时应遵循：()、礼待主人、有约在先、上门有礼、为客有方的原则。

A、客人为先

B、喧宾夺主

C、客随主便

D、主随客便

答案：C

36.如果主人是年长者或上级，应待其()后再坐。

A、指示

B、落座

C、邀请

D\起身

答案：B

37.起身告辞时，要向主人表示打扰之歉意，对主人接待表示()。

A、感谢

B、歉意

C、友好

D、欢迎

答案：A

38.出门后，回身主动伸手与主人握别，请主人“()”；待主人()后，走几步,

再回首挥手致意再见。

A、留步，送别

B、留步，留步

C、返回，返回

D、返回，留步

答案：B

39.出门迎客，进入房间时，若门向外开，应拉开房门，请宾客()；若门向内开，

则主人应推开房门，进入房内，手扶门把手，再请宾客进入。

A、先入内

B、一同进入

C、随自已自己进入

D、先留步

答案：A

40.上茶时应注意：斟茶时以()满为宜，用双手从客人的()方奉上，并用右手

示意客人用茶。

A、八分，左

B、七分，右

C、七分，左

D、八分，右

答案：B

41.参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，女士以()装为宜。

A、裤

B、职业

G休闲

D、裙

答案：D

42.如果是女士邀请男士跳舞，男士一般不应拒绝；如果是上下级关系，不论男

女，（）都应主动邀请（）共舞。

A、上级，下级

B、男士，上级

C、下级，上级

D、女士，上级

答案：C

43.舞会中，男士动作要轻柔文雅，不宜将女士拢得过紧、过近，应保持身姿端

正，双方胸部应相距（）厘米左右；万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人，要向对

方致歉。

A、30

B、25

C、20

D、15

答案：A

44.舞曲结束后，男士应将女士送回（）并致谢，女舞伴应点头还礼。在正常情况

下，（）之间不宜共舞。

A、舞池，同性

B、原位，男女

C、原舞伴，同性

D、原位，同性

答案：D

45.观看演出时，一般提早()分钟进场，对号就座。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：B

46.观看演出时，如果座位在中间，应有礼貌地向已就座者示意，通过让座者时要

与之()。

A、正面相对

B、背面相对

G正面相背

D、面向同向

答案：A

47.观看演出如果迟到，应先就近入座，或在厅外等候，等到()时再入场；如果

入座时打扰了他人，应表示歉意。

A、幕间休息

B、安静

C、演出高潮

D、观念观众投入看演出

答案：A

48.购票和进闸时，排队通行;候车时，按地面标识排队，先()后();尽量往车

厢O靠拢，为其他候车乘客留出上车空间。

A、上，下，中部

B、下，上，中部

C、上，下，门口

D、下，上，边

答案：B

49.下雨天乘坐公共交通工具时，不要在()放置雨具，以免雨水造成地面湿滑或

影响他人就座。

A、座椅上

B、座椅下

C、塑料袋里

D、手上

答案:A

50.乘坐飞机时，不乱动飞机上的()用品及设施；需要找乘务员时，可以擞按呼

唤铃，不宜大声喊叫；接受乘务员服务应致谢。

A、卫生

B、报刊

C、安全

D、一次性餐具

答案：C

51.在飞机上进餐时，主动将座椅椅背调至()位置，以免影响后排乘客进餐。

A、靠前

B、偏后

C、倾斜

D、正常

答案：D

52.现代宴会座次按照以()为尊的原则，将主宾安排在主人的()根次主宾安

排在主人的()侧。

A、右，右，左

B、右，左，左

C、右，右，右

D、左，右，左

答案:A

53.就餐入座时，应从座位()侧入座，并向周围之人致意后安静就座。

A、前

B、左

G右

D、后

答案：B

54.尊长未离席晚辈不可先离席，如有急事应先()o

A、通知

B、处理

G请示

D、离席

答案：c

55.用餐时，不把骨头扔给狗吃；会有()之嫌。

A、过分看重宠物

B、不专心就餐

C、贬低主人饭菜

D、挑食

答案：C

56.聚餐时尽量避免发出咀嚼或吞咽声音；不要()，以免破坏用餐氛围。

A、交谈

B、接电话

C、喝酒

D、叹气

答案:D

57.咖啡匙是专门用来()。

A、搅拌咖啡

B、舀喝咖啡

C、添加方糖

D、添加奶

答案:A

58.吃西餐时，越高档的饭店越需要()。

A、直接前往

B、事前预约

C、不需要说清人数和时间

D、可以直接去吸烟区吸烟

答案：B

59.前往高档的西餐厅就餐，如果指定要穿正式服装的话，男士必须（）。

A、系领结

B、佩戴胸花

C、打领带

D、系蝴蝶结

答案：C

60.享用西餐时，应以（）为先，当（）打开餐巾时，意味着就餐正式开始；若（）

把餐巾放在餐桌上时，意在宣告用餐结束。

A、男主人

B、女主人

C、男宾客

D、女宾客

答案：B

61.打开餐巾，（）铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分即可，不要把餐巾塞入领

□o

A、一折一平

B、两折一平

C\两折两平

D、一折二平

答案：D

62.手持调羹的方式。右手持调羹的柄端，（）在上，按住调羹的柄，拇指和中指

在下支撑。

A、小指

B、无名指

C、食指

D、中指

答案：C

63.吃西餐时，（）用来饮汤、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和饮料。

A、咖啡匙

B、餐匙

C、汤匙

D、吸管

答案：B

64.直接服务距离，是指服务人员为对方直接提供服务时，根据具体情况确定与

服务对象的距离，一般以（）之间为宜。

Av0.57.5米

B、1-3米

G1.5米左右

D、3米以上

答案：A

65.展示距离，是服务人员为服务对象进行操作示范时,服务人际距离以()为宜。

Av0.57.5米

B、1-3米

G1.5米左右

D、3米以上

答案:B

66.在近距离，是服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方()

最为合适。

A、0.57.5米

B、1-3米

C、1.5米左右

D、3米以上

答案：C

67.待命距离，是服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持()

的距离，但要在服务对象的视线之内。

Av0.5-1.5米

B、1-3米

C、1.5米左右

D、3米以上

答案：D

68.发生特别重大伤亡或严重自然灾害时，可以下半旗致哀；下半旗时，应当先

将国旗升至杆顶，然后降至旗顶与杆顶之间的距离为旗杆全长的O处；降下时，

应当先将国旗升至杆顶，然后再降下。（）

A、三分之二

B、三分之一

C、二分之一

D、四分之二

答案：B

69.在欢迎国家元首时鸣礼炮（）响。

A、15

B、26

C、18

D、21

答案：D

70.交通运输行业服务人员如果对乘（旅）客的关心有亲疏之分的，首先是家人、

朋友，然后是贵宾和上司，最后才是普通乘（旅）客。这是（）的表现，属于服务

沟通中的不良心态。

A、自私

B、自我

C、自大

D、狂妄

答案：A

71.主动沟通中的主动指的是()

A、“被迫去做事情”

B、“让别人推动你做恰当的事情”

C、“有人告诉你做恰当的事情”

D、“没有人告诉你而你正做恰当的事情”

答案：D

72.世界语言丰富多彩，就是同一种语言也存在不同的地方语系。由于语言不通

或对语言表达的歧义，也会使交通运输行业服务人员的服务沟通出现巨大的困难。

所以，学习多国语言、了解语言的基本含义是做好服务工作的前提。这是希望交

通运输行业服务人员能够客服克服()，有效避免沟通障碍

A、人种障碍

B、语言障碍

C、地域障碍

D、时区障碍

答案:B

73.过去的经验在某些时候可以帮交通运输行业服务人员解决服务沟通中遇到的

难题。但是，面对变化的市场、变化的乘(旅)客群体，过去的经验容易让交通

运输行业服务人员固执己见，而形成服务偏见，这说明()

A、实践有可能成为服务沟通的障碍

B、背景有可能成为服务沟通的障碍

C、知识有可能成为服务沟通的障碍

D、经验有可能成为服务沟通的障碍

答案：D

74.关于情绪障碍，正确的理解是()

A、人是情绪的动物，而情绪又会影响人的正常思维和行为。当人处于郁闷、悲

伤'愤怒或兴奋中时，沟通障碍就已经产生了。

B、情绪是动物才会产生的，人应该具备正常思维和行为。当人处于郁闷、悲伤、

愤怒或兴奋中时，会自我调节，不会产生情绪障碍

C、面对变化的市场、变化的乘(旅)客群体，过去的经验容易让交通运输行业

服务人员固执己见，而形成服务偏见

D、学习多国语言，了解语言的基本含义是作好服务工作，避免产生情绪障碍的

前提

答案：A

75.就服务沟通而言，交通运输行业服务人员和乘(旅)客之间的沟通属于()

A、单向沟通

B、双向沟通

C、多向沟通

D、不沟通

答案：B

76.被认为没有合作精神，采取较消极的沟通方式者，在服务沟通中采取的态度

是()

A、强迫态度

B、回避态度

C、合作态度

D、迁就态度

答案：B

77.在不同类型的服务沟通态度中，（）是最民主、平等的一种沟通态度

A、折中态度

B、迂回态度

C、合作态度

D、迁就态度

答案：C

78.用人的感情表现形式和决策的果决性两个指标来对人进行分类，可将人大致

分为支配型人、分析型人、和蔼型人和表现型人四种风格，之所以把人的风格分

类，主要目的是（）

A、利用差异性原理与乘（旅）客沟通

B、利用相似性原理与乘（旅）客沟通

C、将简单的事情复杂化

D、看上去专业性更强

答案：B

79.以下关于言谈礼仪哪项是错误的？（）

A、认真聆听对方的谈话，适时发问

B、与人交谈时少讲自己

C、拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走

D、设法让在座的每一位都有机会参与谈话

答案：C

80.社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重

感，请问，社交空间的距离是()

A、0-0.5m

B、1.2~3.6m

C、1.4-4m

D、1.6-4.4m

答案:B

81.不管具体采用哪一种坐姿都不要以()指向别人，因为这一做法是非常失礼的。

A、本人的脚踝

B、本人的身体

C、本人的脚背

D、本人的脚尖

答案：D

82.交通运输服务人员表示欢迎时鞠躬的正确角度是()

A、15度

B、30度

G45度

D、60度

答案：A

83.“希尔顿式”的微笑，要求嘴角外展，露出上面的()颗牙齿。

A、4

B、6

C、7

D、8

答案：D

84.礼仪正式形成于()

A、原始社会

B、封建社会

C、奴隶社会

D、资本主义社会

答案：C

85.交通运输服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是()

Av0.57.5米

B、1-3米

C、3米以外

答案：B

86.语言、()、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素

A、文化心态

B、历史心态

C、行为表情

D、物质水平

答案：C

87.交通运输行业服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电

话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作,这在电话接待礼仪中指的是

0

A、时间准备

B、内容准备

C、态度准备

D、心境准备

答案：A

88.在交通运输业服务过程中，()比谈话更重要，他是对旅(乘)客关心和尊重的

表示0

A、赞美

B、认同

C、提问

D、倾听

答案:D

89.下列属于应答用语()

A、您真有眼光

B、真替你高兴

C、这是我得的荣幸

答案：C

90.交通运输服务人员使用书面用语的首要要求是()

A、书面规范

B、正确无误

C、工整清晰

答案：B

91.礼仪是建立()为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

A、同等关系

B、和谐关系

C、平等关系

答案：B

92.()是礼仪的基础和出发点

A、范谷

B、敬人

C、自律

答案：C

93.与乘(旅)客在正式场合交谈时要注意语言的()

A、准确规范

B、慢条斯理

C、声音洪亮

答案：A

94.礼仪是一个人性格、()、文化程度、道德修养的外化

A、仪容仪表

B、服饰打扮

C、气质

答案：C

95.在对客服务中，面部最基本要达到的要求是()

A、化妆

B、清洁、口腔无异味

C、每日保养

D、及时补水

答案:B

96.人的头型大致可以分为大、小、长、尖、圆等几种形状，利用不同的发型修

饰头型的技巧，以下哪项说法是错误的()

A、头型大的人，不宜梳蓬松的发型，刘海也不宜梳的得过高，最好能盖住一部

分前额

B、头型小的人，发型要做的蓬松一些

C、头型较长，两边头发应打毛蓬松，头顶部不要梳的过高，应使发型横向发展

D、头型尖，刘海处可以梳的高一些，头顶部要蓬松些

答案:D

97.互补色对比是指色相环上的()位置。

A、60°

B、120°

C、30°

D、180°

答案:D

98.色彩明度最低的是()色。

A、红

B、黄

C、紫

D、绿

答案：c

99.化妆水分成四大类:柔性化妆水、收敛性化妆水、润肤性化妆水及()

A、草本类化妆水

B、紧肤类化妆水

C、营养性化妆水

D、收缩性化妆水

答案：C

100.在世界范围内对人体认可的标准比例是()

A、头1身7

B、头2身7

C、头1身6

D、头2身6

答案：A

多选题

1.男性发型的“三个不”包括()

A、前不覆额

B、侧不掩耳

C、后不及领

D、长不过寸

答案:ABC

2.化妆原则中，“自然协调”指的是“妆容”要与()身份相协调。

A、发型

B、服装

C、职业

答案：ABC

3.服饰礼仪的基本要求()。

A、符合身份

B、区分场合

C、遵守成规

D、舒适方便

答案：ABC

4.三一定律指的是穿职业装时，()三个部位颜色要协调统一。

A、袜子

B、鞋子

G腰带

D、公文包

答案：BCD

5.全部下列适用于交谈时使用的词语是()

A、您好

B、谢谢

G请多指教

D、请多包涵

答案：ABCD

6.下列属于交谈禁忌的是()

A、女性年龄

B、婚姻状况

C、工资收入

D、宗教信仰

答案：ABCD

7.与主人初次谋面作客时应注意()o

A、与主人相见,应当向对方主动问好，同时要向其他家人打招呼

B、与主人相见,应当向对方主动问好，还须自我介绍

C、与主人相见,待主人安排或指定座位再坐下

D、与主人相见,不必向其家人问好

答案：ABC

8.在人际交往中应遵循礼仪的三A原则是指()。

A、赞美对方

B、重视对方

C、接受对方

D、服务对方

答案：ABC

9.为他人做介绍时，符合礼仪顺序的是()

A、先将男士介绍给女士

B、将年轻的介绍给年长的

C、将职位低的介绍给职位高的

D、将未婚者介绍给已婚者

答案：ABCD

10.下列符合交谈礼仪规范的是()。

A、不得注视无关事物

B、视线不高于对方面部

C、视线不低于对方腰带

D、视线不斜视，不游移

答案：ABCD

11.与长者讲话时，应注意的礼仪是()

A、不另起话题

B、不抢话，不雷同，不显能

C、长者询问，应辞让而答

D、在长者面前说话不称自己“老”

答案：BCD

12.人际交往中的距离有()

A、公共距离

B、礼仪距离

C、常规距离

D、私人距离

答案：BD

13.下列符合握手礼仪规则的是()

A、男女握手，女士先伸手

B、职位高者与职位低者，职位低者先伸手

C、已婚者与未婚者，未婚者先伸手

D、长辈与晚辈，长辈先伸手

答案：AD

14.若一个人要与许多人握手，礼貌的顺序是()选择一项或多项

A、先长辈后晚辈

B、先主人后客人

C、先上级后下级

D、先女士后男士

答案：ABCD

15.下列符合鞠躬时礼仪的是()。

A、鞠躬前双眼应礼貌地注视对方

B、嘴里不能吃任何东西

C、不能边鞠躬边说与行礼无关的话

D、鞠躬的同时哈哈大笑

答案：ABC

16.在社交场合里，人们往往采用()等形式来表达友善之意。

A、举手致意

B、起立示意

C、点头致意

D、微笑致意

答案：ABCD

17.行举手礼时，通常的做法是()

A、目视对方

B、举起右臂

C、掌心向前

D、左右摆动2—3次

答案：ABCD

18.下列符合乘坐厢式电梯礼仪规范的是()。

A、先出后进

B、要尽量往里站

C、在电梯里不高声笑谈，保持安静

D、拎着鱼肉的物品时，要包裹紧密，尽量放在角落，防止蹭到他人。

答案：ABCD

19.因公或因私拜访他人，要事前与被访者联系，沟通内容有()

A、自报家门(姓名、单位、职务)

B、询问被访者是否有时间或何时有时间

C、提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备

D、在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点

答案：ABCD

20.下列符合接听电话礼仪的是()o

A、如替他人接听，应做好记录并及时转达

B、如果接听较迟，先表示歉意

C、如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加

D、接听电话时，温和应答

答案：ABCD

21.在()场所，应将手机主动关机或置于振动、静音状态。

A、会场

B、影院

G剧场

D、图书馆

答案：ABCD

22.下列不符合编发短信礼仪的是()

A、规范准确、表意清晰

B、不必留下姓名

C、尽量多用语言

D、内容后最好留姓名

答案：BC

23.应邀出席一项活动之前，要核实下列哪些信息？()

A、主人对着装的要求

B、活动举办的时间地点

C、是否邀请了配偶

D、宴请的主人

答案：ABCD

24.客人告辞，主人要起身相送，一般应送到()，挥手致意，目送客人远去后再

离开0

A、电梯口

B、楼门口

C、院门口

D、路口

答案：ABC

25.剧院看演出时，应衣着整洁、得体，不能穿()等，如果戴着帽子应主动摘下。

A、礼服

B、背心

C、短裤

D、拖鞋

答案：BCD

26.剧院里，不能大声说话，应将手机关闭或调成静音，不吃()的食物。

A、带壳

B、带皮

C、其它发出声响

D、甜食

答案：ABC

27.餐巾有哪些功能？()

A、美化餐桌

B、擦拭餐具

C、防止弄脏衣服

D、擦试擦拭嘴角及手上的油渍

答案：ACD

28.就餐时“忌八筷”，包括：（）

A、敲筷

B、拿筷

C、游筷

D、扒筷

E、取筷

F、滴筷

答案：ACDF

29.宴会就餐时若不慎将酒水或汤汁溅到他人衣物上应表示歉意，如对方是异性,

可采取以下方法：（）

A、不必亲自为其擦拭

B、必须亲自擦拭显示诚意

C、尊重对方自主处理

D、可请服务员帮助

答案：AD

30.自助餐用餐要遵守哪些礼仪（）

A、打包剩菜

B、排队取菜

C、送回餐具

D、量力而行

E、循序取菜

答案：BCDE

31.咖啡匙用毕，要放在碟子上，不要放在杯子里；如()，都是不文雅的动作。

A、把咖啡匙打翻在地

B、用咖啡匙搅拌咖啡

C、食指用匙舀咖啡

D、用嘴去吹凉咖啡

答案：ACD

32.西餐席次安排要遵循()原则。

A、女士优先

B、以右为尊

C、面门为上

D、交叉排列

答案：ABCD

33.常规服务中，人际距离分为()。

A、直接服务距离

B\展示距离

C、引导距离

D、待命距离

答案：ABCD

34.在国旗升起的过程中，我们应当面向国旗肃立致敬。标准做法是：()。

A、起身站立

B、目视前方

C、双手下垂

D、神态庄严

E、聚精会神

答案：ABCDE

35.吉礼的范围很广，包括祭祀()等三大类。

A、天神

B、地祇

C、人鬼

D、祖先

答案：ABC

36.下列属于婚礼六礼的有()

A、纳采、纳吉

B、问名、纳徵

G纳名、请期

D、占期、亲迎

答案：AB

37.中餐礼仪时要注意：茶要()满，()奉茶

A、八分

B、七分

G左侧

D、右侧

答案：BD

38.着装的TPO原则指的是：（）

A、时间

B、目的

C、职位

D、地点

答案：ABD

39.在欧美国家，喜欢把哪三样东西称为“成年男子的三大饰品”：（）

A、领带

B、领带夹

C、装饰性袖扣

D、手表

答案：ACD

40.以下几幅图介绍了哪些领带系法：（）

A、温莎结

B、双环结

C、平结

D、交叉结

答案：ACD

41.商务场合女士穿套裙一定要穿袜子，对于袜子的颜色和样式的要求是：（）

A、与套裙相近的颜色

B、与肤色相近的颜色

C、连裤丝袜

D、短丝袜

E、随便搭配，只要好看

答案：BC

42.各种场合握手，一般讲究()

A、上级先伸手

B、长辈先伸手

C、女士先伸手

D、主人先伸手

答案：ABC

43.以下哪些国家的人最介意用左手来握手()

A、俄罗斯人

B、日本人

C、阿拉伯人

D、印度人

答案：CD

44.鞠躬礼源于()，现在鞠躬礼应用最多的国家是()

A、英国

B、法国

C、中国

D、日本

答案：CD

45.甲乙两人正在谈话，如果你想加入但你们彼此又不认识,下列不应该做的是()

A、直接打断他们的对话，然后进行自我介绍

B、一直站着看他们谈话，直到他们发现自己再进行自我介绍

C、虽然不打断他们谈话，但是在一旁制造噪音使得他们不能谈话，并借此时机

进行自我介绍

D、等他们谈话中停顿的时候，向对方表示歉意后再进行自我介绍

答案：ABC

46.在接电话时，态度应该做到()

A、在电话铃声响了三声后，就去接电话

B、及时做好电话记录

C、接电话时先于打电话的人自报家门

D、作为接电话的人，应先于打电话的人挂上电话

答案：ABC

47.下列哪些可以作为餐前酒()

A、鸡尾酒

B、白兰地

C、葡萄酒

D、香槟酒

答案：ABCD

48.在婚礼庆典时，你认为送以下哪些花比较合适()

A、玫瑰

B、百合

G非洲菊

D、康乃馨

答案：ABC

49.下列哪些国家的人认为百合花是死亡的象征()

A、印度人

B、中国人

G加拿大人

D、法国人

答案：AC

50.如果你要宴请你的外国朋友吃饭，下列哪些事项是你应该做的()

A、为了显得自己热情，只要是价格贵的菜就点，管他特色不特色

B、宴请的朋友中有信奉印度教的，应避免点牛肉

C、记得中餐的上菜顺序是：冷菜一热炒一点心叶汤一大菜叶汤菜一水果

D、冬天宜选择红烧、红炳、火锅等为上；夏天宜选清蒸、清炒等为好

答案：BCD

判断题

1.按照礼仪规范，下级对上级的称呼应该是“姓氏+职衔”。()

A、正确

B、错误

答案：A

2.社交场合握手顺序主要取决于年龄、性别，公务场合则主要取决于职位和身份。

0

A、正确

B、错误

答案:A

3.伯父的儿子你应该称呼其为表兄弟。（）

A、正确

B、错误

答案：B

4.在商务接待的宴会上,如果自己酒量小不能喝酒，又不想失仪，你可以干杯后，

不要马上咽下去，找机会用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里。（）

A、正确

B、错误

答案：A

5.宴会上菜一般遵循“左上右下”的规则，即从客人的左边上菜，右边撤盘。（）

A、正确

B、错误

答案：A

6.接待人员在陪同客人行进过程中，身体要侧向客人，切忌完全背对客人。（）

A、正确

B、错误

答案：A

7.公务用小轿车时，上座为后排右座；在平常的社交应酬中，上座为副驾驶座。

0

A、正确

B、错误

答案:A

8.在商务会客时，若主人一方同时会见两方或两方以上的客人时，一般应由主人

面对正门而坐，其他各方来宾则应安排在其对面背门而坐（）

A、正确

B、错误

答案：A

9.在安排会议座次时，无论国内还是国外，都遵循的是以右为尊。（）

A、正确

B、错误

答案：B

10.在安排宴会座次时，同一桌上的席位高低，以离主人的远近而定，主人右手

位置是主宾席，然后按照来宾身份从高到低以顺时针方向排列席位，女主人应坐

男主人对面，其右手位置应安排主宾的夫人。（）

A、正确

B、错误

答案：B

11.通常情况下，舞会的主办者邀请的男宾应多于女宾，以免女宾无人伴舞。因

此在舞会前，男宾可以打电话给主人，请求带另一男伴参加，但通常不便带另一

女伴参加。（）

A、正确

B、错误

答案：A

12.参加晚餐舞会，接到邀请的来宾可以比规定的时间晚一个小时到场，而且也

不必非要留到舞会结束才能离场。（）

A、正确

B、错误

答案：A

13.在参加宴会时，女士如果需要补妆或去洗手间，应该告知同桌的人暂时离席

后再去，同时应只带走化妆包，不要将手提包一起带走。（）

A、正确

B、错误

答案：B

14.在举行涉外宴会时，为便于来宾准确无误地在自己位次上就座，最好的方法

是在每位来宾所属座次正前方放置醒目的个人姓名座次卡，同时座次卡需用中、

英文两种文字书写，而为了表示对外宾的尊重，应当英文在上，中文在下。（）

A、正确

B、错误

答案：B

15.在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。（）

A、正确

B、错误

答案：A

16.在印度，初次见面男子可以与女士握手。（）

A、正确

B、错误

答案：B

17.观看高雅演出，男士应该穿深色西装和黑色皮鞋。（）

A、正确

B、错误

答案：A

18.在舞会上的第一支曲子应选自己带来的朋友跳。（）

A、正确

B、错误

答案：A

19.樱花是日本的国花，百合用于丧葬活动，菊花在日本是皇室的标志。（）

A、正确

B、错误

答案：A

20.餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，但

不可挂在领口。（）

A、正确

B、错误

答案：A

21.根据商务礼仪的要求，吃面包时应用刀切着吃。（）

A、正确

B、错误

答案:B

22.韩国人进屋之前要脱鞋，摆放鞋子一般把鞋尖朝屋内。（）

A、正确

B、错误

答案：B

23.在印度，印度教徒戴（包裹头巾），伊斯兰教徒戴（伊斯兰小帽），锡克教

徒（白色船形帽）。（）

A、正确

B、错误

答案：B

24.奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜，应以左手端茶，从客人的右方

奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。（）

A、正确

B、错误

答案：B

25.吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向右，这表示你已经就餐完毕。

0

A、正确

B、错误

答案:A

26.会标应挂在主席台的左上方，一般用红底白字或红底金字。（）

A、正确

B、错误

答案：A

27.座谈会、小型茶话会、联谊会等会议座位应按“而”字型布局。0

A、正确

B、错误

答案：B

28.主席台的座位必须坐满，若原定出席人因故不能来，必须撤掉座位，不能在

台上留空。（）

A、正确

B、错误

答案：A

29.在我们国家关于座次，在开会时以左为尊，宴请时以右为尊。（）

A、正确

B、错误

答案：A

30.主席台上每个作为座位的右上方都要摆放名签，既方便入座，也便于与台下

人员互动。（）主席台座位不要排得太挤，但可以摆放鲜花，茶水和眼镜等物（）

A、正确

B、错误

答案：B

31.主席台的讲台最好位于主席台正前方。（）

A、正确

B、错误

答案：B

32.对于特邀的贵宾可以采用邮寄邀请卡和打电话通知。（）

A、正确

B、错误

答案：B

33.吃西餐过程中若临时离开应将餐刀放下并将刀口朝外。（）

A、正确

B、错误

答案：B

34.进餐期间，若将刀右叉左放置，且刀刃向内，叉齿向下，二者成“八”字型

摆放在餐盘之上，即暗示侍者自己要继续用餐，但若把刀叉摆放成十字型，则暗

示可以收掉。（）

A、正确

B、错误

答案：B

35.吃西餐时，餐匙可以饮用汤类或甜食，也可以用来舀取红茶和咖啡。（）

A、正确

B、错误

答案：B

36.餐匙使用完毕后应放回原处，不可以将其插入菜肴或令其立于汤盘红茶杯或

咖啡杯之上。（）

A、正确

B、错误

答案：B

37.餐巾可以用来擦拭嘴角、手和餐具，女士在进餐前，也可用餐巾轻印一下本

人的口布，揩掉唇膏或口红。（）

A、正确

B、错误

答案:B

38.推荐式是一种最为正规的他人介绍，适用于正式场合。其语气、表达、称呼

上都更为规范和谦卑。（）

A、正确

B、错误

答案：B

39.在介绍他人的姓名时，可适当做解释说明。（）

A、正确

B、错误

答案：A

40.如果入室之后，主人没请你脱下外衣或就坐，则表示主人不打算留客，你应

简短说明来意后立即离去。（）

A、正确

B、错误

答案:A

41.船在航行时，白天可以在船舷上晃动花衣服和手绢，晚上不要拿手电筒乱照，

避免被其他船只误认为旗语或求救信号。（）

A、正确

B、错误

答案：B

42.飞机上的饮料是限量免费供应的。（）

A、正确

B、错误

答案：B

43.同客人交谈时，应正视对方，注意倾听。谈话间如遇有急事，需要马上处理，

应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意。当客人离开时，要主动打招呼致意，并主

动为客人开门，必要时将客人送至楼下，并提出希望下次再来。（）

A、正确

B、错误

答案：A

44.在鞠躬时应注意：以标准站姿为基础，男士双手放于裤缝两侧，女士双手交

叉放于体前，头、颈、背成直线，前倾20度，目光约落于体前2米处，再慢慢

抬起，注视对方。（）

A、正确

B、错误

答案：B

45.接受名片的一方必须点头表示感谢，同时要以同样的方式递出自己的名片，

接着要花一些时间仔细阅读名片上的内容。（）

A、正确

B、错误

答案：A

46.行亲吻礼时,长辈应亲吻晚辈的面颊。（）

A、正确

B、错误

答案:B

47.“礼者,贵贱有等,长幼有差,平富贫富轻重,皆有称也”出之老子。（）

A、正确

B、错误

答案：B

48.接待人员在走廊的引导方法,是在客人四五步之前，配合步调让客人走在内侧。

0

A、正确

B、错误

答案：B

49.在对乘（旅）客服务中，面部的最基本要求是清洁、口腔无异味。（）

A、正确

B、错误

答案：A

50.交通运输行业服务人员的化妆应达到适度、协调、个性的要求。（）

A、正确

B、错误

答案：B

51.长脸的人适宜梳高发髻，穿“V”领衣服。（）

A、正确

B、错误

答案：B

52.交通运输行业服务人员在工作期间，应做到的状态是精神饱满、仪容整洁、

举止大方、表情自然。（）

A、正确

B、错误

答案：A

53.工作中要求化淡妆的目的为了尊重他人、彰显职业自信、呈现良好的职业状

态。（）

A、正确

B、错误

答案：A

54.化妆的原则是自然淡雅、扬长避短、整体协调、表情自然。（）

A、正确

B、错误

答案：B

55.佩饰对于服装的作用体现在辅助、烘托、陪衬、美化。（）

A、正确

B、错误

答案：A

56.穿西服时，物品，名片、笔等轻薄物品尽量放到上衣和西裤后侧口袋。（）

A、正确

B、错误

答案：B

57.女性交通运输行业服务人员穿制服套裙时,应穿黑色皮质船鞋,配肤色丝袜，

跟高为3厘米。（）

A、正确

B、错误

答案：A

58.穿套裙时，丝袜的大小松紧一定要合适，袜筒边不能一高一低，且不能当众

整理袜子。（）

A、正确

B、错误

答案：A

59.在服务过程中，服务人员的面部表情可以给人们最直接的感觉和情绪体验。

当表情与语言'行为一致时，就会拉近工作人员与乘客之间的距离。（）

A、正确

B、错误

答案:A

60.佩戴帽子时应注意:在工作岗位上，只有佩戴工作帽，才是允许的。（）

A、正确

B、错误

答案：A

61.佩戴丝巾是为了装饰、作为职业形象设计的亮点，并在视觉上给（旅\乘\顾）

客飘逸和优雅的感觉。（）

A、正确

B、错误

答案：A

62.交通运输行业服务人员在工作中所佩戴的工作帽的作用有:美观、防晒、卫生、

安全。（）

A、正确

B、错误

答案:A

63.工作场合，在室内也需要佩戴工作帽:即便需要鞠躬的场合，也要戴帽鞠躬,

方能显示对对方的尊重。（）

A、正确

B、错误

答案：B

64.交通运输行业服务人员在修饰手臂时需注意:不要蓄长指甲、不要涂画艳妆、

不要腋毛外露。（）

A、正确

B、错误

答案：A

65.交通运输行业服务人员需要重视下肢的清洁，特别要注意:勤洗脚、勤换袜、

勤换鞋，注意不要光腿、不要光脚'不要漏脚趾、不要露跟:对下肢进行美化时，

要注意腿毛'修剪脚趾'忌化彩妆。（）

A、正确

B、错误

答案：A

66.工作服的外观出现明显残破，如挂破、扯烂、磨透、烧洞或者纽扣丢失等会

给人造成工作消极'敷衍了事的印象。（）

A、正确

B、错误

答案:A

67.交通运输行业服务人员在工作场合难免会使制服沾染上一些污渍，这也是不

可避免的事情，乘（旅）客见到后应该能够理解。（）

A、正确

B、错误

答案：B

68.在工作场合，制服上充满异味，如汗臭、体臭，应用大量的香水将其遮盖。（）

A、正确

B、错误

答案：B

69.衬衫领子应比西服领子长出二至三厘米左右，衬衫袖子应比西装袖子长出一

至二厘米左右，这既体现出着装的层次，又能保持西装袖口的清洁。（）

A、正确

B、错误

答案：A

70.当衬衫搭配领带穿着时（不论配穿西装与否），必须将领口钮、袖口钮和袖

叉钮全部扣上，以显男士的刚性和力度。（）

A、正确

B、错误

答案：A

71.不系领带配穿西装时，衬衫领口处的一粒钮扣绝对不能扣上，而门襟上的钮

扣则必须全部扣上，否则就会显得过于随便和缺乏修养。（）

A、正确

B、错误

答案：A

72.正式场合的领带，应优先选择条纹领带为宜。（）

A、正确

B、错误

答案：B

73.配穿西装时，衬衫的下摆应穿在裤腰之外，会使人显的得精神抖擞、充满自

信。（）

A、正确

B、错误

答案：B

74.外穿型衬衫要穿在任何外套里面（尤其是西装），避免给人以臃肿、不和谐

的感觉。（）

A、正确

B、错误

答案：B

75.西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西装穿着规范，高雅场合会让人贻笑

大方。（）

A、正确

B、错误

答案:A

76.男性出席正式场合穿西装、制服，要坚持三色原则，即身上的颜色不能超过

三种颜色或三种色系（皮鞋、皮带、皮包应一个颜色或色系），不能穿尼龙丝袜

和白色的袜子。（）

A、正确

B、错误

答案：A

77.西装配衬衣是共识，夏天太热在里面也必须穿衬衣，不过可以换成短袖衬衣。

0

A、正确

B、错误

答案：B

78.不管是单开叉还是双开叉西服，制造商会用一个小针结或者一段线把开叉固

定住。切记不要剪开。（）

A、正确

B、错误

答案：B

79.在职业套裙的色彩选择上，套裙应与工作环境相协调，以浊色调、冷色为主，

上下身色彩可一致，也可是两种不同颜色。（）

A、正确

B、错误

答案:A

80.礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规

范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的地处理好人与人的关系。（）

A、正确

B、错误

答案:A

81.与人握手时，在表示祝贺'慰问的特殊场合，下级、晚辈、男士也可以先伸

手。（）

A、正确

B、错误

答案：A

82.与女性握手只用握手指部分是礼貌的体现。（）

A、正确

B、错误

答案：B

83.服饰礼仪中要讲究TP0原则，其中，0指的是在不同的场合，穿着要适宜。（）

A、正确

B、错误

答案：B

84.穿西装一定要配皮鞋，不能穿凉鞋、布鞋、旅游鞋，黑色皮鞋可以搭配各种

颜色的西装，但不宜使用白色袜子搭配。（）

A、正确

B、错误

答案：A

85.在职场中，除了职场性称呼，可以采用姓名性称呼。（）

A、正确

B、错误

答案:A

86.礼仪的“礼”指的是礼节和礼貌，“仪”指的是仪式。（）

A、正确

B、错误

答案：B

87.人的站姿有三个基本形态，即立正、稍息与跨立。（）

A、正确

B、错误

答案:A

88.自律就是礼仪的基础和出发点，学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、

自我控制、自我对照、自我反省'自我检点。0

A、正确

B、错误

答案：A

89.习惯使用文明用于用语“请、你好、谢谢、没关系、再见”。0

A、正确

B、错误

答案：B

90.一般来说，戴在食指上表示未婚；中指上表示正处往热恋中；无名指上表示已

订婚或结婚；小指上则表示独身；而大拇指上一般不戴戒指。（）

A、正确

B、错误

答案:A

91.仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。（）

A、正确

B、错误

答案：A

92.交换名片的总的原则:不要过于吝啬，宁可多发一些,在人数较多的场合或聚

会上交换名片应在私下进行。（）

A、正确

B、错误

答案：A

93.当别人介绍你时，若说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪。（）

A、正确

B、错误

答案：B

94.商务拜访时，如果对方未先提出备有饮料款待时，来访者不宜主动提出。（）

A、正确

B、错误

答案：A

95.当进入被接见方的房间时,应先将书包和其他的随身携带的物品放到桌子上

再开口说话。（）

A、正确

B、错误

答案:B

96.拜访外商时一定要提前预约,预约时间越早越好。（）

A、正确

B、错误

答案：B

97.许多人认为既然电子商务是无纸化交易，传统意义上的商业信函就不需要了,

那么写作的礼仪就没必要注意了。（）

A、正确

B、错误

答案：B

98.写信时如果不知道对方是男是女可以统称其职务。（）

A、正确

B、错误

答案：A

99.上午9点左右和下午3点左右是举行茶话会的最佳时间。（）

A、正确

B、错误

答案：A

100.紧靠主持人左边的座位通常安排给尊贵的客人或者高级管理人员。（）

A、正确

B、错误

答案：B

101.一般情况下,宴会开席延误10一一15分钟是允许的，万不得已时最多不能超

过30分钟,否则将冲淡宾客的兴致,影响宴会的气氛。（）

A、正确

B、错误

答案：A

102.在收到约会的信函之后可以直接赴约，不必再予以回复。（）

A、正确

B、错误

答案：B

103.拜访时如果主人不在,可以留下名片,并在名片的右角内折一角，表示你曾经

亲自拜访过。（）

A、正确

B、错误

答案：A

104.到外国人家中做客,主人让座后,应该不即时及时坐下,表示谦逊。（）

A、正确

B、错误

答案：B

105.主人敬烟时,如果自己衣袋中带着烟，因该应该拒收主人的烟,抽自己的。（）

A、正确

B、错误

答案：B

106.在告别时可以站在门口和主人再做一次长谈来表示自己对此次拜访很满意。

0

A、正确

B、错误

答案：B

107.外国领导在抵达和离开东道主首都时,举行仪式的场所悬挂宾主双方的国旗,

在领导人行进的路上铺红地毯。（）

A、正确

B、错误

答案：A

108.女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应挂在自己椅子的靠背上。（）

A、正确

B、错误

答案：B

109.在德国，电影院中的迟到，人们可以习以为常，但对于音乐会的迟到,则表示

厌恶。（）

A、正确

B、错误

答案：A

110.排位次时,若夫人出席,应该安排与主宾夫人坐在主宾旁边。（）

A、正确

B、错误

答案：B

111.探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜。（）

A、正确

B、错误

答案：A

112.在小型会议上与没有过多交往的人打招呼应保持45cm以内。（