客户关系管理系统(表格和流程)

实用文档客户关系理一客关主的位责职责1职责2职责3职责4职责5职责6职责7职责8

负责建立有关客户关系管理的各项制度，制定客户关系维护及管理计划组织、监督客户关系管理的各项制度的实施，并对相关人员进行考核准备和实施相关政策、预算和目标，建立和发展新客户关系保持和发展适当的数据，对客户关系维护及管理做出计划和分析对客户关系做出合理的评价，为售后客户服务工作提供指导组织安排客户拜访和接待等事宜，控制客户接待费用培训和支持客户关系专员，指导下属工作并实施考核完成客户服务部经理交办的其他工作二

、户系员岗职职责1职责2职责3职责4职责5职责6

协助客户关系主管制定客户关系管理的各项制度为制度的合理性提供数据支持对客户需求信息资料进行统计分析，提出改善客户关系的具体建议和措施根据客户关系主管的安排和计划，开展客户拜访活动，巩固公司与客户的关系接待来访客户，协助处理客户提出的一般问题、要求，巩固公司与客户的关系在拜访和接待过程中，了解客户对企业的满意程度及评价，为企业决策提供依据完成客户关系主管临时交办的其他工作事项三客地分表序号

客户名称

编号

地址

与公司之间的距离

经营类别

不宜拜访时间

备注四客总分表分类标准性别

客户比例男性比例

女性比例年龄

18岁以下所占比例18～45岁所占比例45～岁所占比例60岁以上所占比例地域

乡村比例

城市比例

东部比例

西部比例

南部比例

北部比例消费额需求类型

高额比例生产资料需求所占比例

中额比例

低额比例生活资料需求所占比例工薪水平

1000元以下所占比例10003000元所占比例3000元以上所占比例偏好的购物方式

摊点零售比例

市场批发比例

厂家批发比例文案大全实用文档客区分表

年度：项目年度审核：

区域

客户数量填写：

占客户总数量的比例

占该区总销售额的比例编制：客销分表产品销售额客户名称合计

年度：A产品B产品C品D产品E产品F品G产品

合计审核：客分表

填写：

编制：客户等级分类

级（销售额所占比例90%以上）级（销售额所占比例80%～90%）级（销售额所占比例70%～80%）级（销售额所占比例60%～70%）级（销售额所占比例60%以下）

业种客户名称客户代码业种客户名称客户代码业种客户名称客户代码业种客户名称客户代码业种客户名称客户代码重客管表序号

销售额前10客户名称销售额

销售增长率前名客户名称增长率

销售利润率前10名客户名称利润率重点管理客户销售额目标客户服务部经理建议总经理建议重客对表

将其设为重点客户的原因

实现目标的行动措施序号

客户名称

负责人

销售情况

问题所在

应对策略文案大全实用文档4扩大重要客户数量的基本方针备注问客对表

．．序号

客户名称

负责人

销售范围

所在位置

恶化趋势

问题表现

应对策略备注客关评表客户名称：

编号：评估指标

指标权重

得分

等级

得分依据

备注合计评估结果及建议客联计表

标准分□发展关系□维持关系□终止关系序客户称

地

联方

联人

联时

联目

联地客联预表序号

日期

客户名称

具体时间

负责人

针对部门

备注客拜记表制表：客户名称详细地址拜访对象成长率信用度

填写日期：注事项

总利润率综合评价顺序评核业界地位其他已解决的问题以后应注意的事项客拜日表日期

星期

填表人

主管

部门经理

经理费用项目合计客户

面谈者

金额（元）备注商谈计划（选择）

面谈概要

成果（选择）abcABCDE文案大全实用文档abcABCDEa．初次拜访A商谈成功B．有希望b．处理问题C再度访问D．无希望c．建立关系E继续观察本日拜访数目客招申表申请人客户名称

本日处理问题部门宴请场所

本日未处理问题申请日期宴请日期

同行者客户方面同席人员

招待费用预算

会议

用餐交通

礼品

其他

合计本公司同席人员招待事宜安排人员招待目的注意事项客户服务部经理审核客招报表客户名称招待目的

金额（元）实际支出额（元）费用说明总经理审核招待日期招待地点

财务部审核报告人报告时间项目

金额（元）

备注客户同席人员名单本公司同席人员名单想要搜集的信息客户服务部经理审核礼品馈赠计划表

会议用餐支出费用报告住宿礼品交通费合计注意事项接待效果如何用于今后的活动总经理审核

财务部审核客户名称

从事行业

负责人

姓名

合作现状

馈赠目的

礼品名称

礼品数量

预算价值（元）

备注经理：

主管：

填表人：

填写日期：

年月日礼馈申表礼品馈赠申请部门

礼品管理部门馈赠日期馈赠对象

礼品收受人员

礼品名称

数量

价值（元）

备注填表人

部门主管

礼品管理人员

办公室主任

副经理客拜区规流文案大全客户服务部经理审核审核

实用文档客户关系专员开始整理客户明细资料交通考察分析划分访问路线确定拜访频次制定《区域拜访计划》执行编写《区域客户拜访总结》制定《重要客户拜访计划》结束

客户接受拜访二四客招用餐理程总经理

客户服务部经理

客户服务部

各相关部门开始②审批申请是否批准是

否

①填写客户招待用餐申请提前送交客户服务部③取消招待用餐安排制定用餐计划安排招待用餐办理报销手续审核

审核权限内结束二二客拜管流文案大全实用文档财务部

客户服务部经理

客户关系主管

客户关系专员

客户拜访款项支持

开始确定拜访对象①制定《拜访计划》审批②提出《拜访申请》③拜访客户准备按约定时间拜访了解需求处理客户异议馈赠礼品约定下次拜访

接待陈述陈述审核二三客接管流

审核

接受、检查报告审核权限内

客户拜访报告费用报销结束文案大全实用文档财务部

客户关系经理

客户关系主管

客户关系专员

客户接待款项支持

同意

开始确定接待事宜①制定《接待计划》不同意审批②提出接待申请③做接待准备礼貌迎接引入接待地点实施接待礼送客户

客户来访审批

审批

听取汇报审核权限内

接待工作报告费用报销结束二四客招用餐理程文案大全实用文档总经理

客户服务部经理

客户服务部

各相关部门开始②审批申请是否批准是

否

①填写客户招待用餐申请提前送交客户服务部③取消招待用餐安排制定用餐计划安排招待用餐办理报销手续审核

审核权限内结束二五客关维管流文案