第一阶段 门诊岗位规范考核 九江店

第一段门诊位规范核九江店1.尔美客的英文logo是以下哪一项（）[选题]*ADermcureB．(确答案)D．2.尔美客是来源于（）的高端品牌[选题]*日本B.法国(正确答案)C.大利D.韩国3.于“餐式美容”以下说法正确的是（）[选题]*A由于年国大陆美业已成为第五大经济B过去五年，医学美容以每年成长至今．互联网时代即将来临D．是8090后急需的生活方式(正确答案)4.德尔美客的主色调是什么（）[选题]*A蓝白(正确答案)B蓝绿．绿白D．渐变蓝

5.德尔美客于（）正式成立[选题]*A年月12B年12日．2013年D．2015月(正答案)6.德尔美客运营包括哪些优势（）[选题]*A强大的团队支持B互联网+体店线上线下结合模式．完美蜕变计划D．以上都是(正确答案)7.关于新的德尔美客店家提供的团队支持，以下说法错误的是（）[选题]*A团队支持都是门店开业前的支持(正确答案)B设计团队负责门诊装修设计．线上团队负责包括AppSaas客户管理系统等D．招商团队负责选址8.德尔美客的皮肤特殊品项（）[选题]*A共有5阶段B叫针善美套装．共有八大套组(正确答案)D．组合使用效果最佳9.德尔美客的品牌核心（）[选题]*A有四大核心B其中科技包括互联网科技和医疗科技(正确答案)

．其中有科技、时尚、便捷D．以上都不正确10.德尔美客的三大平台是（）1美2肤微妆[选题]*AB．134(确答案)D．23411.作为薇凯集团家人，我们德尔美客同样要秉承的集团使命是那条？[选题]*成为美客，我最闪耀成为中国新医美持续领先品牌振兴中国医美，服务品质生活(正确答案)提供更好的解决方案，创造更好的生活场景12.薇凯集团使命中，对于集团员工的要求是？[选题]*推动交流，百花齐放公益同行，长乐未央实现退休金计划快乐工作，持续成长(正确答案)13.薇凯集团的愿景是那3？*在上海建立薇凯集团大厦(正确答案)成立行业创投基金(正确答案)成立民主生活委员会成立集团子女教育基金

广州、程度、上海成立产业孵化基地；(正确答案)14.完善集团大病医保是属于企业愿景的几年发展规划？[选题]*10年23年(确答案)30年敬畏是属于我们薇凯集团的价值观还是人才观？[选题]*价值观(正确答案)人才观以下那几条属于我们薇凯集团价值观中的“尚德解读？*凡事无德不立；(正确答案)承担等于成长；诚信为建业之本；(正确答案)永远不让薇凯人独自面对生活困难；心存感恩，公益同行；(正确答案)忠于行业，诚于自己；(正确答案)将工作快乐到底；高尚的德行，用平凡的小事体现；(正确答案)成功离不开别人帮助，失败都是自己的原因；(正确答案)那一条属于我们薇凯集团价值观中的“担当”的解读？[选题]*践行使命，当仁不让(正确答案)行业前行，我领航；奋斗到感动自己；

拼才是硬道理，干就对了；薇凯集团的人才观包含以下那4项*自信自省(正确答案)聪明(正确答案)勇敢阳光(正确答案)坚韧(正确答案)下对德尔美客服务理念的诠释那一句是正确的?[选]*和闺蜜一起典雅；为你挑选一条裙子，我们走遍整个世界；让听见炮声的展示呼唤炮火成为美客，我最闪耀；(正确答案)出门左转，德尔美客；提供更好的解决方案，创造更好的生活场景；面对困难时，我们薇凯人的6个韧精神是？*坚持就是再来一次；(正确答案)要想了解自己，最好问问别人；自己是一切的根源；因为难，才好玩；(正确答案)不是团队太弱，是我太平庸；工作从未变轻松，只是你在一点点强大；(正确答案)内心强大到没有对手；(正确答案)痛过，哭过，满血复活；(正确答案)

困难是人生最好的礼物；(正确答案)以下哪两项是我们薇凯人的自省状态？*当我足够强大，世界才会公平；(正确答案)热爱生活，充满阳光；善良，干净，纯粹；用抱怨的时间去找问题的答案；(正确答案)我们不卖顾客不需要的项目是属于我们价值观中的哪一项？[选题]*敬畏(正确答案)担当真诚聪明我们薇凯集团的高压线有几条？[选题]*520条810条(确答案)以下哪一条属于集团高压线正确的解读？[选题]*爱国、爱家人；不得诋毁同行；(正确答案)不得排挤下属；不可以在公司谈恋爱；薇凯集团的企业精神是？（单选）[选题]*狼精神

美客精神家文化精神小丑精神(正确答案)26..景：某整形医院一前台工作人员，平时上班妆容风格比较性感妖艳，总是抹个大红唇。一天，该医院迎来了一对夫妻客户，丈夫陪着妻子来咨询。候诊期间，前台工作人员秉着品质的服务意识，热情地引导入座、准备茶水，也对陪同的丈夫进行了热情地招待。请问，在上述场景中，前台工作人员的哪种行为是错误的？[选题]*热情引导入座准备茶水热情招待陪同人员浓妆艳抹(正确答案)27..下哪个选项不属于前台导诊人员仪容仪表的规范要求？[选]*整洁大方得体专业清新(正确答案)28..下哪个选项不符合前台导诊人员规范的仪容仪表？[选题]*长发凌乱披散(正确答案)穿着门店统一工作服底妆轻薄、清爽穿裙装时着裸色丝袜以下哪个选项不符合前台导诊人员的妆容规范？[选题]*

修剪多余眉毛勾画适当眼线、眼影涂抹深红色唇膏、唇彩(正确答案)及时补妆，保持T字区无油光如果工作期间，前台导诊人员不小心勾破丝袜，以下哪种处理方式是正确的？[选题]*穿着勾破的丝袜将就一下及时更换新丝袜(正确答案)脱掉丝袜，直接光腿上班场景：某日，一客户来到某大型整形医院就诊，因其与丈夫刚发生过争执，情绪较激动。进入院内后，导诊人员未能及时察觉客户的情绪，且未做到微笑服务、真诚问候。候诊沟通过程中，导诊人员还时不时上下打量客户。请问，在上述场景中，前台工作人员的哪种行为是错误的？[选题]*微笑服务真诚问候上下打量客户(正确答案)关怀客户关于言语举止，以下哪个选项是错误的？[选题]*语速要慢语气要轻柔语调要抑扬顿挫(正确答案)语言要简单易懂33..下哪个选项不属于与客户沟通过程中要做到的四个“不”[选题]*

不打断不补充不质疑不反问(正确答案)34..客户对视时，眼神接触不少于（？[选题]*3钟(确答案)5钟10秒20秒与客户对视时，视角要（？[选题]*视角斜视视角平视(正确答案)视角朝上视角朝下36..客户同行时，保持的距离范围是（？[选题]*15cm-20cm25cm-30cm30cm-50cm(确答案)50cm-70cm场景：一客户来到某大型医美整形连锁机构，进门后便闻到刺鼻的泡面气味。原来，导诊人员由于中午不愿外出就餐，而且暂无客户，遂于导诊服务台就餐。请问，在上述场景中，前台工作人员的哪种行为是错误的？（[选题]*坚守岗位

于导诊服务台就餐(正确答案)保持导诊服务台的环境整洁以下哪个选项符合前台导诊人员的职业素养？[选题]*踩点准时到岗无故擅自离岗在岗期间不做与工作无关的事(正确答案)在导诊服务台内打游戏以下哪个选项不是每天提前到岗需要完成的工作？[选题]*导诊服务台区域的清洁候诊休息区的物品摆放吃早餐(正确答案)仪容仪表的整理前台/诊人员在岗期间，以下哪个行为是错误的？[选题]*引导客户入座为客户准备茶水接听客户来电时嚼口香糖(正确答案)保持微笑如前台/诊人员遇到紧急的、特殊的情况，需要离开岗位，不得（）？[选题]*直接离开岗位(正确答案)告知同岗位同事与同岗位同事进行交接告知离岗时间

在电话铃声响（声内，前台导诊人员必须要接听？[选题]*23正确答案)45接听客户来电时，前台导诊人员要做到（？[选题]*边吃东西边讲话说话大声、铿锵有力吐字含糊不清面带微笑讲话(正确答案)电话接听结束时，以下哪个选项是错误的？（[选题]*听到“嘟嘟嘟……”提示音后，挂断电话客户未挂断电话时，自行挂断电话(正确答案)以下哪个选项不属于前台导诊人员的工作职责？（[选题]*引导客户入座准备茶水铺垫咨询师向客户介绍项目和产品(正确答案)交接班必须认真负责，接班者应（着装整齐上班进行交接。[选题]*按时到达提前分钟(确答案)提前分提前分钟

下列哪项不属于护士规范“四轻”）[选题]*A大声说话正确答案)操作轻C.路轻D.门轻下列哪项不符合护士仪表仪容（[选题]*A涂透明指甲油戴耳环正确答案)C.装整齐D.甲修剪整齐下列哪项不属于三查八对”内容（）[选题]*A.名床号C.别(确答案)D.品有效期巡回护士（访视手术客人[选题]*A术前天正确答案)术前天C.前3天D.前4天巡回护士接手术客人时，应再次核对手术客人姓名、手术名称及（）[选题]*A手术部位正确答案)手术缴费单

C.别D.龄术前（调节手术室室温、相对湿度。[选题]*A10分钟B.15钟C.20钟分钟正确答案)客人入手术室后应（[选题]*A.人守护正确答案)独自等待C.友陪同D.生护士一起陪护手术中增减的器械、物品应（，防止遗留在体腔[选题]*A及时记录正确答案)术后记录C.必记录D.头记录抢救车必须定期消毒灭菌、定位放置、定时检查、定数量、（[选题]*A.品种正确答案)定期上锁C.期使用D.时更换位置抢救结束后，抢救医嘱应在（内补充[选题]*

(确答案)C.24hD.48h下列属于言语性沟通技巧的是（[选题]*A.听提问正确答案)C.默D.摸手术中三人三次清点”，三人包括洗手护士、巡回护士、（[选题]*A.刀医生正确答案)病人C.醉师D.生员手术后使用过的器械清洁处理由（负责[选题]*A.手护士正确答案)巡回护士C.生员D.习人员洗手护士提前（洗手整理无菌起器械车[选题]*分钟(正确答案)B.1小C.10钟

D.2时无菌巾一经浸湿，应（[选题]*A.即更换正确答案)继续使用C.术结束后再更换D.用更换洗手护士传递器械应主动、敏捷（[选题]*A.确正确答案)及时C.意D.动护士仪表要求服装整洁、无破损，要求（）[选题]*A.妆上岗正确答案)涂红指甲C.戴外露首饰D.高跟鞋术前（分钟开启洁净手术室的净化空调系统[选题]*A.15(确答案)C.20护理人员对待客人，必须面带微笑（[选题]*A.言温和态度和蔼(正答案)

置之不理C.默D.声宣教咨询室的电脑除了每天必备的检查，还要打开什么必要工作软件？[选题]*1)2)SASS系(正确答案)3)微信4)我们的咨询台面上最需要保持清洁干净的物品是？[选题]*1)电脑2)纸巾盒3)医用免洗手液4)台镜(确答案)在咨询师面部进行触诊前，必须要做得事是？[选题]*1客户自己拿好台镜2医用免洗手液消毒(正确答案)3知客户我要进行触诊疗4理自己的仪容以下哪些物品是工作台必须准备的？*1牙签2台镜(正确答案)3纸巾盒(正确答案)4医用免洗手液(正确答案)

5皮肤磨具(正确答案)6面部结构磨具(正确答案)7手机8水杯9pad正确答案)10纸笔(正确答案)11客户信息大卡(正确答案)12测量工具(正确答案)为什么要在工作台上也准备？*1存放品相资料(正确答案)2利用美图或则美颜类巩固给顾客做效果模拟(正确答案)3存放轻松电影给顾客舒缓情绪4放清晰对比图(正确答案)客户信息大卡是否需要从客户进店到离店一直跟随到每个岗位？[选题]*1必须要(正确答案)2)不需要3因情况而定4存放清晰对比图存放清晰对比图除了必备物品以外，以下哪些物品也是需要准备的，来提供综合服务能力？*1卡(正确答案)2料卡(正确答案)3摩器4薰(正确答案)5啡机

6栽(正确答案)7框(正确答案)哪类妆容是我们咨询师的必备？*1妆2颜3妆(正确答案)4致工作妆(正确答案)以下哪些职责是我们咨询师岗位的主要工作范围?*1)业务开发；(确答案)2)客户服务；(确答案)3)环境整洁；4)网络服务；(确答案)工作总结是当日做还是每周每月做一次？[选题]*1日工作当日总结，并且规划好明日的安排；(正确答案)2对工作的关键性做好每周一次的总结并且汇报；；3月一次，并对下月工作做好详细的规划；4一个客户就总结一次；我们咨询师应该把自己打造成一个什么样的行业精英？[选题]*1为顾客值得信赖的私人健康美丽咨询师；(正确答案)2业医美销售人员；3得顾客信赖的医美心理咨询专家；4业的美学设计师；不管遇见哪种客户，我们最需要保持一种什么样的态度？[选题]*

1真2和力(正确答案)3诚4注医疗整形最根本的特质是什么？[选题]*1效果2质量(正确答案)3安全4技术对于医美咨询师我们要做到哪三个标准化？*1咨询规范标准化；(正确答案)2咨询专业标准化；(正确答案)3咨询接待标准化；(正确答案)4咨询价格标准化；咨询师的客户管理关键是？*1即时跟踪(正确答案)2周期性维护(正确答案)3因需维护4因人设定以下哪个不属于光电科护士工作范畴？[选题]*A.妆、良好精神面貌治理区域有创区域和无创区域合理划分C.见医嘱执行项目治疗(正确答案)

D.好治疗记录卡护士工作中要做到四轻，下面哪个不是？[选题]*A.路轻工作轻正确答案)C.作轻D.门轻光电护士准备操作光电治疗时准备物料，下面哪些不需要？[选题]*A.块金霉素软膏C.签D.药包(正确答案)咨询师带客户达到科室治疗时，这时候治疗时在做治疗需要客户等待，下面错误的时？[选题]*A.予解释，让客户自行安排(正确答案)和客户解释治疗室在做操作，给予安抚C.脸、拍照D.问既往治疗史护士在治疗过程中要做到四声，下面哪个不是？[选题]*A.户到来有问候声客户问话有回答声C.疗不出声(确答案)D.别有道别声

药品、耗材、设备，我们要做到定人、定物、定量、定点的目的错误的是什么？[选题]*A.付监督部门正确答案)防止物料使用过程中缺失C.人监管提高设备使用寿命D.品监管做好登记，避免过期在光电治疗时，客户抱怨在他院做鼻子手术失败，这个时候我们应该怎么做，下面错误的是？[选题]*A.抚客人指责他院技术不好，医生不专业(确答案)C.知客人术后恢复好可以做修正D.解客户消费能力，和其他需求作为光电医美护士，我们应该怎么适应更好的进步，下面错误的是？[选题]*A.研业务，精益求精随波逐流，做好自己三分地的事情(确答案)C.情向客户做宣教抗衰保养的知识D.相关部门做好配合，使治疗达到最佳化，升单率增加，客户满意度提高在项目治疗前拍照的目的是什么，下面错误的是？[选题]*A.前术后的效果对比防止客户不认可效果有对比C.护医院利益，也是保护我们自己D.行公事(正确答案)皮肤有炎症正在过敏，我们光电该怎么治疗，下列错误的的是？[选题]*

A.复产品修复至皮肤健康后治疗为了成单，直接给以治疗(确答案)知客人引起过敏，皮肤敏感的原因，可以做哪项项目来预防D.可以让客人自行观察修复至正常状态在做治疗哪些不属于光电美容？[选题]*A.光治疗射频治疗C.部脂肪填充(确答案)D.针水光当新客户入院，往往对医院不熟悉对医生不信任，作为光电护士我们该怎么办，错误的是？[选题]*A.笑热情接待，消除陌生感告知我们是专业的医院，医生都是有资质经验医生C.正是咨询师顾客，不管不问(正确答案)D.客户看相机了实际治疗的案例效果作为光电护士不但要有良好的医德职业行为规范，还要具备哪方面知识,[选题]*A.学心理学C.科(确答案)D.业的皮肤科学知识我们在准备操作激光客户前，下面错误